尚小芳

（山東藝術(shù)學(xué)院,山東濟(jì)南 250300）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和手機(jī)移動終端的普及，全媒體時代悄然而至。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出，截至2022年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.67億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%。[1]在這樣的環(huán)境下，大學(xué)生們獲取信息的渠道較之過去更加廣泛，獲得的內(nèi)容也更加復(fù)雜、多元，這給高校的思想政治工作帶來了新的挑戰(zhàn)?！?0后”是與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展同頻的一代，他們性格鮮明、自主意識和維權(quán)意識相對較高，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)表言論、表達(dá)自我的欲望也更強(qiáng)。隨著“00后”進(jìn)入高校，相對寬松的環(huán)境增強(qiáng)了學(xué)生的表達(dá)欲，特別是在現(xiàn)實中較為內(nèi)向的學(xué)生，在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)、傾訴的頻率更高，這對新時代輔導(dǎo)員的工作提出了更高的要求。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情案例

小A，女，某院大一學(xué)生，因沒接到活動通知，誤認(rèn)為是班長小H故意隱瞞通知，于是，將此事編輯成文字發(fā)至校園網(wǎng)站和朋友圈控訴小H。同年級學(xué)生看到校園網(wǎng)站和小A朋友圈的信息后，議論紛紛，跟帖留言、發(fā)朋友圈控訴學(xué)生會、班干部“不公平”“自私”的學(xué)生越來越多，對以小H為代表的班干部的質(zhì)疑聲越來越大，甚至開始出現(xiàn)關(guān)于學(xué)生干部的“謠言”，使相關(guān)學(xué)生干部的心態(tài)發(fā)生變化，對自身產(chǎn)生懷疑、心態(tài)崩潰，班干部之間出現(xiàn)不合、班級內(nèi)部出現(xiàn)更多矛盾。與此同時，隨著看到信息的人越來越多，許多抱著“吃瓜”心態(tài)的校內(nèi)外學(xué)生開始向小H班級的其他學(xué)生打聽此事，使得同學(xué)們疲于應(yīng)付，嚴(yán)重影響該班學(xué)生正常的學(xué)習(xí)生活。

二、出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的原因

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，傳統(tǒng)紙媒、電視媒體等為主體的單方面輸出觀點的時代逐漸被“人人都有麥克風(fēng)”的時代所取代。微信、微博、校內(nèi)網(wǎng)站、抖音等平臺成為大學(xué)生發(fā)表個人觀點、宣泄不滿的主要渠道。但是，從上述案例中不難看出，網(wǎng)絡(luò)輿情背后是多方面原因所致。

（一）學(xué)校層面

學(xué)校輿情治理制度不完善，輿情專項工作隊伍不健全。網(wǎng)絡(luò)輿情存在突發(fā)性、匿名性的特點，這給輿情治理工作帶來挑戰(zhàn)。學(xué)校應(yīng)從技術(shù)和人員配置上加以完善，加強(qiáng)對于有害信息、不實信息的甄別和處理，以防學(xué)生在不明真相的前提下裹挾在輿情漩渦中，給學(xué)生造成傷害，同時給學(xué)校的管理工作形成困難。

（二）教師層面

教師欠缺識別輿情的能力，對于學(xué)生的引導(dǎo)較為滯后。處理網(wǎng)絡(luò)輿情有“黃金4小時”，即出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的4小時之內(nèi)，及時正面應(yīng)對、妥善處理，能夠?qū)⒂绊懡档阶钚　５?，發(fā)現(xiàn)不及時、引導(dǎo)滯后，則會出現(xiàn)線上線下雙線傳播的情況，傳播過程中，輿論可能會向越來越混亂的方向發(fā)展，輿情處理難度增強(qiáng)。尤為值得注意的是“羅森塔爾效應(yīng)”，即負(fù)面的信息有可能會造成標(biāo)簽化、刻板化的印象。[2]一旦學(xué)生失去對教師的信任，后期的學(xué)生工作、輿情處置工作等會困難重重。

（三）學(xué)生層面

學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、道德素養(yǎng)有待提高。部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是匿名的、自由的、正義的，喜歡將自己在現(xiàn)實中發(fā)現(xiàn)的問題、看不慣的事情發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上尋求認(rèn)同或?qū)ふ医鉀Q方案。事實上，發(fā)布信息的同學(xué)目的相對單純，可能是希望了解真相或情緒發(fā)泄，此時，經(jīng)常發(fā)生“沉默的螺旋效應(yīng)”，不了解事實真相的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行負(fù)面引導(dǎo)，了解事情真相的學(xué)生則選擇沉默，認(rèn)為此時的發(fā)聲一定會被匿名攻擊，“多一事不如少一事”。正是因為這樣，互聯(lián)網(wǎng)的輿論導(dǎo)向猶如森林中的大火，風(fēng)向難以控制，最終，輿論發(fā)酵的方向可能與發(fā)布言論者的初衷背道而馳。同時，發(fā)布言論者尚未意識到語言攻擊對他人帶來的心理傷害，并且由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)言的匿名性特征，事后也很難認(rèn)定發(fā)布言論學(xué)生的責(zé)任。沒有恰當(dāng)?shù)膽土P措施，也成為部分學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)平臺肆意發(fā)布不良言論的原因之一。

（四）社會層面

我國針對網(wǎng)絡(luò)安全出臺了《網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)、政策文件，但是因“網(wǎng)絡(luò)暴力”致人死亡的情況較難判罰。近期，網(wǎng)絡(luò)上曾有因為一名保研的女生染了粉色頭發(fā)，網(wǎng)友抓住不被認(rèn)為是“好學(xué)生”的發(fā)色，對女生惡語相向、貼標(biāo)簽，而女生因此產(chǎn)生心理疾病，最終抑郁自殺。網(wǎng)絡(luò)暴力、語言暴力對任何人來說，傷害性都可能是致命的。而網(wǎng)絡(luò)暴力層出不窮，“鍵盤俠”難以定罪、實施懲罰是重要因素，學(xué)生也會在潛意識中認(rèn)為語言攻擊不是“大事”，故而容易繼續(xù)在網(wǎng)絡(luò)中肆意發(fā)表言論。此外，網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)致學(xué)生患心理疾病嚴(yán)重影響學(xué)生的健康成長，長遠(yuǎn)來看，不利于國家培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。

三、開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重要性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指以高校學(xué)生為首的主體借助互聯(lián)網(wǎng)平臺對發(fā)生于高校內(nèi)的某些事務(wù)的認(rèn)知、情緒、態(tài)度、意見和行為的總和[3]。由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情通常在學(xué)校貼吧、“萬能墻”“表白墻”等本校學(xué)生較為集中的線上平臺發(fā)生，并且會迅速在線上線下進(jìn)行雙線傳播，這對高校輔導(dǎo)員的思想政治工作和輿情控制工作的開展形成挑戰(zhàn)，如果處理不及時，將會造成負(fù)面情緒傳播、當(dāng)事學(xué)生心理壓力、學(xué)生對學(xué)校的信任感缺失等情況。

（一）出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情對學(xué)生的影響

網(wǎng)絡(luò)輿情對學(xué)生的影響具有雙面性。一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)拓寬了學(xué)生的認(rèn)知，能夠從多方面看待問題，激發(fā)學(xué)生的表達(dá)欲，有助于培養(yǎng)學(xué)生獨立性。另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)向多變，針對同一件事情的不同看法會影響正處于“拔節(jié)孕穗期”的大學(xué)生們，而負(fù)面言論更容易激起青少年的興趣和討論，造成學(xué)生認(rèn)知混亂、價值觀扭曲、法治觀念弱化。處于網(wǎng)絡(luò)輿情中的當(dāng)事人更容易受到“輿論壓力”，造成心理負(fù)擔(dān)，甚至發(fā)展成心理疾病。

（二）出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情對學(xué)校的影響

網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作涉及學(xué)校宣傳部、保衛(wèi)處、信息中心、二級學(xué)院等多個部門，在處理過程中，如果處置不當(dāng)或不及時，則會嚴(yán)重影響高校的和諧穩(wěn)定。目前，部分高校的輿情處置辦法依然是“要求學(xué)生刪除發(fā)布內(nèi)容”，這樣的處置方式能夠較快地暫時性抑制輿情蔓延，但是，學(xué)生思想上的“疙瘩”沒有解開，錯誤的思想沒有被正向引導(dǎo)，對學(xué)校的信任度降低、反感和叛逆心理增強(qiáng)，可能會造成更大的問題。

針對上述案例，學(xué)生管理工作、班干部培養(yǎng)等方面也需要引起學(xué)校的高度重視。培養(yǎng)好、用好學(xué)生干部，嚴(yán)格要求學(xué)生干部才能獲得學(xué)生的信任、更好地開展學(xué)生工作，一定程度上，能夠減少網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生。

（三）出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情對社會的影響

習(xí)近平總書記提到：“青年興則國家興，青年強(qiáng)則國家強(qiáng)。”青年一代承擔(dān)著中華民族復(fù)興的歷史重任，要樹立遠(yuǎn)大理想、熱愛偉大祖國、擔(dān)當(dāng)時代責(zé)任、勇于砥礪奮斗、練就過硬本領(lǐng)、錘煉品德修為。網(wǎng)絡(luò)輿情容易被不法分子利用，引誘高校學(xué)生做出失德失范、不利于國家、不利于人民的網(wǎng)絡(luò)行為，致使青年一代喪失理想信念、背離社會主義核心價值觀，造成社會的不穩(wěn)定、阻礙國家的發(fā)展。

四、高校輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略探討

輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導(dǎo)者。[4]開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育是輔導(dǎo)員的主要職責(zé)之一，文件要求輔導(dǎo)員積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)思想政治教育重要陣地、加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育等。結(jié)合00后學(xué)生的特點和實際工作案例，高校輔導(dǎo)員需要通過不斷提高思想認(rèn)識、定期參加專業(yè)培訓(xùn)、提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、充分發(fā)揮朋輩幫扶作用、完善輿情反饋機(jī)制等方面應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，防止“小矛盾”引發(fā)“大輿情”。

（一）不斷提高思想認(rèn)識，重視網(wǎng)絡(luò)輿情工作

思想決定行動，理想信念堅定才能“出淤泥而不染”。網(wǎng)絡(luò)輿情信息之繁雜令人咋舌，輿情處置的前提是自身擁有正確的價值觀。日常里，輔導(dǎo)員要一以貫之地學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和輿情處理的相關(guān)理論知識，發(fā)揮一線崗位優(yōu)勢，走進(jìn)學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生，了解學(xué)生群體的“流行趨勢”和日常關(guān)注重點，站在學(xué)生的角度理解學(xué)生，與時俱進(jìn)做好學(xué)生思想引領(lǐng)工作。思想政治工作從根本上說是做人的工作，“共情”是拉近人與人之間關(guān)系的重要途徑，只有在日常工作生活中關(guān)心學(xué)生、了解學(xué)生，才能在學(xué)生出現(xiàn)異常表現(xiàn)時，有較高的敏感性，及時解決問題。只有學(xué)習(xí)黨的最新理論成果和網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)知識，才能真正了解網(wǎng)絡(luò)輿情對國家、社會、學(xué)校、學(xué)生的重要影響。高校輔導(dǎo)員要以思想重視為前提，不斷增強(qiáng)自身輿情預(yù)判力、輿情引導(dǎo)力、輿情化解力，將網(wǎng)絡(luò)輿情防患于“未然”。

（二）定時參加專業(yè)培訓(xùn)，提高輿情應(yīng)對能力

面對新形勢下出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情問題，輔導(dǎo)員需要加強(qiáng)數(shù)字素養(yǎng)和技能水平，了解全媒體時代網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播特點和規(guī)律，積極占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主陣地。靈活運(yùn)用相關(guān)技能，將信息技術(shù)與思想政治工作相結(jié)合，將思想政治工作融入大學(xué)生的生活中，從日常生活、談心談話中將主流價值觀潛移默化地傳遞給學(xué)生，成為令學(xué)生信服的“意見領(lǐng)袖”，主動把握輿情動態(tài)，在關(guān)鍵時刻敢發(fā)聲、會發(fā)聲，通過線上線下相結(jié)合的方式引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。通過理論與實踐的結(jié)合，提高輿情應(yīng)對能力，善于發(fā)現(xiàn)小輿情，及時處理，以免造成更惡劣的影響。時代的變化、科技的發(fā)展、不同思想的碰撞要求高校輔導(dǎo)員將學(xué)習(xí)貫穿職業(yè)生涯始終，成長為一名學(xué)習(xí)型教師，同時，輔導(dǎo)員也要用開放包容的心態(tài)面對新形勢下學(xué)生出現(xiàn)的新思想、新問題，以新時代為背景對學(xué)生進(jìn)行正向引導(dǎo)，而非簡單地用舊思想否定新思想。定期參加國家、學(xué)校組織的各項培訓(xùn)，是輔導(dǎo)員的義務(wù)，也是輔導(dǎo)員跨校溝通交流的重要環(huán)節(jié)。通過培訓(xùn)，輔導(dǎo)員能夠更好地了解當(dāng)代大學(xué)生的特點，掌握有效提高輿情應(yīng)對方式，及時交流工作困惑，共同維護(hù)校園的安全穩(wěn)定。

（三）積極開展輿情教育，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

目前，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容良莠不齊，不同的價值觀不斷地對大學(xué)生的思想產(chǎn)生沖擊。跟風(fēng)發(fā)表言論、輕信網(wǎng)絡(luò)謠言的學(xué)生成為“鍵盤俠”中的一分子。曾有學(xué)生提到大數(shù)據(jù)對自己的控制時說：“老師，我也不想再看負(fù)面消息了，可是平臺不斷給我推送，很痛苦，但是又忍不住想看短視頻?！币虼?，開展網(wǎng)絡(luò)教育和輿情教育，引導(dǎo)大學(xué)生形成正確的價值觀迫在眉睫。只有思想堅定，才能夠屏蔽消極、錯誤信息，及時止損。輔導(dǎo)員可以通過邀請網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專家開展教育講座、開設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全主題教育班會等形式，分析網(wǎng)絡(luò)輿情案例，講述《網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)內(nèi)容，幫助學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)、了解輿情、了解大數(shù)據(jù)，增強(qiáng)大學(xué)生明辨是非的能力，做到不信謠、不傳謠、不造謠，不斷提高網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)和法律素養(yǎng)，避免“信息繭房”和“沉默的螺旋效應(yīng)”的影響，共同營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

在日常學(xué)習(xí)生活中，高校輔導(dǎo)員更需要注重弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，引導(dǎo)學(xué)生將“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”落實到實際行動中。習(xí)近平總書記在北京大學(xué)師生座談會上提到：愛國，是人世間最深層、最持久的情感，是一個人立德之源、立功之本。愛國才能將“小我”融入“大我”，共同實現(xiàn)中國夢。在敵對勢力在網(wǎng)絡(luò)上造謠生事、宣揚(yáng)錯誤的價值觀時，需要青年們攜手抵制，維護(hù)國家榮譽(yù)。在網(wǎng)絡(luò)空間，“善良”不僅是不攻擊他人，更是在面對負(fù)能量時的勇敢發(fā)聲，維護(hù)正義。綜上，提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)是急需并要持續(xù)進(jìn)行的重要工作。

（四）充分發(fā)揮朋輩作用，側(cè)面做好輿情引導(dǎo)

校園輿情與學(xué)生生活密切相關(guān)，同齡人更了解同齡人的心理動態(tài)，容易“共情”，也更容易走進(jìn)彼此內(nèi)心，因此，發(fā)揮好朋輩幫扶作用尤為重要。針對這種情況，輔導(dǎo)員可以在學(xué)生群體中組建一支信念堅定、能力突出、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男畔T隊伍，有助于輔導(dǎo)員及時了解學(xué)生的思想動態(tài)。網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常用“一身反骨”形容當(dāng)代大學(xué)生，他們“討厭說教”“反對權(quán)威”、追求平等、敢想敢說敢干，因此，同齡人間的意見交流顯得更為重要。朋輩幫扶具有及時性、針對性、共情性的優(yōu)勢，也存在信念不夠堅定、被反向說服的可能性，這也要求輔導(dǎo)員定期開展理論學(xué)習(xí)、召開座談會，了解學(xué)生們的真實想法，切實將“網(wǎng)絡(luò)輿情”的苗頭“扼殺在搖籃里”。

（五）完善輿情反饋機(jī)制，引導(dǎo)輿情正向發(fā)展

大學(xué)生中的網(wǎng)絡(luò)輿情通常與學(xué)生生活、學(xué)習(xí)密切相關(guān)，以“詢問貼”“求助貼”“吐槽貼”為主，適當(dāng)?shù)丶右砸龑?dǎo)，可以較好地規(guī)避惡性事件的發(fā)生。對于學(xué)校來說，完善輿情反饋機(jī)制尤為重要，特別是在學(xué)生生活權(quán)益方面，及時有效地反饋能夠減少網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生。許多發(fā)帖學(xué)生之所以在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布是期待“事事有回聲”，或者不知道向哪個部門反映問題，認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布消息能夠最快得到關(guān)注和解決。對于輔導(dǎo)員來說，遇到網(wǎng)絡(luò)輿情積極地正面解決問題，切實幫助學(xué)生解決當(dāng)下遇到的困惑和困難，不僅能夠遏制網(wǎng)絡(luò)輿情的蔓延，還能夠獲得學(xué)生的信任，口口相傳中，學(xué)生內(nèi)心充滿安全感，再次遇到處理不了的難題時，愿意詢問老師，才是減少網(wǎng)絡(luò)輿情的重要一步。輔導(dǎo)員在幫助學(xué)生的過程中表現(xiàn)出的耐心、細(xì)心和熱心能夠感染每一位學(xué)生，用行動告訴學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)非法外之地也不是解決問題的最優(yōu)選擇。

五、總結(jié)

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“過不了互聯(lián)網(wǎng)這一關(guān)就過不了長期執(zhí)政這一關(guān)”，[5]能否用好互聯(lián)網(wǎng)關(guān)乎黨和國家的發(fā)展，而青年是國家的未來，值得引起教育者們的高度重視。全媒體時代，高校輔導(dǎo)員不僅需要提升政治素養(yǎng)，還需要提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，積極學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析等能力，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主陣地，勇于發(fā)聲、善于發(fā)聲、精準(zhǔn)發(fā)聲，與主流意識形態(tài)一致，理解學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，讓學(xué)生感受到現(xiàn)實生活中的愛與溫度。網(wǎng)絡(luò)輿情處置不是禁止大學(xué)生發(fā)聲，更重要的是引導(dǎo)學(xué)生們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，在網(wǎng)絡(luò)平臺正確發(fā)聲，成為正能量的積極傳播者，積極踐行社會主義核心價值觀，在網(wǎng)絡(luò)平臺自律、慎獨，自覺維護(hù)清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，做健康向上的社會主義的合格建設(shè)者和可靠接班人，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。