□文/姚曉燕

（泰州職業(yè)技術學院 江蘇·泰州）

[提要］ 隨著高質量發(fā)展時代的到來，旅游業(yè)必然要順應產業(yè)發(fā)展的時代趨勢，尋求產業(yè)高質量發(fā)展途徑，以科技發(fā)展推動旅游業(yè)高質量發(fā)展是信息技術時代的必然路徑之一。本文在明晰旅游業(yè)高質量發(fā)展內涵基礎上，結合泰州旅游產業(yè)發(fā)展實際，分析科技賦能泰州旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的不足，并提出解決對策，以推動旅游業(yè)高質量可持續(xù)發(fā)展。

一、時代背景

黨的十九大報告指出，“我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段”，這意味著中國經濟發(fā)展從“數量速度”轉向“提質增效”。旅游產業(yè)必須順應時代發(fā)展要求，深入推進創(chuàng)新驅動與結構升級，邁向高質量發(fā)展的道路。旅游產業(yè)高質量發(fā)展，要求在新發(fā)展理念的指導下，以創(chuàng)新、智慧、綠色、共享等為特征，滿足人民更高層次的需求，增強獲得感和幸福感。2018 年1 月，全國旅游工作會議明確“優(yōu)質旅游”發(fā)展方向。2019 年12 月，中央經濟工作會議將著力推動高質量發(fā)展作為六大重點工作之一，并明確提出要“推動旅游業(yè)高質量發(fā)展”。

隨著信息技術的發(fā)展，當前以移動互聯(lián)網、數字技術、人工智能、大數據等為代表的科技要素在各領域內與各要素相互促進、相互滲透，促使各產業(yè)不斷創(chuàng)新、升級，對旅游產業(yè)領域影響同樣深刻，成為引領旅游產業(yè)高質量發(fā)展的重要途徑。2021 年4 月，文化和旅游部發(fā)布《“十四五”文化和旅游科技創(chuàng)新規(guī)劃》，明確了科技創(chuàng)新在推動旅游業(yè)高質量發(fā)展中的重要作用。同年12 月，國務院印發(fā)《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，提出要充分運用數字化、網絡化、智能化科技創(chuàng)新成果，升級傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)，創(chuàng)新產品和服務方式，推動旅游業(yè)從資源驅動向創(chuàng)新驅動轉變。

二、旅游業(yè)高質量發(fā)展內涵

旅游業(yè)的發(fā)展需要有更寬廣的視野，要從整個中國社會經濟發(fā)展的宏觀格局中去認識?！案哔|量”是黨的十九大報告首次提出的表述，也是一個重要的時代課題。旅游業(yè)發(fā)展同樣需要呼應新時代新發(fā)展格局，高質量是未來旅游業(yè)發(fā)展的主導思想。同時，十九大報告提出的“建立健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展的經濟體系”為新時代下旅游業(yè)高質量發(fā)展指明了方向，高質量發(fā)展不是單純地追求產業(yè)發(fā)展的速度和規(guī)模，而是追求效率更高、結構更合理、發(fā)展可持續(xù)的增長，即以深化供給側結構性改革為主線，以滿足人民群眾對美好生活的向往為目標，在堅持綠色發(fā)展和資源可持續(xù)利用的前提下，以開放、共享、綠色發(fā)展為原則，以提升旅游者滿意度為衡量標準，實現(xiàn)包括生態(tài)效應、社會效應、文化效應在內的綜合效應。

三、科技賦能泰州旅游產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

開放、共享是旅游業(yè)高質量發(fā)展的重要特征，科技發(fā)展是實現(xiàn)旅游要素共享的基礎?！丁笆奈濉蔽幕吐糜伟l(fā)展規(guī)劃》對文旅行業(yè)數字化建設、新技術應用提出明確要求。十部委聯(lián)合發(fā)布的《關于深化“互聯(lián)網+旅游”推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的意見》中強調，“堅持技術賦能。推動5G、大數據、云計算、物聯(lián)網、人工智能、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、區(qū)塊鏈等信息技術革命成果應用普及，深入推進旅游領域數字化、網絡化、智能化轉型升級，培育發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，推動旅游業(yè)發(fā)展質量、效率和動力變革”。信息技術的廣泛深度應用催生出智慧旅游新業(yè)態(tài)。智慧旅游體系建設早就被納入泰州文旅產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃體系。

（一）智慧旅游管理平臺初步搭建。泰州市智慧旅游管理平臺已完成一期建設，進入二期的建設中，2016 年就已成為首例接入國家旅游局應急指揮中心的地級市平臺，現(xiàn)已基本建成智慧旅游大數據平臺。該平臺開發(fā)了泰州旅游綜合監(jiān)控App（主管部門使用），整合了各類旅游相關信息，對接氣象、運營商、景區(qū)等旅游聯(lián)動部門，可實時監(jiān)控全市各大景區(qū)運行情況和突發(fā)事件，作為旅游應急指揮的控制中心，可進行應急指揮協(xié)調和應急事件處置。對接了景區(qū)實時運行數據、移動運營商數據，可以對全市旅游業(yè)進行大數據分析，更好地掌握游客來源和實時分布等情況，為泰州旅游市場營銷和旅游管理提供決策依據。通過對泰州涉旅數據（旅游局內部數據、橫向部門數據、采集設備數據、運營商數據、360 度全景照片等）進行采集、編目、分級、授權、應用和共享，打破信息孤島，形成統(tǒng)一交換平臺。它的前端顯示就是大數據分析展示，通過挖掘分析顯性需求和隱性需求傾向，實現(xiàn)旅游需求端和供給端的科學對接。

（二）智慧旅游景區(qū)（景點）建設加速推進。當前，主要旅游景區(qū)實現(xiàn)了無線網絡的全覆蓋，智能景區(qū)建設取得一定成果。以泰州市唯一的5A 級旅游景區(qū)為主要依托，“溱湖智慧旅游”項目成功建設，入選為2021 年度江蘇省智慧文旅示范項目。文旅集團也在積極進行數字化轉型，2021 年年中開始數字轉型項目建設。這類智慧景區(qū)建設項目均集成應用大數據、5G、云計算、物聯(lián)網等信息技術，包含了“智慧旅游”小程序、智慧景區(qū)大數據分析平臺、應急指揮調度平臺、智慧應用系統(tǒng)，深度整合了區(qū)域內的景區(qū)景點、旅游線路、旅游產品及服務等核心旅游要素，項目建成后，可以實現(xiàn)一站式綜合性服務與管理，居民和游客可以“一鍵共享與暢游”，運營者可以進行消費大數據分析，主管部門可以有效進行應急管理，有效提升旅游者滿意度、企業(yè)經營效益與景區(qū)治理效率。

（三）科技創(chuàng)新旅游市場傳播模式。信息共享是互聯(lián)網時代的重要特征，深刻影響著人們的社交方式，也迅速改變企業(yè)的商業(yè)模式。通過一些知名短視頻平臺的傳播，也許能使一個不知名的景點一夜之間成為全國的“網紅打卡地”，其傳播的影響力遠遠超過傳統(tǒng)媒體。因此，利用新媒體進行旅游目的地推廣和宣傳是提升目的地知名度的必然選擇。如，2019 年4 月，泰州移動公司在興化千垛菜花景區(qū)建成全市第一個5G 商用基站，在興化菜花節(jié)、溱潼會船節(jié)期間首次實現(xiàn)大型活動5G 天翼云商務直播，觀看人數62.7 萬人次。近年來，泰州市文旅行業(yè)也積極與知名旅游門戶網站合作，如與攜程、途牛、馬蜂窩等旅游網站合作開發(fā)泰州游官方攻略、系列旅游產品等。同時，廣泛應用微信公眾號、新浪微博、抖音等社交媒體，通過資訊發(fā)布、線上服務、直播等方式及其他直播平臺等新媒體傳播渠道，推介文旅產品，提升目的地知名度。如2022 年5 月18 日的國際博物館日，泰州文旅集團講解員就通過“云直播”的形式，向市民及游客介紹中國評書評話博物館，進行傳統(tǒng)文化推介。

（四）數字化文旅產品不斷涌現(xiàn)。隨著文旅融合發(fā)展，文博館旅游成為文化旅游的熱點，現(xiàn)代化科技手段在文博館中的運用日益擴大。多數運用了常見的聲、光、電、微視頻、多媒體背投、觸摸屏、互動裝置、電子導游講解等常見手段，打造實景再現(xiàn)的人物、場景、故事等。在“旅游+科技”發(fā)展模式的推動下，近年來紛紛加大了數字化建設步伐，觀眾可通過互動式與沉浸式體驗，直觀深入地感知這些旅游資源背后的歷史與內涵。如，市博物館的“數字泰博虛擬展廳”采用了3D 虛擬現(xiàn)實技術和AR 應用；市海軍紀念館建設了線上3D 全景展廳。

四、科技應用于泰州旅游業(yè)發(fā)展中的不足

從上述分析可以看出，在科技賦能旅游業(yè)發(fā)展的政策助推下，泰州市旅游產業(yè)發(fā)展取得一定的成績，為實現(xiàn)旅游業(yè)的高質量發(fā)展奠定了較好的基礎，但是仍然存在明顯的不足，影響科技助推旅游業(yè)發(fā)展的效能發(fā)揮。

（一）統(tǒng)一的數字化旅游公共服務體系未建立。數據整合利用程度較低，部門間、企業(yè)間信息壁壘嚴重，信息孤島現(xiàn)象明顯。就目前在建的智慧文旅平臺來看，缺乏整體性、系統(tǒng)化的頂層統(tǒng)籌規(guī)劃，各平臺的定位和服務重疊，重復建設情況明顯，接口未完全聯(lián)通，各自成為“信息孤島”，數據采集重復、管理分散，數據采集維護和共享開放標準不統(tǒng)一，數據開放共享和社會化、產業(yè)化應用程度低，未發(fā)揮應有效應。

（二）旅游營銷數字化手段應用乏力。旅游品牌形象需要全方位、多維度的傳播途徑。當前泰州市旅游品牌推廣除了傳統(tǒng)媒介以外，也注重通過政府主導的外省市旅游推介會、舉辦的節(jié)慶活動等進行旅游目的地推廣。網絡新媒介方面主要依靠與知名旅游網站合作開設旅游產品專欄、企業(yè)官方網站、微信公眾號、微博等數字傳播路徑。但是這些傳播途徑中主要以提供基本文本信息、圖片、小視頻為主，主要功能是進行旅游產品的宣傳和推介，部分微信公眾號僅開通基礎的平臺訂票、預約等功能。且大多是分散的、單向傳播，缺乏有效的社群運營，傳播范圍窄，訪問量小，互動少，活躍度低。而受眾較多、用戶活躍度極高的抖音、嗶哩嗶哩、快手等自媒體平臺開發(fā)利用度極低?？傊?，運用了一定的網絡化的新媒體手段，卻未充分發(fā)揮新媒體的傳播效應。其他中小型旅游機構步伐更為遲緩落后。

（三）旅游景點、景區(qū)的科技應用發(fā)展不均衡。一是大小企業(yè)之間發(fā)展不均衡。規(guī)模相對較大的龍頭企業(yè)，如4A 級以上景區(qū)、城區(qū)核心文博資源科技應用相對廣泛，智慧化景區(qū)建設水平較高、功能相對完善，起碼在在線預訂、免費WIFI、流量監(jiān)控、電子門票、電子導游、觸摸屏置備等基礎服務方面多數具備，部分龍頭企業(yè)的智慧化景區(qū)建設已取得了階段成果。但是反觀3A 以下規(guī)模較小的景點景區(qū)，科技應用進展相對緩慢，設施設備陳舊落后。二是城鄉(xiāng)差距明顯。近年來，泰州的鄉(xiāng)村文旅資源開發(fā)進展較快，鄉(xiāng)村旅游取得較好的發(fā)展。但是科技在鄉(xiāng)村旅游中的應用遠遠落后于其發(fā)展速度。不少鄉(xiāng)村旅游景點連免費WIFI 都無法提供，讓很多來自信息化水平較高城市的游客感覺不便，嚴重影響旅游體驗。

五、以科技激活旅游業(yè)創(chuàng)新力，促進旅游產業(yè)高質量發(fā)展

科技手段的應用既能夠活化旅游資源，又能創(chuàng)新特色，提高產品競爭力，提升旅游者體驗，促進旅游市場繁榮。

（一）拓展數字化營銷手段，提升品牌效應。順應數字化時代趨勢，創(chuàng)新旅游產品營銷手段。旅游產業(yè)主體需充分運用互聯(lián)網平臺，積極借助社交媒體的力量，構建新媒體矩陣，綜合應用抖音、快手、微信、微博等新媒體傳播渠道，增加旅游產品的“出鏡率”。特別要注重客戶挖掘與社群維護，加強互動，防止出現(xiàn)“僵尸”賬號。順應當下自媒體時代“流量”即效益的趨勢，通過正面熱點事件進行營銷，提升關注度和活躍度，提升泰州文旅品牌的知名度。將線上線下媒體結合，多平臺、多維度整合傳統(tǒng)媒體和新媒體，推動媒體融合向縱深發(fā)展，推進縣市級融媒體中心建設，提高旅游品牌影響力和競爭力。

（二）以科技驅動旅游產業(yè)提質擴容。一是積極利用政策并結合資源特點增強與經濟發(fā)達省市間的跨區(qū)合作，促進旅游產業(yè)提質增容，也促進科技創(chuàng)新與旅游產業(yè)協(xié)調發(fā)展。二是通過科技推動旅游企業(yè)轉型，整合資源，利用龍頭企業(yè)，推動政府、企業(yè)、高校、科研院所等創(chuàng)新主體有機聯(lián)動，建構開放高效的協(xié)同創(chuàng)新體系。旅游企業(yè)通過與院校、研究機構的深度合作，有助于激發(fā)創(chuàng)新活力，提升項目建設管理水平和質量，同時也大大提升獲取重大項目的建設機會。

（三）科技賦能產業(yè)的綠色發(fā)展，走可持續(xù)發(fā)展道路。綠色、生態(tài)協(xié)調發(fā)展是旅游高質量發(fā)展的核心理念之一，因此當前旅游業(yè)的發(fā)展應致力于生產要素的優(yōu)化配置和資源的高效利用，盡量減少資源開發(fā)中存在的盲目、同質、低效現(xiàn)象，實現(xiàn)綠色低碳的發(fā)展模式。而科技應用正是實現(xiàn)這一目標的關鍵手段。一是通過科技手段促進文物資源的保護性開發(fā)。文物數字化的根本目的是為了讓大量的珍貴的人類文化遺產得到永續(xù)保護和傳承，因此需要進一步發(fā)揮新科技在文物保護上的作用。如，考慮進一步將虛擬現(xiàn)實技術應用于文物古跡等文化遺產復原、場景還原、宣傳展覽等方面，實現(xiàn)對于文化遺產進行保護性開發(fā)，減少人類游覽活動可能帶來的對環(huán)境、生態(tài)、文物古跡破壞的同時，為游客構建一個虛擬仿真的旅游環(huán)境。二是協(xié)助旅游景點的前期規(guī)劃與建設。將新技術應用于一些待開發(fā)的旅游景點的前期規(guī)劃與建設，通過虛擬增強現(xiàn)實技術展示未來建成后的景區(qū)實景，給受眾最直觀的感受，有助于對于景區(qū)規(guī)劃的評估，減少規(guī)劃帶來的資源浪費、重復建設。三是旅游產業(yè)發(fā)展也需要承擔節(jié)能減排的社會責任，充分利用新科技，優(yōu)化旅游資源開發(fā)的技術手段，減少旅游產業(yè)發(fā)展中帶來的能源消耗、環(huán)境污染等問題，也正符合旅游業(yè)高質量發(fā)展的理念。如創(chuàng)辦于2017 年的鳳凰蛋國際青年旅舍，是其專利技術與閑置空間再利用的結合，核心理念是專注于環(huán)保與科技、交流與共享，正是科技賦能旅游業(yè)高質量發(fā)展的成功實踐。當然虛擬技術在旅游資源保護性開發(fā)的應用中客觀存在投入成本高，制作過程復雜、數據量大，精確數據資料不易獲取等困難，需要從資金、人才等方面予以解決。

（四）構建統(tǒng)一的公共數字化服務體系。對于文化旅游產業(yè)的公共智慧化服務體系進行一體化建設，打破信息孤島，建構跨界交流、分享和協(xié)同機制。需梳理泰州現(xiàn)有的文旅資源，對于文旅數字化資源進行整合。聯(lián)通各智慧旅游服務平臺，搭建統(tǒng)一服務與管理的平臺，并與全省統(tǒng)一的公共數字服務平臺進行對接，如江蘇智慧文旅平臺——“蘇心游”。同時，明確規(guī)范全市的景區(qū)、場館等接入泰州市智慧文旅平臺。以這些資源為基礎，為中小企業(yè)開放數據庫，提供應用便利，提升資源利用效率，拓展旅游市場。

（五）縮小企業(yè)之間、城鄉(xiāng)之間的數字化差距，體現(xiàn)公平、共享理念。一是因為一些規(guī)模較小的旅游市場主體的信息化程度低，導致了平臺在線上旅游服務的某些環(huán)節(jié)的缺失與斷層，如針對小微企業(yè)旅游產品的線上推介與預定，影響了旅游產業(yè)數字化發(fā)展的整體進程，因此需要加大對于小型景點景區(qū)、酒店、旅行社等信息化水平建設的扶持力度，實現(xiàn)與現(xiàn)有智慧旅游服務平臺的對接，資源共享。加大對小微型企業(yè)的激勵，形成完整的充滿生機和活力的產業(yè)體系。二是城鄉(xiāng)客觀存在著較大的數字鴻溝，背離高質量發(fā)展的公平、共享理念，當然也制約了鄉(xiāng)村旅游的高質量發(fā)展。旅游產業(yè)的高質量發(fā)展不僅體現(xiàn)在旅游者消費體驗的提升，也應當惠及當地居民。數字鴻溝的存在使得城鄉(xiāng)居民的體驗有著較大的差距。因此，旅游產業(yè)的數字化進程中要將智慧旅游與泰州智慧城市、數字鄉(xiāng)村、旅游扶貧等建設緊密結合起來，縮小數字鴻溝，讓科技賦能鄉(xiāng)村旅游，助推鄉(xiāng)村旅游的高質量發(fā)展。首先，完善城鄉(xiāng)融合發(fā)展建設規(guī)劃，加強農村交通、通訊基礎設施建設，并通過財政支持逐步降低互聯(lián)網接入、使用成本，提升農村互聯(lián)網普及率。其次，以特色田園鄉(xiāng)村等項目建設為載體，加快推動鄉(xiāng)村地區(qū)“科技+鄉(xiāng)村旅游”的發(fā)展，探索發(fā)展“數字+鄉(xiāng)村民宿”“數字技術+家庭農場”等模式，通過培訓，加強鄉(xiāng)村居民、鄉(xiāng)村旅游景點景區(qū)數字化應用意識與能力。再次，運用新科技優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游的規(guī)劃與開發(fā)，拓展鄉(xiāng)村旅游功能，提升旅游吸引力。創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游產品，大力發(fā)展農村旅游電商，提升產業(yè)效益。利用大數據技術進行精準營銷，分析鄉(xiāng)村旅游消費者的消費痛點，提升旅游者滿意度和重游率。