［摘 要］ 眾創(chuàng)空間是高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的重要平臺(tái)和載體，在推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展、加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作以及促進(jìn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化等方面具有重要的作用，做好眾創(chuàng)空間的設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)其功能最大化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。依托KANO模型，能夠深入調(diào)研用戶需求，從而設(shè)計(jì)出更符合用戶期望的眾創(chuàng)空間。以江西師范大學(xué)眾創(chuàng)空間“瑤湖眾創(chuàng)”為例，把KANO模型作為設(shè)計(jì)需求分析的工具，總結(jié)出21項(xiàng)需求并進(jìn)行了分類和排序，為高校眾創(chuàng)空間的設(shè)計(jì)提供了科學(xué)的分析和實(shí)踐方法。

［關(guān)鍵詞］ KANO模型；眾創(chuàng)空間；設(shè)計(jì)；需求；分析

［基金項(xiàng)目］ 2022年度江西省社會(huì)科學(xué)“十四五”基金重點(diǎn)項(xiàng)目“紅色引領(lǐng)的‘以賽促創(chuàng)、以創(chuàng)育人’創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育路徑的研究”（SZ221010）；2023年度江西省高校教改研究省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目“‘三鏈融合’視域下新文科創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)體系的構(gòu)建”（JXJG-23-2-1）

［作者簡(jiǎn)介］ 譚菊華（1978—），女，江西吉安人，博士，江西師范大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育研究與指導(dǎo)中心教授，主要從事創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育研究；張 偉（1995—），男，江西南昌人，南昌工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院教師，江西師范大學(xué)管理科學(xué)與工程研究中心2023級(jí)管理科學(xué)與工程專業(yè)博士研究生，研究方向?yàn)閯?chuàng)新與發(fā)展管理。

“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”已成為國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的新引擎，眾創(chuàng)空間作為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)有機(jī)結(jié)合的重要平臺(tái)和載體，成為創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)前沿的新現(xiàn)象。眾創(chuàng)空間也因其市場(chǎng)化機(jī)制、專業(yè)化服務(wù)和資本化途徑構(gòu)建的低成本、便利化、全要素以及開放式等先天優(yōu)勢(shì)成為雙創(chuàng)工作不可或缺的新型創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)［1］。眾創(chuàng)空間在一定程度上彌補(bǔ)了雙創(chuàng)教育實(shí)踐環(huán)節(jié)的缺失，是大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的孵化器和訓(xùn)練場(chǎng)。由于校園眾創(chuàng)空間選址和面向的群體以及功能不同，根據(jù)用戶需求和空間特性要求進(jìn)行設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)功能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本文以江西師范大學(xué)“瑤湖眾創(chuàng)”空間為例，采用KANO模型對(duì)眾創(chuàng)空間的設(shè)計(jì)需求進(jìn)行了分析和設(shè)計(jì)。

一、KANO模型與眾創(chuàng)空間設(shè)計(jì)分析的關(guān)聯(lián)性

（一）KANO模型簡(jiǎn)介

KANO模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭（Noriaki Kano）發(fā)明的對(duì)用戶需求分類和排序的有用工具，通過分析用戶對(duì)產(chǎn)品功能的滿意程度，對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行分級(jí)，從而確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的優(yōu)先級(jí)［2］。KANO模型是一個(gè)典型的定性分析模型，一般不直接用來測(cè)量用戶的滿意度，常用于識(shí)別用戶對(duì)新功能的接受度。根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，狩野教授將產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量特性分為五類，見表1。

KANO問卷的特征是對(duì)每個(gè)質(zhì)量特性正負(fù)兩項(xiàng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，分別測(cè)量用戶在面對(duì)存在或不存在某項(xiàng)質(zhì)量特性時(shí)的反應(yīng)。除此之外，還可以通過對(duì)功能屬性歸類的百分比，計(jì)算出Better-Worse系數(shù)，用于表示某功能可以增加滿意或消除很不喜歡的影響程度。正是因?yàn)镵ANO可以幫助設(shè)計(jì)者了解不同層次的用戶需求，找出顧客和企業(yè)的接觸點(diǎn)，挖掘出讓顧客滿意至關(guān)重要的因素，所以，KANO經(jīng)常用作對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。

（二）KANO模型與校園眾創(chuàng)空間設(shè)計(jì)的契合

校園眾創(chuàng)空間作為一個(gè)新型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，其本身就是一個(gè)比較復(fù)雜的創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。用戶的主體是擁有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的大學(xué)生，他們更渴望在這個(gè)平臺(tái)上獲取更多的資源，這就需要通過一個(gè)工具了解用戶的真實(shí)、合理的想法。KANO模型是一個(gè)能夠做到因客戶不同，進(jìn)行需求分類與優(yōu)先級(jí)評(píng)估，且能根據(jù)文化差異、時(shí)間差異了解客戶需求的分析模型。根據(jù)模型分析結(jié)果，設(shè)計(jì)者可以對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行調(diào)研，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行不斷迭代優(yōu)化。

二、基于KANO模型的“瑤湖眾創(chuàng)”設(shè)計(jì)需求調(diào)研

（一）項(xiàng)目情況

江西師范大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技園眾創(chuàng)空間簡(jiǎn)稱“瑤湖眾創(chuàng)”，選址在江西師范大學(xué)瑤湖校區(qū)音樂藝術(shù)廣場(chǎng)，主園區(qū)總建筑面積9 400平方米，眾創(chuàng)空間位于層高5.5米的架空層，采光和通風(fēng)條件一般。

（二）調(diào)研內(nèi)容與問卷設(shè)計(jì)

第一步：定性分析。因?yàn)椤艾幒妱?chuàng)”用戶是學(xué)校創(chuàng)業(yè)的師生，用戶群體比較集中，研究組從學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心和科技園搜集到了申請(qǐng)入駐空間的名單，通過電話訪談以及面對(duì)面深度訪談，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)考察情況，總結(jié)出關(guān)于眾創(chuàng)空間設(shè)計(jì)的21個(gè)需求，分別用S1-S21標(biāo)注，并將關(guān)鍵詞從工作辦公空間、共享空間、路演展示空間、非正式社交和休閑空間、餐飲和健身空間、私密獨(dú)立思考空間、可儲(chǔ)物空間、外界資源對(duì)接空間等八個(gè)方面進(jìn)行歸納和簡(jiǎn)單描述，見表2。

第二步：定量分析，設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表。這是研究中比較關(guān)鍵的一步，因?yàn)橛行┯脩魧?duì)自己的需求并不是很明確，所以我們得從正面和反面兩個(gè)維度進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。問卷設(shè)計(jì)中每個(gè)需求描述均從正反兩方面進(jìn)行提問，分別為：“如果有/沒有××設(shè)計(jì)，您會(huì)覺得”，每個(gè)問題有5個(gè)回答選項(xiàng)，分別為“喜歡”“應(yīng)該的”“無所謂”“能忍受”“不喜歡”，之后對(duì)照表1中的“M、O、A、I、R”將回答歸類，方便后續(xù)統(tǒng)計(jì)。為了保證問卷結(jié)果的有效性，用“Q”表示可疑結(jié)果，表示受訪者沒有很好理解某問項(xiàng)或誤答。以S1為例，問卷試題設(shè)計(jì)見表3。

（三）問卷數(shù)據(jù)梳理

本次總共發(fā)放問卷100份，線上70份，線下30份，有效問卷92份，對(duì)92份問卷數(shù)據(jù)一一進(jìn)行分析和處理，得出分析結(jié)果。以S1問題的統(tǒng)計(jì)結(jié)果為例，通過分析可知道S1是必備型需求（見表4）。

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)各題項(xiàng)“M、O、A、I、R”的頻次占比，以“SM、SO、SA、SI、SR”表示。同時(shí)，將頻次比重最高的質(zhì)量特征，認(rèn)定為該題項(xiàng)的屬性。根據(jù)本次調(diào)研數(shù)據(jù)的整理和統(tǒng)計(jì)，S1-S21題項(xiàng)的需求屬性分類結(jié)果見表5。此外，還可以計(jì)算Better-Worse系數(shù)來分析用戶的滿意度。增加后的滿意系數(shù)Better=（A+O）/（A+O+M+I），Better的數(shù)值通常為正，正值越大，則表示用戶滿意度提升的效果會(huì)越明顯，增加該需求會(huì)使得滿意度上升的越快。消除后的不滿意系數(shù)Worse=-（O+M）/（A+O+M+I），Worse的數(shù)值通常為負(fù)，其負(fù)值越大，則表示對(duì)用戶不滿意度的影響越大，滿意度降低的影響效果越明顯。

（四）調(diào)研結(jié)果分析

根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果可知：（1）必備需求是空間的開放性、網(wǎng)絡(luò)使用以及路演空間的需求，比較突出的是得到各種社會(huì)服務(wù)資源的對(duì)接，鏈接更多社會(huì)資源。（2）期望型需求是環(huán)境的通透明亮、有企業(yè)風(fēng)采展示空間，對(duì)收發(fā)快遞的專用貨柜有較高的期望。（3）魅力型需求是可承接各種會(huì)議的會(huì)議室、有展示自身企業(yè)的宣傳欄或展區(qū)、開放式的沙發(fā)休息區(qū)域、可供少量人休息的午休室以及私人物品的儲(chǔ)物箱等。（4）無差異性需求是對(duì)于咖啡吧臺(tái)、吸煙區(qū)域、公共廚房、餐飲區(qū)，以及簡(jiǎn)單健身器材和私密通信辦公空間的設(shè)計(jì)。

三、基于KANO模型的眾創(chuàng)空間需求的設(shè)計(jì)實(shí)踐

基于KANO模型的數(shù)據(jù)支持，江西師范大學(xué)“瑤湖眾創(chuàng)”設(shè)計(jì)實(shí)踐如下。

（一）功能和空間設(shè)計(jì)

通過KANO模型調(diào)研數(shù)據(jù)，“瑤湖眾創(chuàng)”定位為學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)優(yōu)秀成果的展示平臺(tái)，學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的孵化基地，師生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的交流平臺(tái)?？臻g功能是集導(dǎo)師、培訓(xùn)、路演、大賽、沙龍、資源對(duì)接于一體的大學(xué)科技園眾創(chuàng)空間?！艾幒妱?chuàng)”設(shè)計(jì)劃分為創(chuàng)意交流區(qū)、項(xiàng)目培育區(qū)、初創(chuàng)孵化區(qū)、輔導(dǎo)培訓(xùn)區(qū)以及公共服務(wù)區(qū)，為青年創(chuàng)業(yè)者、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提供共享式的辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)資源等設(shè)備，平臺(tái)主要以提供大眾創(chuàng)業(yè)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)為主，以科技創(chuàng)新、文化服務(wù)為發(fā)展路線。緊緊圍繞為青創(chuàng)者服務(wù)的理念，吸引各類服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐，并通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式理念，為大學(xué)生和創(chuàng)業(yè)者提供法律、金融、創(chuàng)業(yè)場(chǎng)所、人力資源、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)以及信息技術(shù)等便捷優(yōu)惠服務(wù)。

（二）開放空間設(shè)計(jì)

因?yàn)轫?xiàng)目是在一樓架空層，采光只能靠東、西、北三個(gè)大入口，光線偏暗且比較潮濕?！艾幒妱?chuàng)”的設(shè)計(jì)充分利用色彩改善空間局限，以橙黃和白色為基調(diào)，用白色盡可能擴(kuò)大空間，用橙色提亮，同時(shí)根據(jù)方位的不同，用冷暖感色彩來進(jìn)行調(diào)整。在頂燈的設(shè)計(jì)上，采用星空造型，在墻腳下沿都鋪設(shè)了燈帶，與墻壁藍(lán)色的燈箱交相呼應(yīng)，大廳中部設(shè)計(jì)紅色的展示臺(tái)，提亮整個(gè)空間的暖度，靠打光解決了采光差的問題?？臻g層高5.5米，設(shè)計(jì)師根據(jù)室內(nèi)空間的面積及層高，對(duì)各個(gè)功能區(qū)進(jìn)行了合理規(guī)劃和布置，在大堂中心留出一個(gè)面積400平方米的空間，作為初創(chuàng)者團(tuán)建和其他各項(xiàng)活動(dòng)的空間。在東門入口處，設(shè)計(jì)了一個(gè)隱形的貨架，供創(chuàng)業(yè)者存放快遞物件或其他物品。設(shè)計(jì)師因地制宜，對(duì)室內(nèi)的溫度、濕度和空氣流動(dòng)情況進(jìn)行全面、深刻的了解，并根據(jù)具體情況，考慮到通風(fēng)口的設(shè)計(jì)，使創(chuàng)業(yè)者一進(jìn)來，就能呼吸到清新空氣，感覺神清氣爽，如圖1所示。

路演空間是初創(chuàng)者非?？粗氐囊粋€(gè)設(shè)計(jì)，對(duì)于項(xiàng)目的打磨和展示都非常重要。根據(jù)路演功能的實(shí)現(xiàn)需要，項(xiàng)目選擇室內(nèi)較為開闊的區(qū)域設(shè)置了木制臺(tái)階式看臺(tái)，周邊是木制的書架，可以放置各種與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的書籍，頂部設(shè)置投影設(shè)備和音響設(shè)備，并選擇一面墻作為屏幕。這個(gè)空間還可以充當(dāng)培訓(xùn)教室，與其他會(huì)議室功能互補(bǔ)。

江西師范大學(xué)的“瑤湖眾創(chuàng)”克服了基礎(chǔ)條件的限制，深度了解客戶需求，基于KANO模型，進(jìn)行了因地制宜的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了校園眾創(chuàng)空間基本功能，先后被認(rèn)定為“國(guó)家大學(xué)科技園”“高校學(xué)生科技創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)基地”“國(guó)家技術(shù)轉(zhuǎn)移示范機(jī)構(gòu)”等國(guó)家和省級(jí)平臺(tái)，營(yíng)造了適合江西師范大學(xué)創(chuàng)客的眾創(chuàng)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

［1］王占仁，劉海濱，李中原.眾創(chuàng)空間在高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中的作用研究：基于全國(guó)6個(gè)城市25個(gè)眾創(chuàng)空間的實(shí)地走訪調(diào)查［J］.思想理論教育，2016（2）：85-91.

［2］周效章.高校數(shù)字資源社會(huì)化服務(wù)的用戶需求屬性分析：基于Kano模型［J］.情報(bào)雜志，2019，38（10）：200-207.

Design Requirement Analysis of Mass Maker Space Based on the KANO Model： A Case Study of Yaohu Mass Innovation Space at Jiangxi Normal University

TAN Ju-hua1a， ZHANG Wei2， 1b

（1. a. Innovation and Entrepreneurship Education Research and Guidance Center， b. Management Science and Engineering Research Center， Jiangxi Normal University， Nanchang， Jiangxi 330022， China; 2. School of Economics and Trade， Nanchang Institute of Technology， Nanchang， Jiangxi 330099， China）

Abstract： As an essential platform and carrier of innovation and entrepreneurship education in colleges and universities， the mass innovation space plays a significant role in promoting innovation and entrepreneurship education， facilitating students’ all-round development， strengthening industry-university-research cooperation， and promoting the transformation of innovation achievements. The design of the mass innovation space is the crucial link to realize its function and maximize its effect. Relying on the KANO model， we can conduct in-depth investigations into the needs of users， thereby designing a mass innovation space that is more in line with user expectations. This paper takes Yaohu Mass Innovation in Jiangxi Normal University as an example， employs the KANO model as a tool for design requirement analysis， summarizes 21 requirements， categorizes and sorts them， and provides scientific analyses and practical methods for the design of mass innovation space in universities.

Key words： KANO model; mass innovation space; design; needs; analyze