摘要：本文在論述企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性、分析企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的主要情況及其成因的基礎(chǔ)上，提出應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的辦法，包括：提升應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，創(chuàng)新內(nèi)部控制制度，以及建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。文章還引用了天虹百貨公司的案例進(jìn)行論證。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；應(yīng)收賬款；風(fēng)險(xiǎn)控制

DOI：10.12433/zgkjtz.20243218

當(dāng)前企業(yè)不僅面對(duì)較為嚴(yán)重的外部競爭，同時(shí)內(nèi)部發(fā)展也面臨風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)開始增加，尤其是應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)成為影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵問題。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理之時(shí)，必須重視應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理，解決應(yīng)收賬款的問題。

一、企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性

第一，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的有效控制可切實(shí)保障企業(yè)現(xiàn)金流穩(wěn)定。應(yīng)收賬款具體是指企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)服務(wù)等經(jīng)營活動(dòng)中需要向客戶收取的相關(guān)款項(xiàng)。因此，企業(yè)控制應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，可保證資金快速回流，企業(yè)現(xiàn)金流可保持穩(wěn)定[1]。

第二，應(yīng)收賬款的科學(xué)管理能夠切實(shí)有效降低企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款是企業(yè)重要資產(chǎn)，管理狀況將會(huì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)造成影響，應(yīng)收賬款存在大量壞賬，從而嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量和財(cái)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)。所以，強(qiáng)化應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制，能夠控制企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

第三，應(yīng)收賬款的綜合應(yīng)用可提高企業(yè)經(jīng)營效率。應(yīng)收賬款回收速度與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率存在必然聯(lián)系。強(qiáng)化應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理，能夠提升應(yīng)收賬款回收速度，企業(yè)獲取回收資金后，可提升企業(yè)經(jīng)營效率。

第四，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制可切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。企業(yè)在發(fā)展的過程中快速回收應(yīng)收賬款至關(guān)重要，因此，加強(qiáng)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制，有助于維護(hù)企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)[2]。

二、企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)主要情況及其成因

（一）企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)主要情況

第一，資產(chǎn)負(fù)債率相對(duì)較高是風(fēng)險(xiǎn)形成的主要表現(xiàn)之一。企業(yè)在財(cái)務(wù)處理中如果發(fā)現(xiàn)應(yīng)收賬款余額在不斷增加，可能預(yù)示資金流動(dòng)將會(huì)出現(xiàn)缺口。另外，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，一般會(huì)選擇負(fù)債方式。但是這并非解決問題的根本措施，長期負(fù)債和應(yīng)收賬款難以回收將會(huì)給企業(yè)造成更大的影響。

第二，現(xiàn)款回收率低。目前，許多企業(yè)為了回收應(yīng)收賬款選擇貼現(xiàn)方式，存在大量吸收匯票的可能性，現(xiàn)款回收率有所不足，匯票占比率達(dá)到70%，未及時(shí)變現(xiàn)應(yīng)收賬款，也將造成高額貼現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。

第三，企業(yè)壞賬增加。在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，壞賬增加是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)之一，壞賬代表企業(yè)存在無法回收賬款，導(dǎo)致收入產(chǎn)生影響，勢必會(huì)面臨經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)。

（二）應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)主要成因

1.企業(yè)缺乏應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展背景下，市場競爭激烈且嚴(yán)重，企業(yè)過于重視擴(kuò)大市場戰(zhàn)略率，但是在很大程度上忽略了應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，尤其是對(duì)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)防范缺乏重視。例如，與其他企業(yè)合作時(shí)缺少風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意識(shí)，未簽訂合作合同，導(dǎo)致后期付款出現(xiàn)問題[3-4]。

2.企業(yè)內(nèi)部控制不嚴(yán)問題。嚴(yán)格的內(nèi)部控制可預(yù)防財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)高效發(fā)展。目前，企業(yè)缺乏完善的內(nèi)部控制制度，部分企業(yè)缺乏經(jīng)營管理方法，內(nèi)部控制制度不健全，財(cái)務(wù)部門無法與業(yè)務(wù)部門實(shí)施核對(duì)，銷售和核算脫節(jié)，部分應(yīng)收賬款無法得到保障。

3.某互聯(lián)網(wǎng)科技公司為了激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)，制定了一種績效獎(jiǎng)金制度，將銷售人員的獎(jiǎng)金與公司的整體營收和利潤率緊密掛鉤。 此舉大大激發(fā)了銷售團(tuán)隊(duì)的工作熱情，銷售人員開始積極拓展市場，尋找并簽約了大量新客戶。

為了在短期內(nèi)迅速提升業(yè)績，一些銷售人員采取了激進(jìn)的銷售策略，例如，對(duì)產(chǎn)品功能和服務(wù)效果進(jìn)行過度承諾，甚至以尚未實(shí)現(xiàn)但未來可能開發(fā)的功能為賣點(diǎn)來吸引客戶簽約。這些策略雖然在短期內(nèi)幫助公司實(shí)現(xiàn)了較高的營收增長，但長遠(yuǎn)來看卻引發(fā)了諸多問題。客戶在實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)功能與銷售人員的承諾不符，導(dǎo)致客戶滿意度急劇下降，繼而引發(fā)大量客戶投訴和退單。

此外，這種過度承諾不僅損害了公司的品牌形象，還削弱了客戶對(duì)公司的信任，影響了公司與客戶的長期關(guān)系維護(hù)。更為嚴(yán)重的是，由于客戶對(duì)產(chǎn)品的不滿，支付意愿降低，形成了大量應(yīng)收賬款，進(jìn)一步增加了財(cái)務(wù)管理的復(fù)雜性與風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致資金回籠困難，影響公司的現(xiàn)金流健康與未來的持續(xù)運(yùn)營。這一系列問題凸顯了銷售策略與公司長期可持續(xù)發(fā)展的矛盾，也揭示了在過度激勵(lì)機(jī)制下應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)增加的根本成因。

三、企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制措施

（一）提升應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)

第一，明確風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的重要性。企業(yè)應(yīng)首先培養(yǎng)全員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，尤其是涉及銷售、財(cái)務(wù)和客戶管理的部門。管理層應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流和整體運(yùn)營的潛在威脅，并將其納入日常經(jīng)營決策中。通過定期培訓(xùn)、內(nèi)部溝通和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，讓員工清楚了解客戶信用管理的重要性和不當(dāng)銷售策略可能帶來的長期負(fù)面影響。

第二，企業(yè)需要建立和優(yōu)化內(nèi)部管理流程，確保應(yīng)收賬款管理的系統(tǒng)化和透明化。首先，制定嚴(yán)格的客戶信用評(píng)估機(jī)制，通過審核客戶的信用記錄、支付能力和行業(yè)口碑來決定是否授信。其次，規(guī)范銷售合同的簽訂流程，避免銷售人員過度承諾，確保合同條款清晰明確，尤其是在產(chǎn)品功能、服務(wù)范圍和付款條件方面。加強(qiáng)各部門之間的協(xié)同工作，例如，銷售與財(cái)務(wù)部門應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)跟蹤賬款回收進(jìn)度，防止賬款拖欠。此外，引入信息化管理工具，如ERP系統(tǒng)或?qū)ｉT的應(yīng)收賬款管理軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)控應(yīng)收賬款的回收狀態(tài)和賬齡，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題并采取相應(yīng)措施，避免壞賬和資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）創(chuàng)新內(nèi)部控制制度

1.建立健全關(guān)于應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制制度

企業(yè)應(yīng)制定完善的應(yīng)收賬款管理制度，確保應(yīng)收賬款在每個(gè)環(huán)節(jié)的操作都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和流程。這包括客戶信用審核、合同簽訂、賬款催收等方面的詳細(xì)規(guī)定，以此保障企業(yè)的資金安全，防范因疏忽或操作失誤導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。通過制定詳細(xì)的操作規(guī)范，有效規(guī)避銷售團(tuán)隊(duì)在追求業(yè)績時(shí)帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)。

2.建立多級(jí)審批制度，對(duì)賒銷申請(qǐng)層層把關(guān)

針對(duì)賒銷申請(qǐng)，企業(yè)應(yīng)引入多級(jí)審批制度，將審批權(quán)限根據(jù)金額和客戶信用狀況進(jìn)行分級(jí)，確保高風(fēng)險(xiǎn)交易經(jīng)過嚴(yán)格的審核流程。例如，普通賒銷由銷售經(jīng)理審批，而大額或高風(fēng)險(xiǎn)賒銷則需上報(bào)至財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人或高層管理者批準(zhǔn)。通過這樣的層層把關(guān)，避免單一部門或個(gè)人的決策失誤導(dǎo)致的資金回收困難，同時(shí)也能更好地控制整體風(fēng)險(xiǎn)。

3.建立詳細(xì)的應(yīng)收賬款臺(tái)賬

企業(yè)應(yīng)設(shè)置完善的應(yīng)收賬款臺(tái)賬，對(duì)每一筆應(yīng)收賬款詳細(xì)記錄，包括客戶信息、銷售合同條款、賬款到期日、已收款金額和未收款余額等。此臺(tái)賬不僅要能實(shí)時(shí)反映賬款回收的進(jìn)度，還應(yīng)具備提醒和預(yù)警功能，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)逾期款項(xiàng)，啟動(dòng)催收程序。此外，應(yīng)收賬款臺(tái)賬還應(yīng)與企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，確保信息的準(zhǔn)確性和透明度，為財(cái)務(wù)決策提供可靠的依據(jù)。通過這種精細(xì)化管理，企業(yè)可以更好地掌控資金流動(dòng)，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。

（三）內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的建立

企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的建立與應(yīng)用非常重要，上述研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)缺乏內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致員工忽視應(yīng)收賬款回收，缺乏應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。因此，建議企業(yè)建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，在財(cái)務(wù)部門內(nèi)部建立應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防控的激勵(lì)機(jī)制，可激發(fā)員工的工作激情，為后續(xù)應(yīng)收賬款管理奠定基礎(chǔ)，可切實(shí)提升應(yīng)收賬款管理效率，促進(jìn)各項(xiàng)工作高效開展。

1.建立財(cái)務(wù)部門應(yīng)收賬款責(zé)任機(jī)制，應(yīng)收賬款回收期給每個(gè)員工制定應(yīng)收賬款配額，每個(gè)財(cái)務(wù)人員都有義務(wù)主動(dòng)控制應(yīng)收賬款，回收應(yīng)收賬款，如此一來便加強(qiáng)了財(cái)務(wù)部門內(nèi)部的應(yīng)收賬款防控計(jì)劃，保證應(yīng)收賬款得到切實(shí)有效的管理。

2.應(yīng)收賬款防控應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制。將應(yīng)收賬款防控、追回作為財(cái)務(wù)管理人員的績效考核點(diǎn)，達(dá)到績效成績后要給予獎(jiǎng)勵(lì)，通過此種形式可激發(fā)員工的工作積極性，為應(yīng)收賬款的控制奠定基礎(chǔ)，提升應(yīng)收賬款控制路徑。

四、某公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)及其控制措施

（一）公司基本情況

天虹百貨最早是天虹商場股份有限公司，是中外合資企業(yè)，主要業(yè)務(wù)為零售業(yè)。天虹百貨1984年成立，如今已經(jīng)在我國多個(gè)城市建設(shè)分店。天虹品牌在北京、廣東、福建、江西、湖南、江蘇、浙江、四川等省市開設(shè)了57家直營分店及以特許經(jīng)營方式管理2家分店，君尚品牌在深圳、東莞共開設(shè)了2家直營分店，2022年，天虹百貨正是依靠線上線下一體化銷售渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)收益，數(shù)字化服務(wù)收入GMV總數(shù)達(dá)到57億元。

（二）應(yīng)收賬款情況

天虹百貨公司在近些年規(guī)模不斷壯大，一定程度上代表發(fā)展?fàn)顟B(tài)良好。但是，深入研究發(fā)現(xiàn)， 目前仍存在有較為嚴(yán)重的資產(chǎn)負(fù)債不平衡問題，其中最突出表現(xiàn)為應(yīng)收賬款正在逐年上升，如表1所示，該公司的應(yīng)收賬款逐年上漲，預(yù)付款項(xiàng)不斷增加，這表明對(duì)應(yīng)收賬款回收比較慢。面對(duì)此種風(fēng)險(xiǎn)，公司在積極應(yīng)對(duì)，制定多元化的風(fēng)險(xiǎn)防控策略，繼而保證風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防得到有效控制。

（三）應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防控措施

1.建立應(yīng)收賬款事前控制措施

隨著應(yīng)收賬款的逐年提升，企業(yè)開始重視應(yīng)收賬款的提前管理，防止后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)造成影響。

（1）該企業(yè)成立專門的風(fēng)險(xiǎn)管理部門，根據(jù)應(yīng)收賬款的主要情況制定《逾期應(yīng)收賬款管理辦法》《客戶授信管理辦法》《信用管理辦法》等，后續(xù)的內(nèi)部控制和應(yīng)收賬款管理均按照制度執(zhí)行，可切實(shí)保證應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防控的規(guī)范化。

（2）該企業(yè)制定客戶信用政策，依據(jù)與客戶應(yīng)收賬款和交易記錄，對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，同時(shí)也需要根據(jù)客戶重要性進(jìn)行評(píng)估，最終保證應(yīng)收賬款切實(shí)有效防控，解決實(shí)際問題。

（3）選擇保險(xiǎn)公司，與保險(xiǎn)公司簽訂協(xié)議，對(duì)內(nèi)、外貿(mào)業(yè)務(wù)采取信用保險(xiǎn)投保措施，規(guī)避內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)、出口業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)的索賠權(quán)益。

2.建立應(yīng)收賬款事中控制措施

應(yīng)收賬款事中控制措施要求是在發(fā)生應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)中采取必要的措施進(jìn)行處理，解決應(yīng)收賬款的問題。

（1）建立應(yīng)收賬款臺(tái)賬、財(cái)務(wù)人員在定期核算中建立臺(tái)賬，發(fā)現(xiàn)應(yīng)收賬款立刻進(jìn)行核查和分析，確認(rèn)無誤差后錄入臺(tái)賬，并做好核銷手續(xù)。例如，要求財(cái)務(wù)人員在獲取銀行收款回收單后1～2天左右獲取收款明細(xì)。

（2）對(duì)于收款日期即將逾期的情況，要求財(cái)務(wù)人員每天向業(yè)務(wù)部門報(bào)送報(bào)表。

3.應(yīng)收賬款事后控制

應(yīng)收賬款運(yùn)行管理的過程中，事后控制是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。該企業(yè)也針對(duì)應(yīng)收賬款問題建立了事后控制措施。

（1）制定貼現(xiàn)方式回收債券?？蛻羧绻鄙賰攤芰?，企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況給予客戶折扣， 降低客戶債務(wù)數(shù)據(jù)總量，回收債務(wù)。采用貼現(xiàn)方式回收賬款，可切實(shí)解決部分資金問題，提升貼現(xiàn)控制措施，保證資金回收達(dá)到良好效果。

（2）對(duì)于確實(shí)無法收取的應(yīng)收賬款，風(fēng)險(xiǎn)管理部門應(yīng)在獲悉信用險(xiǎn)項(xiàng)下?lián)p失可能或已經(jīng)發(fā)生時(shí)，按保單相關(guān)規(guī)定向承保機(jī)構(gòu)報(bào)損。

五、結(jié)語

本文在研究應(yīng)收賬款回收風(fēng)險(xiǎn)的過程中，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面提出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。在對(duì)天虹百貨公司此類大企業(yè)的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制研究中發(fā)現(xiàn)，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制建立事前、事中、事后的全過程控制體系，能夠有效預(yù)防和解決風(fēng)險(xiǎn)問題，如此可保證應(yīng)收賬款管理達(dá)到目標(biāo)，在應(yīng)用該體系后，企業(yè)應(yīng)收賬款問題得到控制，證明該管理體系值得學(xué)習(xí)借鑒。

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（作者單位：廣州好言文化有限公司）