于 曦

（天津師范大學(xué)圖書館,天津 300387）

2022 年底由美國Open AI 公司研發(fā)的ChatGPT對話工具橫空出世。 作為新興科技產(chǎn)物,ChatGPT雖然還處于試運行階段,卻迅速引起了各行各業(yè)的廣泛關(guān)注和熱情討論[1]。 ChatGPT 的出現(xiàn)同樣也引起了圖書館業(yè)界的密切關(guān)注,雖然ChatGPT 未向中國內(nèi)地及中國香港用戶開放注冊,但是國內(nèi)也相繼推出了類似的框架體系,如百度推出了中國版的ChatGPT——“文心一言”,阿里巴巴也研發(fā)并內(nèi)測達摩院版ChatGPT。 隨著類ChatGPT 產(chǎn)品的相繼研發(fā)和問世,必將影響國內(nèi)圖書館行業(yè)今后的發(fā)展,國外部分高校圖書館已經(jīng)著手開展基于ChatGPT 的圖書館服務(wù),尤其是美國高校,應(yīng)該是最先接觸到、涉及到和使用到該技術(shù)的高校。 筆者梳理已有成果,尚未發(fā)現(xiàn)關(guān)于高校圖書館基于ChatGPT 服務(wù)的調(diào)研。 基于此,筆者調(diào)研美國高校圖書館基于ChatGPT開展的服務(wù)內(nèi)容和具體實踐活動進行梳理,以期為我國高校圖書館開展類ChatGPT 服務(wù)提供參考與借鑒。

1 國內(nèi)外圖書館ChatGPT 研究與實踐

國內(nèi)外圖書館界雖然開展了關(guān)于ChatGPT 對圖書館影響的研究。 但由于ChatGPT 是新興事物,關(guān)于這方面的研究較少,尚未形成科學(xué)合理的研究體系和研究范式。 國外研究主要分析ChatGPT 在提升圖書館業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢以及潛在的風(fēng)險。 如Mali[2]等探討了ChatGPT 在圖書館中的應(yīng)用。 如ChatGPT 能夠在圖書館館藏目錄中搜索書籍、文章和其他資料,根據(jù)用戶的閱讀歷史和偏好進行個性化閱讀推薦,通過分析用戶查詢和借閱信息,指導(dǎo)圖書館館藏建設(shè)。 ChatGPT 能提供多語種的翻譯,幫助用戶快速閱讀不同語種的文獻資源。 ChatGPT 可用于提供有關(guān)圖書館資源和服務(wù)的交互式教程,推廣圖書館計劃與活動,實現(xiàn)24×7 全天候虛擬參考咨詢服務(wù)。 當(dāng)然ChatGPT 也有一定的缺陷,如影響學(xué)生批判性思維的建立,增強其對第三方服務(wù)的依賴,出現(xiàn)論文抄襲現(xiàn)象。 同時ChatGPT 自身也存在一定的局限性和約束,如隱私和安全問題,費用問題等。

Lund[3]開展了關(guān)于ChatGPT 對圖書館的潛在影響的采訪。 訪談討論了ChatGPT 的好處,例如改進搜索和發(fā)現(xiàn)工具、提升參考咨詢服務(wù);生成編目元數(shù)據(jù);實現(xiàn)內(nèi)容創(chuàng)作。 同時需要考慮由此帶來的倫理問題,如隱私、偏見和公平。 揭示圖書館如何與這項技術(shù)一起改進現(xiàn)有工作,負責(zé)任和合乎道德地使用這項技術(shù),而不是濫用它或允許它濫用我們創(chuàng)造的科學(xué)知識。 Chen[4]等通過比對ChatGPT 和其它傳統(tǒng)聊天機器人針對同一問題的不同回答內(nèi)容,提出ChatGPT 似乎比一些圖書館正在使用的傳統(tǒng)的聊天機器人更強大,知識更豐富。 將ChatGPT 用于圖書館的參考咨詢服務(wù)會使其變得更好。 在幫助或改善圖書館服務(wù)方面ChatGPT 具有很大的潛力,但不能低估它存在的弱點或隱患。 Christopher[5]等在ACRL TechConnect 上發(fā)表了一篇博文,分別從發(fā)現(xiàn)和搜索,參考咨詢服務(wù),信息素養(yǎng)和數(shù)字素養(yǎng),教學(xué)、寫作與創(chuàng)作,剽竊和抄襲以及版權(quán)問題等方面,分析了ChatGPT 對學(xué)術(shù)圖書館的影響。

國內(nèi)研究主要表現(xiàn)為:①ChatGPT 對圖書館整體的影響,張慧[6]等研究了智慧圖書館在GPT 時代的創(chuàng)新特點、創(chuàng)新場景以及創(chuàng)新帶給用戶的體驗。趙瑞雪[7]等指出圖書館應(yīng)依托豐富的文獻資源,融合ChatGPT 技術(shù)建設(shè)高質(zhì)量的知識組織體系,全面提高智能知識服務(wù)水平。 郭亞軍[8]等分析了Chat-GPT 環(huán)境下圖書館智慧服務(wù)的特征和應(yīng)用場景,并提出可行的實施路徑。 蔡迎春[9]從智能管理系統(tǒng)、智能檢索系統(tǒng)、智能推薦系統(tǒng)、智能問答系統(tǒng)和智能搜索引擎五個方面出發(fā),探索將ChatGPT 應(yīng)用于圖書館實踐。 李書寧[10]等分析了ChatGPT 給圖書館行業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn),并提出相應(yīng)的對策。 張海[11]等借鑒扎根理論分析ChatGPT 用戶使用意愿,提出應(yīng)防范以ChatGPT 為代表的人工智能技術(shù)帶來的職業(yè)風(fēng)險和技術(shù)風(fēng)險,加強技術(shù)倫理道德的建設(shè)。 ②ChatGPT 對圖書館具體業(yè)務(wù)的影響,王東波[12]分析了ChatGPT 給古籍智能信息處理領(lǐng)域帶來的挑戰(zhàn),在實踐方面存在的不足,并提出了構(gòu)建高質(zhì)量、大規(guī)模、精加工的典籍?dāng)?shù)據(jù)以及科學(xué)、全面的信息安全與數(shù)字倫理體系的應(yīng)對策略。 王靜靜[13]等分析了 GPT 技術(shù)對數(shù)字人文領(lǐng)域提供的技術(shù)支持及未來拓展方向。

與圖書館相關(guān)的協(xié)會、社交網(wǎng)絡(luò)、公眾號等也開展了基于ChatGPT 的話題討論和課程培訓(xùn)。 美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會（Association of College and Research Libraries,ACRL）針對高等教育信息素養(yǎng)框架中“信息的創(chuàng)建是一種過程”,設(shè)計了“使用 Chat-GPT 進行圖書館教學(xué):信息的創(chuàng)建是一種過程”的課程內(nèi)容框架[14],分析使用此工具進行圖書館教學(xué)的優(yōu)勢,重點介紹了通過“ACRL 框架:信息的創(chuàng)建是一種過程”,與學(xué)習(xí)者進行批判性分析ChatGPT及其響應(yīng)的各種方法。 美國社交網(wǎng)絡(luò)Library2.0 積極組織了ChatGPT 訓(xùn)練營[15],課程內(nèi)容包括“用于個人和專業(yè)學(xué)習(xí)的ChatGPT”“指導(dǎo)圖書館用戶使用ChatGPT”和“將ChatGPT 集成到圖書館服務(wù)和計劃中”。 國內(nèi)圕人堂成員深入交流與探討了ChatGPT對圖書館工作的影響[16]。

2 調(diào)查設(shè)計

2.1 調(diào)查對象

本文依據(jù)2022-2023 年U.S.News 官方發(fā)布的高校名單,在全球最佳大學(xué)排名中瀏覽,剔除掉非美國的高校,以排名前20 位的美國高校為樣本。 除此之外,通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研找到其他已開展ChatGPT 服務(wù)的美國高校圖書館。

2.2 調(diào)研方法

此次調(diào)研時間為2023 年4 月12 日至4 月28日。 采用文獻調(diào)查法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法兩種方式展開,調(diào)查高校圖書館ChatGPT 服務(wù)現(xiàn)狀。

（1）文獻調(diào)研。 ChatGPT 于2022 年11 月問世,因此文獻的檢索時間范圍設(shè)定為2022 年11 月至2023 年5 月。 在Web of Science 等外文數(shù)據(jù)庫中,以“ChatGPT”為檢索詞,共獲得200 多篇論文。 逐一瀏覽論文摘要,找到與圖書館相關(guān)的研究,并配合Bing 學(xué)術(shù)搜索,獲得10 余篇論文。 在中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中,以“ChatGPT”為檢索詞,共獲得300 多篇論文。 逐一瀏覽論文題目,找到與圖書館相關(guān)的研究16 篇。

（2）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。 瀏覽上述20 所美國高校圖書館的官方網(wǎng)站,對導(dǎo)航欄中的內(nèi)容一一查找并篩選記錄,并在站內(nèi)搜索框中輸入ChatGPT 等關(guān)鍵詞檢索,查看有關(guān)ChatGPT 的站內(nèi)信息。 其次,通過必應(yīng)、百度等搜索引擎采用“關(guān)鍵詞+site:高校網(wǎng)址”檢索式查看各高校所包含的各類圖書館（專業(yè)圖書館）關(guān)于ChatGPT 的最新動態(tài)。 再次,在高校官方主頁導(dǎo)航欄中搜索并查看有關(guān)ChatGPT 的各類新聞。 為了更全面地獲得美國高校圖書館開展Chat-GPT 的服務(wù)實踐,在Bing 搜索引擎中以“ChatGPT+University/College/Institute/School library” 為檢索詞,找到開展ChatGPT 服務(wù)的高校圖書館,排除非美國的高校,找到在圖書館主頁開辟ChatGPT 服務(wù)專欄或明確提出服務(wù)內(nèi)容的12 所美國其他高校,作為補充數(shù)據(jù)。 在此基礎(chǔ)上對部分高校圖書館館員進行在線詢問或郵件聯(lián)系,咨詢圍繞ChatGPT 開展的服務(wù)內(nèi)容情況。 對調(diào)查內(nèi)容進行核查和整理,并在資料組織和論文撰寫過程中進行二次調(diào)查和確認。

3 美國高校圖書館ChatGPT 服務(wù)概況

3.1 美國高校圖書館ChatGPT 服務(wù)現(xiàn)狀

訪問排名前20 位的美國高校官方網(wǎng)站和圖書館網(wǎng)站,除了加州大學(xué)舊金山分校有關(guān)ChatGPT 使用的相關(guān)內(nèi)容僅限加州大學(xué)舊金山分校成員可以查看,其他高校在其官方網(wǎng)站或圖書館網(wǎng)站均可找到有關(guān)ChatGPT 的信息。

由于ChatGPT 問世時間較短,各高校針對ChatGPT 的響應(yīng)時間也短,服務(wù)還沒有形成一定的體系,服務(wù)內(nèi)容也較為零散,從調(diào)研的結(jié)果來看,各高校一般都是先在學(xué)校主頁上列出關(guān)于Chat-GPT 的各種信息,包括新聞、博客、評論等,內(nèi)容分散沒有形成一定的組織結(jié)構(gòu)。 大多數(shù)高校在其教學(xué)中心主頁上提供了關(guān)于ChatGPT 對教學(xué)的影響,以及如何在教學(xué)中使用ChatGPT 的討論和指導(dǎo)建議,形式多為對教師的調(diào)研和交流座談。 一些高校在其圖書館主頁上列出了在教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)過程中使用ChatGPT 可提供的服務(wù)內(nèi)容,但內(nèi)容較少,繁簡不一,沒有形成一定的規(guī)模。 只有極少數(shù)高校圖書館設(shè)有基于ChatGPT 的服務(wù)專欄。

3.2 美國高校提供ChatGPT 服務(wù)的機構(gòu)

20 所美國高校提供ChatGPT 服務(wù)的機構(gòu)如表1所示,主要體現(xiàn)在教學(xué)中心、圖書館、學(xué)院（研究中心）以及專業(yè)圖書館。

表1 美國高校提供ChatGPT 服務(wù)的機構(gòu)

在各高校中,教學(xué)中心是最主要的服務(wù)機構(gòu)。 幾乎每所高校的教學(xué)中心就ChatGPT 對教學(xué)的影響都進行了積極地響應(yīng),包括向教師們介紹ChatGPT及其使用操作和優(yōu)缺點,列出使用ChatGPT 進行教學(xué)和學(xué)習(xí)的機遇和潛在的威脅,提供在課堂上應(yīng)用人工智能的方式和注意事項。 在教師教學(xué)和學(xué)生作業(yè)上從學(xué)術(shù)誠信、數(shù)據(jù)隱私、公平與可及性方面提供教學(xué)建議和教學(xué)指南。 除教學(xué)指南還開展培訓(xùn)課程、小組討論、研討會,向教師提供調(diào)查表尋求有關(guān)在教學(xué)中使用ChatGPT 的意見,針對教師在教學(xué)中使用ChatGPT 的相關(guān)問題提供咨詢。 某些高校明確提出不支持ChatGPT 在教學(xué)中使用,也未審查ChatGPT 在可訪問性、隱私和安全性方面的問題,如加州大學(xué)伯克利分校[17]。 如果該校教師選擇使用ChatGPT 進行教學(xué),他們必須審查生成內(nèi)容并對其可能產(chǎn)生的影響負責(zé)。

各高校的ChatGPT 服務(wù)提供者大多數(shù)是自主提供服務(wù),少數(shù)高校各機構(gòu)之間是合作服務(wù)。 如耶魯大學(xué)的普爾沃（Poorvu）教學(xué)中心的工作人員與耶魯大學(xué)內(nèi)部機構(gòu)（包括圖書館）和外部組織合作開展ChatGPT 與教學(xué)的小組討論,分析教師如何在教學(xué)中使用ChatGPT。 中心為所有領(lǐng)域的教師制定了人工智能工具使用指南,包括將此工具整合到作業(yè)中的創(chuàng)意、如何設(shè)計增強學(xué)習(xí)的作業(yè)、分析使用ChatGPT 產(chǎn)生的學(xué)術(shù)誠信問題、示例教學(xué)大綱陳述、推薦ChatGPT 相關(guān)閱讀材料[18]。 雪城大學(xué)（Syracuse University）圖書館和學(xué)校卓越教學(xué)中心合作,共同制作針對ChatGPT 的圖書館研究指南[19]。

3.3 美國高校圖書館ChatGPT 服務(wù)內(nèi)容

排在前20 位的美國高校圖書館只有部分提供了基于ChatGPT 的服務(wù),而且內(nèi)容多為對ChatGPT相關(guān)資源的收集。 只有西北大學(xué)和紐約大學(xué)在圖書館主頁開辟了專門的ChatGPT 服務(wù)欄目且具有一定的結(jié)構(gòu)和層次性,尤其是紐約大學(xué)上海圖書館①紐約大學(xué)上海圖書館位于上海紐約大學(xué)（New York University Shanghai）,在中國上海市浦東新區(qū),是由紐約大學(xué)和華東師范大學(xué)合作創(chuàng)辦的、教育部批準設(shè)立的中外合作辦學(xué)全日制普通本科高等院校,中外合作大學(xué)聯(lián)盟成員。的ChatGPT 服務(wù)專欄包含的范圍最全并且還在不斷地完善中。

除了上述20 所美國高校,通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,又找到10 所美國高校在圖書館主頁上開辟了ChatGPT服務(wù)專欄。 受篇幅限制,經(jīng)過分析和篩選,本文列出基于ChatGPT 服務(wù)內(nèi)容最為全面,組織結(jié)構(gòu)較為清晰的12 所高校圖書館,總結(jié)歸納美國高校圖書館針對ChatGPT 的服務(wù)內(nèi)容。 這些圖書館開展ChatGPT服務(wù)的相關(guān)情況見表2。

表2 美國高校圖書館基于ChatGPT 的服務(wù)內(nèi)容

3.3.1 基于教學(xué)的ChatGPT 服務(wù)

針對教師和學(xué)生提供不同的服務(wù)。 針對教師教學(xué)提供以下服務(wù):

①教學(xué)中ChatGPT 的應(yīng)用:收集和整理Chat-GPT 相關(guān)教育資源,對教師在教學(xué)中使用ChatGPT的相關(guān)問題提供咨詢服務(wù),提供在教學(xué)大綱中關(guān)于使用AI/ChatGPT 的陳述示例,提供對AI 生成內(nèi)容防抄襲軟件的匯總和使用操作,提供將ChatGPT 融入教學(xué)與課堂的方法和示例,提供適當(dāng)使用該技術(shù)的評估策略,提供讓學(xué)生遠離簡單使用AI 工具的策略和合理使用AI 幫助寫作的方法[20][21]。 達科他衛(wèi)斯理大學(xué)（Dakota Wesleyan University）圖書館對教師提供在教學(xué)中使用ChatGPT 的方法,如通過ChatGPT 檢測課堂上對學(xué)生提出的問題是否過于簡單;借助ChatGPT 為自己書寫的文本提供語法、詞匯和句子結(jié)構(gòu)的修改建議;運用ChatGPT 反饋學(xué)生論文寫作中結(jié)構(gòu)、拼寫和語法錯誤;使用ChatGPT集思廣益幫助生成課堂活動和教學(xué)想法并創(chuàng)建測驗和學(xué)習(xí)指南[22]。

②培養(yǎng)學(xué)生的批判性和創(chuàng)新思維:為教師提供教學(xué)方式和教學(xué)內(nèi)容重組的辦法,用以培養(yǎng)學(xué)生的批判性和創(chuàng)新思維。 教師應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生定位、獲取、分析和評估信息的能力為教學(xué)目的,設(shè)計有針對性的學(xué)習(xí)活動,如運用ChatGPT 創(chuàng)建用于修訂的寫作樣本,讓學(xué)生自己編寫樣本,并與ChatGPT 創(chuàng)建的樣本進行比較,評估樣本中資料的來源、論點和寫作風(fēng)格,發(fā)現(xiàn)問題并修改ChatGPT 提供的寫作樣本。讓學(xué)生探索和評估ChatGPT 的局限性,討論算法中的偏差以及其對搜索和生成答案的影響;設(shè)計課程作業(yè),要求學(xué)生將課程內(nèi)容、課堂對話和生活體驗聯(lián)系起來,詳細討論課堂上使用的材料,包括圖像、視頻和其他媒體資料（因為這些課堂資料是ChatGPT無法訪問的）,描述和分析特定對象或案例。 讓學(xué)生在完成作業(yè)的過程中學(xué)會總結(jié)和反思[23][24]。

針對學(xué)生學(xué)習(xí)提供以下服務(wù):

①相關(guān)資源整理與學(xué)術(shù)誠信教育:收集和梳理人工智能相關(guān)館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源[25][26]。 教育學(xué)生批判性地使用ChatGPT,將ChatGPT 視為研究助手、小組合作伙伴或外部輔導(dǎo)工具。 對學(xué)生明確指出哪些是可接受的人工智能技術(shù)。 學(xué)生可以從生成式人工智能工具中獲得靈感或指導(dǎo),但最終提交的文本必須是自己的創(chuàng)作。 告知學(xué)生使用ChatGPT生成的文本作為自己的寫作內(nèi)容,而不明確說明使用了ChatGPT 生成的內(nèi)容,這種行為屬于抄襲,有違學(xué)術(shù)誠信[27]。 告知學(xué)生ChatGPT 不能提供達到大學(xué)水平所需的知識深度,不可簡單照搬ChatGPT生成的內(nèi)容完成作業(yè)[28]。

②信息素養(yǎng)教育:ChatGPT 的到來應(yīng)加強對學(xué)生的信息素養(yǎng)教育。 布萊恩特大學(xué)圖書館從信息素養(yǎng)的視角分析ChatGPT 的優(yōu)缺點,利用基于ACRL的信息素養(yǎng)框架分析ChatGPT 與之相關(guān)的內(nèi)容。信息素養(yǎng)框架內(nèi)容包含6 個部分。

第一,信息權(quán)威性的建構(gòu)與情景有關(guān)。 ChatGPT 生成的內(nèi)容不能被認為是真正可信的學(xué)術(shù)來源。ChatGPT 提取的信息通常不是單一來源,一般也無法追溯到信息的本源,因此其生成的內(nèi)容不一定準確,甚至可能是錯誤的或根本不存在的。 因此使用ChatGPT 時要提升信息鑒別能力。

第二,信息的創(chuàng)建是一種過程。 在進行論文寫作的過程中,論文寫作就是信息創(chuàng)建,ChatGPT 是進行頭腦風(fēng)暴和提供研究主題背景知識的好助手,但它生成的內(nèi)容通常含糊不清,甚至不準確,不能替代人類寫作。

第三,信息具有價值。 信息不是免費的,每個使用ChatGPT 的人都在幫助它繼續(xù)學(xué)習(xí),為ChatGPT的開發(fā)做出貢獻。 對ChatGPT 生成的內(nèi)容要合理使用和引用,這是決定是否使用它或與之交互時要注意的重要事實。

第四,研究即探究。 要具備收集組織分析信息的能力并得出結(jié)論。 ChatGPT 擅長回答一般知識問題,但它提供的知識來源截止到2021 年底,提供的信息具有滯后性。

第五,學(xué)術(shù)即對話。 意味著學(xué)習(xí)需要不同的意見和觀點,在與ChatGPT 對話的過程中獲取不同的觀點,ChatGPT 可以告訴你具有某種意識形態(tài)觀點的人會對一個話題說些什么。

第六,檢索即策略式探索。 ChatGPT 善于查找有關(guān)主題的關(guān)鍵詞,制定檢索策略選擇檢索工具[29]。

此外圖書館還列出了人工智能與信息素養(yǎng)閱讀清單。

③針對具體學(xué)科的ChatGPT 服務(wù):賓夕法尼亞大學(xué)比德爾法律圖書館（Biddle Law Library）提供了ChatGPT 等生成式人工智能技術(shù)在法律學(xué)習(xí)和實踐中的案例[30]。 普林斯頓大學(xué)費爾斯通圖書館（Firestone Library）的數(shù)字人文中心開展了關(guān)于ChatGPT與人文科學(xué)的討論,提供ChatGPT 的相關(guān)資源[31]。西北大學(xué)普利茲克法律研究中心圖書館建立了ChatGPT 專題,收集ChatGPT 與法律相關(guān)的評論、博客、新聞和有關(guān)ChatGPT 的學(xué)術(shù)研究論文[32]。

3.3.2 針對科研的ChatGPT 服務(wù)

ChatGPT 可能會深刻改變我們在線搜索信息和進行研究的方式。 哥倫比亞大學(xué)教育學(xué)院的戈特斯曼圖書館（Gottesman Library）提出了ChatGPT 在科研中的應(yīng)用前景,包括ChatGPT 可以提供某個研究領(lǐng)域的背景知識,能夠根據(jù)進一步的提示進行詳細說明;ChatGPT 在寫作中可以訪問到您感興趣的并且與之相關(guān)的內(nèi)容;ChatGPT 可以幫助開展頭腦風(fēng)暴,如針對研究主題生成搜索詞及其替代術(shù)語,還可以提供研究問題的不同表達方式[33]。 紐約大學(xué)上海圖書館從三方面分析了ChatGPT 在科研中的應(yīng)用:①用于數(shù)據(jù)驅(qū)動研究:利用ChatGPT 在科學(xué)研究的多個階段提供幫助,包括算法生成;文獻綜述;確定適合研究思路的數(shù)據(jù),包括尋找數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)收集、特征生成和數(shù)據(jù)分析等;根據(jù)研究思路和數(shù)據(jù)創(chuàng)建測試框架。 研究人員必須糾正ChatGPT 響應(yīng)中出現(xiàn)的任何不準確之處[34]。 ②用于應(yīng)用程序開發(fā):開發(fā)人員可以利用ChatGPT 輔助他們開發(fā)應(yīng)用程序。 ChatGPT 不僅能幫助開發(fā)人員編寫代碼并加快開發(fā)過程,還能識別常見的編碼問題,提供修復(fù)錯誤和提高代碼質(zhì)量的建議。 ChatGPT 可以集成到許多應(yīng)用程序中,提升應(yīng)用程序的自然語言處理能力、支持聊天機器人和虛擬助手的開發(fā)、生成針對特定受眾的內(nèi)容,如文章、社交媒體帖子或營銷文案。 在使用ChatGPT 時,還應(yīng)該注意隱私問題[35]。 ③用于視覺設(shè)計:ChatGPT 可重建視覺設(shè)計工作流程,通過為腳本提供詳細的說明來充當(dāng)設(shè)計師的技術(shù)助手[36]。

3.3.3 針對版權(quán)、作者身份和引用的ChatGPT 服務(wù)

關(guān)于人工智能生成內(nèi)容的版權(quán)、作者身份問題,法律上還沒有明確的答案。 使用現(xiàn)有的受版權(quán)保護的作品來訓(xùn)練生成式人工智能工具應(yīng)在法律顧問的指導(dǎo)下合理使用。 AI 生成或AI 輔助輸出內(nèi)容是否受版權(quán)保護應(yīng)尋求法律專家建議。 對于ChatGPT和其他生成式人工智能工具生成內(nèi)容的引用目前也沒有官方的格式,一些圖書館如圣保羅西北大學(xué)、紐約大學(xué)、鹽湖社區(qū)學(xué)院的圖書館提供了ChatGPT 等生成諸如MLA、APA 之類的引文格式[37-39]。

3.3.4 針對ChatGPT 倫理問題的服務(wù)

由于ChatGPT 訓(xùn)練數(shù)據(jù)中存在偏差,可能導(dǎo)致不準確的輸出結(jié)果。 ChatGPT 在與用戶對話的過程中可能會獲取到用戶個人信息數(shù)據(jù),存在安全風(fēng)險,今后ChatGPT 的付費版本還會限制部分用戶訪問。ChatGPT 帶來的信息偏差、數(shù)據(jù)隱私、公平與可及性等倫理問題是高校圖書館需要重視的。 麻省理工學(xué)院和加州理工大學(xué)針對ChatGPT 帶來的倫理問題,提出要加強對學(xué)生的教育并要求學(xué)生在使用Chat-GPT 前閱讀ChatGPT 的隱私政策[40][41]。

3.3.5 針對校園生活的ChatGPT 服務(wù)

哈佛大學(xué)和紐約大學(xué)上海圖書館都提到了ChatGPT 在校園生活中的應(yīng)用,主要包括:①尋找職業(yè)方向和幫助求職。 ChatGPT 會幫助發(fā)現(xiàn)適合自己的職業(yè),可根據(jù)用戶興趣、技能搜索合適的工作,并提供相關(guān)行業(yè)或公司信息及建議。 ChatGPT 可以幫助求職,如撰寫簡歷及求職信和準備面試工作。ChatGPT 能夠生成簡歷模板,通過后續(xù)使用提供個性化的反饋和建議,并協(xié)助校對和編輯。 ChatGPT可以提供個性化的求職面試輔導(dǎo),包括提供常見面試問題的指導(dǎo),面試技巧的反饋,以及通過角色扮演進行模擬面試[42]。 ②學(xué)習(xí)語言。 ChatGPT 可以通過提供即時翻譯、生成對話提示和反饋、推薦學(xué)習(xí)資源以及語法和詞匯練習(xí)來幫助語言學(xué)習(xí)。 ③營銷策略。 ChatGPT 可以通過生成活動創(chuàng)意,來協(xié)助營銷活動[43]。

3.4 服務(wù)類型

美國高校圖書館提供的ChatGPT 服務(wù)兼顧理論與實踐兩個層面。 理論方面包括提供ChatGPT的基本知識和相關(guān)資源和ChatGPT 的具體操作。實踐方面包括ChatGPT 在教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、生活各個方面的實際應(yīng)用。 服務(wù)類型主要有研討會、培訓(xùn)課程、資源收集和圖書館員咨詢服務(wù)四個方面（表3）。

表3 美國高校圖書館針對ChatGPT 的服務(wù)類型*

研討會類型的服務(wù)一般是圖書館與學(xué)校教學(xué)中心等部門一起合作開展,如約翰霍普金斯大學(xué)圖書館下設(shè)的卓越教學(xué)與創(chuàng)新中心（The Center for Teaching Excellence and Innovation）針對教師群體開辦了“聊天機器人和人工智能時代的教學(xué)”的小組討論,深入介紹聊天機器人（尤其是 ChatGPT）的優(yōu)勢和局限性;幫助教師制定教學(xué)方法并指導(dǎo)將其融入課堂;分析并討論ChatGPT 帶來的學(xué)術(shù)誠信問題和注意事項[44]。 芝加哥大學(xué)圖書館針對學(xué)生群體,開展了“ChatGPT:朋友還是敵人?”的研討會[45],討論了生成式人工智能工具,如ChatGPT 是否應(yīng)該作為大學(xué)學(xué)習(xí)體驗的一部分;針對ChatGPT 我們應(yīng)該如何考慮傳統(tǒng)的作業(yè);這些工具在課堂上可以發(fā)揮什么作用;我們是否應(yīng)該質(zhì)疑既定的學(xué)習(xí)范式,還是探索新的方式將人工智能應(yīng)用其中;在大學(xué)之外,人工智能對畢業(yè)生進入勞動市場有什么影響。

培訓(xùn)課程分為圖書館與其它部門合作開展,以及圖書館獨自開設(shè)這兩種方式。 蒙特克萊爾州立大學(xué)對多部門（包括圖書館員）組成的跨學(xué)科教職員工小組進行了課程培訓(xùn)[46],內(nèi)容包括關(guān)于ChatGPT/AI 在高等教育中的現(xiàn)狀和未來的最新情況,并討論了人工智能對教學(xué)、學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研究的影響。杜克大學(xué)圖書館開展了關(guān)于ChatGPT 的課程:①新興教學(xué)法:如何使用ChatGPT 和其他AI 工具,包括如何登錄ChatGPT,了解其可能產(chǎn)生的輸出類型,幫助制作有效的提示,并描述AI 可以幫助完成的任務(wù)。 還介紹了當(dāng)前用于檢測AI 生成文本的工具,并討論使用此類工具的影響[47]。 ②ChatGPT 用于學(xué)術(shù)研究:好、壞和丑陋,ChatGPT 有可能深刻改變我們在線搜索信息和進行研究的方式。 介紹ChatGPT的建立在哪些來源之上,討論學(xué)生/研究人員使用ChatGPT 的可能場景,如查找文獻來源和總結(jié)研究文獻,討論并分享廣泛采用ChatGPT 作為個人研究助理的實際問題和倫理影響[48]。

大多數(shù)的美國高校圖書館開展了對ChatGPT相關(guān)的博客、新聞、評論和學(xué)術(shù)論文等資源的收集,如哥倫比亞大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)等。 以及針對ChatGPT 提供專職圖書館員的在線咨詢、電話咨詢、短信咨詢、郵件咨詢和線下咨詢等多途徑的咨詢服務(wù),如佛羅里達國際大學(xué)、蘭杰學(xué)院等。

4 對我國高校圖書館ChatGPT 服務(wù)的啟示和建議

雖然ChatGPT 暫時未對中國開放,但其核心框架、原理、技術(shù)手段和方案卻是公開的,我國也在不斷研發(fā)出類似的產(chǎn)品,在不久的將來必將影響到國內(nèi)高校圖書館。 ChatGPT 等生成式人工智能工具為高校圖書館的發(fā)展帶來了機遇和挑戰(zhàn)。 借鑒美國高校圖書館ChatGPT 服務(wù)實踐經(jīng)驗,我國高校圖書館應(yīng)從如下方面入手,逐步開展符合中國特色和發(fā)展現(xiàn)狀的類ChatGPT 服務(wù)。

4.1 聯(lián)合多部門創(chuàng)建服務(wù)共同體開展合作服務(wù)

由于ChatGPT 影響到多個領(lǐng)域,美國高校很多部門都對ChatGPT 做出了積極地響應(yīng),如教學(xué)中心、專業(yè)學(xué)院、圖書館、學(xué)生寫作與閱讀中心等。 美國高校圖書館如耶魯大學(xué)圖書館和雪城大學(xué)圖書館,通過與學(xué)校多部門之間合作建立校內(nèi)合作網(wǎng)絡(luò),借助多方力量和資源,保障ChatGPT 服務(wù)工作的順利開展。 我國高校圖書館也應(yīng)借鑒美國高校圖書館的工作經(jīng)驗,注重建立與多部門的廣泛合作。 首先要加強圖書館各部門之間的內(nèi)部交流,開展圖書館部門之間的合作,針對生成式人工智能工具帶來的變革開展服務(wù)。 其次,圖書館要與學(xué)校教務(wù)處、科研處、學(xué)生處、相關(guān)學(xué)院和專業(yè)圖書館以及校外機構(gòu)協(xié)同合作,共建高效的類ChatGPT 的人工智能服務(wù)體系。

4.2 依托現(xiàn)有圖書館平臺建設(shè)ChatGPT 服務(wù)專欄

美國高校圖書館在其主頁上設(shè)置了專門的ChatGPT 服務(wù)欄目,收集整理與ChatGPT 相關(guān)的館內(nèi)外信息資源,為教師教學(xué)、科研及學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中使用ChatGPT 提供相關(guān)服務(wù)。 我國高校圖書館也可效仿美國,在圖書館主頁開設(shè)類ChatGPT 專欄,為師生提供嵌入教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)和生活全過程的ChatGPT 等生成式人工智能工具使用服務(wù)。

4.3 提升館員素質(zhì)建設(shè)專業(yè)服務(wù)館員隊伍

美國高校圖書館提供了專業(yè)咨詢館員開展針對ChatGPT 的咨詢服務(wù),這就要求館員必須對ChatGPT 等生成式人工智能工具有著深入的了解,包括其存在的優(yōu)勢和潛在的問題,具體操作方法和使用技巧,以及在教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)和生活中的應(yīng)用場景和注意事項等。 我國高校圖書館應(yīng)提升對人工智能服務(wù)工作重要性的認識,進行人工智能服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)置,制定崗位職責(zé)和考核制度。 通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和交流訪談,培養(yǎng)高素質(zhì)的專職服務(wù)館員。

4.4 面向不同服務(wù)主體開展多種服務(wù)形式

ChatGPT 等生成式人工智能工具適用人群范圍廣,服務(wù)主體具有多樣性的特點。 設(shè)計面向不同服務(wù)主體的服務(wù)形式十分重要。 人工智能工具使用服務(wù)對象主要包括教師、學(xué)生、科研人員、行政管理人員等。 美國高校圖書館針對不同群體組織培訓(xùn)課程和專題研討會,收集、整理和發(fā)布最新相關(guān)資源,設(shè)置專職圖書館員提供咨詢服務(wù)以解答用戶個性化的問題。 我國高校圖書館也應(yīng)根據(jù)不同的主體需求設(shè)計個性化的服務(wù)形式,促使用戶合理使用人工智能工具。

5 結(jié)語

ChatGPT 等生成式人工智能工具的快速發(fā)展,在不久的將來會深入到我們工作、學(xué)習(xí)和生活的方方面面。 高校圖書館一定要高度重視,落實并做好服務(wù)工作。 重新配置現(xiàn)有資源,發(fā)揮各部門和機構(gòu)的優(yōu)勢,大力開展廣泛的館內(nèi)外合作。 注重館員素質(zhì)的提升,針對本校用戶的實際需求探索切實可行的服務(wù)方式,以應(yīng)對生成式人工智能工具給圖書館帶來的影響,實現(xiàn)圖書館高效、可持續(xù)性發(fā)展。