何欣洋

層出不窮，“私人定制”是一條技術(shù)路

定制化妝品，一般是指根據(jù)個(gè)人皮膚特點(diǎn)、檢測(cè)結(jié)果或特別訴求，專(zhuān)門(mén)定制的化妝品產(chǎn)品或配方。一直以來(lái)，雖然定制化妝品未有法律上的明確含義，但被賦予“個(gè)人專(zhuān)屬”“私人定制”“精細(xì)方案”“個(gè)性化”等概念，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)極具吸引力，從而引發(fā)大量關(guān)注與追捧。

每個(gè)人的膚質(zhì)是不同的，相同的肌膚在不同的環(huán)境、季節(jié)、生活方式下也會(huì)發(fā)生變化，這就需要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)精細(xì)化護(hù)膚方案的重要性。而隨著越來(lái)越多年輕消費(fèi)者對(duì)護(hù)膚品認(rèn)識(shí)水平的提升，意識(shí)到“合適的才是最好的”，針對(duì)自己膚質(zhì)的護(hù)膚方案才能解決實(shí)際的皮膚問(wèn)題。

定制化妝品在國(guó)外市場(chǎng)一直是熱門(mén)話題?？傮w來(lái)看，國(guó)外的定制化妝品起源早、品類(lèi)多樣、集中于大品牌，且技術(shù)上常采用跨領(lǐng)域科技。早在1968年，倩碧就曾推出過(guò)“皮膚分析器”，通過(guò)在面部輕劃便可針對(duì)客戶的皮膚狀態(tài)制定一套皮膚護(hù)理定制方案，在當(dāng)時(shí)具有開(kāi)創(chuàng)性意義，私人定制護(hù)膚品開(kāi)始萌芽。

2013年，羽西推出號(hào)稱世界上首款應(yīng)用專(zhuān)屬定制概念的精華液——彩虹瓶，即通過(guò)肌膚測(cè)試儀器，結(jié)合中醫(yī)定制美膚問(wèn)診法（問(wèn)卷與評(píng)測(cè)）了解客戶肌膚現(xiàn)狀，依此調(diào)配精華液，據(jù)品牌稱可組合多達(dá)27種配方。

對(duì)于定制化妝品而言，初級(jí)階段的方式是用問(wèn)卷調(diào)查了解消費(fèi)者的個(gè)人特點(diǎn)和需求。問(wèn)卷調(diào)查的形式比較常見(jiàn)，美國(guó)專(zhuān)注于痤瘡的護(hù)膚品牌Dermala、定制護(hù)發(fā)品牌FunctionofBeauty、聯(lián)合利華推出的品牌Skinsei、純凈美妝品牌TheBuff等都是先在品牌官網(wǎng)上對(duì)顧客進(jìn)行問(wèn)卷填寫(xiě)，然后進(jìn)行調(diào)配并銷(xiāo)售產(chǎn)品。

問(wèn)卷雖然快捷方便，但收集到的數(shù)據(jù)取決于消費(fèi)者單方面的自我認(rèn)知與評(píng)價(jià)，或與客觀結(jié)果相比并不準(zhǔn)確。后來(lái)，定制化妝品的前端數(shù)據(jù)收集發(fā)展為儀器檢測(cè)，通過(guò)分析后組合出一套“量膚定制”的產(chǎn)品。

2016年，蘭蔻推出粉底液私人定制服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)首先讓客戶根據(jù)喜好自行選擇滋潤(rùn)度和遮瑕度，然后讓BA用膚色測(cè)試儀采集客戶臉頰、額頭、下巴等區(qū)域的數(shù)據(jù)，評(píng)估膚色后再調(diào)整配比，最后通過(guò)機(jī)器灌裝定制專(zhuān)屬產(chǎn)品。但該服務(wù)僅在美國(guó)高檔連鎖百貨Nordstrom和Bloomingdale’s等推出。2017年，美國(guó)彩妝品牌CoverGirl推出一款A(yù)pp，使用面部識(shí)別技術(shù)和人工智能匹配出適合客戶的粉底液。同年，日本資生堂收購(gòu)了美國(guó)初創(chuàng)公司MATCHCo推出采用智能檢測(cè)應(yīng)用程序定制的粉底液，消費(fèi)者可通過(guò)程序所在的手機(jī)App檢測(cè)自己的膚色，然后在線上購(gòu)買(mǎi)定制出的粉底液。

隨著AI、AR技術(shù)的發(fā)展，智能科技的應(yīng)用為消費(fèi)者帶來(lái)更具個(gè)性化的體驗(yàn)，采集肌體相關(guān)數(shù)據(jù)，開(kāi)啟了定制化妝品的新道路。

2014年，曾有媒體報(bào)道了首次深入基因?qū)用娲蛟斓亩ㄖ苹瘖y品Geneu，該產(chǎn)品通過(guò)從唾液樣本中獲取DNA信息進(jìn)行定制。2019年，歐萊雅的技術(shù)孵化器與旗下護(hù)膚品牌理膚泉合作推出一種智能可穿戴設(shè)備以測(cè)量皮膚的酸堿度，為消費(fèi)者提供基于其自身pH值的個(gè)性護(hù)膚方案。2021年，以色列專(zhuān)業(yè)彩妝師品牌ILMakiage收購(gòu)了人工智能計(jì)算成像公司Voyage81，同時(shí)基于其人工智能算法平臺(tái)PowerMatch，利用其光譜成像技術(shù)分析皮膚和頭發(fā)特征、檢測(cè)面部血流、皮膚黑色素和血紅蛋白含量，為用戶在線匹配彩妝產(chǎn)品，據(jù)稱匹配精度近94%。

近年的“基因測(cè)序”“表觀遺傳學(xué)”等為代表的定制領(lǐng)域更加趨向高端化、前沿化。

2021年年底，基因檢測(cè)公司EpiEncare推出個(gè)性化護(hù)膚檢測(cè)產(chǎn)品。借助基于二代測(cè)序（NGS）的DNA甲基化檢測(cè)技術(shù)評(píng)估用戶表觀遺傳標(biāo)記，獲得客戶個(gè)人皮膚狀態(tài)信息匹配算法提供方案。還有為女性每月荷爾蒙周期的不同階段打造產(chǎn)品的護(hù)膚公司Amareta，在2021年上線的定制護(hù)膚品牌Veracity，主要通過(guò)收集唾液樣本檢測(cè)激素水平并提供相應(yīng)的個(gè)性化護(hù)膚產(chǎn)品。

發(fā)展初期，亮點(diǎn)、痛點(diǎn)相伴而生

定制化妝品主要包含的品類(lèi)有護(hù)膚、彩妝、洗護(hù)、香水等。

定制化妝品在國(guó)外已蔚然成風(fēng)，且呈現(xiàn)多元化、多層次趨勢(shì)發(fā)展。相比之下，國(guó)內(nèi)化妝品行業(yè)的定制化發(fā)展起步較晚，但也有部分企業(yè)投入成本、時(shí)間、精力入局。

2018年，上海蕭雅生物科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“蕭雅股份”）推出護(hù)膚品牌EVM，并于當(dāng)年年底開(kāi)設(shè)首家新零售門(mén)店。主打結(jié)合AI人工智能科技，為消費(fèi)者提供個(gè)性化定制產(chǎn)品?！拔覀兊亩ㄖ苹a(chǎn)品本質(zhì)上是進(jìn)行模塊化組合，基于AI肌膚檢測(cè)評(píng)估用戶皮膚狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)896種產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)不同膚質(zhì)多功能的定制。”蕭雅股份董事長(zhǎng)兼CEO施沈華博士介紹道。

新銳功效性護(hù)膚品牌UNISKIN優(yōu)時(shí)顏曾在2018年推出一款皮膚檢測(cè)套裝，通過(guò)檢測(cè)用戶的油脂分泌、屏障能力、生活習(xí)慣、肌膚表型等方面選擇適合自己的護(hù)膚產(chǎn)品。

2019年成立的洗護(hù)品牌無(wú)沁SECRETFORM在小程序和天貓上推出過(guò)定制服務(wù)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查為消費(fèi)者提供香氛、功效、產(chǎn)品外觀等方面的定制選項(xiàng)。據(jù)悉，其產(chǎn)品備案數(shù)量有數(shù)百件。2020年自然堂曾推出“自然堂私人定制功效精華”，根據(jù)消費(fèi)者AI智能測(cè)膚結(jié)果為其提供個(gè)性化組合方案。

2020年，頭皮護(hù)理品牌至墨實(shí)驗(yàn)室推出“量膚定制”服務(wù)，從通用的頭皮檢測(cè)卡、問(wèn)卷調(diào)查等形式幫消費(fèi)者匹配相應(yīng)的洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品。同年，定制護(hù)發(fā)品牌effortless無(wú)憂哲理在天貓旗艦店和微信小程序上售賣(mài)，宣稱“用原創(chuàng)的、可定制選擇的精油香型與新中式美學(xué)，為消費(fèi)者提供‘身心皆愉’的護(hù)發(fā)體驗(yàn)”，并在隨后的5年時(shí)間里獲得多輪融資。

2022年，酵色上新了“專(zhuān)研定制線”新產(chǎn)品線，通過(guò)快速分析顧客膚色、膚質(zhì)的小程序定制產(chǎn)品。2023年11月初，令人矚目的第六屆中國(guó)進(jìn)口博覽會(huì)上，不少化妝品企業(yè)都直擊化妝品市場(chǎng)個(gè)性化、科技化、智能化的發(fā)展趨勢(shì)。而定制化妝品在產(chǎn)業(yè)鏈上的影響，更可見(jiàn)一斑。

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的邊界模糊化，上下游產(chǎn)業(yè)鏈之間的界限開(kāi)始被“突破”。對(duì)化妝品這一消費(fèi)品而言，企業(yè)開(kāi)始追求功效產(chǎn)品的細(xì)分化、小眾化，讓工廠推出為“平臺(tái)定制”的產(chǎn)品，發(fā)展一站式供應(yīng)鏈平臺(tái)，催生出C2M（Customer-to-Manufacturer用戶直連制造的縮寫(xiě)，是一種新型的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的商業(yè)模式，又被稱為“短路經(jīng)濟(jì)”）的商業(yè)模式。C2M模式強(qiáng)調(diào)制造業(yè)與消費(fèi)者的銜接，即“用戶定制模式”，通過(guò)小批量、反應(yīng)快的柔性供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)。

同時(shí)，整個(gè)鏈路從商品生產(chǎn)到終端消費(fèi)者，跳過(guò)了品牌商、代理商、銷(xiāo)售終端等渠道和中間環(huán)節(jié)。很多化妝品OEM企業(yè)都開(kāi)始建立柔性供應(yīng)鏈，并逐漸取消了存在多年的“最低起訂量”規(guī)定。比如2023年9月，珠海伊斯佳科技股份有限公司便獲得了“中國(guó)首家化妝品大規(guī)模個(gè)性化定制等級(jí)認(rèn)證四級(jí)（優(yōu)化級(jí)）”，以原料及配方大數(shù)據(jù)庫(kù)、安全及功能評(píng)價(jià)體系為大規(guī)模個(gè)性化定制化妝品的生產(chǎn)基礎(chǔ)。

盡管?chē)?guó)內(nèi)定制化妝品市場(chǎng)在近5年內(nèi)已有星星之火，但整體未成大趨勢(shì)且魚(yú)龍混雜?！吨袊?guó)化妝品》發(fā)現(xiàn)，以“定制化妝品”為關(guān)鍵詞搜索，小紅書(shū)上的筆記有8萬(wàn)多篇；淘寶、拼多多等電商平臺(tái)上，不合規(guī)的定制化妝品在嚴(yán)格監(jiān)管下依舊有所殘留。

《中國(guó)化妝品》發(fā)現(xiàn)，在淘寶上某定制化妝品熱賣(mài)商家“欣XX化妝品配方研發(fā)實(shí)驗(yàn)室”，其產(chǎn)品頁(yè)面文案為“十年配方師定制·精準(zhǔn)護(hù)膚”，商品詳情是一張打印的紙，上面寫(xiě)著“用平民的價(jià)格用出大品牌的效果，堅(jiān)持做護(hù)膚品的一股清流，把時(shí)間和成本用在配方研發(fā)上”等“發(fā)自肺腑”的話語(yǔ)。該產(chǎn)品的定制流程分三步走：首先描述皮膚狀態(tài)及需求，最好可以提供素顏照片，然后進(jìn)行一對(duì)一定制，最后2天～7天發(fā)貨。店鋪共17款商品，所售產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間約為100元～300元，但店鋪的企業(yè)資質(zhì)、工商信息一概空白。讓人不解的是，店內(nèi)還有10款以“復(fù)刻黑繃帶”“復(fù)刻綠寶瓶”“復(fù)刻全能乳液”等為關(guān)鍵詞的“擦邊球”商品，可謂一腳跨入不合規(guī)定制，一腳跨入抄襲大牌配方。

然而，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的化妝品必須經(jīng)過(guò)備案注冊(cè)，且有相應(yīng)資質(zhì)的工廠按照規(guī)定生產(chǎn)才可以進(jìn)入市場(chǎng)。由于皮膚狀況復(fù)雜多樣，少不了一對(duì)一的診斷分析，才能做到“一人一方”的“私人定制”。所以可想而知，這類(lèi)商家會(huì)用什么方式或儀器來(lái)分析顧客的皮膚？分析結(jié)果是否權(quán)威？配方是否科學(xué)？是否符合各項(xiàng)安全標(biāo)準(zhǔn)？《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第三十八條第2款明確規(guī)定，“化妝品經(jīng)營(yíng)者不得自行配制化妝品?！比舫鍪鄱ㄖ苹瘖y品是個(gè)體手工制作，那便涉嫌違反規(guī)定、無(wú)證生產(chǎn)。

門(mén)檻在前，定制化仍需“等風(fēng)來(lái)”

當(dāng)下，定制化妝品正在成為各大化妝品企業(yè)的又一必爭(zhēng)方向。據(jù)QYResearch調(diào)研團(tuán)隊(duì)最新報(bào)告《全球定制化妝品市場(chǎng)報(bào)告2023—2029》顯示，預(yù)計(jì)2029年全球定制化妝品市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到122.1億美元（折合人民幣870億元），未來(lái)幾年年復(fù)合增長(zhǎng)率可達(dá)32.9%。

隨著智能技術(shù)的日漸成熟，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化化妝品需求的增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)的化妝品定制也開(kāi)始在近年被推上臺(tái)面，各大公司爭(zhēng)相布局定制化妝品的研發(fā)和推廣，監(jiān)管層面隨之“開(kāi)閘”：2022年7月21日，上海市第十五屆人大常委會(huì)第42次會(huì)議通過(guò)的《上海市浦東新區(qū)化妝品產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展若干規(guī)定》第9條提道：“上海市鼓勵(lì)化妝品企業(yè)提升匹配消費(fèi)需求的能力，開(kāi)展皮膚科學(xué)基礎(chǔ)研究，探索小批量、多品種、高靈活度的生產(chǎn)模式，精準(zhǔn)研發(fā)適合消費(fèi)者個(gè)性化需求的化妝品。”規(guī)定于次月正式實(shí)施。

2022年11月10日，國(guó)家藥監(jiān)局官網(wǎng)發(fā)布《國(guó)家藥監(jiān)局綜合司關(guān)于開(kāi)展化妝品個(gè)性化服務(wù)試點(diǎn)工作的通知》（下文簡(jiǎn)稱“《通知》”）稱，將在北京市、上海市、浙江省、山東省、廣東省啟動(dòng)化妝品個(gè)性化服務(wù)試點(diǎn)工作。

《通知》發(fā)布后，試點(diǎn)地區(qū)監(jiān)管部門(mén)與品牌企業(yè)紛紛響應(yīng)。2023年4月26日，上海歐萊雅國(guó)際貿(mào)易有限公司位于上海國(guó)金中心的銷(xiāo)售門(mén)店獲得了國(guó)內(nèi)首張“現(xiàn)場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)”化妝品生產(chǎn)許可證，即代表歐萊雅完成了“修麗可現(xiàn)場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)”核心配方備案，意味著該門(mén)店可以提供涉及直接接觸化妝品內(nèi)容物的個(gè)性化服務(wù)。

2023年4月，北京COSE蔻賽旗下波蒂詩(shī)（北京）皮膚健康管理有限公司成為獲得首批“化妝品個(gè)性化服務(wù)”全國(guó)試點(diǎn)工作的企業(yè)。據(jù)悉，COSE蔻賽推出的“化妝品個(gè)性化服務(wù)”是通過(guò)全方位智能肌膚檢測(cè)儀和AI大數(shù)據(jù)分析等科技手段，借由5000+α皮膚測(cè)定數(shù)據(jù)、近10萬(wàn)種處方組合幫助消費(fèi)者搭配出更匹配的護(hù)膚方案，解決消費(fèi)者皮膚健康問(wèn)題和護(hù)理需求。

然而，政策的支持態(tài)度不代表“全面松綁”，良法是善治之前提，監(jiān)督管理的步伐也緊隨其后。2023年7月，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布一則行政處罰信息，魅麗蘇雪（北京）商貿(mào)有限公司因銷(xiāo)售“自配定制化妝品”被合計(jì)罰沒(méi)近21萬(wàn)元，因類(lèi)似被罰案例較為少見(jiàn)，此事件對(duì)行業(yè)頗具警示意義。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，定制化妝品雖然是一塊誘人的“蛋糕”，但想吃上一口，卻必須跨過(guò)三道“門(mén)檻”：即法律規(guī)定、技術(shù)水平、生產(chǎn)成本。

國(guó)家藥監(jiān)局對(duì)定制化妝品沒(méi)有明確的規(guī)定，在現(xiàn)行化妝品監(jiān)管要求下，化妝品應(yīng)在上市前完成安全性和功效性的評(píng)價(jià)檢測(cè)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果提交監(jiān)管部門(mén)，完成產(chǎn)品注冊(cè)或備案工作。也就是說(shuō)，在國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的化妝品監(jiān)管條例下，產(chǎn)品一定要先備案后生產(chǎn)，再走線上或線下的銷(xiāo)售渠道，而定制化妝品跟法定意義上的整體流程并不完全吻合。

現(xiàn)行定制化妝品品牌若想既做到合規(guī)，又實(shí)現(xiàn)定制，一般會(huì)將化妝品功效的各維度參數(shù)進(jìn)行排列組合，分別完成前期備案。然后要么與合作工廠形成自有生產(chǎn)鏈路，按照顧客對(duì)功效的需求組合得出產(chǎn)品。要么將排列組合得出的產(chǎn)品全部生產(chǎn)出來(lái)，再賣(mài)給顧客。

這就間接導(dǎo)致了第二道、第三道“門(mén)檻”的誕生——定制化妝品所需技術(shù)水平和生產(chǎn)成本極高。然而，目前國(guó)內(nèi)化妝品企業(yè)的技術(shù)水平還未能達(dá)到實(shí)現(xiàn)“一人一方，千人千面”的完全定制化。很多企業(yè)將“定制化”作為產(chǎn)品宣傳的賣(mài)點(diǎn)，實(shí)際上只是成倍推出SKU，提高產(chǎn)品功效的細(xì)分度而已。

盡管如此，當(dāng)“90后”“00后”逐漸成為化妝品產(chǎn)業(yè)的主要用戶群體時(shí)，其更強(qiáng)的個(gè)性化需求將會(huì)進(jìn)一步影響行業(yè)的發(fā)展潮流。且由于大數(shù)據(jù)、智能科技與AI的進(jìn)一步發(fā)展，定制化產(chǎn)品的可行性進(jìn)一步提升，很多業(yè)內(nèi)人士依舊看好定制化妝品的未來(lái)。

蕭雅股份董事長(zhǎng)施沈華認(rèn)為，當(dāng)前從技術(shù)儲(chǔ)備與技術(shù)鏈路上看，化妝品是完全可以實(shí)現(xiàn)定制化的，很多企業(yè)也在定制化賽道上蓄勢(shì)待發(fā)，相信等到政策端“發(fā)令槍”一響，會(huì)有更多定制化妝品品牌涌入。

“當(dāng)然，監(jiān)管層面出于對(duì)產(chǎn)品安全性的考慮，勢(shì)必會(huì)更加深思熟慮。從近5年我們從定制化妝品線下門(mén)店獲取的數(shù)據(jù)來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)‘個(gè)性化定制’這個(gè)概念沒(méi)有任何排斥感，甚至非常感興趣。但定制這件事的一個(gè)難點(diǎn)在于它需要相對(duì)長(zhǎng)的交互時(shí)間，因?yàn)槿魏我环N新概念、新形式都得給傳播方足夠長(zhǎng)的時(shí)間跟受眾群體交流溝通，才有轉(zhuǎn)化的可能。對(duì)于銷(xiāo)售端來(lái)說(shuō)，短時(shí)間內(nèi)在線上把定制的概念講清楚并給顧客種下心錨還是比較有難度的，因?yàn)轭櫩蜑g覽產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)和App的時(shí)間一般為10秒～20秒，如果第一時(shí)間沒(méi)有抓住他們的注意力，轉(zhuǎn)化的可能性就流失掉了。而線下交互場(chǎng)景相對(duì)比較友好，我們的產(chǎn)品在線下店的轉(zhuǎn)化率也很不錯(cuò)。所以對(duì)定制化妝品的未來(lái)，我依舊有信心?！闭缡┥蛉A所說(shuō)，目前相比于“定制化妝品”產(chǎn)品本身，國(guó)內(nèi)推行、試行的相關(guān)法規(guī)更聚焦在“現(xiàn)場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)”，如對(duì)已通過(guò)備案的普通化妝品提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)包裝、分裝服務(wù)或現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)等服務(wù)。

如上文提到的基因測(cè)序、表觀遺傳學(xué)、荷爾蒙檢測(cè)等國(guó)外定制化妝品的新發(fā)展方向，其科學(xué)性和前沿性固然值得肯定，但對(duì)技術(shù)層面上的要求也更高。國(guó)外化妝品企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間積累與探索，定制化妝品方面的表現(xiàn)較為成熟，技術(shù)積累較為深厚。但對(duì)于國(guó)內(nèi)化妝品市場(chǎng)而言，由于各方面限制，定制化妝品這艘船還未駛?cè)肷詈?，需要“等風(fēng)來(lái)”。

隨著國(guó)家利好政策的釋放、化妝品與科技結(jié)合得日益緊密，定制化妝品的產(chǎn)品和服務(wù)將成為未來(lái)化妝品行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)之一。雖然中國(guó)化妝品定制化仍處于初級(jí)的探索階段，但監(jiān)管層面的創(chuàng)新性嘗試也在加快速度，各地試點(diǎn)城市也緊跟步伐，推動(dòng)新業(yè)態(tài)、新格局的發(fā)展。

回首國(guó)內(nèi)外定制化妝品的發(fā)展歷程，我們不難發(fā)現(xiàn)：任何一種新模式或新業(yè)態(tài)的發(fā)展都不會(huì)一帆風(fēng)順，定制化妝品這一細(xì)分賽道的發(fā)展也必將伴隨著批評(píng)與質(zhì)疑，這一切都需要監(jiān)管層面給予支持、管理和指導(dǎo)。定制化妝品究竟能否從小眾走向大眾？究竟能否在滿足產(chǎn)品科學(xué)性、安全性的標(biāo)準(zhǔn)下真正給消費(fèi)者帶來(lái)個(gè)性化單體性服務(wù)，滿足其個(gè)體差異化需求的“精準(zhǔn)”服務(wù)？仍需時(shí)間的驗(yàn)證。