濟南公共交通集團有限公司 供稿

濟南公交“‘數(shù)字先導(dǎo)，以人為本’的平安公交建設(shè)”榮獲山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎

2023 年11 月，經(jīng)山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會審定，濟南公交申報的“‘數(shù)字先導(dǎo)，以人為本’的平安公交建設(shè)”成果榮獲“第三十七屆山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”二等獎。

濟南公交自2020 年以來，充分依托數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，從提升人的本質(zhì)安全方面發(fā)力，建立了以駕駛員健康安全監(jiān)測預(yù)警與干預(yù)系統(tǒng)、主動安全防御系統(tǒng)、崗前安全檢測系統(tǒng)為核心，配套監(jiān)測、預(yù)警、干預(yù)、考核等全過程的閉環(huán)管理機制的“安康碼”安全管理系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上建立了以“數(shù)字先導(dǎo)，以人為本”為特色的“12134”安全管理模式，全方位系統(tǒng)化地推進平安公交建設(shè)，進一步提升了企業(yè)安全管理人員精準發(fā)現(xiàn)和精細管理能力，提升了企業(yè)安全管理水平，實現(xiàn)了安全管理標準化建設(shè)、數(shù)字化管理、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、智能化管控、人文化提升的有機融合，滿足了“讓群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感”的要求，創(chuàng)造了良好的社會經(jīng)濟效益，解決了長期以來城市公交安全管理工作存在的駕駛員對于風險、隱患及時、全面、準確發(fā)現(xiàn)能力不足以及企業(yè)缺少有效的、系統(tǒng)的人因事故控制方法的痛點、難點問題。

濟南公交“12134”安全管理模式，明確要求樹立1 個方向、提升2 大能力、夯實1 個基礎(chǔ)、跨越3 個維度、涵蓋4 個方面。即：以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為驅(qū)動力和導(dǎo)向盤，以“數(shù)字先導(dǎo)”指引平安公交建設(shè)方向，全面提升濟南公交安全管理的精準發(fā)現(xiàn)、精細管理2 大能力，以“以人為本”為壓艙石，緊緊抓住這一核心基礎(chǔ)性工作，從事前、事中、事后3 個維度，從身體、心理、態(tài)度、技能4 個方面，通過采用量表分析、指標分析、微表情分析等手段精準劃分目標人群，通過健康指導(dǎo)、心理咨詢、拓展培訓(xùn)、文化建設(shè)等方法對目標人群進行針對性干預(yù)輔導(dǎo)，系統(tǒng)梳理安全運行動態(tài)監(jiān)控流程，建立“安康碼”安全管理系統(tǒng)，切實做到“人有問題不上車，車有問題不上路”，逐步建立健全數(shù)字化安全管理體系，全方位推進人的本質(zhì)安全建設(shè)。

濟南公交通過“12134”安全管理模式構(gòu)建與實施，進一步梳理細化崗位安全責任，厘清重點工作中的管理盲點，落實一崗雙責，推行分層級管理，安全責任制得到進一步落實，安全工作開展也更加協(xié)調(diào)、有序。

（趙言濤 姜 迪）

濟南公交適老化出行服務(wù)持續(xù)升級

近年來，濟南公交緊緊圍繞老年人出行需求，在持續(xù)打造適老化交通出行服務(wù)上下功夫，不斷優(yōu)化適老化服務(wù)的“軟服務(wù)”和“硬設(shè)施”，切實提升廣大老年人的獲得感、幸福感和安全感。

打造六條“敬老愛老”品牌線路。全線路配車以低地板、低入口、具備“一鍵側(cè)跪”功能的新能源車輛為主。專項培訓(xùn)助力精準服務(wù)。

組織“敬老愛老”線路駕駛員開展服務(wù)專項培訓(xùn)，不斷增強駕駛員服務(wù)老年乘客的思想意識，為老年乘客營造更加溫馨、舒適、良好的公交出行環(huán)境。公交車廂變身“敬老愛老流動課堂”。濟南公交還對“敬老愛老”品牌線路的車廂文化進行全面升級，在車廂看板、掛牌、靠背、下客門等位置增加“敬老愛老、文明出行”主題的服務(wù)宣傳標語以及安全提示語，并在車廂內(nèi)設(shè)置愛心專席和愛心敬老便民箱，愛心敬老便民箱內(nèi)有創(chuàng)可貼、口罩、抽紙等應(yīng)急物品，以備老年乘客不時之需。做老人身邊貼心的“出行管家”。濟南公交出行管家定期走進車廂、走進社區(qū)向老年乘客講解安全乘車常識，向老年人發(fā)放便民乘車圖、老年人應(yīng)急聯(lián)系卡，收集老年乘客對公交線網(wǎng)優(yōu)化、車廂服務(wù)等寶貴建議。

“老吾老以及人之老”，下一步，濟南公交將持續(xù)做好適老化服務(wù)能力提升，發(fā)揮“敬老愛老”線路品牌示范引領(lǐng)效應(yīng)，組織出行管家深入開展“敬老愛老”便民服務(wù)、志愿服務(wù)，不斷提升適老化服務(wù)水平，不斷提高老年乘客公交出行獲得感、幸福感。

（于 敏 國濤濤）