南京公共交通（集團）有限公司 馬倩倩

近年來，南京公交在國家“雙碳”戰(zhàn)略引領(lǐng)下，深入踐行綠色低碳出行的理念，著力提高公交運營效率和公交出行幸福指數(shù)，為南京打造低碳先鋒城市的“公交藍”，盡全力守護著南京的“藍天、白云、綠水、青山”。

1 車型煥新，繪制“車輪”上的藍天碧水

南京公交積極踐行“低碳環(huán)保、綠色出行”的理念，不斷優(yōu)化運營車輛能源結(jié)構(gòu)，至目前，5800輛運營車輛中，新能源和清潔能源車占比達95%。為了推動綠色發(fā)展和城市生態(tài)文明建設(shè)，南京公交已建成143 個充電場站、充電樁1900 根，不僅保障了公交車輛的運行，還能為社會車輛提供充電服務(wù)。在環(huán)保部門的指導(dǎo)下，南京公交建設(shè)了“共享涂裝操作間”綠島工程，實現(xiàn)VOCs 超低排放，為大氣污染防治和揮發(fā)性有機物治理樹立了標桿和典范。

2 “綠”動出行，編織多模式的便民網(wǎng)絡(luò)

隨著地鐵線路越開越多，公交+地鐵的綠色出行方式成為市民出行首選，南京公交不斷完善和優(yōu)化公交線網(wǎng)布局，通過“補缺地鐵”，構(gòu)建“最后一公里”出行網(wǎng)絡(luò)，與軌道交通形成相互補充、良好銜接的一體化格局。2023 年以來，南京公交新辟優(yōu)化“最后一公里”線路50 條，總長度達7941公里，日均載客110 萬人次；主城區(qū)和郊區(qū)連接線路延長首末班服務(wù)時間、加密發(fā)車班次，增大了線路服務(wù)能力；推出“響應(yīng)式停站”服務(wù)線路、“小藍鯨”微循環(huán)線，串聯(lián)起周邊居民區(qū)、學(xué)校、社區(qū)醫(yī)院、集貿(mào)市場等場所，讓市民感受到“出了地鐵站、公交送到家”的便捷出行體驗。南京公交還開通了13 條景區(qū)公交線路和10 余條景區(qū)接駁線路，以“互聯(lián)網(wǎng)+交通”新思維開創(chuàng)定制公交“南京模式”，聚焦通勤、商務(wù)、高校、旅游需求，首創(chuàng)“社群拼團”眾籌定制、“托底支付”商務(wù)定制等服務(wù)模式，至2023 年8 月，累計開設(shè)了359 條定制線路。

3 智慧賦能，培育智能化的綠色樂土

2018 年以來，南京公交主動拓展移動支付業(yè)務(wù)，全面推廣支付寶、銀聯(lián)云閃付掃碼乘車，目前非現(xiàn)金乘車比例已達97%以上。2019 年起，發(fā)布“南京公交在線”APP，基于車輛行駛歷史數(shù)據(jù)，引入到站時間算法模型，讓市民“從容等車”。2020 年，啟動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，統(tǒng)籌規(guī)劃信息化頂層設(shè)計，建成集監(jiān)控、指揮、調(diào)度多功能于一體的“南京公交指揮控制中心”，實現(xiàn)對實時客運、機務(wù)保障、安全監(jiān)管等公交各業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)的移動監(jiān)測、綜合分析與有效利用。2022 年，基于智能網(wǎng)聯(lián)及車輛協(xié)同技術(shù)，南京公交聯(lián)合市大數(shù)據(jù)集團，成功打造南京首條“智慧公交”線路，實現(xiàn)道路感知、減速避讓、障礙物繞行、站點精準?？?，構(gòu)建全開放的智慧公交全場景創(chuàng)新應(yīng)用。2023 年，基于5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)、智能算法等新技術(shù)，完成調(diào)度系統(tǒng)自動化升級，建立起智能化計劃編制與自動排發(fā)班模型，實現(xiàn)了公交運營管理向標準化、智能化的轉(zhuǎn)變。

4 全齡友好，提升“寧＊“寧”：南京的別稱。”平安的守護能級

近年來，南京公交聚焦“一老一小”出行服務(wù)，開展了一系列特殊群體關(guān)愛行動，助力兒童友好型和老年友好型城市建設(shè)。圍繞學(xué)校及周邊小區(qū)接送學(xué)需求，推出5 條“求知線”，“求知線”除專門接送學(xué)生以外，還為“爺孫配”接送模式提供了一定的方便，一老一少的結(jié)伴乘車為學(xué)生父母減少了后顧之憂。南京公交自2018 年起陸續(xù)推出8 條“敬老線”，推行適老化無障礙服務(wù)，為老年乘客出行安全護航，用心服務(wù)“最美夕陽紅”，提升公交適老化服務(wù)水平。南京公交還積極構(gòu)建警企聯(lián)合、銜接有序的守護服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成立乘務(wù)巡檢支隊，亮眼的“志愿紅”成了公交出行的平安保護色。南京公交每年開展“溫馨公交感動百姓故事”評選活動，深度挖掘公交人誠實守信、敬業(yè)奉獻、助人為樂、見義勇為的感人故事，向社會傳遞了公交正能量，進一步筑牢了城市公交“安全屏障”。

5 乘客至上，打造交“廂”輝映的幸福樣本

南京公交持續(xù)開展“文明交通、綠色出行”主題宣傳，組織豐富多樣的綠色出行宣傳活動。通過公共自行車騎行、公交線網(wǎng)市民座談、服務(wù)進社區(qū)等貼近市民的活動，凝聚綠色出行共識，讓更多的人成為綠色出行的參與者、踐行者、引領(lǐng)者、宣傳者。開展“啄木鳥”“做一天公交人”等活動，真心實意聽取廣大市民的呼聲，收集乘客的意見和建議，拉近與他們的距離。96155 服務(wù)熱線將一件件訴求轉(zhuǎn)化為充滿溫情的民意“晴雨表”，把熱線受理、咨詢服務(wù)延伸到市民家門口，不僅為公交線網(wǎng)、班次優(yōu)化提供了精準數(shù)據(jù)信息，還解決了近百個小區(qū)的出行問題，受到了市民和乘客的好評和點贊。南京公交用心用情打造先鋒線、擁軍線、博愛線、溫馨線、和諧線、春風(fēng)線、民族團結(jié)號、橙心橙意等叫得響、口碑好的服務(wù)品牌，交“廂”輝映讓市民出行舒心又暖心。

公交車輪一路向前，堅守著服務(wù)為民、品質(zhì)向上的信條，繪就出更加美好的綠色品質(zhì)出行。南京公交將以滿足市民乘客美好出行需求為導(dǎo)向，不斷提升公交的吸引力和服務(wù)能力，讓公交綠色出行成為更多市民的首選，為南京的綠色發(fā)展貢獻城市公交的更大力量。