文 ｜ 團安徽省委

伴隨著安徽開放發(fā)展趕超跨越、爭先進位的步伐，我省承辦大型賽會的層次、數(shù)量明顯提升。2023 年年初以來，安徽各級團組織積極動員團員青年服務(wù)大型賽會，有效提升城市形象、引領(lǐng)文明風(fēng)尚、節(jié)約運行成本。據(jù)統(tǒng)計，省市兩級團委2023 年直接組織3.47 萬名志愿者，服務(wù)121 場重大活動，累計時長達40.5 萬小時。

聚焦“規(guī)范化”建立志愿者組織動員機制

著力構(gòu)建簡約規(guī)范、一呼百應(yīng)的組織動員機制，確保志愿者“召之即來、來之能戰(zhàn)”。

明確工作標(biāo)準(zhǔn)。團省委在總結(jié)往年工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定《大型賽會志愿服務(wù)管理規(guī)范》，明確百余個事項的具體要求。這既是我省志愿服務(wù)領(lǐng)域首個標(biāo)準(zhǔn)，也是我省群團組織制定的首個省級地方標(biāo)準(zhǔn)。

夯實組織基礎(chǔ)。依托團屬新媒體矩陣加強對大型賽會及志愿者的宣傳引導(dǎo)，將各地市、高校組織青年服務(wù)大型賽會情況納入共青團KPI 考核和“第二課堂成績單”，要求團員每學(xué)年志愿服務(wù)時數(shù)不得低于20 小時，有效激發(fā)了大學(xué)生群體的參與熱情。

把好招募關(guān)口。著力規(guī)范組織化、社會化招募流程，確保志愿者素質(zhì)過硬、專業(yè)匹配、穩(wěn)定可靠。例如，社會化招募杭州亞運會志愿者，報名人數(shù)近2000人，入選的20名志愿者來自12所高校；組織化招募的、中國科協(xié)年會中伴隨并為院士提供服務(wù)的90 名志愿者，全部為中國科大對應(yīng)專業(yè)研究生。

聚焦“專業(yè)化”完善志愿者培訓(xùn)上崗流程

根據(jù)不同賽會崗位設(shè)置和具體要求，量身打造專業(yè)化志愿服務(wù)隊伍和扁平化指揮調(diào)度流程。

深化通識培訓(xùn)。面向全省團員青年開展志愿服務(wù)基礎(chǔ)課、進階課線上培訓(xùn)，涵蓋志愿者禮儀與形象管理、大型賽會志愿服務(wù)經(jīng)驗分享等課程，累計觀看人次達17.53 萬。

落實崗前培訓(xùn)。積極開展志愿者崗前培訓(xùn)，多次邀請具有豐富賽會經(jīng)驗的專家老師進行集中授課。做好場地踏勘和教學(xué)演練，確保培訓(xùn)事項與崗位工作無縫銜接。

全程跟蹤調(diào)控。賽會期間均有團組織駐點工作，及時對接服務(wù)需求、傳遞反饋信息、發(fā)現(xiàn)解決問題。例如，團合肥市委在園博園駐場辦公、全員輪班，創(chuàng)新“固定點位、機動巡邏隨時切換”志愿服務(wù)模式，國慶期間找回走失游客60 余人。

聚焦“精細化”提升志愿者管理保障水平

超前謀劃、嚴格執(zhí)行志愿者管理保障事項，努力實現(xiàn)全方位響應(yīng)、全員額覆蓋，著力提升志愿者榮譽感、獲得感。

保障衣食住行。志愿者上崗前，舉辦出征儀式，明確志愿者保障事項。做好志愿者信息統(tǒng)計，進行實時更新，統(tǒng)籌安排服裝定制、工具包發(fā)放、車輛接送、飲食供應(yīng)和人員住宿，同時就近設(shè)置“志愿者之家”方便休整。

抓好安全管理。團組織指引志愿者在線領(lǐng)取通用保險，并協(xié)調(diào)主辦方購買大型賽會專項保險。戶外任務(wù)均安排兩人以上結(jié)隊開展；有較大難度或有一定風(fēng)險的任務(wù)，一般不安排志愿者參與；遇有志愿者身體不適，或發(fā)生人身傷害事件，確保1 分鐘內(nèi)有人發(fā)現(xiàn)并啟動急救、送醫(yī)程序。

開展過程激勵。上崗期間，著力做好簽到簽退、攝像宣傳、感悟分享等工作。服務(wù)結(jié)束后，發(fā)放紀念品、服務(wù)證書和少量補貼，寄發(fā)感謝信，視情況評選優(yōu)秀志愿者。例如，團蕪湖市委扎實開展科博會志愿者宣傳、保障、激勵工作，303 名“小鳩鳥”踏著晨光而來、夜深人靜方歸，展現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。

在我省奮力打造“三地一區(qū)”、建設(shè)“七個強省”的大背景下，在大型賽會層次、數(shù)量將逐年提升的新形勢下，安徽共青團將團結(jié)帶領(lǐng)更多團員青年深度參與大型賽會服務(wù)等重點工作，為現(xiàn)代化美好安徽建設(shè)貢獻澎湃的青春動能。