李祥華 馬文廣

摘?要：信息時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度應(yīng)用使得現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展模式有了巨大轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)銷售形成了不可分割的關(guān)系?；诨ヂ?lián)網(wǎng)模式下的智慧商圈已經(jīng)成為我國未來零售行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必然趨勢，傳統(tǒng)實體零售企業(yè)為了適應(yīng)智慧零售時代的發(fā)展需求必須進行轉(zhuǎn)型和升級。實體零售企業(yè)需要以實體商圈為依托，在發(fā)揮實體商圈優(yōu)勢的同時，借助數(shù)字化技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)全面打造混合式的零售商業(yè)模式，并不斷創(chuàng)新智慧人才培養(yǎng)體系，突出智慧零售新發(fā)展格局，進而實現(xiàn)實體零售企業(yè)的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧商圈；實體零售企業(yè)；轉(zhuǎn)型和升級；數(shù)字化技術(shù)

中圖分類號：F713.32文獻標識碼：A文章編號：1005-6432（2024）03-0111-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.03.026

1?智慧商圈的基本概述

智慧商圈是信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售產(chǎn)業(yè)深度應(yīng)用而誕生的一種新型商圈模式，其主要通過信息化技術(shù)和智能化技術(shù)在傳統(tǒng)商圈結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新應(yīng)用，實現(xiàn)對商圈的數(shù)字化運維管理。本質(zhì)上講，就是將傳統(tǒng)零售商業(yè)的市場預(yù)測、消費者行為分析、營銷管理等工作通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實現(xiàn)智能化運行。智慧商圈的基本架構(gòu)內(nèi)容如圖1所示。

智慧商圈是一種真正的基于消費者需求而誕生的營銷管理模式，將營銷主體核心從產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成為用戶，旨在為零售用戶提供更加優(yōu)質(zhì)且高效的服務(wù)體驗。在智慧商圈體系下，企業(yè)的營銷組織結(jié)構(gòu)趨向于扁平化，各家注重多方協(xié)作，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)挖掘出的消費者需求和行為習(xí)慣等關(guān)鍵性價值信息，執(zhí)行針對性的智慧服務(wù)，進而通過現(xiàn)代信息技術(shù)與消費者和外部經(jīng)濟主體建立良好的關(guān)系，對傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)進行智能化的轉(zhuǎn)型升級。

圖1?智慧商圈的基本架構(gòu)示意

2?智慧商圈背景下實體零售業(yè)的發(fā)展分析

實體零售企業(yè)基于智慧商圈視角開展轉(zhuǎn)型升級發(fā)展之前，必須要對自身實體零售業(yè)的優(yōu)劣勢以及智慧商圈模式影響下自身未來的發(fā)展趨勢進行分析判斷，以此為基礎(chǔ)，找準轉(zhuǎn)型升級建設(shè)工作的切入點，進而達到事半功倍的效果。

2.1?智慧商圈背景下實體零售業(yè)的優(yōu)劣勢分析

2.1.1?實體零售業(yè)的優(yōu)勢分析

實體零售企業(yè)的主要經(jīng)營模式是線下店面經(jīng)營，消費者進入店面選購產(chǎn)品能夠“看得見、摸得著”實體商品，并能夠在導(dǎo)購人員的引導(dǎo)下對產(chǎn)品的功能與屬性進行詳細的咨詢，特別是一些功能復(fù)雜或者價格昂貴的商品類型，消費者能夠獲得更加精細的消費服務(wù)和體驗服務(wù)，這些是線上零售和網(wǎng)絡(luò)營銷目前在技術(shù)上所無法實現(xiàn)的[1]。同時，多數(shù)實體零售店面都具有固定的消費者群體，經(jīng)過長時間固定店面的銷售積累，形成了穩(wěn)定的客源，特別是一些銷售業(yè)績十分穩(wěn)定的零售店鋪，其固定的消費者群體普遍忠誠度較高。此外，實體零售企業(yè)具有很好的品牌推廣宣傳渠道，能夠依托店面或者大型商場進行長期的推廣宣傳活動，形成了較為突出的品牌效應(yīng)，且商品品質(zhì)和售后服務(wù)都能滿足消費者的切實需求，消費者回購率較高。

2.1.2?實體零售業(yè)的劣勢分析

商品銷售價格偏高一直是實體零售企業(yè)的銷售硬傷，受固定資產(chǎn)或店面租金等因素影響，實體店面的運營成本普遍偏高，且與電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式相比，實體零售業(yè)的銷售產(chǎn)業(yè)鏈相對較長，中間商較多，也會大幅提升經(jīng)營成本，進而導(dǎo)致零售終端商品的銷售價格難以得到有效控制。同時，實體零售業(yè)還會受到營業(yè)時間和營業(yè)場所的客觀因素限制，實體零售店面或者商場擁有固定的營業(yè)時間，消費者只有在店面營業(yè)時間范圍內(nèi)進行購物，而電子商務(wù)模式則只要保持網(wǎng)絡(luò)暢通，消費者可以在碎片化的休閑時間內(nèi)隨時隨地地進行線上選購。此外，實體零售模式需要消費者到店或者到商場進行選購，距離和交通等因素會影響消費者的購買欲望，而電子商務(wù)模式則不受任何空間上的限制[2]。

2.2?智慧商圈背景下實體零售業(yè)的發(fā)展趨勢分析

2.2.1?消費行為趨向個性化發(fā)展

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，人們的生活和消費習(xí)慣發(fā)生了翻天覆地的變化，多元文化的滲透造就了當(dāng)代青少年千姿百態(tài)的意識形態(tài)，展現(xiàn)出越來越突出的個性。在這種個性差異背景下，消費者的消費需求、消費習(xí)慣、消費行為以及消費承受力都產(chǎn)生了千差萬別的變化，展現(xiàn)出極具個性化的發(fā)展趨勢。實體零售業(yè)基于智慧商圈背景的未來發(fā)展必然要適應(yīng)這種消費行為個性化發(fā)展的本質(zhì)需求，基于線上零售服務(wù)框架探索適應(yīng)性變化發(fā)展，迎合新消費群體的切實需求和行為習(xí)慣，突破傳統(tǒng)零售實體的單一化發(fā)展限制。

2.2.2?線上線下混合零售方式發(fā)展

在智慧商圈視角下，實體零售業(yè)是十分重要的一環(huán)，實體店面的存在是必需的也是必然的，但為了突出實體零售業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢，解決實體零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下存在的問題，實體零售業(yè)必須探尋線上線下混合式的零售發(fā)展方式。一方面，目前絕大部分實體零售業(yè)已經(jīng)能夠通過智能手機實現(xiàn)終端掃碼、移動支付等過程，線上線下零售發(fā)展在技術(shù)上已經(jīng)十分成熟；另一方面，一部分實體零售企業(yè)為了保住或鞏固市場占有率，已經(jīng)逐步探索和開展線上銷售渠道，為消費者提供更加多維的消費平臺，整合資源，實現(xiàn)實體零售和網(wǎng)絡(luò)零售的融合建設(shè)[3]。

2.2.3?數(shù)字化高度滲透發(fā)展

在未來的發(fā)展過程中，實體零售企業(yè)基于智慧商圈視角創(chuàng)新建設(shè)必然會突出“智慧”核心，傳統(tǒng)零售商業(yè)在數(shù)字化社會背景下必然會逐步滲透數(shù)字化科技元素，無論是商品采購、盤點以及存儲，還是商品銷售、服務(wù)以及售后，都要充分利用數(shù)字化技術(shù)和智能科技來完成，最大限度地利用現(xiàn)代科技代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工，以降低人為操作可能出現(xiàn)的錯誤率，并節(jié)省支出成本。同時，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的有效應(yīng)用能夠幫助實體零售業(yè)實現(xiàn)消費者行為習(xí)慣、消費者需求、市場動態(tài)等數(shù)據(jù)價值深度挖掘，推動實體零售業(yè)實現(xiàn)精準營銷建設(shè)。而人工智能技術(shù)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用則能夠為消費者提供更好的購物服務(wù)與體驗，可以說全場景數(shù)字化未來將成為實體零售業(yè)的發(fā)展趨勢。

3?智慧商圈視角下實體零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型分析

3.1?打造智慧型實體零售商圈，推進數(shù)字系統(tǒng)全覆蓋

實體零售企業(yè)基于智慧商圈視角開展轉(zhuǎn)型升級離不開扎實的數(shù)字化發(fā)展環(huán)境，需要區(qū)域政府和有關(guān)部門與企業(yè)對接，進行統(tǒng)籌規(guī)劃，完善數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造智慧型實體零售商圈基礎(chǔ)框架。

第一，實體零售企業(yè)需要與區(qū)域網(wǎng)絡(luò)通信商進行深度合作，在政府的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，實現(xiàn)實體商圈范圍內(nèi)的高質(zhì)量無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，能夠在實體商圈的公共區(qū)域范圍內(nèi)提供免費WiFi服務(wù)，為消費者的智慧購物提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

第二，實體零售的智慧商圈建設(shè)要基于商業(yè)聚集區(qū)和主要街道的實際情況，打造停車誘導(dǎo)系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)以及智能調(diào)配系統(tǒng)實現(xiàn)停車位的資源共享，為實體商圈的消費者提供智能引導(dǎo)，減少泊車時間、解決交通擁堵、提升購物效率，進而降低消費者的時間成本，提升購物體驗感[4]。

第三，實體零售企業(yè)的智慧商圈建設(shè)需要打造商場的可視化智慧導(dǎo)航與導(dǎo)購系統(tǒng)，通過構(gòu)建零售商務(wù)服務(wù)App，為消費者提供360度的電子全景地圖，并與商場導(dǎo)購系統(tǒng)對接，為消費者提供智能服務(wù)推送，消費者依照自身購物需求輸入相應(yīng)“關(guān)鍵詞”，智能服務(wù)App能夠自動推送零售店面、規(guī)劃最佳路線，并提供商家折扣信息和潮流咨詢。此外，實體零售企業(yè)的智慧商圈還要借助智能服務(wù)App實現(xiàn)遠程預(yù)約、餐飲排隊等服務(wù)，幫助消費者制定合理的購物行程，提升消費體驗。

3.2?構(gòu)建文化型實體零售商圈，強化品牌文化特色

實體零售企業(yè)基于智慧商圈視角開展轉(zhuǎn)型升級，除了要在基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)技術(shù)框架上進行創(chuàng)新探索，還必須要構(gòu)建文化型的實體零售商圈，突出軟性文化的競爭優(yōu)勢，強化品牌文化特色建設(shè)，增強與消費者的情感交流，進而提升消費者對實體零售商圈的認可度，提升消費黏性，不僅把實體零售商圈打造成為一個絕佳的購物休閑區(qū)域，更要打造成為一個文化體驗的空間。首先，實體零售企業(yè)需要以追求消費者內(nèi)心滿意為核心，借助云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為消費者提供除基礎(chǔ)購物服務(wù)以外的“食、住、游、娛、文、閑、商、養(yǎng)”等服務(wù)，打造集住宿、餐飲、商務(wù)洽談、音樂娛樂、休閑游戲于一體的綜合性服務(wù)場所，為消費者提供一站式的全方位消費服務(wù)過程；其次，實體零售企業(yè)需要依照自身主營項目的實際特點打造具備區(qū)域文化特色的品牌建設(shè)，突出實體商圈的歷史文化底蘊，將實體商圈經(jīng)濟打造成為生態(tài)旅游和智慧旅游的文化消費場景，實現(xiàn)零售與文化業(yè)態(tài)的深度融合，增強為消費者提供軟性文化服務(wù)，打造多元立體的綜合商圈[5]。

3.3?突出實體商圈經(jīng)濟優(yōu)勢，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵技術(shù)

基于智慧商圈視角的實體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展要強調(diào)“商品有形、服務(wù)無形”的戰(zhàn)略部署，充分利用其實體商圈的傳統(tǒng)經(jīng)濟優(yōu)勢突出商品有形銷售，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)方式和服務(wù)途徑的無形拓展，進而達到強化線下消費的整體目標。首先，在“商品有形”方面，實體零售企業(yè)需要結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)以及人工智能技術(shù)打造消費者數(shù)據(jù)平臺，對商圈的消費者及會員進行需求與行為分析，為不同類型的消費者及會員制定針對性的促銷活動和品牌推送。同時，基于實體店的面積來劃分消費群體，積極探索與三方物流和快遞公司的深度合作，利用實體店面的區(qū)域布點，為消費者解決購物后的“最后一公里”問題，提供線上訂單購物服務(wù)、實體門店體驗以及同城物流自動配送的一站式服務(wù)；其次，在“服務(wù)無形”方面，實體零售企業(yè)需要深度應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵技術(shù)，打造客戶價值預(yù)測模型、商圈價值預(yù)測模型以及模型統(tǒng)一管理平臺，進而為實體商圈制定針對性服務(wù)提供數(shù)據(jù)決策依據(jù)。

（1）客戶價值預(yù)測模型以實體商圈的營銷數(shù)據(jù)為主線，以服務(wù)數(shù)據(jù)為分線，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)準確界定差異化零售客戶群體，構(gòu)建實體零售智慧商圈的分層分類模型，劃分成為核心客戶、潛在客戶以及常規(guī)客戶，進而依照分層分類提供差異服務(wù)，即：對核心客戶提供親情服務(wù)；對潛力客戶提供真情服務(wù)；對常規(guī)客戶提供熱情服務(wù)[6]。

（2）?商圈價值預(yù)測模型則以實體零售智慧商圈的平均檔位和平均銷量為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并引入?yún)^(qū)域人口、地理位置、收入水平等外部數(shù)據(jù)信息，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和人工智能算法進行商圈預(yù)測，劃分成為商業(yè)中心、政治中心、集貿(mào)中心、工業(yè)區(qū)以及居民區(qū)等，依照商圈的價值定性進行要因評定，進而明確實體零售智慧商圈的購物服務(wù)指數(shù)、餐飲服務(wù)指數(shù)、文化服務(wù)指數(shù)、交通服務(wù)指數(shù)、配套服務(wù)指數(shù)等。

（3）?模型統(tǒng)一管理平臺是客戶價值預(yù)測模型和商圈價值預(yù)測模型實現(xiàn)具體應(yīng)用價值的統(tǒng)一管理平臺，主要通過數(shù)據(jù)導(dǎo)入管理模塊、指標管理模塊、零售戶管理模塊、標簽管理模塊等功能模塊為商品銷售和消費者服務(wù)提供管控調(diào)度依據(jù)，為實體零售企業(yè)的營銷服務(wù)提供便捷的工具和途徑。

3.4?創(chuàng)新智慧人才培養(yǎng)體系，強化智慧零售發(fā)展新格局

實體零售企業(yè)基于智慧商圈視角開展轉(zhuǎn)型創(chuàng)新必須積極轉(zhuǎn)變企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的思維理念，加快推進“新零售”“新思維”以及“新格局”的戰(zhàn)略部署，以創(chuàng)新智慧人才培養(yǎng)體系為著力點，突破傳統(tǒng)實體工商零售在人才引進和培養(yǎng)的桎梏，加速推進實體零售企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+人才”的新發(fā)展模式[7]。

一方面，實體零售企業(yè)需要通過積極引進智慧商圈建設(shè)的專業(yè)人才來解決實體零售智慧商圈建設(shè)上的技術(shù)性問題，為實體零售智慧商圈的門店管理、智能平臺建設(shè)、大數(shù)據(jù)分析平臺建設(shè)、供應(yīng)鏈管理、消費分析、門店分析等模塊建設(shè)提供專業(yè)化人才支撐。

另一方面，實體零售企業(yè)要結(jié)合智慧零售產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型過程中發(fā)現(xiàn)的“難點”和“痛點”，積極培養(yǎng)能夠解決實際問題的專業(yè)化人才，形成創(chuàng)新理念背景下內(nèi)部智慧型零售人才培養(yǎng)機制，提升實體零售企業(yè)整體的智慧化發(fā)展能力，形成智慧零售企業(yè)發(fā)展新格局，滿足新型實體零售智慧商圈的管理與營銷人才需求。

4?結(jié)論

在信息技術(shù)加持下形成的“新零售”時代，實體零售企業(yè)不能夠故步自封，需基于智慧商圈視角下積極探索大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及人工智能計算的全面應(yīng)用，轉(zhuǎn)變零售終端的發(fā)展思維，積極探索智能化消費場景和智慧化消費模式的構(gòu)建，打造立體化的線上線下混合式銷售模式?；诂F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)多種銷售模式的多場景快速切換，為消費者提供更加便捷化、智能化和定制化的購物體驗，進而推動實體零售企業(yè)在新時代背景下實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，提升實體零售企業(yè)的市場競爭力。

參考文獻：

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