文_羅 丹

當前，在碳達峰碳中和時代背景下，能源電力的數(shù)字化發(fā)展成為大勢所趨。建設綜合智慧的能源系統(tǒng)，消費側(cè)數(shù)字化、智慧化改革也是重要一環(huán)。國網(wǎng)安陽供電公司持續(xù)深化客戶服務領域數(shù)字化應用，圍繞“數(shù)據(jù)一個源，業(yè)務一條線”優(yōu)化供電支撐保障能力，在促進價值協(xié)同、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等方面發(fā)揮積極作用。

流程自動化 服務更高效

10月23日，安陽市區(qū)濱河供電所客戶經(jīng)理胡少君收到“數(shù)字化秘書”派發(fā)的第一張工單，標志著營銷全業(yè)務數(shù)字化運營新模式在國網(wǎng)安陽供電公司正式啟動。

今年5月，國網(wǎng)安陽供電公司作為全省首批試點單位籌建營銷數(shù)字化運營中心，以梳理電網(wǎng)營銷9大專業(yè)109項工作任務作為重點，通過數(shù)字化運營，實現(xiàn)用電負荷分析、營業(yè)廳行為監(jiān)督、營銷現(xiàn)場安全作業(yè)等業(yè)務集成，對營銷業(yè)務執(zhí)行情況、重點工作落實情況等進行全過程合規(guī)性管控，為營銷全業(yè)務高效落實提供有力支撐。

“‘數(shù)字化秘書’是我們基于運營中心獨創(chuàng)的應用，目前實現(xiàn)了預警工單派發(fā)、電表補采召測、超容用電監(jiān)控分析三項任務自動處理?！眹W(wǎng)安陽供電公司營銷部五級職員連芳介紹道，“數(shù)字化秘書”采用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等先進技術，自動整理和分析數(shù)據(jù)，以集約管控系統(tǒng)和“豫電助手” App為平臺生成融合性工單，明確工作時間、地點、內(nèi)容，直接派發(fā)至一線員工，實現(xiàn)了“任務工單化、工單線上化”。

“數(shù)字化秘書”在全省率先將營銷關鍵數(shù)據(jù)整合后可視化呈現(xiàn)，實現(xiàn)高度集約化，切實提高任務執(zhí)行、訴求管理等方面的決策效率和精準性。以10月份為例，“數(shù)字化秘書”當月派發(fā)預警信息6394條，派發(fā)率100%，處理率99.59%，連續(xù)數(shù)日位居全省前列，采集成功率達到99.99%，新增及變更類業(yè)擴檔案正確率達到100%。

“我們將以邊運營邊建設的方式，完善數(shù)字化預警功能、加強數(shù)據(jù)挖掘分析能力，將數(shù)字化運營中心打造成公司的智慧大腦，通過智能化的工作流程和自動化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，更快地對客戶需求做出響應。”連芳說。

系統(tǒng)數(shù)字化 用能更智慧

“十四五”以來，隨著全社會數(shù)字化、智慧化的加速發(fā)展，用能方式和新興市場正在培育，新型需求側(cè)管理模式將成為能源互聯(lián)的重要組成部分。

國網(wǎng)安陽供電公司主動作為，積極邁出爭當能源清潔低碳轉(zhuǎn)型的引領者、推動者、先行者的堅實步伐。今年年初促請安陽市發(fā)改委批準成立以該公司為主體的安陽市電力負荷管理中心，6月成為全省應用“能效服務助手”、推廣“能效服務業(yè)務”的試點單位，7月以全國“節(jié)能宣傳月”活動為契機，對工商業(yè)客戶開展用能信息采集和能效診斷服務，推動試點應用進入實施階段。

9月25日，全省首個“智慧能源單元”在安陽鍛壓機械工業(yè)有限公司完成安裝調(diào)試，成功接入新型電力負荷管理系統(tǒng)試點運行，實現(xiàn)安陽供電區(qū)電力負荷資源信息采集精度由10千伏供電分路延伸至380伏用電設備的新突破。

安陽市電力負荷管理中心副主任王濤介紹，“智慧能源單元”是客戶新型負荷管理低壓分路監(jiān)測終端，采用遠程電力負荷測控采集技術和柔性調(diào)控技術，可實現(xiàn)30秒內(nèi)精確監(jiān)測和柔性調(diào)控負荷。對于供電側(cè)，該設備對接新型電力負荷管理系統(tǒng)，可將分散、波動的負荷資源進行集中分析、精益調(diào)控，有助于提高全社會整體能效；對于客戶側(cè)，能為分析用電設備性能、電費構(gòu)成，預測用電趨勢提供數(shù)據(jù)支撐，助力企業(yè)客戶科學實施能效提升策略，實現(xiàn)節(jié)能減排和綠色發(fā)展。

今年以來，國網(wǎng)安陽供電公司會同省綜合能源公司組成聯(lián)合工作組，推行“供電+能效服務”業(yè)務200戶，為480家工商業(yè)客戶和機關單位接入新型電力負荷管理系統(tǒng)。明年，該公司計劃新裝200套“智慧能源單元”，提升客戶對不同用電設備的能耗感知能力，助力能源轉(zhuǎn)型和保障各項措施推廣應用。

業(yè)務一體化 辦電更便捷

5月31日，國網(wǎng)河南省電力公司“供電服務指揮平臺”與河南省市場監(jiān)管局“企業(yè)登記全程電子化服務平臺”實現(xiàn)貫通。國網(wǎng)安陽供電公司第一時間對接安陽市市場監(jiān)管局，聯(lián)合深化“企業(yè)開辦+用電報裝”聯(lián)辦服務應用，開設企業(yè)一站式辦理窗口，通過“自助點餐”式勾選，同步申請用電報裝事項，形成“線下前臺綜合受理，線上后臺集成辦理”的服務模式。

安陽市殷都區(qū)水冶石澗永彥養(yǎng)殖場是“企業(yè)開辦+用電報裝”聯(lián)辦模式推廣以來，省內(nèi)首家通過聯(lián)辦模式快速通電的企業(yè)，負責人陳先生對辦電速度贊不絕口：“我去辦理營業(yè)執(zhí)照，居然還可以同時辦理用電申請，我剛簽訂過承包合同，第二天就給我裝上電表，真的是太快了。”

營業(yè)廳工作人員引導客戶使用線上渠道辦理業(yè)務。張陽/攝

據(jù)了解，6月2日16時許，陳先生在安陽市殷都區(qū)便民中心完成“企業(yè)開辦+用電報裝”聯(lián)辦申請。國網(wǎng)安陽供電公司工作人員同步收到“企業(yè)登記全程電子化服務平臺”推送的客戶用電申請信息后，次日上午便為養(yǎng)殖場完成裝表送電。

讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶就能少跑腿。國網(wǎng)安陽供電公司緊跟安陽市建設區(qū)域中心城市發(fā)展規(guī)劃，用數(shù)字化手段拓展優(yōu)化客戶辦電渠道，助力跨區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。

安陽與邯鄲在河南、河北兩省交界接壤，主導產(chǎn)業(yè)相似，經(jīng)濟關聯(lián)度極強。6月28日，國網(wǎng)安陽供電公司與國網(wǎng)邯鄲供電公司簽署“跨省聯(lián)創(chuàng)促提升，一窗聯(lián)辦更惠民”戰(zhàn)略合作協(xié)議，為客戶提供17項常用電力業(yè)務跨省通辦服務，客戶可就近選擇“跨省通辦”窗口或通過“網(wǎng)上國網(wǎng)” App在線辦理。

社會發(fā)展日新月異，“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨永恒不變。乘上數(shù)智浪潮，供電服務已經(jīng)進入新的發(fā)展階段，“一窗聯(lián)辦”“一件事一次辦”“企業(yè)開辦+用電報裝”無感聯(lián)辦……正是供電服務順應社會發(fā)展的時代實踐。國網(wǎng)安陽供電公司將持續(xù)跟隨數(shù)字化技術的深度發(fā)展和應用，尋求供電服務新突破，更好地滿足社會發(fā)展的用能需求。