楊 彭 張 捷

一、商業(yè)環(huán)境的變革給企業(yè)帶來(lái)新的創(chuàng)新要求

蘋果、戴森等企業(yè)通過(guò)設(shè)計(jì)創(chuàng)新在市場(chǎng)上獲得了巨大成功，許多企業(yè)意識(shí)到當(dāng)設(shè)計(jì)介入組織活動(dòng)并與外部環(huán)境展開互動(dòng)時(shí)，可以驅(qū)動(dòng)組織不斷創(chuàng)新與變革。設(shè)計(jì)思維和設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)式創(chuàng)新等關(guān)鍵詞越來(lái)越引起創(chuàng)新領(lǐng)域研究者的關(guān)注，設(shè)計(jì)被認(rèn)為是推動(dòng)創(chuàng)新的重要方式和驅(qū)動(dòng)力，可以幫助企業(yè)在不確定環(huán)境下持續(xù)盈利和保持競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)歐美的設(shè)計(jì)管理研究中，將設(shè)計(jì)的特性運(yùn)用在創(chuàng)新領(lǐng)域成為研究焦點(diǎn)。隨著設(shè)計(jì)在商業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)管理中的地位越來(lái)越高，設(shè)計(jì)思維成為重要的管理創(chuàng)新理論①。

另一方面，信息技術(shù)的高速發(fā)展為社會(huì)經(jīng)濟(jì)注入強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也引發(fā)了商業(yè)環(huán)境的顛覆性變革，由此帶來(lái)復(fù)雜性、流動(dòng)性、動(dòng)態(tài)性和不可預(yù)測(cè)性的新商業(yè)環(huán)境②③。從商業(yè)實(shí)踐來(lái)看，有限的資源使組織傾向于優(yōu)先解決問(wèn)題，而不是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)常規(guī)作為“核心剛度（core rigidities）”引入組織形成主導(dǎo)邏輯（dominant logic）時(shí)，就會(huì)妨礙組織進(jìn)行創(chuàng)新，尤其是面對(duì)當(dāng)今復(fù)雜商業(yè)環(huán)境中出現(xiàn)的抗解問(wèn)題（wicked problem），依靠傳統(tǒng)管理中“有限理性（bounded rationality）”的行為模型，企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略會(huì)陷入進(jìn)退兩難的境地。同時(shí)，復(fù)雜性和不可預(yù)測(cè)因素的累積也加劇了企業(yè)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)性，抑制了企業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力，但是大量同質(zhì)化的生產(chǎn)帶來(lái)用戶對(duì)創(chuàng)新的要求越來(lái)越高，迫使企業(yè)不得不加大創(chuàng)新力度以滿足自身的生存、發(fā)展以及領(lǐng)先需求，基于“技術(shù)與市場(chǎng)（用戶）”二維的漸進(jìn)式創(chuàng)新模式已經(jīng)難以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和商業(yè)環(huán)境變革帶來(lái)的挑戰(zhàn)?！秳?chuàng)新者的窘境》（TheInnovator'sDilemma：WhenNew TechnologiesCauseGreatFirmstoFail）中認(rèn)為成功的企業(yè)服從市場(chǎng)和現(xiàn)有技術(shù)，因?yàn)楝F(xiàn)有市場(chǎng)是企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，而技術(shù)的變更需要考慮成本問(wèn)題，在這兩個(gè)維度下，企業(yè)會(huì)陷入“成長(zhǎng)-衰弱”的怪圈，因此，筆者認(rèn)為企業(yè)必須具備突破性創(chuàng)新的能力來(lái)創(chuàng)造新價(jià)值，然后通過(guò)解決方案創(chuàng)新進(jìn)行持續(xù)改良，漸進(jìn)式和突破性創(chuàng)新是并行的兩條路。

但是，企業(yè)進(jìn)行突破式創(chuàng)新并非易事。費(fèi)雷德里克·泰勒（Frederick Winslow Taylor，1856 ～1915）在《科學(xué)管理原理》（The Principles of Scientific Management）中提出現(xiàn)代組織管理的第一要素是合理性④。在技術(shù)中心主義時(shí)代，這種企業(yè)價(jià)值觀和文化發(fā)揮了巨大的效果。價(jià)值存在于物理性質(zhì)中，功能和品質(zhì)被認(rèn)為是客觀且非個(gè)人解釋的。多數(shù)的企業(yè)和組織將個(gè)體的內(nèi)部主觀解釋從管理程序中排除，使組織全體人員有同樣的價(jià)值觀和目標(biāo)，最終形成穩(wěn)定且更有效率的集團(tuán)管理。從組織身份認(rèn)同理論來(lái)看，個(gè)人對(duì)組織有過(guò)度的一體感，將組織的價(jià)值觀和目標(biāo)內(nèi)化后，個(gè)人識(shí)別（identity）所具有的價(jià)值觀和目標(biāo)將在組織內(nèi)消失?？巳R頓·克里斯坦森（Clayton M.Christensen，1952 ～2020）的研究指出，成功企業(yè)擁有豐富的資源和經(jīng)驗(yàn)，但同時(shí)也遵從嚴(yán)格的流程和固定的價(jià)值觀，這些很難與突破性創(chuàng)新的目標(biāo)市場(chǎng)相匹配⑤。這樣的管理模式下，組織的從業(yè)者很難從功能和品質(zhì)等集體主觀上共有的價(jià)值觀中逃脫出來(lái)。作為一個(gè)組織，需要有意識(shí)地避免這種集體共有價(jià)值觀，對(duì)組織來(lái)說(shuō)才會(huì)帶來(lái)創(chuàng)新的產(chǎn)生。

因此本研究提出兩個(gè)觀點(diǎn)：組織的過(guò)度識(shí)別會(huì)降低突破式創(chuàng)新的動(dòng)力；組織內(nèi)的穩(wěn)固知識(shí)體系也阻礙突破式創(chuàng)新?；谶@兩個(gè)觀點(diǎn)，本研究通過(guò)理論溯源，明確設(shè)計(jì)思維在創(chuàng)新活動(dòng)中起到的作用以及實(shí)現(xiàn)突破性創(chuàng)新的關(guān)鍵要素，提出實(shí)現(xiàn)突破式創(chuàng)新的框架如何構(gòu)建。

二、理論溯源：設(shè)計(jì)思維的創(chuàng)新研究轉(zhuǎn)向

1、由外而內(nèi)的IDEO·斯坦福型設(shè)計(jì)思維（DT）

美國(guó)設(shè)計(jì)咨詢公司IDEO 最早將“設(shè)計(jì)思維（以下簡(jiǎn)稱DT）”引入商業(yè)實(shí)踐，這是一種著眼于設(shè)計(jì)師以外的商業(yè)人士也能使用的通用化創(chuàng)新理論和工具。IDEO 首席執(zhí)行官蒂姆·布朗（Tim Brown）將DT 定義為“利用設(shè)計(jì)師的感性和方法，平衡需求和技術(shù)實(shí)現(xiàn)可能性，以及可以轉(zhuǎn)化為顧客的價(jià)值和市場(chǎng)機(jī)會(huì)的可行商業(yè)戰(zhàn)略”，2013 年《Design studies》 的特刊（Articulating Design Thinking）中做了如下闡述：“設(shè)計(jì)思維雖然沒有世界通用的定義或概念，但以用戶為中心和對(duì)人類處境的共情是最大共同點(diǎn)”?，F(xiàn)在被更廣泛地定義為“將設(shè)計(jì)師在實(shí)施創(chuàng)造性活動(dòng)時(shí)所隱含的各種手法和文化行動(dòng)的本質(zhì)用邏輯的框架重新把握，即使不是設(shè)計(jì)師也能模仿的通用化、組織化的體系”⑥?；趯?duì)用戶的深度洞察，將用戶需求作為原型表現(xiàn)出來(lái)，并快速迭代反饋給用戶的一連串流程。DT 作為一種創(chuàng)新方法論得以普及，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中往往采用技術(shù)為導(dǎo)向的開發(fā)策略，缺乏從用戶角度的思考和反省，而設(shè)計(jì)思維的提出大大解決了這方面的不足。

但是，例如抗解問(wèn)題的框架⑦，以及如何與利益相關(guān)者共同創(chuàng)造⑧的設(shè)計(jì)研究并不充分。仍然無(wú)法完全擺脫傳統(tǒng)的“市場(chǎng)-技術(shù)驅(qū)動(dòng)”的創(chuàng)新模式，目前普及的以用戶為中心的設(shè)計(jì)創(chuàng)新方法，使任何企業(yè)都能用同樣的方法來(lái)把握用戶的需求，價(jià)值提供的差異化就變得困難。另外，根據(jù)產(chǎn)品領(lǐng)域的不同，許多企業(yè)只是在產(chǎn)品開發(fā)初期使用設(shè)計(jì)思維，在后期的開發(fā)中，很多情況下無(wú)法充分掌握用戶的實(shí)際使用情況。為了提高質(zhì)量，產(chǎn)品的持續(xù)改善、改良是必不可少的，把握隨著時(shí)代變化的用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵。

2、由內(nèi)而外的意義創(chuàng)新

雖然DT 對(duì)創(chuàng)新的重要性得到承認(rèn)，但米蘭理工大學(xué)創(chuàng)新管理教授羅伯托·維甘提(Roberto Verganti)在設(shè)計(jì)管理的知識(shí)語(yǔ)境中,對(duì)當(dāng)前將設(shè)計(jì)表現(xiàn)為明確的過(guò)程和方法集合體（五步過(guò)程、雙鉆石、快速民族志等）表示擔(dān)憂⑨，他和唐·諾曼（Donald Arthur Norman) 指出DT 是以從用戶觀察結(jié)果和破壞性技術(shù)為前提，很難超越用戶顯性問(wèn)題解決的框架⑩，只能作為漸進(jìn)式創(chuàng)新源的局限性。

另一方面，“DT”是以非設(shè)計(jì)師的人員使用為前提開發(fā)出來(lái)的，因此有批評(píng)認(rèn)為它排除了設(shè)計(jì)實(shí)踐中最重要的直觀感性?。這種批評(píng)主要觀點(diǎn)是在設(shè)計(jì)實(shí)踐中設(shè)計(jì)師是基于主觀感性的個(gè)人識(shí)別，以內(nèi)發(fā)驅(qū)動(dòng)力進(jìn)行創(chuàng)造，從過(guò)去積累經(jīng)驗(yàn)中不斷更新的識(shí)別為基礎(chǔ)來(lái)創(chuàng)造創(chuàng)意的過(guò)程。而被引入管理中的DT 變得程序化，同時(shí)執(zhí)行者也在有意或無(wú)意地“在創(chuàng)新相關(guān)的過(guò)程和工具中排除美感”，因此，在創(chuàng)新中引入的DT，被指出失去了對(duì)感性的理解和深化。

基于以上原因，維甘提認(rèn)為商業(yè)領(lǐng)域中還應(yīng)該有其他多種影響創(chuàng)新的思維方式，其中之一就是“意義創(chuàng)新（Innovation of Meaning）”。作為一種基于設(shè)計(jì)實(shí)踐的創(chuàng)新方法，設(shè)計(jì)師通過(guò)個(gè)人視角解釋問(wèn)題、創(chuàng)造想法，然后在這個(gè)想法的基礎(chǔ)上，通過(guò)與客戶對(duì)話進(jìn)行重新框架，最終呈現(xiàn)給客戶。吉斯·多斯特（Kees Dorst）等人通過(guò)實(shí)例調(diào)查表明，越是具有創(chuàng)新性的項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師越會(huì)通過(guò)自身知識(shí)和信念的視角進(jìn)行解釋。

IDEO 的設(shè)計(jì)思維（DT）解決創(chuàng)新問(wèn)題的框架需要從外部得到想法，而意義創(chuàng)新則需要由自身開始進(jìn)行假設(shè)和愿景構(gòu)想，也就是從個(gè)體內(nèi)在主觀開始構(gòu)建愿景假設(shè)，然后在小組和圈子的批評(píng)，升華模糊的假設(shè)，進(jìn)一步通過(guò)詮釋者的批評(píng)和用戶測(cè)試探索使愿景變得更加明確。

從DT 到意義創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變，實(shí)際上是對(duì)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)力的認(rèn)知轉(zhuǎn)變。目前提出的模型大多是在問(wèn)題解決的框架中建立的。在明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上，分析目標(biāo)和現(xiàn)狀之間存在怎樣的差距，以此擬定解決方案。因此，由外而內(nèi)的驅(qū)動(dòng)力是與分析相關(guān)聯(lián)的，通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)化工具，減少認(rèn)知偏差?。但如果過(guò)于聚焦用戶，就會(huì)陷入用戶當(dāng)前的問(wèn)題解決中，很難產(chǎn)生突破性創(chuàng)新；另一方面，“意義創(chuàng)新”的目的不是解決現(xiàn)存問(wèn)題，而是追求理想狀態(tài)，這是由內(nèi)而外的驅(qū)動(dòng)力。所以設(shè)計(jì)者的內(nèi)在感性和價(jià)值觀扮演著重要的角色。意義創(chuàng)新是可能實(shí)現(xiàn)突破性創(chuàng)新的一種策略，是破解前文所提到的企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展兩難困境的重要理論與實(shí)踐工具。

三、設(shè)計(jì)思維中的“框架構(gòu)建”

1、“框架構(gòu)建”是實(shí)現(xiàn)突破式創(chuàng)新的關(guān)鍵

創(chuàng)新行為是在設(shè)計(jì)實(shí)踐中形成的，所以首先要明確設(shè)計(jì)師的創(chuàng)新活動(dòng)是由哪些要素構(gòu)成的。設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意生產(chǎn)分為兩個(gè)階段，首先基于自身經(jīng)驗(yàn)和獲得的知識(shí)提出創(chuàng)意想法，然后使用這個(gè)最初的創(chuàng)意框架與客戶進(jìn)行對(duì)話，對(duì)產(chǎn)生的新創(chuàng)意進(jìn)行重新框架。Beckman 將設(shè)計(jì)的思維方式定義為有組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括觀察和發(fā)現(xiàn)（observe and notice），框架和再框架（frame and reframe），想象和設(shè)計(jì)（imagine and design），制作和嘗試（make and experiment）四個(gè)階段?，設(shè)計(jì)研究中認(rèn)為框架和再框架是設(shè)計(jì)思維的核心實(shí)踐。歐文·戈夫曼（Erving Goffman，1922 ～1982）在《框架分析:經(jīng)驗(yàn)組織論》中將框架分析( Framing Analysis)引入社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，對(duì)社會(huì)科學(xué)產(chǎn)生了巨大的影響。設(shè)計(jì)研究中的框架通常被認(rèn)為是在反思性實(shí)踐中討論的定義。設(shè)計(jì)中框架（Framing）的定義是“塑造主題意義并判斷其特性和重要性的能力，通過(guò)保留主題框架，選擇一個(gè)意義（或一系列意義）勝過(guò)另一個(gè)意義”。

對(duì)框架構(gòu)建的探討來(lái)自于對(duì)DT 的批判反思，如前所述，DT 過(guò)程從民族志開始，讓團(tuán)隊(duì)能夠全面地理解問(wèn)題，進(jìn)一步生成想法，并開發(fā)快速迭代的原型，和用戶以及開發(fā)中的其他成員進(jìn)行溝通，最終形成一個(gè)從用戶發(fā)出的反饋循環(huán)，這個(gè)反饋循環(huán)促進(jìn)了開發(fā)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的新框架的形成?！耙饬x創(chuàng)新”假設(shè)個(gè)體可以根據(jù)自身價(jià)值觀產(chǎn)生新的愿景，是從自身創(chuàng)建的初始框架開始的由內(nèi)而外的過(guò)程。Jon Kolko 強(qiáng)調(diào)“框架構(gòu)建是一種產(chǎn)生新事物觀點(diǎn)的方法”，“所提出的新框架是將產(chǎn)品、系統(tǒng)以及服務(wù)嵌入新的（且不一定是邏輯性的）內(nèi)容中，使設(shè)計(jì)師能夠結(jié)合問(wèn)題的焦點(diǎn)，探索隱藏的細(xì)節(jié)”。也就是說(shuō)，框架構(gòu)建是突破式創(chuàng)新活動(dòng)的起點(diǎn)?。

基于以上研究，本研究將設(shè)計(jì)思維分為兩種：一種是“DTN（Design Thinking driven by needs）” 式，通過(guò)以用戶為中心的設(shè)計(jì)帶來(lái)改善和改良的設(shè)計(jì)思維；另一種是“DTF（Design Thinking driven by frameworks）”式，通過(guò)構(gòu)建框架產(chǎn)生創(chuàng)新的設(shè)計(jì)思維。DTN是漸進(jìn)性創(chuàng)新的思考方式，DTN 與突破性創(chuàng)新的思考方法相同。DTN 是通過(guò)發(fā)掘用戶需求進(jìn)而提出創(chuàng)意，將自身的框架縮小范圍的過(guò)程，DTF 是通過(guò)構(gòu)建框架，產(chǎn)生打破先入為主的偏見的創(chuàng)意，進(jìn)而在創(chuàng)意中附加需求的過(guò)程。也就是說(shuō)，漸進(jìn)性創(chuàng)新和突破性創(chuàng)新的設(shè)計(jì)步驟都是進(jìn)行“用戶需求探索”“創(chuàng)意生成”和“框架構(gòu)建”，但其順序是相反的（如圖1）。

圖1：DTN 和DTF 思維的過(guò)程，來(lái)源 ：作者自繪

2、設(shè)計(jì)思維中框架的構(gòu)建過(guò)程

悉尼科技大學(xué)教授吉斯·多斯特?cái)U(kuò)展了舍恩(Donald Schon，1930 ～1997)反思實(shí)踐理論中“框架”概念 ：闡明設(shè)計(jì)者的推論方法（溯因推論式）與歸納、演繹的推論形式不同，是以構(gòu)建價(jià)值為目的的推論公式。

首先，通常來(lái)說(shuō)用于解決問(wèn)題的基本推論模式由以下表達(dá)式表示（圖2）：

圖2：?jiǎn)栴}導(dǎo)向推論模式，來(lái)源 ：基于多斯特理論，作者自繪

在演繹法中，明確對(duì)象（thing）和工作原理（working principle），可以從其兩者中預(yù)測(cè)結(jié)果（result）。相對(duì)的歸納法是在明確對(duì)象和結(jié)果時(shí)，可以推導(dǎo)出工作原理。在自然科學(xué)領(lǐng)域，新發(fā)現(xiàn)由歸納推論產(chǎn)生，演繹推論來(lái)對(duì)新發(fā)現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)密測(cè)試。以上是導(dǎo)出事實(shí)的推論方法，但在考慮對(duì)他人的價(jià)值時(shí)候，推論模式的轉(zhuǎn)化為溯因推論式（圖3）：

圖3：價(jià)值導(dǎo)向推論模式，來(lái)源 ：基于多斯特理論，作者自繪

溯因推論式有兩種，第一種是被用來(lái)解決傳統(tǒng)的問(wèn)題，在明確了應(yīng)該向顧客提供什么價(jià)值（value）和工作原理（working principle），去設(shè)計(jì)產(chǎn)品（thing），這種推論方式更接近DT 的方法論。通常由設(shè)計(jì)師和工程師完成。

溯因推論的第二種方法是在只明確想要達(dá)成的價(jià)值時(shí)進(jìn)行的推論模式。在這種推論方法中，只知道想要達(dá)到的最終價(jià)值，但與此同時(shí)，沒有已知或可選的工作原理（working principle），這種“開放”的推理形式與概念設(shè)計(jì)更緊密地聯(lián)系在一起。設(shè)計(jì)師將工作原理和價(jià)值的組合視為一個(gè)框架，并首先尋找具有可能性的框架。然后，當(dāng)找到最佳框架時(shí)，使用第一溯因推論式，轉(zhuǎn)向產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務(wù)的設(shè)計(jì)。并且在推論式完成的情況下，使用演繹法來(lái)確認(rèn)所希望的價(jià)值是否可以創(chuàng)造。

多斯特將框架作為設(shè)計(jì)師的核心實(shí)踐來(lái)定義，并指出需要專注于理解設(shè)計(jì)師創(chuàng)建新框架的能力。如果設(shè)計(jì)師所應(yīng)對(duì)的情況已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)，那么可以立即使用過(guò)去的框架，對(duì)被稱為“矛盾”的復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行第二溯因推論式。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師傾向于不直接解決這個(gè)矛盾，而是專注于圍繞這個(gè)矛盾的背景和場(chǎng)域。換句話說(shuō)，問(wèn)題的新框架來(lái)自問(wèn)題的周圍環(huán)境，然后，閱讀“主題”復(fù)雜的情境，并通過(guò)意義建構(gòu)創(chuàng)造一個(gè)新的框架?（圖4）。

圖4：創(chuàng)建框架的流程模型，來(lái)源 ：基于多斯特理論，作者自繪

從多斯特的流程模型來(lái)看，前五步使用第二溯因推論，框架在第六步進(jìn)行構(gòu)建，第七步轉(zhuǎn)到了第一溯因推論階段，這種推論接近意義創(chuàng)新的路徑。例如，Nest Labs 恒溫器的設(shè)計(jì)開發(fā)，要達(dá)成“即使自己不控制溫度也能舒適”的新意義代替?zhèn)鹘y(tǒng)的恒溫器的“按照自己所想的方式控制溫度”的價(jià)值，技術(shù)革新、用戶使用教育都是可選框架，分別對(duì)應(yīng)設(shè)置芯片智能學(xué)習(xí)、媒體宣傳的可選方案。一旦提出框架，就能轉(zhuǎn)換到第一溯因推理，設(shè)計(jì)出符合要求的系統(tǒng)因素，完成整個(gè)公式。

綜上所述，框架是設(shè)計(jì)師通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出解決方案的共同演變而產(chǎn)生的，在共同演變過(guò)程中，設(shè)計(jì)師遵循“構(gòu)建”的核心流程，從實(shí)踐的角度來(lái)看，構(gòu)建是指在交互過(guò)程中采用新的框架來(lái)詮釋設(shè)計(jì)背景和任務(wù)?。如何進(jìn)行新框架的構(gòu)建對(duì)于產(chǎn)生新想法和意義，對(duì)實(shí)現(xiàn)突破式創(chuàng)新至關(guān)重要。

四、以實(shí)現(xiàn)突破式創(chuàng)新為目的的框架構(gòu)建

本研究提出，創(chuàng)新由四個(gè)部分框架組成：專業(yè)知識(shí)框架、個(gè)體識(shí)別框架、詮釋者框架和用戶框架。縱軸反映了框架創(chuàng)建源的焦點(diǎn)：產(chǎn)業(yè)組織或社會(huì)文化背景，“產(chǎn)業(yè)”的概念是基于傳統(tǒng)市場(chǎng)和用戶的存在，組織向用戶提供了產(chǎn)品、主導(dǎo)技術(shù)和解決方案?！吧鐣?huì)文化”語(yǔ)境的概念是指在特定行業(yè)之外的社會(huì)，橫軸代表企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境（圖5）。

圖5：突破式創(chuàng)新的框架構(gòu)建，來(lái)源 ：作者自繪

首先，在設(shè)計(jì)創(chuàng)新研究的視角中，創(chuàng)新主體是個(gè)人層面的活動(dòng)。因此本研究中框架構(gòu)建首先關(guān)注內(nèi)部的專業(yè)知識(shí)框架和個(gè)體識(shí)別框架。專業(yè)知識(shí)框架來(lái)自于行業(yè)內(nèi)狹窄和深入的知識(shí)，是上述推論式中的工作原理（working principle），包括技術(shù)和行業(yè)文化在內(nèi)的某種認(rèn)知框架。任何行業(yè)從業(yè)者都是基于累積的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，并在日常工作中也傾向于遵循這一框架，通過(guò)傳統(tǒng)工作原理運(yùn)作實(shí)現(xiàn)價(jià)值，是一種“封閉式”問(wèn)題解決形式，因?yàn)樗麄兛梢栽谔囟ǖ沫h(huán)境中增強(qiáng)領(lǐng)域記憶、解決問(wèn)題的技能、想法生成和想法實(shí)現(xiàn)?。行業(yè)知識(shí)所面對(duì)的是傳統(tǒng)市場(chǎng)和用戶的存在，這也是傳統(tǒng)創(chuàng)新模型中的“技術(shù)和市場(chǎng)”兩個(gè)維度，雖然專業(yè)知識(shí)是開發(fā)（Develop）和實(shí)現(xiàn)（Deliver）的基礎(chǔ)，但這種固定解決問(wèn)題的心理模型導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人員更愿意繼續(xù)遵循傳統(tǒng)的常規(guī)，以便保持在框架內(nèi)提高解決問(wèn)題的技能，技術(shù)人員傾向于沉浸在源自技術(shù)的傳統(tǒng)框架中，并且不愿意擴(kuò)展到主導(dǎo)地位領(lǐng)域之外的其他框架，從組織身份認(rèn)同理論中來(lái)看，固化的組織價(jià)值觀和目標(biāo)，使得個(gè)人識(shí)別（identity）所具有的價(jià)值觀和目標(biāo)在組織內(nèi)消失，最終形成過(guò)度識(shí)別（Over-identification）。

第三，詮釋者框架探索社會(huì)文化模式的演變，這也是影響形成個(gè)體識(shí)別框架的重要因素。詮釋者處在行業(yè)之外的社會(huì)文化背景中，關(guān)注在他們的語(yǔ)境中如何定義和解決問(wèn)題。公司很難單獨(dú)實(shí)現(xiàn)突破式的意義創(chuàng)新，需要通過(guò)與構(gòu)成設(shè)計(jì)話語(yǔ)的各種詮釋者（interpreters）形成交互作用來(lái)實(shí)現(xiàn)。詮釋者框架可以在三個(gè)方面產(chǎn)生影響：“新的展開”：不停留在特定技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新上，通過(guò)涉及整個(gè)系統(tǒng)，有助于新市場(chǎng)的開發(fā)。此外，詮釋者可以利用創(chuàng)新性項(xiàng)目來(lái)提高公司的社會(huì)地位和認(rèn)知度，提高聲譽(yù)和品牌知名度。“向外部的知識(shí)展開”：詮釋者的角色可以充當(dāng)多學(xué)科的橋梁，從而在不同的環(huán)境之間傳遞意義和語(yǔ)義的知識(shí)?！皩?duì)外部的影響”：通過(guò)與潛在的合作者和其他社群取得聯(lián)系，通過(guò)詮釋者與精英團(tuán)體和其他重要網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系。也就是說(shuō)詮釋者的介入，成員接觸不同的文化和工作群體，在可以影響到組織內(nèi)部成員的個(gè)體識(shí)別構(gòu)成，同時(shí)社會(huì)文化知識(shí)鼓勵(lì)項(xiàng)目成員培養(yǎng)一種有洞察力的實(shí)踐，以反思他們?cè)谌粘Ｉ钪械男袨?，并誘導(dǎo)一種塑造新的理想環(huán)境的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。例如日本汽車內(nèi)飾件制造商TS TECH Co.Ltd.為了鼓勵(lì)項(xiàng)目成員擺脫對(duì)組織框架的固執(zhí)，讓人文和社會(huì)科學(xué)家、媒體專家、美術(shù)教育家、禪僧等詮釋者參與對(duì)話，按照“自主提出想法”“成對(duì)和團(tuán)隊(duì)的批評(píng)”“與解釋者和用戶的對(duì)話”的順序進(jìn)行實(shí)踐，使參與者可以更好地洞察自己。項(xiàng)目全體成員從以技術(shù)為中心的視點(diǎn)向以人為中心的視點(diǎn)轉(zhuǎn)變。認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的商業(yè)優(yōu)勢(shì)不僅在于實(shí)現(xiàn)功能性能，還在于對(duì)客戶產(chǎn)生的意義。

最后，用戶框架是基于價(jià)值（value）與工作原理（working principle）相結(jié)合的框架。用戶框架更接近與第一溯因推論式的結(jié)構(gòu)，以用戶為中心的導(dǎo)向旨在明確用戶的價(jià)值是什么，以及如何在其日常生活中解決問(wèn)題。但有研究指出使用標(biāo)準(zhǔn)化工具，減少認(rèn)知偏差進(jìn)行問(wèn)題解決，并沒有給與用戶自身發(fā)言權(quán)和用戶基于個(gè)人興趣而行動(dòng)的余地，這種框架下創(chuàng)新活動(dòng)的障礙是“固定fixation”，是由于對(duì)用戶的刻板偏見而形成的，將注意力過(guò)度關(guān)注如何解決現(xiàn)有具體問(wèn)題上，產(chǎn)生“ 行程阻力resistance to journey”抵制與用戶互動(dòng)?。從創(chuàng)新的角度來(lái)看，“固定fixation”的用戶價(jià)值是由于組織內(nèi)部固化的專業(yè)知識(shí)和文化形成。這種框架過(guò)于聚焦用戶，會(huì)陷入用戶現(xiàn)在的問(wèn)題解決中，因此更適用于漸進(jìn)式的產(chǎn)品改善，但在追求突破式的創(chuàng)新時(shí)存在局限性，因此需要改變組織內(nèi)的個(gè)人識(shí)別框架，不僅具備專業(yè)知識(shí)框架，還要從詮釋者框架中尋找更多視角，打破固有偏見，構(gòu)想用戶的理想狀態(tài)和未來(lái)愿景，才能實(shí)現(xiàn)突破式創(chuàng)新。

結(jié)語(yǔ)

本研究探討了設(shè)計(jì)思維創(chuàng)新中框架構(gòu)建，作為實(shí)現(xiàn)突破式創(chuàng)新，明確了設(shè)計(jì)實(shí)踐中創(chuàng)新的構(gòu)成要素。指出組織文化的過(guò)度識(shí)別和行業(yè)知識(shí)有時(shí)候會(huì)抑制內(nèi)發(fā)的創(chuàng)新活動(dòng)展開，需要引入外部的詮釋者網(wǎng)絡(luò)來(lái)影響組織內(nèi)部成員的個(gè)體識(shí)別。

本研究的實(shí)踐意義在于：由于突破式創(chuàng)新過(guò)程是一個(gè)基于個(gè)體的過(guò)程，所以應(yīng)該利用不同的個(gè)性，而不是排斥個(gè)性。近年來(lái)很多國(guó)內(nèi)企業(yè)都在嘗試引進(jìn)設(shè)計(jì)思維，也創(chuàng)造出了很多類似清華設(shè)計(jì)管理研究所（DMR）的設(shè)計(jì)中心。但是，正如本研究所指出的那樣，對(duì)集體主義為核心文化的公司來(lái)說(shuō)，共享價(jià)值觀、內(nèi)部化組織目標(biāo)以及專業(yè)知識(shí)框架阻礙了員工的創(chuàng)新動(dòng)力。在實(shí)踐設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，必須增加設(shè)計(jì)的個(gè)人（設(shè)計(jì)意識(shí)）和活用設(shè)計(jì)的組織性措施（設(shè)計(jì)管理）。即使設(shè)計(jì)意識(shí)的數(shù)量增加，如果組織中對(duì)完全理性的組織文化的過(guò)度認(rèn)同仍然存在，設(shè)計(jì)意識(shí)最終會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生幻滅感，結(jié)果就是造成身份認(rèn)同的負(fù)面影響。從這個(gè)觀點(diǎn)出發(fā)，本論文指出，對(duì)于現(xiàn)在的生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要培養(yǎng)能夠?qū)嵺`屬于個(gè)性化的過(guò)程管理，也就是設(shè)計(jì)管理的管理人員是很重要的。

注釋：

1#危巖體(W1)分布于西側(cè)斜坡下部，危巖體高10～15 m，寬20.0～22.5 m，厚5～7 m，體積約2 231.0 m3，危巖體前緣陡直臨空，局部呈凹腔狀，主要受兩組裂隙和層面切割。切割成的單體危巖呈塊體狀，其東、西、南三側(cè)為垂直臨空面，巖體表面橫豎向構(gòu)造節(jié)理裂隙發(fā)育，主要受三組裂隙和層面切割，節(jié)理密度為5～8條/10米，節(jié)理切割深度1.0～3.0 m。切割成的單體危巖呈塊體狀，其東、西、南三側(cè)為垂直臨空面，上部為風(fēng)化碎塊石，下部為片麻巖；節(jié)理裂隙多松弛張開、外傾，局部已貫通。危巖體頂部堆積有風(fēng)化碎塊石。

① Royalty, A et al,AssessingtheDevelopment ofDesignThinking:FromTrainingto OrganizationalApplication, Understanding Innovation, 2015, pp.73-86.

② (意)羅伯托·維甘提著,吳振陽(yáng)譯：《意義創(chuàng)新：另辟蹊徑，創(chuàng)造爆款產(chǎn)品》，人民郵電出版社, 2018 年。

③ Austin, R.D,Aestheticcoherenceandthehunt forbigmargins,Harvard Business Review,2008,pp.18–20.

④ J Birkinshaw, Michael Mol,GiantStepsin Management, Financial Times, 2008.

⑤ （美）克萊頓·克里斯坦森著,胡建橋譯：《創(chuàng)新者的窘境》，中信出版社，2010 年。

⑥ Carlgren, L., Rauth, I., and Elmquist,M,FramingDesignThinking:TheConceptin IdeaandEnactment,Creativity and Innovation Management, 2016,Vol.25, No.1, pp.38-57.

⑦ Dorst, K,Thecoreofdesignthinkingandits application, Design Studies,2011,Vol.32, No.6,pp.521-532.

⑧ Boland, R.J.Collopy, Fred,Managingas Designing,Stanford Univ Pr, 2004.

⑨ Verganti,R,DesignThinkersThink LikeManagers,She Ji:The Journal of Design,Economics,and Innovation, 2017.

⑩ Norman,D.A.,and Verganti,R,Incremental andRadicalInnovation:DesignResearchvs.TechnologyandMeaningChange,Design Issues, 2014,Vol.30,No.1, pp.78-96.

? Tonkinwise,C,Atasteforpractices:Unrepressingstyleindesignthinking,Design Studies,2011, Vol.32, No.6, pp.533-545.

? Carlgren, L., Rauth, I., and Elmquist,M,FramingDesignThinking:TheConceptin IdeaandEnactment,Creativity and Innovation Management,2016,No.1,pp.38-57.

? SL Beckman,ToFrameorReframe:WhereMightDesignthinkingresearchgonext?.California Management Review, 2020,Vol.62,No.2, pp.144-162.

? Kolko, J,Abductivethinkingandsensemaking:Thedriversofdesignsynthesis, Design Issues,2010, Vol.26, No.1, pp.15-29.

? 李云、傅曉云：《框架創(chuàng)新:吉斯多斯特的設(shè)計(jì)思維研究》，《裝飾》，2020 年第11 期，第112-115 頁(yè)。

? 梁羅丹、張凌浩：《框架創(chuàng)新 ：面向復(fù)雜問(wèn)題求解的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)思維》，《藝術(shù)設(shè)計(jì)研究》，2023 年第03 期，第48-55 頁(yè)。

? Dane, E,Reconsideringthetrade-off betweenexpertiseandflexibility:Acognitive entrenchmentperspective, Academy of Management Review, 2010, Vol.35, No.4, pp.579–603.

? Crossan, M.M.and Apaydin, M,Amultidimensionalframeworkoforganizational innovation:asystematicreviewoftheliterature,Journal of Management Studies,2010,Vol.47,No.6 pp.1154-1191.

? Lawson, B., and Dorst, K,Designexpertise,Oxford: Architectural Press.2009.

? Paton, B., and Dorst, K,Briefingandreframing:Asituatedpractice, Design Studiess, 2011,Vol.32, No.6, pp.573-587.