姚佩岐 盧宇銘

摘要：制定適合視障人士行為習(xí)慣的產(chǎn)品，并提出有關(guān)盲人群體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，建立產(chǎn)品、人和環(huán)境三者之間良好的互動(dòng)關(guān)系。 分析視障群體的需求層次，明確觸覺(jué)體驗(yàn)在產(chǎn)品應(yīng)用上的重要性，并在包容性設(shè)計(jì)理念的引領(lǐng)下，運(yùn)用感官代償方法來(lái)研究與實(shí)踐，從而給出避障措施改善視障者出行體驗(yàn)。基于用戶需求得出具體導(dǎo)盲方案，制作出三維模型、應(yīng)用效果、伴護(hù)系統(tǒng)方案。針對(duì)性地提出有關(guān)盲人助行產(chǎn)品的解決方案，以觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)提高產(chǎn)品交互效率，為弱勢(shì)群體思考的人性化設(shè)計(jì)提供一些借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：人機(jī)交互；導(dǎo)盲眼鏡；導(dǎo)盲導(dǎo)向；無(wú)障礙設(shè)計(jì)；包容性設(shè)計(jì)；視障人士

中圖分類(lèi)號(hào)：TH77 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2024）01-0008-04

Abstract：Develop products suitable for the behavior and habits of the visually impaired，and put forward product design strategies for the blind，and establish a good interactive relationship among products，people and the environment. The needs of visually impaired people are analyzed，the importance of tactile experience in product application is clarified，and the sensory compensation method is used to research and practice under the guidance of inclusive design concept，so as to give obstacle avoidance measures to improve the travel experience of visually impaired people. Based on user requirements，the specific guide scheme is obtained，and the 3D model，application effect and companion system scheme are made. This paper proposes targeted solutions for walking AIDS for the blind，improves product interaction efficiency with touch and hearing，and provides some reference for the humanized design of thinking for vulnerable groups.

Keywords：The human-computer interaction；Guide glasses；Guide blind guide；Barrier free design；Inclusive Design；Visually impaired

據(jù)世衛(wèi)組織調(diào)查報(bào)告中顯示，在全球的2.8億多的視力殘障患者中（包括盲和低視力），在中國(guó)約有8000多萬(wàn)。另?yè)?jù)中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)統(tǒng)計(jì)，全世界有15%的殘疾人群，而中國(guó)現(xiàn)在有1700萬(wàn)以上的殘疾人，而且每年都有450，000多個(gè)，而且還在不斷增加。在這些國(guó)家中，盲人的人數(shù)超過(guò)了700萬(wàn)，占到了全球的18%。由于視覺(jué)障礙造成的生活、飲食、生活、交通等方面的不便，造成了嚴(yán)重的安全隱患。盲人的衣食住行，尤其是交通出行一直以來(lái)成為國(guó)家和政府高度重視的社會(huì)問(wèn)題，因此，安全保障成為一項(xiàng)不容忽視的民生問(wèn)題。如何使視障者更好、更高質(zhì)量地生活也就成為了一個(gè)重要的社會(huì)性問(wèn)題。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，作為設(shè)計(jì)工作者的我們往往會(huì)忽視“以人為本”的設(shè)計(jì)原則，忽視特殊群體的需求，而大部分設(shè)計(jì)都致力于時(shí)尚潮流前沿的探究，太多的生活用品設(shè)計(jì)只給了普通人提供便利，目前，市面上為特殊人群設(shè)計(jì)的產(chǎn)品大多沒(méi)有考慮到使用者心理的需求，它們大多與正常人使用的產(chǎn)品相差較大，但是對(duì)于特殊人群來(lái)說(shuō)，他們內(nèi)心渴望平等，并不想要與普通人有所差異。在科技不斷發(fā)達(dá)、智能電子產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)的時(shí)代中，設(shè)計(jì)出可以解決實(shí)際問(wèn)題的產(chǎn)品。針對(duì)性地提出助行產(chǎn)品的解決方案，為此類(lèi)設(shè)計(jì)提供一些借鑒與參考，給視障群體也能帶來(lái)一份福音。

在調(diào)研時(shí)，著重以盲人能否安全出行展開(kāi)調(diào)研。例如：人們對(duì)于盲道的認(rèn)知情況、盲道被無(wú)意占用的情況、出行過(guò)程中不安全因素等進(jìn)行探究。對(duì)于視障人群而言，交通狀況的好壞直接影響到出行的效率，由于部分人對(duì)于盲道缺乏認(rèn)識(shí)，在盲人出行時(shí)，盲道中斷、被車(chē)輛占用等情況時(shí)有發(fā)生。還有無(wú)法辨別紅綠燈、公交車(chē)號(hào)碼以及無(wú)法辨別男女廁所等問(wèn)題也造成了他們的不便。盲人外出時(shí)對(duì)于周邊環(huán)境的考察全靠自己身體的觸碰。由于上述狀況的出現(xiàn)，大部分盲人是拒絕外出的，出門(mén)的次數(shù)大多不超過(guò)5次，甚至不超過(guò)兩次，安全得不到保障，出行效率又極低，他們更愿意選擇待在家中而不愿意出行。就目前的環(huán)境來(lái)說(shuō)，沒(méi)有給盲人提供很完善的基礎(chǔ)設(shè)施，一條安全暢通的路對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是一種奢侈。

盲道、盲文公交站牌等建設(shè)都凸顯了城市的溫情，衡量著城市的溫度。通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在許多城市的盲道建設(shè)、維護(hù)都比較落后，盲道鋪設(shè)不合理的現(xiàn)象導(dǎo)致盲人出行困難加倍，更嚴(yán)重的是盲道出現(xiàn)隨意被占用和毀壞的情況，導(dǎo)致盲人出行都要“小心翼翼，步步驚心”，給他們?cè)斐闪艘欢ǖ男睦碡?fù)擔(dān)和安全隱患。日常出行中導(dǎo)盲犬起到了重要引領(lǐng)作用，但社會(huì)對(duì)于導(dǎo)盲犬的包容度還存在很大問(wèn)題，時(shí)常會(huì)有拒載導(dǎo)盲犬的情況發(fā)生，有些公共場(chǎng)所禁止導(dǎo)盲犬入內(nèi)。除此之外，我國(guó)的盲人數(shù)量極為龐大，但是專業(yè)的導(dǎo)盲犬卻是少之又少，這兩者互為矛盾。每只導(dǎo)盲犬的培訓(xùn)是以一年左右為一個(gè)周期，要求極高，并不是每只導(dǎo)盲犬都能夠順利畢業(yè)，大部分都被淘汰了。隨著導(dǎo)盲犬年齡的增長(zhǎng)，盲人朋友們也需要不斷更換導(dǎo)盲犬去磨合，這是在短期內(nèi)難以解決的事情。

（一）包容性設(shè)計(jì)因素在助盲產(chǎn)品中的運(yùn)用

在很多時(shí)候我們都會(huì)以自我主觀判斷解決很多問(wèn)題，在提出設(shè)計(jì)策略時(shí)總會(huì)下意識(shí)地將很多特殊場(chǎng)景、特殊人群排除在外，而當(dāng)我們意識(shí)到這一類(lèi)特殊群體后只是在原有的舊方案上進(jìn)行補(bǔ)充，久而久之，大部分設(shè)計(jì)師就不會(huì)去深究特殊場(chǎng)景以及特殊人群的心理和生理需求了。包容性設(shè)計(jì)就充分關(guān)注到這一點(diǎn)，意識(shí)到了人群的多樣性，通過(guò)產(chǎn)品的功能上深入研究來(lái)倡導(dǎo)平衡，消除隔閡。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，包容性有一個(gè)非常關(guān)鍵的理念就是倡導(dǎo)設(shè)計(jì)師培養(yǎng)自己的同理心，深入思考不同人群的痛點(diǎn)及交互行為并且提出更本質(zhì)的設(shè)計(jì)方案。常見(jiàn)的運(yùn)用方法：采取高對(duì)比度的顏色模式、采取音效方式的設(shè)計(jì)、考慮容錯(cuò)機(jī)制（針對(duì)特殊群體的誤操作）、依賴顏色區(qū)分信息、確保足夠大的可點(diǎn)擊區(qū)域等。

（二）視障用戶需求的交互行為研究

交互行為是指用戶和產(chǎn)品在互動(dòng)系統(tǒng)中的行為，首先是用戶在使用該產(chǎn)品時(shí)的行為，例如操控、選擇、信息輸入等。然后是產(chǎn)品行為，例如圖文、語(yǔ)音、位置跟蹤等來(lái)對(duì)用戶的操作進(jìn)行反饋和對(duì)周邊環(huán)境的感知?？傊?，交互行為上的主客體既可以是產(chǎn)品也可以是用戶，它們是可以相互變換的。在交互行為設(shè)計(jì)研究中，我們也要了解用戶的需求，分析用戶行為習(xí)慣。因此，在設(shè)計(jì)前期做大量的用戶調(diào)研是非常有必要的，例如發(fā)布問(wèn)卷調(diào)查、采訪、觀察法等，保持一定的客觀性，探討用戶需求與交互行為之間的關(guān)系。針對(duì)視障人群來(lái)說(shuō)，生理安全是其對(duì)于產(chǎn)品而言最大的需求，交互行為則體現(xiàn)在使用該產(chǎn)品消除障礙的過(guò)程，常人的交互行為首先是從視覺(jué)上開(kāi)始，而對(duì)于視障人士而言觸覺(jué)聽(tīng)覺(jué)就成了最主要的交互行為，那么在材料的碰撞上以及對(duì)于個(gè)人隱私的保護(hù)等要求就更高。

（三）觸覺(jué)代償在設(shè)計(jì)上的應(yīng)用

作為基本感官體驗(yàn)的觸覺(jué)成為設(shè)計(jì)師表達(dá)情感的最佳手段，因?yàn)橛|覺(jué)具有無(wú)法代替的真實(shí)感和親和感，觸感刺激越少，用戶體驗(yàn)也就越少。對(duì)于盲人往往通過(guò)觸摸事物激發(fā)觸覺(jué)小體來(lái)獲取信息，在生活中盲文的觸感體驗(yàn)是他們獲取信息的重要模式。根據(jù)調(diào)查研究人們?cè)谑褂媚臣唐窌r(shí)有4個(gè)動(dòng)作。1.把握動(dòng)作（開(kāi)啟、移動(dòng)、搖動(dòng)）；2.支持動(dòng)作（撐、托）；3.加壓動(dòng)作（擠、壓）；4.觸摸動(dòng)作（感知、探索）。因此，設(shè)計(jì)師往往要根據(jù)其用戶群體設(shè)計(jì)出符合仿生學(xué)、人體工程學(xué)等原理的設(shè)計(jì)。比如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的觸覺(jué)體驗(yàn)有長(zhǎng)按、推動(dòng)、滑動(dòng)、點(diǎn)擊等，在平面設(shè)計(jì)中能借助物體的材質(zhì)感、紋理以及觸摸手段來(lái)增加觸覺(jué)語(yǔ)言并將這種體驗(yàn)感傳遞給大腦。因此在設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)充分考慮到人與產(chǎn)品之間的觸感交互模式，在盲人操作產(chǎn)品時(shí)可考慮觸發(fā)震動(dòng)進(jìn)行結(jié)果反饋。

（四）視障產(chǎn)品感知交互設(shè)計(jì)原則

如圖1，根據(jù)馬斯洛需求層次理論分析視障人群對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的需求。

首先是操作安全性原則，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程要充分考慮人機(jī)工程學(xué)，對(duì)產(chǎn)品的尺寸、材料、細(xì)節(jié)要做充分考量。尺寸應(yīng)該滿足用戶的不同姿勢(shì)需求，材料要考慮是否綠色環(huán)保、質(zhì)地柔軟，細(xì)節(jié)要考慮產(chǎn)品邊角圓滑，以防尖銳邊角的出現(xiàn)使視障用戶受傷。

其次是感官主導(dǎo)性原則，設(shè)計(jì)師需要充分了解對(duì)于盲人群體刺激較大的感官系統(tǒng)，然后以此為主導(dǎo)性感官作為信息傳導(dǎo)達(dá)到感官代償?shù)淖饔?。根?jù)前期研究分析，對(duì)于盲人群體來(lái)說(shuō)，聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)相對(duì)其他感官系統(tǒng)更為靈敏。因此，在設(shè)計(jì)中應(yīng)該強(qiáng)化代償機(jī)制，以聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)為主，嗅覺(jué)和味覺(jué)為輔來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品功能，提高用戶的積極性。

再次是平等尊重性原則，對(duì)于視障群體而言，不僅要滿足產(chǎn)品特有的功能性，更要滿足他們的心理需求。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上應(yīng)該避免特殊標(biāo)簽的采用，考慮到平等尊重、以人為本的理念，在產(chǎn)品的材質(zhì)、圖案、色彩等設(shè)計(jì)元素上應(yīng)與周?chē)h(huán)境相融合。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的觸點(diǎn)通常會(huì)設(shè)置凸起的盲文，在一些電子產(chǎn)品上通常會(huì)有攝像頭紅外線，通過(guò)語(yǔ)音功能告知盲人群體方位來(lái)回饋訊息，提示語(yǔ)音通常具有3種類(lèi)型，里面有設(shè)計(jì)者設(shè)定好的語(yǔ)音提示；語(yǔ)音提示不會(huì)受到距離的干擾；有規(guī)律的改變。在任何助盲產(chǎn)品中都必須具備足夠的實(shí)用性，借鑒感官代償?shù)脑O(shè)計(jì)方法來(lái)指導(dǎo)助盲產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品一定要做到的是能夠清晰地解決問(wèn)題來(lái)減少不必要的傷害。盲人群體可以通過(guò)觸摸感知到物體的材質(zhì)形態(tài)和結(jié)構(gòu)，因此，產(chǎn)品尤其是電子智能產(chǎn)品對(duì)他們來(lái)說(shuō)必須是簡(jiǎn)單易操作的。

（一）導(dǎo)盲眼鏡系統(tǒng)硬件

1.定位預(yù)警模塊，通過(guò)GPS定位裝置能有效進(jìn)行精準(zhǔn)定位，配合攝像頭傳感器在智能導(dǎo)盲眼鏡裝有定位裝置，與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)地圖相結(jié)合精準(zhǔn)定位，攝像頭、傳感器等能對(duì)物體進(jìn)行識(shí)別并且預(yù)警，通過(guò)超聲波進(jìn)行低洼檢測(cè)安全測(cè)距能夠精準(zhǔn)測(cè)距識(shí)別路障從而使盲人朋友安全避開(kāi)。

2.圖文識(shí)別模塊，智能導(dǎo)盲眼鏡前置高清攝像頭會(huì)通過(guò)廣角拍攝來(lái)輕松采集前方物體的相關(guān)信息，具有基于NLP進(jìn)行的圖像文字識(shí)別技術(shù)，可智能判斷地面是否平坦以及感應(yīng)紅綠燈，后將采集的圖像信息實(shí)時(shí)傳輸?shù)较到y(tǒng)中央處理器中，最后通過(guò)微型揚(yáng)聲器語(yǔ)音播報(bào)告知盲人群體訊息。

3.語(yǔ)音播報(bào)模塊，智能導(dǎo)盲眼鏡腿設(shè)置微型揚(yáng)聲器，連接中央處理器，將攝像頭傳感器所采集的信息文字等內(nèi)容最終通過(guò)語(yǔ)音告知實(shí)時(shí)結(jié)果。運(yùn)用骨傳導(dǎo)技術(shù)將聲音轉(zhuǎn)化為不同頻率的機(jī)械振動(dòng)，通過(guò)顱骨、骨迷路、內(nèi)耳淋巴液傳遞、螺旋器、聽(tīng)神經(jīng)、聽(tīng)覺(jué)中樞來(lái)傳遞聲波，進(jìn)行信息反饋，必要時(shí)采取震動(dòng)預(yù)警方式緊急避障。區(qū)別于傳統(tǒng)聲學(xué)耳機(jī)通過(guò)骨頭直達(dá)聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)，避免了對(duì)耳膜的傷害，因此保護(hù)了聽(tīng)力。

4.3D視覺(jué)跟蹤模塊，精準(zhǔn)測(cè)距前方障礙物、路況（低洼檢測(cè)等），根據(jù)人腦移動(dòng)而移動(dòng)，監(jiān)控周?chē)h(huán)境的狀態(tài)，實(shí)時(shí)幫助盲人規(guī)劃路線，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)識(shí)別物體名稱和相關(guān)文字信息傳輸?shù)教幚砥鲗?shí)時(shí)反饋。

5.紅外夜視儀，鏡樁設(shè)置紅外夜視儀來(lái)幫助盲人在黑暗環(huán)境中出行，減少因?yàn)橐股h(huán)境黑暗造成事故發(fā)生的可能性。

6.溫濕度傳感器，眼鏡設(shè)置微型溫濕度傳感器感應(yīng)室內(nèi)外溫度轉(zhuǎn)變電信號(hào)，使盲人朋友準(zhǔn)確獲知天氣的實(shí)時(shí)變化。

7.5G芯片，使用者可接聽(tīng)電話，可語(yǔ)音指令撥打電話發(fā)送信息、指令導(dǎo)航。

系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)框圖，如圖2。

（二）AI交互伴護(hù)系統(tǒng)

基于上述的設(shè)計(jì)觀點(diǎn)，在設(shè)計(jì)上要避免不必要的元素以防誤觸，界面設(shè)置應(yīng)當(dāng)保持簡(jiǎn)潔，信息布局根據(jù)其重要性排序，給予盲人最簡(jiǎn)單的、最高效的操作反饋，從設(shè)計(jì)語(yǔ)言到界面布局都需要針對(duì)盲人的實(shí)際需求做適配設(shè)計(jì)。在交互上要保證產(chǎn)品的可感知性、隱私性、易用性，通過(guò)觸覺(jué)代償理論在設(shè)計(jì)上增強(qiáng)觸覺(jué)體驗(yàn)，考慮到用戶群體的理解與邏輯思維差異性，需提供語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、文字圖像識(shí)別的概念模型。

AI交互伴護(hù)系統(tǒng)技術(shù)上如下所述：

1.GPS定位系統(tǒng)，所述GPS定位系統(tǒng)與導(dǎo)盲眼鏡的所述定位模塊聯(lián)動(dòng)規(guī)劃出行路線，并根據(jù)出行路線進(jìn)行語(yǔ)音指導(dǎo)。

2.屏幕閱讀技術(shù)，所述平臺(tái)采用屏幕閱讀技術(shù)，長(zhǎng)按、推動(dòng)、滑動(dòng)、點(diǎn)擊這些觸感交互通過(guò)震動(dòng)頻率及語(yǔ)音進(jìn)行信息反饋。

3.面部信息識(shí)別單元，所述面部信息識(shí)別單元用于針對(duì)面部特征的變化精準(zhǔn)識(shí)別盲人朋友的情緒、壓力。

4.電力檢測(cè)單元，用于遠(yuǎn)程對(duì)眼鏡設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，未佩戴時(shí)自動(dòng)為其上鎖，并在電量不足實(shí)時(shí)提醒。

5.智能助理，感知到盲用戶情緒異常會(huì)自發(fā)進(jìn)行語(yǔ)音指導(dǎo)，此外使用者也可以對(duì)其進(jìn)行語(yǔ)音指令。

6.通信單元，所述平臺(tái)通過(guò)所述通信單元和導(dǎo)盲眼鏡信號(hào)連接。

（一）智能導(dǎo)盲眼鏡外觀設(shè)計(jì)解析

1.造型分析，科技與生活水平的不斷提高，我們能有更多的機(jī)會(huì)和方向去為盲人群體做更多的事情，而不僅限于有聲的功能性設(shè)計(jì)。在導(dǎo)盲眼鏡的造型設(shè)計(jì)上要化繁為簡(jiǎn)，去除一些不必要的裝飾，同時(shí)在整體觀感上設(shè)計(jì)得更前衛(wèi)，具備科技感。眼鏡架采用了非常規(guī)的破形，在契合鼻部鼻托部分的同時(shí)，也留有功能模塊的空間儲(chǔ)備，加上方形設(shè)計(jì)的鏡片減少頓感，更加突出理性睿智。

2.色彩分析，出于盲人出行安全性考慮，應(yīng)通過(guò)鮮亮、對(duì)比強(qiáng)烈的色彩提醒行人，偏光墨鏡采用藍(lán)紫色漸變配色凸顯個(gè)性，自帶復(fù)古調(diào)性，彰顯精致感。鏡架部分根據(jù)金屬材料采用銀白色，銀白色象征著洞察力、靈感、直覺(jué)，同時(shí)也代表著沉穩(wěn)、純潔、永恒的寓意。兩種配色的搭配融合傳達(dá)了清雅寧?kù)o的視覺(jué)享受，彰顯科技感。

3.材料分析，考慮到人體工程學(xué)，硅膠鼻墊會(huì)減少鼻部的壓感，較貼合皮膚，在佩戴過(guò)程中不會(huì)因?yàn)槟Σ潦蛊つw紅腫不適，耐用性更高。鏡腿后部采用了記憶塑料架，記憶塑料具有良好的耐磨性、較高的機(jī)械強(qiáng)度、抗老化性以及抗輻射性，是一種新型熱敏性功能材料，是能很快恢復(fù)到變形前狀態(tài)的高分子材料，能適應(yīng)盲人朋友不同的臉形，回彈效果較好。鏡框采用高分子鎂鋁合金材料具有良好的導(dǎo)熱性、減震性，因其密度較小具有很好的強(qiáng)度和剛性。如圖3、4。

（二）智能導(dǎo)盲眼鏡結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)解析

眼鏡分為鏡腿、鏡框、鼻托、鼻支架、鏡腳幾個(gè)部分構(gòu)成，如圖5?？紤]到角度的調(diào)節(jié)，導(dǎo)盲眼鏡的鏡腿和樁頭之間使用金屬緊密轉(zhuǎn)軸相連接，根據(jù)臉寬大小可使眼鏡90° 范圍內(nèi)自由調(diào)節(jié)，也便于放置和收納。圖解各個(gè)部位的構(gòu)件、結(jié)構(gòu)、裝配方式，揭示內(nèi)部零件與外殼之間的關(guān)系。鏡腿部分置有開(kāi)關(guān)鍵（長(zhǎng)按藍(lán)牙連接）、微型揚(yáng)聲器、音量鍵、接聽(tīng)鍵、充電孔，同時(shí)在太陽(yáng)穴位置設(shè)置了震動(dòng)預(yù)警裝置。眼鏡樁頭內(nèi)置有中央處理器、5G芯片、GPS導(dǎo)航定位系統(tǒng)，外置有微型太陽(yáng)能板、光學(xué)防抖攝像頭、降噪麥克風(fēng)。

對(duì)于視障用戶，我們應(yīng)該采取移情設(shè)計(jì)原則，通過(guò)深入理解產(chǎn)品本身真實(shí)環(huán)境中的用戶心理，對(duì)用戶所處的環(huán)境進(jìn)行虛擬構(gòu)建，模擬用戶的使用過(guò)程。針對(duì)用戶和產(chǎn)品設(shè)計(jì)了用戶操作產(chǎn)品的預(yù)設(shè)流程圖，清楚展示盲人在主要的3種生活場(chǎng)景中用戶和產(chǎn)品服務(wù)的接觸點(diǎn)，并以此為流程的主線。通過(guò)流程圖的服務(wù)流程可以清晰發(fā)現(xiàn)盲人的痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，以及產(chǎn)品服務(wù)行為、后臺(tái)行為的解決方案。

此外，根據(jù)用戶需求、產(chǎn)品服務(wù)特性、相互關(guān)系矩陣、目標(biāo)度量、分析及設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行了產(chǎn)品的質(zhì)量屋（QFD）的搭建，來(lái)確定用戶需求和相應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)性能的聯(lián)系，從而更好地規(guī)劃質(zhì)量功能的配置。搭建此質(zhì)量屋目的：為了將用戶群體的需求以較為科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆绞竭M(jìn)行分析；有助于在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程中了解其特性，便于更清晰地認(rèn)識(shí)到價(jià)值所在以及不足之處；通過(guò)完整的質(zhì)量屋搭建能夠幫助我更理性地制訂設(shè)計(jì)計(jì)劃，對(duì)于用戶動(dòng)態(tài)過(guò)程中觸點(diǎn)的優(yōu)化。

（三）產(chǎn)品App交互界面設(shè)計(jì)解析

根據(jù)盲人群體對(duì)于視覺(jué)缺失這一塊，并且通過(guò)前期感官代償?shù)姆治觯x屏功能為無(wú)界App的基本功能，采用讀屏功能能更大效率地保障盲人使用的體驗(yàn)感以及信息的準(zhǔn)確性。在整體的App視覺(jué)信息上切記不能繁瑣，要保證界面精準(zhǔn)簡(jiǎn)潔，所以在圖形的設(shè)計(jì)上保持幾何式的信息圖形，使界面一級(jí)信息簡(jiǎn)化和放大來(lái)減少錯(cuò)誤的出現(xiàn)，在功能模塊上也增加了震動(dòng)觸覺(jué)設(shè)計(jì)，外加語(yǔ)音讀屏功能進(jìn)行信息反饋。如圖6。

功能上結(jié)合前期對(duì)盲人群體的需求分析，分為以下5個(gè)板塊：

1.首頁(yè)，主要通過(guò)藍(lán)牙連接導(dǎo)盲眼鏡設(shè)備、路線規(guī)劃、語(yǔ)音導(dǎo)航。藍(lán)牙連接與App進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，App應(yīng)用可通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行導(dǎo)航規(guī)劃，前往目的地的途中智能檢測(cè)路況規(guī)劃最安全的路線，通過(guò)眼鏡廣角攝像頭探測(cè)周?chē)h(huán)境障礙物，當(dāng)前方遇到臺(tái)階、紅綠燈及復(fù)雜路況時(shí)，系統(tǒng)會(huì)觸發(fā)眼鏡的震動(dòng)預(yù)警裝置并語(yǔ)音警示。

2.幫幫社區(qū)，為達(dá)到平臺(tái)的互助服務(wù)目的，幫幫社區(qū)主要包含電話醫(yī)生、社區(qū)互動(dòng)、每日讀書(shū)、情緒疏導(dǎo)四大功能板塊，旨在注重盲人朋友生理和心理健康，與此同時(shí)，在幫幫社區(qū)也可以語(yǔ)音呼叫志愿者和緊急聯(lián)系人獲得幫助。此外，平臺(tái)聚集全國(guó)各地的愛(ài)心人士，盲人朋友可以通過(guò)“語(yǔ)音（視頻）呼叫志愿者”發(fā)求助電話，接通后志愿者可查看到其所處的環(huán)境并且為其提供相關(guān)協(xié)助，同時(shí)也能便于盲人無(wú)障礙看病與對(duì)病情。幫社區(qū)平臺(tái)的搭建為目標(biāo)用戶提供完善的社交功能，滿足目標(biāo)用戶的社交需求以及自我價(jià)值感的提升。

3.識(shí)萬(wàn)物，根據(jù)系統(tǒng)基于NLP進(jìn)行的“識(shí)萬(wàn)物”功能來(lái)幫助他們精準(zhǔn)了解目標(biāo)對(duì)象的信息，例如：商品、植物、動(dòng)物、人臉等，通過(guò)“掃一掃”獲取文本內(nèi)容，在學(xué)習(xí)閱讀時(shí)能最大化減少時(shí)間成本，獲取結(jié)果都將通過(guò)讀屏來(lái)得到信息反饋。

4.健康生活圈，健康生活圈包含健康狀況測(cè)評(píng)、運(yùn)動(dòng)情況記錄兩大版塊。健康測(cè)評(píng)板塊具備測(cè)血壓、測(cè)心率、人體風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)、云端分析等功能，盲人朋友觸摸點(diǎn)擊可根據(jù)讀屏獲取測(cè)評(píng)匯報(bào)。同時(shí)，運(yùn)動(dòng)健康理念成為全民熱議的話題，盲人朋友也可通過(guò)運(yùn)動(dòng)記錄板塊獲取每日能耗、運(yùn)動(dòng)時(shí)長(zhǎng)、每日步數(shù)的數(shù)據(jù)，得出自己的健康評(píng)分，通過(guò)心理疏導(dǎo)馴化使盲人更加關(guān)注自己的身體情況。

5.我的，在“我的”板塊可查看設(shè)備情況、電子芯片證件出示以及消息情況。電子芯片證件可根據(jù)用戶輸入信息判斷當(dāng)前用戶是否持有殘疾證件，自動(dòng)生成相應(yīng)的電子碼，盲人群體可根據(jù)該碼乘坐公共汽車(chē)，同時(shí)，電子芯片身份證能防盲人群體出行丟失身份證件，相應(yīng)提高了盲人群體出行和生活的質(zhì)量。

綜上所述，通過(guò)驗(yàn)證智能導(dǎo)盲眼鏡以及伴護(hù)系統(tǒng)可以徹底使盲人解放雙手?jǐn)[脫出行困難，通過(guò)3D視覺(jué)跟蹤和GPS定位算法等關(guān)鍵技術(shù)保證了盲人出行安全，伴護(hù)系統(tǒng)的智能陪護(hù)也大大豐富了視障群體的精神需求，產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)提高了盲人工作學(xué)習(xí)生活的效率，滿足以上提出的盲人感知交互設(shè)計(jì)三原則。

以包容性的視角研究探討人類(lèi)多樣化的存在，尊重人的多樣性與差異性，倡導(dǎo)以人為本的設(shè)計(jì)理念，并且隨著對(duì)盲人助行設(shè)備技術(shù)研究的深入，以及助盲產(chǎn)品在盲人日常生活中的逐漸普及，一款A(yù)I智能導(dǎo)盲眼鏡及其伴護(hù)系統(tǒng)App是有望被實(shí)現(xiàn)和普及的，在設(shè)計(jì)中針對(duì)性地提出了便于盲人出行的助行解決方案，希望能為此類(lèi)設(shè)計(jì)提供一些借鑒與參考。

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