高珊

智能型企業(yè)是在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，深化大數(shù)據(jù)挖掘，推進(jìn)管理變革創(chuàng)新，將先進(jìn)的信息技術(shù)、工業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)深度融合，實(shí)現(xiàn)管理的數(shù)字化感知、網(wǎng)絡(luò)化傳輸、大數(shù)據(jù)處理和智能化應(yīng)用，從而使企業(yè)呈現(xiàn)出風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別自動(dòng)化、決策管理智能化、糾偏升級(jí)自主化的柔性組織形態(tài)和新型管理模式。

一、為什么要向智能化轉(zhuǎn)變

當(dāng)今世界正在經(jīng)歷百年未有之大變局，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興正處于關(guān)鍵時(shí)期。在這樣的時(shí)代背景下，我們服務(wù)保障型企業(yè)要開啟新征程、建設(shè)新體系、創(chuàng)造新面貌，就必須加快由傳統(tǒng)企業(yè)向智能型、科技型企業(yè)升級(jí)的腳步?？萍际菄?guó)之利器，國(guó)家賴之以強(qiáng)，企業(yè)賴之以贏，人民生活賴之以好。中國(guó)要強(qiáng)，中國(guó)人民生活要好，必須有強(qiáng)大的科技力量。服務(wù)保障型企業(yè)向智能化轉(zhuǎn)變是緊跟時(shí)代步伐的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)降本增效、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提升品牌力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的正確途徑。

二、智能化最終解決了什么問(wèn)題

在不斷向智能化轉(zhuǎn)變的同時(shí)，形成了企業(yè)發(fā)展的正循環(huán)：智能化帶來(lái)了服務(wù)品質(zhì)提升，加之“三化兩掛”的科學(xué)管理理念，必然推動(dòng)企業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)與效益的提升，從而吸引高端人才匯聚。科技創(chuàng)新能力的不斷提升，最終將形成更智能的企業(yè)。如此循環(huán)往復(fù)，企業(yè)將成為一流的服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。具體來(lái)說(shuō)，有以下5個(gè)方面的提升與優(yōu)化：

（一）提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)智能化設(shè)備和系統(tǒng)的使用，可以更快速、準(zhǔn)確地處理業(yè)主的維修、投訴、繳費(fèi)等需求，從而提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

（二）提高了服務(wù)保障的安全性和可靠性。智能化監(jiān)控系統(tǒng)和安全設(shè)備可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警異常情況，提高了物業(yè)的安全性和可靠性。

（三）提高了業(yè)主的滿意度和舒適度。通過(guò)智能家居、環(huán)境監(jiān)測(cè)等設(shè)備的使用，業(yè)主可以更加便捷地管理自己的生活，提高了居住的舒適度和滿意度。

（四）優(yōu)化了財(cái)務(wù)管理。通過(guò)智能化財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的使用，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)對(duì)賬、自動(dòng)生成報(bào)表等，優(yōu)化了財(cái)務(wù)管理流程，提高了財(cái)務(wù)管理的效率和準(zhǔn)確性。

（五）提高了管理者的決策能力。通過(guò)智能化數(shù)據(jù)分析和挖掘，企業(yè)的管理者可以更加全面地了解保障服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況、業(yè)主需求等信息，從而做出更加科學(xué)合理的決策。

三、大型園區(qū)保障服務(wù)智能化提升的困境

（一）建設(shè)成本高。實(shí)現(xiàn)智能化需要引入大量的智能設(shè)備和系統(tǒng)，如智能門禁、智能監(jiān)控、智能巡檢等。這些設(shè)備和系統(tǒng)的采購(gòu)、安裝、維護(hù)等都需要大量的資金投入，對(duì)于園區(qū)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一筆較大的開支。

（二）技術(shù)難度大。實(shí)現(xiàn)智能化需要采用大量的先進(jìn)技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算等。這些技術(shù)的應(yīng)用需要保障型企業(yè)具備相應(yīng)的技術(shù)能力和人才，對(duì)于整個(gè)園區(qū)來(lái)說(shuō)存在一定的技術(shù)難度。

（三）信息安全風(fēng)險(xiǎn)。智能化系統(tǒng)涉及到大量的數(shù)據(jù)采集、傳輸和處理。如果信息安全保護(hù)不到位，可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、被篡改或被攻擊，給園區(qū)帶來(lái)嚴(yán)重的信息安全風(fēng)險(xiǎn)。

（四）用戶隱私保護(hù)。智能化系統(tǒng)需要采集用戶的各種信息，如人臉、行為等。如果保護(hù)不當(dāng)，可能會(huì)泄露用戶的隱私信息，給用戶帶來(lái)不便和風(fēng)險(xiǎn)。

（五）服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。智能化系統(tǒng)的運(yùn)行受多種因素影響，如電力、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等。如果某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行不穩(wěn)定，影響保障服務(wù)的質(zhì)量。

綜上所述，大型園區(qū)保障服務(wù)智能化建設(shè)存在建設(shè)成本高、技術(shù)難度大、信息安全風(fēng)險(xiǎn)、用戶隱私保護(hù)、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等困難，需要在充分考慮各方面因素的基礎(chǔ)上，制定合理的方案和措施，逐步推進(jìn)智能化建設(shè)工作。

四、服務(wù)保障企業(yè)怎么智能化

（一）內(nèi)部管理手段智能化

隨著科技的快速發(fā)展，智能化已經(jīng)逐漸滲透到各個(gè)領(lǐng)域，企業(yè)內(nèi)部管理也不例外。智能化為企業(yè)帶來(lái)了新的管理方式和手段，使企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作更加高效、精準(zhǔn)。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策方面，智能化趨勢(shì)引領(lǐng)著企業(yè)向數(shù)字化方向邁進(jìn)。通過(guò)采用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，企業(yè)可以更有效地收集、整理和分析各種數(shù)據(jù)，為企業(yè)的決策和發(fā)展提供更精準(zhǔn)、更科學(xué)的支持。同時(shí)，智能化管理也能夠更好地優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配置，提高企業(yè)的生產(chǎn)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。

保障服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理智能化的優(yōu)勢(shì)：

1．?dāng)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策?；诖髷?shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，服務(wù)企業(yè)可以更好地收集、分析和利用數(shù)據(jù)。以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，做出更精準(zhǔn)、更科學(xué)的決策。這包括客戶行為分析、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)、庫(kù)存管理、人力資源配置等多個(gè)方面。

2．自動(dòng)化和智能化流程。通過(guò)RPA、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，服務(wù)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更多流程的自動(dòng)化和智能化，包括數(shù)據(jù)處理、財(cái)務(wù)報(bào)告、人力資源、供應(yīng)鏈管理等方面。這將大大提高企業(yè)內(nèi)部管理的效率和準(zhǔn)確性。

3．員工賦能。通過(guò)智能化的員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，服務(wù)企業(yè)可以提高員工的專業(yè)技能和素質(zhì)，使員工能夠更好地適應(yīng)變化的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略。同時(shí)，員工也可以通過(guò)智能化的平臺(tái)和工具，更好地參與到企業(yè)的決策和管理中來(lái)。

4．智能風(fēng)險(xiǎn)管理。通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，服務(wù)企業(yè)可以更有效地預(yù)測(cè)和管理風(fēng)險(xiǎn)，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。這將幫助企業(yè)更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

5．客戶體驗(yàn)優(yōu)化。通過(guò)智能化的客戶管理系統(tǒng)，服務(wù)企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和期望，提供更個(gè)性化的服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。這將有助于提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)更好的口碑、更多的業(yè)務(wù)。

除了以上幾點(diǎn)，智能化管理其中又以智能財(cái)務(wù)發(fā)展最為迅猛。財(cái)務(wù)部門是天然的數(shù)據(jù)工廠，由于其工作的特性和需求，智能化技術(shù)的應(yīng)用為財(cái)務(wù)部門帶來(lái)了極大的便利和優(yōu)勢(shì)。智能化工具和系統(tǒng)可以提高財(cái)務(wù)工作的效率和質(zhì)量，使財(cái)務(wù)部門更好地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略決策中來(lái)，同時(shí)也可以更好地管理和利用企業(yè)資源，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和穩(wěn)健性。

智能財(cái)務(wù)以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為前提，業(yè)財(cái)融合為基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)共享為平臺(tái)，人工智能為支撐，主要進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和輔助決策支持的人機(jī)共生、協(xié)同進(jìn)化、管理賦能的管理活動(dòng)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)崗、信息需求崗、算法設(shè)計(jì)維護(hù)崗、人機(jī)交互崗、數(shù)據(jù)信息安全崗等新崗位構(gòu)成了智慧財(cái)務(wù)新的工作場(chǎng)景。OCR技術(shù)輔助財(cái)務(wù)智能審核、自然語(yǔ)言處理應(yīng)用于智慧審計(jì)以及知識(shí)圖譜助力供應(yīng)商關(guān)系管理等應(yīng)用場(chǎng)景，人工智能將從產(chǎn)品、流程和洞察三個(gè)方面在財(cái)務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮作用。

智能型財(cái)務(wù)管理有三個(gè)發(fā)展階段，從業(yè)財(cái)融合到數(shù)字資產(chǎn)，最終形成智能財(cái)務(wù)。

基于事項(xiàng)庫(kù)大數(shù)據(jù)中心和實(shí)時(shí)的核算數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)人員可以進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)分析。有效、及時(shí)地服務(wù)業(yè)務(wù)決策。通過(guò)人工智能技術(shù)（數(shù)據(jù)建模、支持向量機(jī)算法SVM、BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等）提升財(cái)務(wù)作業(yè)的自動(dòng)化和智能化程度，提高準(zhǔn)確性以及效率。最終實(shí)現(xiàn)一鍵輸入項(xiàng)目基礎(chǔ)數(shù)，系統(tǒng)瞬時(shí)給出項(xiàng)目收益報(bào)告、最優(yōu)資源配置與目標(biāo)成本分解詳情等一攬子信息。

財(cái)務(wù)管理智能化能帶來(lái)的好處：

1．提高財(cái)務(wù)管理效率。智能化財(cái)務(wù)管理可以通過(guò)自動(dòng)化和智能化的方式處理復(fù)雜的財(cái)務(wù)任務(wù)，比如自動(dòng)記賬、自動(dòng)對(duì)賬、自動(dòng)生成報(bào)告等，從而提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效率。

2．提升財(cái)務(wù)管理質(zhì)量。智能化財(cái)務(wù)管理可以減少人為錯(cuò)誤和失誤，提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和精度，同時(shí)也可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的潛在風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，從而提升財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量。

3．加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息透明度。智能化財(cái)務(wù)管理可以通過(guò)數(shù)據(jù)可視化等方式，使企業(yè)決策者能夠更加直觀地了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)情況，提高財(cái)務(wù)信息的透明度和準(zhǔn)確性。

4．優(yōu)化企業(yè)決策。智能化財(cái)務(wù)管理可以提供實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，幫助企業(yè)決策者更好地了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況和市場(chǎng)狀況，為企業(yè)決策提供更準(zhǔn)確和及時(shí)的財(cái)務(wù)支持。

5．增強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制能力。智能化財(cái)務(wù)管理可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控等方式，更好地預(yù)測(cè)和發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而增強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力和預(yù)警能力。

可以從以下幾個(gè)方面提升財(cái)務(wù)管理智能化水平：

1．加強(qiáng)智能化財(cái)務(wù)管理意識(shí)。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到智能化財(cái)務(wù)管理的重要性和價(jià)值，了解智能化技術(shù)對(duì)財(cái)務(wù)管理的影響和作用，從而加大對(duì)智能財(cái)務(wù)建設(shè)的重視和投入力度。

2．建立財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化。這包括多維的會(huì)計(jì)科目體系、靈活的財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)管理體系等內(nèi)容，從而為智能化財(cái)務(wù)管理奠定基礎(chǔ)。

3．提升業(yè)務(wù)交易財(cái)務(wù)管理能力。這包括會(huì)計(jì)核算規(guī)范化、業(yè)財(cái)融合、應(yīng)收賬款管理、應(yīng)付賬款管理、資產(chǎn)管理、成本核算與控制等相關(guān)能力的建立與提升。例如，將內(nèi)部控制目標(biāo)和信息化系統(tǒng)整合，關(guān)注內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)，建立權(quán)限管理體系和規(guī)范，包括建立規(guī)范的憑證管理、內(nèi)外部財(cái)務(wù)報(bào)告體系、業(yè)務(wù)執(zhí)行控制流程與制度以及相關(guān)權(quán)限管理等。

4．實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化。通過(guò)流程管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)端的管控，同時(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)算對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行的預(yù)警與控制等。

5．運(yùn)用智能化技術(shù)手段。這包括人工智能（AI）、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，用于提高財(cái)務(wù)管理工作的效率和精度。例如，利用AI進(jìn)行自動(dòng)化核算、對(duì)賬、分析等。通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)優(yōu)化財(cái)務(wù)流程、預(yù)測(cè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告生成和預(yù)測(cè)分析等。

6．建立智能化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。通過(guò)智能化技術(shù)手段建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而及時(shí)采取措施控制風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述，提升財(cái)務(wù)管理的智能化水平需要從多個(gè)方面入手，包括意識(shí)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)交易財(cái)務(wù)管理能力、技術(shù)手段和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制等方面，不斷推進(jìn)財(cái)務(wù)管理向智能化方向發(fā)展，提高財(cái)務(wù)管理的效率和精度。

（二）提供智能化的保障服務(wù)

引入與服務(wù)保障相適應(yīng)的商用智能機(jī)器人團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建智能服務(wù)平臺(tái)，使日常辦公場(chǎng)所、餐廳、停車場(chǎng)、建筑工程、基地保障等服務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)安全、穩(wěn)定、不間斷的保障作業(yè)，并對(duì)環(huán)境變化具有感知能力、綜合分析與判斷能力，造就到位不缺位的安全感、服務(wù)不打擾的科技感，防范風(fēng)險(xiǎn)于未然的智能感?？梢杂行Ы档腿藶樾姑茱L(fēng)險(xiǎn)，顯著提升作業(yè)效率，降低管理與培訓(xùn)成本，擺脫低端作業(yè)的人員依賴性。實(shí)現(xiàn)由勞動(dòng)密集型企業(yè)向高科技技術(shù)型企業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身。

智能化服務(wù)包括以下幾個(gè)方面：

1．環(huán)境監(jiān)測(cè)與控制。通過(guò)智能傳感器、無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)等手段，對(duì)環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，如空氣質(zhì)量、溫度、濕度等。根據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行環(huán)境的科學(xué)控制，優(yōu)化業(yè)主的居住體驗(yàn)。

2．能源管理智能化。通過(guò)智能電表、智能水表等設(shè)備的使用，對(duì)物業(yè)管理的水、電等能源使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)能源的合理使用。實(shí)現(xiàn)對(duì)能源的全面監(jiān)測(cè)和控制，優(yōu)化能源的消耗方式，提高能源利用效率，減少能源的非必要消耗，降低碳排放量。

3．服務(wù)智能化。業(yè)主可以通過(guò)智能設(shè)備享受到更為便捷的服務(wù)，如智能化快遞柜、智能充電樁等，提高生活的便利性和舒適度。

4．服務(wù)管理智能化?？梢酝ㄟ^(guò)智能化設(shè)備和系統(tǒng)，如智能巡檢系統(tǒng)、智能保潔系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)保障服務(wù)管理的智能化和自動(dòng)化，提高管理效率和服務(wù)水平。

5．安全監(jiān)控智能化。通過(guò)智能監(jiān)控設(shè)備、人臉識(shí)別等技術(shù)手段，對(duì)關(guān)鍵部位進(jìn)行全方位的安全監(jiān)控，提高資產(chǎn)的安全性。

結(jié)語(yǔ)：

在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，傳統(tǒng)服務(wù)必須面對(duì)全新的商業(yè)模式與管理模式帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。不難預(yù)見，智慧服務(wù)保障行業(yè)將很快打破原有的框架束縛，為園區(qū)服務(wù)注入新技術(shù)、新活力。園區(qū)服務(wù)也要以“開放、包容、合作、共贏”的理念，在智能化管理的道路上做出努力。