Luna

2012年，Jack大學(xué)一畢業(yè)就進入了一家中國車企總部的售后服務(wù)部。剛到公司時，他被分配進倉庫實習(xí)3個月，接手的第一項任務(wù)就是去倉庫里拾撿配件。那時在售后服務(wù)部門，Jack是倉庫里為數(shù)不多的幾位大學(xué)畢業(yè)生之一，老師傅們覺得他肯定吃不了苦。上班第一天，帶他的倉庫師傅就來了個下馬威，他讓Jack在不戴防護措施的情況下，站上了叉車，然后將叉車升到了最高。直到今天，Jack仍忘不了自己是如何顫巍巍地站在兩個叉車臂上抱下了一箱配件的。

本文作者系北大外語系畢業(yè)生。大學(xué)畢業(yè)后，她進入一家中國車企的國際部。在與同事們努力開拓中國車的海外市場時，她還用自己手中的筆記錄了一批像她這般正在海外打拼的年輕人

倉庫打雜

當(dāng)時正值年底，售后服務(wù)部有個盤點老舊庫存的項目，怕影響正常售后工作，盤點庫存只能在晚上8點到第二天凌晨4點開展。這樣的苦差事，大多數(shù)人是不太愿意參與的，但Jack主動請纓，一干就是3個月。夜班期間，Jack勤快機靈，還主動承擔(dān)給大伙兒買速凍水餃煮宵夜的暖胃任務(wù)。盤點工作結(jié)束時，毫無疑問，Jack獲得了售后服務(wù)部上下一致的好評。

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，公司的售后服務(wù)部也要邁出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步——切換SAP系統(tǒng)（這是一套企業(yè)資源管理軟件系統(tǒng)）。這個復(fù)雜且周期漫長的項目需要倉庫里推出一位既懂倉庫流程又懂系統(tǒng)的人員來對接供應(yīng)商。此時，那些經(jīng)驗豐富的倉庫老師傅面面相覷，大家統(tǒng)一把目光轉(zhuǎn)向了年輕的Jack。很明顯，在這里，有且只有讀計算機專業(yè)的Jack最能堪此重任。他一下就從倉庫打雜的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)技術(shù)人員。

技術(shù)大拿

在售后數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的藍圖規(guī)劃階段，為了達到精細化管理目的，需要針對每個庫位的存儲能力實現(xiàn)系統(tǒng)化。這樣當(dāng)配件到貨后，系統(tǒng)就可以自動判定應(yīng)該放到哪個庫位最合適。這項工作需要充足的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為支撐，采集測量每個庫位的尺寸以及5萬多種配件的尺寸，無疑會給庫房現(xiàn)場的工作人員增添巨大的工作量。所以，項目從一開始就受到了來自倉庫上下的阻力，師傅們比較集中的反饋是，到貨后把貨放到哪個貨位，完全可以憑經(jīng)驗判斷，采集這些數(shù)據(jù)費時費力且沒必要。

Jack耐心向庫房領(lǐng)導(dǎo)解釋，告訴他們通過系統(tǒng)精細化管理的必要性，不僅可以避免以往實際庫位與系統(tǒng)記錄不一致造成的誤差，還能減少對經(jīng)驗主義的依賴，讓新人快速上手。當(dāng)然，Jack也在積極想辦法減少師傅們的實際作業(yè)量。

外國同事在收到那封郵件后，完全不知所云，還是領(lǐng)導(dǎo)和同事一點點教他學(xué)會了如何寫一封合格的工作郵件。這事讓Jack暗下決心，一定要想辦法讓一些繁瑣的工作變得盡可能簡化高效。

他找來負責(zé)倉庫規(guī)劃的同事，一番研討后發(fā)現(xiàn)，倉庫貨位一共就幾種類型，因此只需每種類型測量一次就可以。乍一聽，配件種類多達數(shù)萬種，但從配件包裝工程師那里，Jack了解到，每種配件都有其對應(yīng)的包裝方案，包裝方案使用的最外層紙箱一共也就一兩百種。Jack想，應(yīng)該能通過數(shù)學(xué)建模算出每種配件存放在每個庫位的數(shù)量。這個方案一經(jīng)提出得到了大家的認可。Jack花了20多天時間研究建模知識，終于做出了數(shù)學(xué)模型。現(xiàn)場驗證結(jié)果顯示，Jack的模型是與實際情況匹配度竟達100%。這一下，Jack成了公司內(nèi)倉庫系統(tǒng)的大拿，每當(dāng)遇到新的業(yè)務(wù)需求，同事們總是首先想到先找他評估。經(jīng)過兩年的不懈努力，Jack和同事們終于成功地將原先公司自行研發(fā)的老舊售后配件系統(tǒng)升級為國際通用的最新系統(tǒng)。

工作郵件

2016年，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，公司想拓展澳大利亞汽車市場，于是安排Jack等幾名經(jīng)驗豐富，能力超強的總部員工駐扎墨爾本。到達當(dāng)?shù)睾螅蠹冶环峙涞搅瞬煌鍓K，?Jack負責(zé)配件及物流。

剛到墨爾本時，Jack非常不適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕土?xí)慣。尤其是他習(xí)慣了在國內(nèi)工作時使用QQ+微信的即時通信軟件溝通方式，但在這里，要和外國同事溝通工作，一定要通過電子郵件。第一次發(fā)工作郵件，由于完全不懂郵件禮儀，Jack的郵件開頭沒有稱謂，不打招呼，只有干巴巴的內(nèi)容，他更不知道電子簽（一種電子代碼，利用它，收件人便能在網(wǎng)上輕松驗證發(fā)件人的身份、簽名，還能驗證出文件原文在傳輸過程中有無變動。）為何物。外國同事在收到那封郵件后，完全不知所云，最后還是領(lǐng)導(dǎo)和同事一點點教他學(xué)會了如何寫一封合格的工作郵件。這事讓Jack暗下決心，一定要想辦法讓一些繁瑣的工作變得盡可能簡化高效。

澳洲亦可行

2018年，澳大利亞子公司的EPC（電子配件目錄系統(tǒng)）進行了一次統(tǒng)一升級，售后部門要將需要升級的軟件下載到U盤上，再將U盤逐個郵寄給60多家經(jīng)銷商，然后再派出一名由配件負責(zé)人和IT負責(zé)人組成的小團隊，滿世界跑到現(xiàn)場，給經(jīng)銷商培訓(xùn)。

Jack想到自己當(dāng)時在國內(nèi)售后服務(wù)部推廣SAP系統(tǒng)時，那個項目也涉及到多個倉庫地址的部署與培訓(xùn)，最初他們也是一個個倉庫跑，親自到現(xiàn)場進行調(diào)研和部署。但后來他們嘗試將安裝包通過網(wǎng)盤發(fā)給倉庫，之后安裝和培訓(xùn)，采用一對一遠程指導(dǎo)。那次的試點成功后，他們就在全國進行了很好地推廣。這次簡直是昨日重現(xiàn)，Jack大膽地想，能不能也在澳大利亞復(fù)制國內(nèi)模式呢？如果行，不僅能快速實現(xiàn)經(jīng)銷商系統(tǒng)的統(tǒng)一升級，還能給公司節(jié)省好大一筆差旅成本，也讓工作人員免去了舟車勞頓。想到此，他馬上建議通過線上開展此項工作。IT部卻回復(fù)說，這套方案在澳大利亞根本不可行。他們給Jack列出了一串不能走線上的原因，比如澳大利亞沒有可靠的網(wǎng)盤平臺。這里地大物博，有的經(jīng)銷商那里網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)不好，不是所有經(jīng)銷商都會使用遠程指導(dǎo)軟件之類……但沒有試過，Jack怎會輕言放棄。

針對外籍同事提出的問題，Jack一個個進行突破。首先是選擇網(wǎng)盤平臺，Jack不清楚澳大利亞當(dāng)?shù)厝耸欠裼惺褂镁W(wǎng)盤的習(xí)慣，更不清楚，在這里是否有哪款同類型軟件類似國內(nèi)的百度云盤。沒有IT部的支持，他就自行探索，終于，他用微軟的One?Drive軟件順利解決了第一個問題。遠程軟件上，Jack找到一款免費軟件TeamViewer，當(dāng)他給同事演示后，大家興奮地說，這款軟件能滿足他們的需求。

但現(xiàn)在得找一家經(jīng)銷商先體驗下，如果成功了，就可以在全澳鋪開了。當(dāng)時正好有一家離公司距離不遠的經(jīng)銷商需要進行系統(tǒng)升級，?Jack和IT部同事一同前往，他們做了兩手準備：線上升級指導(dǎo)手冊和U盤。到達經(jīng)銷商處，Jack開始竭力向售后經(jīng)理解釋這種方式的方便、快捷，希望他能嘗試一下新的線上升級方法。Jack的真誠感動了經(jīng)銷商，按照線上升級指導(dǎo)手冊的說明，他們順利自行從OneDrive上下載了文件，由此證明Jack所寫的線上指導(dǎo)手冊具有可操作性。之后，他又通過TeamViewer給經(jīng)銷商進行了“遠程”指導(dǎo)，通過線上，他順利連接了經(jīng)銷商的電腦并完成升級。就這樣，Jack和同事們很快就把新方法復(fù)制到全澳，他又一次用行動證明了自己。

2019年，完成使命的Jack從澳大利亞回到了國內(nèi)。每次從新聞上看到自己曾經(jīng)奮斗過的澳大利亞子公司，已在當(dāng)?shù)仄囀袌隼卫畏€(wěn)居行業(yè)前十的新聞，他總會由衷一笑。

責(zé)任編輯：刁雅琴