鐘舒然　黃晨熙　張浩榕

摘 要：我國正處于應對人口老齡化的緊要關(guān)頭，隨著老年人口比例的逐年攀升，養(yǎng)老服務的需求壓力猶如雪上加霜。本文通過分析養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)現(xiàn)階段主要發(fā)展問題，并根據(jù)時代發(fā)展需求提出解決養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展難題的應對措施，構(gòu)建智慧養(yǎng)老云平臺。

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老；云平臺；人口老齡化

一、引言

隨著我國第二波嬰兒潮的人口逐步進入老齡化，現(xiàn)階段我國人口生育率逐漸降低，導致新生人口減少、總?cè)丝跀?shù)量增長率降低[1]。另一方面，人均壽命的延長使得老齡化人口數(shù)量增加，根據(jù)預測10年后我國將會進入深度老齡化。從人口結(jié)構(gòu)上看，以新生兒減少，人群老齡化加深，老齡化人口在總?cè)丝谥械谋壤粩嗯噬?，整個社會正逐漸踏入深度的老齡化的時代。在當前人口老齡化的大背景下，養(yǎng)老服務問題已成為社會關(guān)注的焦點，固有的養(yǎng)老模式和資源已經(jīng)無法滿足日益增長的需求。如何高效輸出全面、便捷、高質(zhì)量的養(yǎng)老服務已經(jīng)是一個需要解決的重要課題。因此，本文旨在深入探討?zhàn)B老的現(xiàn)狀和主要問題，提出“云平臺+服務”的智慧養(yǎng)老云平臺解決方案。

二、中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)主要問題

一是養(yǎng)老行業(yè)投入大、周期長、回報率低和政府財政負擔沉重。據(jù)2022年的數(shù)據(jù)，我國養(yǎng)老機構(gòu)的直接市場規(guī)模由2016年的413億元增加到了2020年的464億元。隨著人口老齡化問題的不斷加劇，政府在養(yǎng)老服務方面的財政負擔也日益加重。養(yǎng)老服務需要大量的固定資產(chǎn)投資，且其運營成本通常較高，養(yǎng)老服務行業(yè)的投入周期通常較長，而且由于服務對象大多為老年人，消費能力有限，因此，養(yǎng)老服務的回報率相對較低，需要長期投入和支持。

二是我國即將踏入深度老齡化社會，養(yǎng)老服務的需求與日俱增。然而，現(xiàn)有的養(yǎng)老服務供給卻難以滿足這一需求。具體表現(xiàn)在：居家社區(qū)養(yǎng)老和優(yōu)質(zhì)普惠服務供應不足，能滿足養(yǎng)老需求的設(shè)施匱乏，以及能滿足條件的養(yǎng)老服務人員緊缺等問題。盡管養(yǎng)老服務供給總量不斷增加，但現(xiàn)有的居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老服務以及優(yōu)質(zhì)普惠政策尚未滿足老齡人的需求。

三是養(yǎng)老服務的質(zhì)量亟待提高，主要體現(xiàn)在養(yǎng)老服務的專業(yè)性不足和服務內(nèi)容的單一性上。一線養(yǎng)老機構(gòu)從業(yè)人員面臨著勞動強度大、工資待遇差、社會地位低、晉升空間窄、職業(yè)風險高等問題，這使得行業(yè)對年輕人缺乏吸引力。我國的養(yǎng)老服務標準體系尚待完善，服務內(nèi)容和質(zhì)量存在差異，老年人在享受養(yǎng)老服務時，可能會遇到服務內(nèi)容與需求不符、服務質(zhì)量不達標等問題。

四是養(yǎng)老服務體系不完善且集成度不高。這主要表現(xiàn)在養(yǎng)老服務的政策支持不足，養(yǎng)老服務的監(jiān)管機制不健全等方面。我國養(yǎng)老服務設(shè)施和服務機構(gòu)分布零散，缺乏統(tǒng)一的管理和監(jiān)管機制，使得養(yǎng)老服務的集成度不高。

三、智慧養(yǎng)老云平臺建設(shè)構(gòu)想

智慧養(yǎng)老云平臺面對中國老齡化社會的需求，深度融合新一代信息技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等，滿足老百姓對健康和養(yǎng)老服務的迫切需求，解決養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需求增長迅速，服務質(zhì)量低下和供給不足等等問題。智慧養(yǎng)老云平臺集成應用智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及信息化管理系統(tǒng)，提供住址管理、餐飲管理、健康管理、生活照護等運營智慧化服務，可以極大提升養(yǎng)老機構(gòu)運營效率[2]。

（一）智慧養(yǎng)老云平臺技術(shù)架構(gòu)

基礎(chǔ)設(shè)施層是“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”養(yǎng)老的基礎(chǔ)，主要包括硬件和軟件。硬件設(shè)施主要包括服務器、存儲設(shè)施、高性能計算機、數(shù)據(jù)中心、移動通訊設(shè)備、體感設(shè)備、信息采集設(shè)備、網(wǎng)絡設(shè)備等，軟件設(shè)施主要包括華為云、mysql、html、Lunix等等，這些設(shè)施為養(yǎng)老信息的傳輸和處理提供了基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)資源收集層是“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”養(yǎng)老的核心，主要包括老年人的基本信息、健康狀況信息、生活習慣信息等。通過各種傳感器和設(shè)備收集、梳理、整合與分類，然后通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進行處理和分析，為養(yǎng)老服務提供決策支持。

數(shù)據(jù)資源共享層是“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”養(yǎng)老的橋梁，共享層建立數(shù)據(jù)與平臺的橋梁，通過數(shù)據(jù)的收集、存儲和管理并共享至數(shù)據(jù)共享層應用服務平臺提供各種應用服務，如健康管理服務、生活服務等。

應用系統(tǒng)層是“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”養(yǎng)老的應用，主要創(chuàng)建出集成軟件其中包括健康管理系統(tǒng)、生活服務系統(tǒng)、派單系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等等。

信息服務交互層是“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”養(yǎng)老的界面，搭建面向消費者的網(wǎng)站和應用程序，使其可滿足消費者創(chuàng)建用戶界面和進行交互的程序。用戶界面負責展示用戶信息和業(yè)務服務，交互程序負責接收消費者的指令和反饋，例如詢問客服、上門預約、參加活動等等。

（二）智慧養(yǎng)老云平臺業(yè)務

智慧養(yǎng)老云平臺業(yè)務是養(yǎng)老服務的創(chuàng)新模式，是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”和“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的理念提出的新型養(yǎng)老服務體系，將信息技術(shù)和醫(yī)養(yǎng)融合在一起搭建的智慧云平臺為老人提供更便攜，更高效，更個性化的服務內(nèi)容，服務提供餐飲管理、健康管理和生活照護等智能化服務、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務、社區(qū)一站式養(yǎng)老服務、地產(chǎn)養(yǎng)老以及居家養(yǎng)老。

四、促進智慧養(yǎng)老云平臺高質(zhì)量運行的保障措施

（一）建立健全養(yǎng)老服務法律法規(guī)體系

近年來，隨著養(yǎng)老云平臺的不斷推廣，國家為保障其服務質(zhì)量和安全標準，政府不斷建立完善的監(jiān)管制度，加大對養(yǎng)老服務平臺的監(jiān)管力度，建立包括有養(yǎng)老服務機構(gòu)準入條件、服務標準、管理規(guī)范、責任追究、保障老年人權(quán)益保護相關(guān)規(guī)定、保障智慧養(yǎng)老云平臺合法合規(guī)運營等在內(nèi)的相關(guān)法律法規(guī)。智慧養(yǎng)老云平臺依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)建立監(jiān)管機制和投訴舉報渠道，加大對服務人員對監(jiān)管力度和對消費者提出的投訴和意見及時進行處理，若其發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題，依照監(jiān)管機制處理。同時為增強消費者對云平臺的認知和信任，不斷加強信息公開和透明度，包括養(yǎng)老服務包括服務項目、收費標準、服務質(zhì)量等在內(nèi)的相關(guān)信息，提高老年人和家屬對養(yǎng)老服務機構(gòu)的知曉度和選擇權(quán)。

（二）強化平臺的專業(yè)性及人文關(guān)懷

智慧養(yǎng)老云平臺理應提升社區(qū)養(yǎng)老服務工作者素質(zhì)，確保養(yǎng)老服務優(yōu)質(zhì)。因此，智慧養(yǎng)老云平臺的從業(yè)人員的專業(yè)水平和服務意識都需要這個平臺來建立資格認證和培訓機制。保證他們在養(yǎng)老服務方面能夠做到安全、專業(yè)。同時，也要保證這個群體在經(jīng)濟上和地位上都有保障。

在人文關(guān)懷方面，云平臺通過多項數(shù)據(jù)指標，更加敏銳地捕捉到服務對象的心理健康問題，關(guān)注老人的情感需求，幫助老人排解焦慮、寂寞、郁悶的情緒，并將其告知家屬，使其家屬聽得進、有行動，關(guān)注老人的情感生活，協(xié)助老人培養(yǎng)積極向上的人生態(tài)度。此外，平臺提供社會支持與心理關(guān)懷、建立義工服務團隊，鼓勵長者與義工一起參與活動，培養(yǎng)情感價值，從而滿足長者生活的需求與情感需求的。

（三）構(gòu)建多層次養(yǎng)老體系以滿足養(yǎng)老服務需求

滿足養(yǎng)老服務的需求僅僅只靠政府來解決是不夠的，在我國的政策和資金支持下，同時應鼓勵社會因素、志愿者、企業(yè)、家庭等等成員共同參與。針對老年人不同的身體條件以及不同的文化層次，形成滿足多層次的需求和多層次服務體系，指的就是智慧養(yǎng)老云平臺應該針對不同文化層次的精神需求和不同層次的養(yǎng)老服務需求的老年人，設(shè)計出多樣化、多層次的服務項目，如居家養(yǎng)老、互助養(yǎng)老、共享養(yǎng)老等新型養(yǎng)老服務模式，如重度養(yǎng)老服務需求、中度養(yǎng)老服務需求、輕度養(yǎng)老服務需求等等服務需求。

（四）構(gòu)建信息全面連接系統(tǒng)

為確保云平臺的穩(wěn)定運行和高效服務，本平臺必須選擇高質(zhì)量、覆蓋范圍廣的網(wǎng)絡供應商，例如：華為云、阿里云、百度云。在云平臺運行期間，平臺上層管理人員與時俱靜建立和完善的平臺的網(wǎng)絡監(jiān)控和故障處理機制，并建立獎懲制度來提高平臺管理人員的工作積極性和保證平臺的信息安全，同時積極推廣新技術(shù)和新應用，引進優(yōu)秀人才平臺管理員來加強網(wǎng)絡管理與維護，以此來保證云平臺能夠構(gòu)建信息全面連接系統(tǒng)。

（五）完善老年服務的人才培養(yǎng)和輸送機制

優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務的重要保障是高素質(zhì)、規(guī)范化的養(yǎng)老服務工作人員。云平臺通過建立校企合作機制，聯(lián)合企業(yè)、學校開展實踐教學和學生就業(yè)對接， 建立包括養(yǎng)老基本需求培訓、養(yǎng)老服務專業(yè)知識與實務培訓、繼續(xù)教育、推動跨學科合作，鼓勵醫(yī)學、心理學、社會學等在內(nèi)的多層次養(yǎng)老服務人才培訓體系，確保能培養(yǎng)出具備專業(yè)知識和技能的綜合能力強的養(yǎng)老服務人才。同時建立服務人員考核認證機制，通過建立薪酬、晉升、榮譽、考證等激勵機制，對從業(yè)人員進行能力考核和資格認證，確保服務人員具備相應的職業(yè)素質(zhì)和服務能力[3]。

五、結(jié)束語

隨著中國逐漸步入深度老齡化社會，養(yǎng)老問題日益凸顯。固有的養(yǎng)老模式和資源已經(jīng)無法解決現(xiàn)階段凸顯的養(yǎng)老問題。為了解決此問題，本文通過分析養(yǎng)老行業(yè)的問題，提出智慧養(yǎng)老云平臺的構(gòu)想。智慧養(yǎng)老云平臺通過“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)醫(yī)療”的方式，提出五大措施來保障云平臺的運行和維護，構(gòu)建出高效、創(chuàng)新、個性化為養(yǎng)老人員服務的云平臺，旨在滿足我國日益增長的個性化、健康管理、日常生活、人文關(guān)懷的養(yǎng)老需求，通過提供更更舒適的養(yǎng)老生活方案，致力于提升老年人的生活品質(zhì)和幸福感。

參考文獻：

[1]郭楠，解志山，楊毅.應對人口老齡化問題的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投融資對策研究[J].華北理工大學學報（社會科學版），2023，23（05）：43-50+55.

[2]屈芳，郭驊.“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”養(yǎng)老的實現(xiàn)路徑[J].科技導報，2017，35（16）：84-90.

[3]劉秀華.我國事業(yè)單位人力資源激勵機制存在的問題及對策探究[J].全國流通經(jīng)濟，2019，（24）：99-100.

項目資助：2023年廣州工商學院校級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目： “云”守護，“云”陪伴—社會老齡化語境下的一束陽光（項目編號：xj202313714017）成果