記者｜李麗

“我們現(xiàn)在內(nèi)部考核不講碼洋講收入，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在有很多收入不是碼洋帶來(lái)的，是數(shù)字化帶來(lái)的?！?/p>

——外研集團(tuán)（外研社）黨委書記、董事長(zhǎng)，外研社社長(zhǎng)王芳

數(shù)字化和國(guó)際化是外研社實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的兩大戰(zhàn)略基點(diǎn)。在社里三句話離不開(kāi)數(shù)字化，被同行們稱為“數(shù)字化社長(zhǎng)”的外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社（以下簡(jiǎn)稱“外研社”）社長(zhǎng)王芳表示：“我們現(xiàn)在內(nèi)部考核不講碼洋講收入，是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在有很多收入不是碼洋帶來(lái)的，是數(shù)字化帶來(lái)的。”2023 年外研社出版主業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，數(shù)字化賦能成果顯著，數(shù)字化相關(guān)收入已經(jīng)占到總收入的30%。

近10 余年來(lái)，外研社把出版融合作為戰(zhàn)略發(fā)展方向。王芳在社內(nèi)提出一個(gè)口號(hào)叫“應(yīng)數(shù)盡數(shù)，紙數(shù)融合”，聚焦核心IP 的同時(shí)，推動(dòng)所有產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化，加大數(shù)字教材、智慧版教材、新形態(tài)教材等內(nèi)容側(cè)供給，同時(shí)紙數(shù)內(nèi)容聯(lián)動(dòng)，銷售聯(lián)動(dòng)，服務(wù)聯(lián)動(dòng)。外研社用5 年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了“全員數(shù)字化素養(yǎng)提升”的培養(yǎng)目標(biāo)，如今的外研社，全職從事數(shù)字化業(yè)務(wù)的員工占比超過(guò)1/4。

在推進(jìn)出版融合深度發(fā)展的過(guò)程中，基于外研社優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源的一站式全能訓(xùn)練數(shù)字方案，獲第六屆中國(guó)數(shù)字出版創(chuàng)新論壇出版融合發(fā)展優(yōu)秀案例；外研U 學(xué)入選2023 年度數(shù)字出版精品遴選推薦計(jì)劃項(xiàng)目。外研社同時(shí)榮獲國(guó)家新聞出版署頒發(fā)的出版融合發(fā)展旗艦示范單位。

從“流量”到“用戶”再到“會(huì)員”

外研社的數(shù)字業(yè)務(wù)由最初的技術(shù)外包轉(zhuǎn)為自主研發(fā)，擁有軟件著作權(quán)147 項(xiàng)，基于大數(shù)據(jù)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的iWrite 英語(yǔ)寫作教學(xué)與評(píng)閱系統(tǒng)、iTEST 智能測(cè)評(píng)云平臺(tái)等產(chǎn)品行業(yè)領(lǐng)先。借助技術(shù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)自立自強(qiáng)，外研社將出版融合發(fā)展的主動(dòng)權(quán)牢牢掌握在自己手中，構(gòu)建數(shù)字時(shí)代教育出版的“護(hù)城河”。

在高等教育領(lǐng)域，外研社將優(yōu)質(zhì)教材、海量數(shù)據(jù)、人工智能等深度結(jié)合、應(yīng)用創(chuàng)新，融通“教、學(xué)、評(píng)、研、管”五大方向，為高校提供融數(shù)字內(nèi)容、智能軟件、智慧硬件和教師發(fā)展新生態(tài)為一體的UNIPUS 高等外語(yǔ)智慧教育全景方案。在職業(yè)教育領(lǐng)域，外研社聚焦產(chǎn)教融合與數(shù)字化變革，建設(shè)Uskills職業(yè)技能賽事和VETS實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，書證融通、賽教融合，攜手行業(yè)頭部企業(yè)發(fā)布UNIPUS 1+N 產(chǎn)教融合方案，培養(yǎng)“外語(yǔ)+行業(yè)”人才。

外研U 學(xué)則是外研社在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域構(gòu)建的服務(wù)學(xué)校教育和家庭教育的數(shù)字平臺(tái)。目前，外研U 學(xué)累計(jì)注冊(cè)用戶超1500 萬(wàn)，累計(jì)付費(fèi)用戶近100 萬(wàn)，新注冊(cè)用戶次月留存率達(dá)到48%。

王芳說(shuō)：“外研U 學(xué)的商業(yè)模式充分體現(xiàn)出了出版社數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)，我們跑通了一條完整的將讀者轉(zhuǎn)化成用戶的路徑，并且能夠?qū)崿F(xiàn)收入持續(xù)增長(zhǎng)?！?/p>

外研U 學(xué)通過(guò)App、網(wǎng)站、小程序的多端設(shè)計(jì)，結(jié)合學(xué)生、教師與家長(zhǎng)的多角色設(shè)計(jì)，以及覆蓋課堂、家庭多場(chǎng)景的軟件、硬件、數(shù)字教材、智慧圖書的多模態(tài)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，打造出了外研社的K12 產(chǎn)品矩陣。以《英語(yǔ)》（新標(biāo)準(zhǔn)）、《新概念英語(yǔ)》等品牌IP 為切入點(diǎn)，提供貫通“學(xué)校—家庭”，覆蓋課前、課中、課后全流程的智慧英語(yǔ)教學(xué)，推進(jìn)家校社協(xié)同育人。

在“以用戶為中心”的原則指引下，外研U 學(xué)與用戶之間建立了從“流量”到“用戶”再到“會(huì)員”的深度信任關(guān)系?！爱?dāng)一個(gè)學(xué)生為了一節(jié)免費(fèi)直播課，或是一個(gè)英語(yǔ)測(cè)評(píng)機(jī)會(huì)，來(lái)到外研U 學(xué)，那他僅僅是‘流量’，他與我們的關(guān)系是非常淺的；當(dāng)這個(gè)學(xué)生購(gòu)買了外研U 學(xué)，他就成了我們的‘用戶’；而當(dāng)這個(gè)學(xué)生對(duì)U 學(xué)產(chǎn)生了信任和依賴，他購(gòu)買了外研U 學(xué)更多的模塊或是更長(zhǎng)的使用時(shí)間，他就成了我們的‘會(huì)員’。這是三個(gè)身份的演變，也是用戶與出版社的關(guān)系從淺到深的過(guò)程?！蓖醴冀忉屨f(shuō)。

具體而言，外研U學(xué)將讀者轉(zhuǎn)化成用戶的商業(yè)路徑是：

首先，通過(guò)掃碼領(lǐng)取圖書配套資源將讀者從線下帶到線上。英語(yǔ)學(xué)習(xí)類圖書一般都會(huì)配備音視頻資源，通過(guò)圖書封底印外研U 學(xué)App 下載二維碼的方式，引導(dǎo)讀者到App 領(lǐng)取相關(guān)資源，做好第一步的引流工作。

其次，通過(guò)輕量的測(cè)評(píng)定位用戶的學(xué)習(xí)痛點(diǎn)和難點(diǎn)。以知識(shí)圖譜、全周期學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)及學(xué)情分析、海量資源為支撐，App 為用戶定制個(gè)性化的學(xué)習(xí)路徑，幫助用戶切實(shí)有效地提升語(yǔ)言能力。

此外，通過(guò)數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)激發(fā)用戶學(xué)習(xí)興趣。語(yǔ)音測(cè)評(píng)、趣味配音、互動(dòng)游戲等方式可以有效調(diào)動(dòng)用戶的學(xué)習(xí)積極性，增加用戶的平臺(tái)黏性，培養(yǎng)用戶對(duì)平臺(tái)的信任感，從而引導(dǎo)進(jìn)一步的轉(zhuǎn)化和付費(fèi)，持續(xù)為出版社貢獻(xiàn)營(yíng)收。

以組織與管理變革驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)

外研社是行業(yè)內(nèi)較早開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出版社。在王芳看來(lái)，出版行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在確保傳統(tǒng)出版業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，超前增加一條軌道。初期的數(shù)字化建設(shè)基于傳統(tǒng)經(jīng)典內(nèi)容來(lái)完成，必然會(huì)有主導(dǎo)權(quán)和優(yōu)先權(quán)之爭(zhēng)，而數(shù)字化業(yè)務(wù)在產(chǎn)生利潤(rùn)之前，對(duì)整個(gè)出版單位的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度必然是低下的。這個(gè)時(shí)候，全社必須做到思想統(tǒng)一，充分認(rèn)識(shí)到?jīng)]有數(shù)字化就沒(méi)有未來(lái)，而沒(méi)有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的滋養(yǎng)和培育就沒(méi)有未來(lái)的數(shù)字化。

為此，王芳堅(jiān)定地在外研社推行組織管理的升級(jí)與變革，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障。首先是對(duì)組織架構(gòu)升級(jí)。早在2003 年，外研社開(kāi)始在多個(gè)分社和事業(yè)部成立數(shù)字業(yè)務(wù)部門。近10 余年來(lái)，外研社把數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)作為戰(zhàn)略發(fā)展方向。2014 年，外研社成立了全資子公司外研在線，發(fā)展到今天，外研在線已成為覆蓋基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育、高等教育和繼續(xù)教育，全學(xué)段用戶超7000 萬(wàn)，員工近500 人的公司。

其次是進(jìn)行評(píng)價(jià)考核的升級(jí)。王芳指出，為適應(yīng)甚至牽引數(shù)字化轉(zhuǎn)型，出版社必須深度調(diào)整評(píng)價(jià)體系，要打破出版社內(nèi)部各種軟硬規(guī)則對(duì)資源和能力的束縛，建立新的企業(yè)考核評(píng)價(jià)機(jī)制。通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新推動(dòng)不同部門主動(dòng)合作。外研社從2021 年開(kāi)始，借鑒生物學(xué)的共生理論，在考核上實(shí)施了“共生機(jī)制”。外研社將圖書出版部門和數(shù)字業(yè)務(wù)部門看作兩個(gè)共生單元，在圖書分社的考核中設(shè)置對(duì)數(shù)字業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)率指標(biāo)，也在對(duì)數(shù)字子公司的考核中，設(shè)置對(duì)圖書分社業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)率指標(biāo)，推動(dòng)兩個(gè)部門克服困難，形成合力。沒(méi)有共生指標(biāo)或者共生指標(biāo)完成得不好的部門或個(gè)人在評(píng)優(yōu)、晉升，甚至薪資方面都會(huì)受到嚴(yán)重影響。

最后是機(jī)制體制升級(jí)。外研社建設(shè)了涵蓋內(nèi)容安全、選題策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、績(jī)效激勵(lì)等方面的制度，構(gòu)筑了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的保障體系。例如，《外研社數(shù)字項(xiàng)目管理規(guī)范》《外研社數(shù)字資源質(zhì)量管理規(guī)定》等文件以制度化、規(guī)范化的方式保障全社數(shù)字業(yè)務(wù)的發(fā)展；成立外研社數(shù)字化發(fā)展委員會(huì)、外研社數(shù)字項(xiàng)目監(jiān)理組、工作組等，通過(guò)頂層設(shè)計(jì)統(tǒng)籌全社數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展。

積極擁抱人工智能

外研社的數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動(dòng)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整。2023 年3 月，ChatGPT 進(jìn)入了大眾的視野；5 月，外研在線結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需要，快速上線AI 內(nèi)容生成工具——外研在線AIGC 平臺(tái)。這項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)提供給外研社全體員工。外研社數(shù)字管理中心每個(gè)月都總結(jié)AIGC 使用情況并分享經(jīng)驗(yàn)?！跋冉虇T工怎么用，然后再去探索怎么提高使用的準(zhǔn)確率。我們現(xiàn)在要求從管理層到員工每個(gè)人在工作中都要使用AIGC?！蓖醴冀榻B說(shuō)，目前外研社正在推動(dòng)應(yīng)用AIGC 進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，例如，教輔、讀物的編寫、命題、翻譯、選題策劃、文案撰寫、文字潤(rùn)色等，也會(huì)使用它進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，繪制插圖、海報(bào)、廣告，進(jìn)行音視頻生產(chǎn)等，大大提高了工作效率。

王 芳 強(qiáng) 調(diào)：“2023 年，我 一 直 關(guān) 注ChatGPT 和OpenAI 的發(fā)展。人工智能引發(fā)了所有行業(yè)的震蕩，只是這個(gè)沖擊對(duì)外語(yǔ)學(xué)習(xí)更加顯性，所以導(dǎo)致社會(huì)上出現(xiàn)各種外語(yǔ)無(wú)用論，AI 時(shí)代是否要學(xué)外語(yǔ)的討論也層出不窮。外研社聚焦0 ～99 歲的外語(yǔ)教育，我們95%的業(yè)務(wù)都和外語(yǔ)教育有關(guān)。人工智能對(duì)外語(yǔ)出版行業(yè)的發(fā)展無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，但這種影響并不像某些悲觀論調(diào)所描述的那樣。恰恰相反，人工智能帶給外語(yǔ)學(xué)習(xí)和出版更多的勢(shì)能和機(jī)遇，所以我對(duì)外研社的未來(lái)發(fā)展是樂(lè)觀的，是充滿信心的。隨著教育加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以學(xué)校教育為核心的現(xiàn)代教育體系將向家校社協(xié)同育人發(fā)展。面向未來(lái)，外研社將堅(jiān)定擁抱人工智能，持續(xù)進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型?！薄?/p>