寶璐

幾百元玩轉(zhuǎn)港澳珠、低價(jià)周邊游、免費(fèi)養(yǎng)生之旅……但凡圍繞著老年人的旅游團(tuán)似乎總離不開(kāi)一個(gè)“無(wú)論怎么看都不會(huì)虧本”的低價(jià)標(biāo)簽。但低價(jià)旅游團(tuán)往往伴隨著“強(qiáng)迫購(gòu)物”。旅途中，若在購(gòu)物環(huán)節(jié)不積極，動(dòng)輒便會(huì)受到導(dǎo)游的白眼與冷嘲熱諷，更有甚者還會(huì)被威脅“買(mǎi)不夠指標(biāo)不允許上車(chē)”。

雖然近年來(lái)，隨著相關(guān)政策的出臺(tái)管制和互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督的日漸發(fā)達(dá)，“強(qiáng)迫購(gòu)物”的低價(jià)團(tuán)套路已經(jīng)被消費(fèi)者逐漸警惕，但似乎是“按下葫蘆浮起瓢”，很快新的手段又開(kāi)始層出不窮，不少黑心旅社為老年人悄悄設(shè)套的詐騙案件也屢見(jiàn)報(bào)端。

“精心會(huì)銷(xiāo)”

今年8月下旬，大連一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的暴雷將特價(jià)旅游團(tuán)的套路展露于大眾視野。一則瓦房店市公安局的警情通報(bào)稱(chēng)，大連某慧國(guó)際旅行社有限公司以免費(fèi)、低價(jià)旅游等手段為利誘，變相非法吸收公眾存款，擾亂金融秩序，數(shù)額巨大，性質(zhì)惡劣。免費(fèi)、低價(jià)利誘，這些新手段的厲害之處在于，比起“強(qiáng)迫”，老人們都是在“深信不疑”中自愿掏錢(qián)的。一切始于“免費(fèi)旅游”和“特價(jià)旅游”，套路環(huán)環(huán)相扣。

不止旅行社，一些做養(yǎng)老保健的相關(guān)公司也參與其中，他們會(huì)派遣業(yè)務(wù)員到各個(gè)老年人聚集的地方“掃街”，做免費(fèi)旅游的活動(dòng)，不免費(fèi)的則以“一元游”“十元游”等作為幌子，但凡參加的老人，則會(huì)送上雞蛋、大米、食用油等雖不值錢(qián)但十分能討其歡心的產(chǎn)品，宣稱(chēng)游玩項(xiàng)目全程不需掏一分錢(qián)，且車(chē)接車(chē)送，包住包吃。“小恩小惠”的利誘下，識(shí)別能力弱的老人們難免被吸引入局，而一旦入了局，下一步的套路便接踵而至——“會(huì)銷(xiāo)”。

“會(huì)銷(xiāo)”，是指以會(huì)議形式組織消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的一種銷(xiāo)售方式。往往被包裝成“撞到大運(yùn)不買(mǎi)就虧”“現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)真實(shí)有效”“專(zhuān)家坐診免費(fèi)體檢”等形式引誘消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，有些還會(huì)以醫(yī)學(xué)工作者名義對(duì)普通食品、保健食品進(jìn)行疾病預(yù)防與治療的違規(guī)宣傳，因此在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面普遍比較弱勢(shì)的中老年群體便是最易成為非法“會(huì)銷(xiāo)”的目標(biāo)人群。

在裁判文書(shū)網(wǎng)上查詢(xún)目前公開(kāi)披露的案件中，“會(huì)銷(xiāo)”已經(jīng)成為在旅游活動(dòng)中向老年人銷(xiāo)售保健品的主要手段之一——組織中老年人進(jìn)行特價(jià)旅游，到達(dá)旅游地后就進(jìn)行產(chǎn)品效果誘導(dǎo)，繼而從中斂財(cái)。這些旅游的行程地點(diǎn)基本都在不知名的景區(qū)酒店內(nèi)，大多都是免費(fèi)的景點(diǎn)或公園，組織方的成本實(shí)際上極低，但收益卻是暴利。

曾有記者臥底六渡橋某酒店的“會(huì)銷(xiāo)”現(xiàn)場(chǎng)，組織游玩、聽(tīng)講座、辦晚會(huì)、做實(shí)驗(yàn)、開(kāi)藥方，全部都是精心策劃。

什么時(shí)候?qū)熒吓_(tái)、什么時(shí)候亮相產(chǎn)品、什么時(shí)候鼓掌叫好、什么時(shí)候搖頭嘆息；如何套取老人退休前的職務(wù)、是否有退休金，甚至存款多少等信息，“會(huì)銷(xiāo)”上的業(yè)務(wù)員都有相應(yīng)話(huà)術(shù)，為的就是高價(jià)銷(xiāo)售保健品。

這些特價(jià)旅游的斂財(cái)模式，都是“會(huì)銷(xiāo)311模式”轉(zhuǎn)化而來(lái)，通俗來(lái)說(shuō)，便是商家給顧客做了一個(gè)為期三天的局。即第一天，現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)發(fā)東西，結(jié)束時(shí)交10元，顧客帶著東西走；第二天再來(lái)，交100元，能帶上翻倍數(shù)量的“好東西”走；第三天再來(lái)，交一萬(wàn)元，給上更多噱頭十足的東西，承諾第四天再來(lái)的時(shí)候，退還這一萬(wàn)元；等到第四天，“人去樓空”。如此一場(chǎng)會(huì)下來(lái)，可騙取老年人幾十萬(wàn)元。

這樣的騙局，目前仍在上演。

“親情”投資

如果說(shuō)“會(huì)銷(xiāo)”案例只是短時(shí)間內(nèi)坑人幾萬(wàn)元現(xiàn)金的一錘子買(mǎi)賣(mài)，那么更高級(jí)的手段便是放長(zhǎng)線(xiàn)釣大魚(yú)，瞄準(zhǔn)了老年群體們的養(yǎng)老金。

目前暴雷的大連某慧國(guó)際旅行社，在全國(guó)擁有上百家分支機(jī)構(gòu)，客戶(hù)幾乎都是退休老人，疑似閉門(mén)跑路之后，卷走了無(wú)數(shù)家庭的資產(chǎn)。

根據(jù)網(wǎng)上多地監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)發(fā)布的警示信息梳理，大連某慧國(guó)際旅行社所屬的大連某海集團(tuán)主要利用旗下注冊(cè)的旅游公司吸納會(huì)員資金。其通過(guò)在各地分公司邀約老年人以低價(jià)甚至免費(fèi)旅游的幌子，在旅游途中通過(guò)講座表演引導(dǎo)老年人進(jìn)行入會(huì)投資。

最初的誘餌來(lái)自推薦充值會(huì)員卡，首次充值的金額會(huì)分五個(gè)月全額返還，返還完成后送免費(fèi)旅游一次。第一次的試水流程走完，多數(shù)老人都會(huì)相信，于是為了繼續(xù)免費(fèi)旅游又會(huì)再次充值。

這時(shí)的業(yè)務(wù)員便會(huì)一邊喊著老人“爸媽”，營(yíng)造出相見(jiàn)恨晚的“親情感”，一邊開(kāi)始推薦更高收益的項(xiàng)目，投資最少也達(dá)數(shù)萬(wàn)元。不乏有充值一百萬(wàn)元，年化收益20%等超出常規(guī)收益的高額投資產(chǎn)品。并宣稱(chēng)儲(chǔ)值一年以上可以返本付息，投資十多萬(wàn)元一年可獲得一萬(wàn)多元的利息，投的越多利息越高，每年續(xù)投返利還能再次提高。

而實(shí)際上，所謂離利產(chǎn)品，無(wú)一例外都是“擊鼓傳花”。公司吸收新會(huì)員的資金用于支付老會(huì)員的收益，等到不夠支付，資金鏈就會(huì)斷裂，公司卷款跑路，而旅游與“國(guó)際旅行社”不過(guò)是個(gè)幌子罷了。

大連某慧國(guó)際旅行社的這場(chǎng)龐氏騙局持續(xù)了十?dāng)?shù)年，吸納了預(yù)估數(shù)億元資金，甚至在被立案查處的前一天，一個(gè)分公司還能組織近400人的投資大集會(huì)，致使多數(shù)老人對(duì)其深信不疑，其背后的緣由令人深思。

從客觀操作上來(lái)看，這類(lèi)旅游投資的資金盤(pán)詐騙，無(wú)論旅行社規(guī)模大小，確實(shí)都很容易做到以假亂真。投資時(shí)簽訂的協(xié)議，公司名字以及公章都是真實(shí)可查詢(xún)的，還有資金往來(lái)的對(duì)公賬戶(hù)，一切流程看上去都合法合規(guī)。

從事旅行社生意需要相應(yīng)的資質(zhì)，很多中小旅行社在自身不具備這些資質(zhì)的情況下，卻可以加盟一家大旅行社，掛靠其名下，從而開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。一般來(lái)說(shuō)大旅行社規(guī)模越大、知名度越高，加盟的中小旅行社也就越多，如此情況下很難做到對(duì)于每家的業(yè)務(wù)都了如指掌，難免出現(xiàn)“撈偏門(mén)”者。

由于旅游項(xiàng)目投資具有一定認(rèn)知門(mén)檻，旅游相關(guān)的投資已經(jīng)成為面向老年人被高頻被使用的幌子。只要交了加盟費(fèi)，具備相關(guān)資質(zhì)，注冊(cè)成立公司，出具合同章，從流程上來(lái)看便具備合法性，老人很難判斷被騙與否。即使隱約意識(shí)到有問(wèn)題，在投入了大量資金的情況下，老人也存有僥幸心理，下意識(shí)安慰自己既然旅行社手續(xù)合法合規(guī)，自己便有法律保障。更有甚者覺(jué)得自己可以在騙子跑路前抽身，拿著高回報(bào)全身而退。

實(shí)際上當(dāng)騙子跑路，追回資金的機(jī)會(huì)十分渺茫，幾近于無(wú)。

亟待革新

目前的老年旅游業(yè)，是一個(gè)亟待革新的市場(chǎng)。

老年低價(jià)團(tuán)雖詬病諸多，但從目前的供需情況來(lái)看，市場(chǎng)供給的主流還是毫無(wú)疑問(wèn)的低價(jià)團(tuán)，與其說(shuō)帶隊(duì)的是導(dǎo)游，反而更像是銷(xiāo)售。

其中一個(gè)重要原因便是老年旅游業(yè)受客觀條件限制，很難做出高附加值的產(chǎn)品。根源在于目前的旅游產(chǎn)業(yè)體系仍然以中青年為主要挖掘的目標(biāo)客群，并非中青年群體的規(guī)模更大，而是其對(duì)價(jià)格的敏感度更低，更有利潤(rùn)空間。

很容易發(fā)現(xiàn)，市面上的旅行社幾乎沒(méi)有只做老年線(xiàn)的，當(dāng)市場(chǎng)都去搶奪中青年客群并為之配套主流服務(wù)，流程越來(lái)越成熟，也導(dǎo)致符合老年人需求的旅游要素和旅游產(chǎn)品相對(duì)勢(shì)頭不足。并且目前各類(lèi)旅游景點(diǎn)、設(shè)施在適老化建設(shè)方面同樣尚有欠缺，產(chǎn)業(yè)條件還沒(méi)能跟上人口結(jié)構(gòu)的變化。

另一重要因素便是其所屬的大類(lèi)旅游業(yè)利潤(rùn)不高，是一個(gè)非常微利的行業(yè)，導(dǎo)致亂象頻出。在過(guò)去，旅行社是掙信息不對(duì)稱(chēng)的錢(qián)，而如今，特別是國(guó)內(nèi)游的產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)使得信息差幾乎接近透明，旅行社的利潤(rùn)空間被嚴(yán)重?cái)D壓。

2014年年底，阿里旗下的綜合性線(xiàn)上旅游服務(wù)平臺(tái)，“飛豬”的前身，阿里旅行上線(xiàn)，業(yè)界開(kāi)啟攜程、飛豬、去哪兒三大巨頭并起的旅游業(yè)混戰(zhàn)格局。

次年，國(guó)家旅游局發(fā)布的年度全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況的公報(bào)顯示，截至2015年年底，全國(guó)旅行社總數(shù)為27621家，共計(jì)營(yíng)業(yè)收入4189.01億元，同比增長(zhǎng)3.96%；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)18.60億元，同比減少29.41%；利潤(rùn)總額21.88億元，同比減少34.14%。根據(jù)以上數(shù)據(jù)，全國(guó)27621家旅行社，平均每家旅行社年?duì)I業(yè)利潤(rùn)只有6.734萬(wàn)元。

直播爆火之后，目前旅游業(yè)里的成本盈利模式又被直播“打劫”：原本的產(chǎn)業(yè)鏈條，由旅游批發(fā)商通過(guò)大規(guī)模集中采購(gòu)，利用資金規(guī)模的成本優(yōu)勢(shì)，大幅降低產(chǎn)品成本，從而形成“旅游產(chǎn)品批發(fā)商—旅行社零售商一消費(fèi)者”或“批發(fā)商—OTA（線(xiàn)上旅行平臺(tái)）—消費(fèi)者”這樣的消費(fèi)鏈條。

原本應(yīng)該是一個(gè)每個(gè)環(huán)節(jié)都有盈利點(diǎn)，且上下游各都有平衡利潤(rùn)的供應(yīng)鏈，但直播平臺(tái)以信息技術(shù)和資金的優(yōu)勢(shì)，使得客戶(hù)流量越來(lái)越集中，旅游零售商市場(chǎng)手里的份額流失，而平臺(tái)的資源壟斷也使批發(fā)商的利潤(rùn)越來(lái)越低。

正規(guī)的經(jīng)營(yíng)難做，“歪門(mén)邪道”就有了可乘之機(jī)，整個(gè)旅游業(yè)尚且如此，老年旅游市場(chǎng)則更是雪上加霜。

未來(lái)，老年旅游市場(chǎng)的革新之路，任重而道遠(yuǎn)。

摘自微信公眾號(hào)“深氪新消費(fèi)”