◎ 孫亦華（浙江省海鹽縣濱海小學(xué)，嘉興 314317）

某天早晨上班路上，我們班學(xué)生佳?。ɑ┑膵寢尳o我發(fā)來信息，有語音，有文字，有照片，還有視頻，大致內(nèi)容是：佳俊昨天在學(xué)校被凱凱（化名）撓破了脖子，起因是佳俊拍了凱凱的大腿，凱凱便“下狠手”……佳俊的媽媽在微信語音里質(zhì)問我：“這樣嚴重的傷，老師你怎么都不跟我們說一聲?。窟@是脖子?。系迷僦匾稽c，大動脈啊，要出人命的！這事你必須要嚴肅處理！”

一、調(diào)適自我情緒，接納家長的“問責(zé)”

我放大了照片仔細看，發(fā)現(xiàn)傷口已經(jīng)結(jié)痂了，這說明傷得其實并不重，而且這事確實也沒人跟我說起過，家長有必要這樣咄咄逼人嗎？我的心里有點兒不悅，但我也立刻察覺到了自己的情緒，帶著情緒肯定沒法理性應(yīng)對問題，于是我一邊開車一邊做心理建設(shè)：換位思考，我能理解佳俊媽媽的情緒；分析她的溝通動機，這樣的問責(zé)，表面上看似在質(zhì)疑老師、發(fā)泄不滿，本質(zhì)上只是想保護自己的孩子，并且我也的確有失職之處，我缺乏對學(xué)生日常行為的關(guān)注，造成在這件事情上“不知情”，因此沒能及時讓家長“知情”，才導(dǎo)致了誤會的產(chǎn)生。

當(dāng)我從積極視角看待“問責(zé)”事件后，注意力便轉(zhuǎn)移到了“如何安撫好家長的情緒”上。

一到校，我便給佳俊的媽媽發(fā)了一段語音，對她的及時溝通表示感謝，并為自己的不知情道歉，同時也向她保證：“您放心，我立刻進班了解情況，一定給您一個滿意的答復(fù)！”末了，我還給她發(fā)去了三個抱拳和三個抱抱的“表情包”，輔助表達我的愧疚和對她的友善。

在我的主動“示弱”下，佳俊媽媽的語氣緩和了許多， 表示只是氣不過佳俊跟凱凱鬧著玩，凱凱就這樣“下狠手”。她說擔(dān)心還會有下一次，所以希望我“好好教育一下凱凱”。我再次向她保證“一定給您一個滿意的答復(fù)”，但并未接過她“好好教育一下”的話頭，以一個多學(xué)期來對佳俊和凱凱的了解，我猜想佳俊跟他媽媽所說的未必是全部真相。

二、創(chuàng)設(shè)安全氛圍，還原事件真相

我走進教室時，時間尚早，佳俊和凱凱正安安靜靜地埋頭讀著課外書。我悄聲分別走到兩個學(xué)生身邊，示意他們到隔壁閱覽室等我。在閱覽室，我請他們坐下，首先查看了佳俊的傷情，又問了凱凱是否受傷。所幸，佳俊脖子處拇指蓋大小的傷口已經(jīng)基本結(jié)痂了，而凱凱并未受傷。我于是問起昨天的事情。

“我們自己已經(jīng)處理好了！”佳俊搶著說。

比佳俊高出半個頭的凱凱也跟著點了點頭。凱凱坐在教室最后一排，平時話就很少，但做事極認真，是班里男孩中少有的沉穩(wěn)型。而佳俊則完全是另一種樣子，很活潑，也很調(diào)皮，一般班級里的“違紀”事件總少不了他。

“能自己處理，說明你們都是有擔(dān)當(dāng)?shù)哪凶訚h了！不過，我還是想知道究竟發(fā)生了什么？你們又是如何妥善處理的？”

從頭到尾，我只字未提佳俊媽媽的“告狀”，也一直保持著平和的語氣，我這樣做是希望給兩個學(xué)生創(chuàng)設(shè)安全的心理氛圍，讓他們把心理能量集中到對事件的回憶和反思中。

他們點點頭，然后回教室拿了筆和“說明書”空白表，來到我面前認真填寫著。寫“說明書”是我們班的“規(guī)定動作”——學(xué)生惹禍了，首先迎接他們的從來不是我的批評指責(zé)，而是一份待填寫的“說明書”，其中條分縷析地羅列了需要說明的內(nèi)容：“具體發(fā)生了什么事情？”“我當(dāng)時的想法是怎樣的？”“我現(xiàn)在又是怎么想的？”“如果時光倒回，我覺得怎樣處理會更妥帖？”

每一步的復(fù)盤都在引導(dǎo)學(xué)生進行自我反思和尋找對策，以提升應(yīng)對問題、解決問題的能力。這樣做也是因空口白話無“案”可查，在家長面前往往缺乏說服力，而請學(xué)生及時留下文字材料進行備案，下一步家校對話時交由家長查閱，能省去很多不必要的口舌和麻煩。

很快地，兩個男孩就一前一后完成了“說明書”。不出我所料，佳俊真的跟他媽媽扯了謊，事件真相是：佳俊在去上體育課的路上“也不知怎的，忍不住伸手摸了凱凱的‘蛋蛋’”，遭凱凱言語還擊，佳俊覺得自己“面子上過不去”，反唇相譏，兩人動起手來。不過兩人很快冷靜下來，幾個回合之后，各自退讓，相互道了歉，各自原諒了對方。這事班里知道的學(xué)生并不多，體育老師也及時給佳俊的傷口作了消毒處理，覺得只是破了皮，不嚴重，便沒告知我。兩個男孩子自知有錯，也沒來我跟前“告狀”。

三、跳出當(dāng)下事件，探尋背后成因

拿著兩份“說明書”，我的心情有點兒沉重。就在上周，班里學(xué)生小美（化名）交給了我一份文字材料，細數(shù)了佳俊對她的多次“口出不遜”，尤其是“他當(dāng)著很多同學(xué)的面問我‘你是不是被你姐姐強奸了？’還問過‘你是被你媽媽強奸了？’及‘聽說你姐姐被人強奸了？’”小美還告訴我，她爸爸原本打算到學(xué)校來找佳俊算賬的，她媽媽給攔下了，說不跟小孩子一般見識，但希望老師教育一下佳俊。

當(dāng)我找來佳俊求證時，他雖然一臉惶恐，卻也直接承認了錯誤。面對他的真誠道歉和小美家長的寬容大度，我思慮再三后，決定只單方面教育一下佳俊，并未將事情告知佳俊父母。其中原因，依然很沉重。

就在小美事件發(fā)生的前幾天，佳俊在日記中用一連串的問句追問 “活著的意義”，例如 “為什么家長、同學(xué)、老師都不喜歡我？”還說“感受不到自己的價值”。讀著他洋洋灑灑一千多字卻字字在自我貶低的日記，我的心五味雜陳。這個成天嘻嘻哈哈到處惹事的男孩，其實內(nèi)心一樣渴望著向上向善，只是暫時還未找到合適的方式和合適的途徑。

從那以后，我一直在努力為佳俊創(chuàng)設(shè)各種機會，期待用正向的強化幫他找尋到自我價值感。只是沒想到，我的努力尚未發(fā)生作用，他就又“惹事”了，真真“哀其不幸怒其不爭”??！考慮再三，我最終決定大事化小，因為我擔(dān)心一旦告知家長，習(xí)慣采用“棍棒教育”的佳俊父母不知道又會對孩子做出如何過激的懲罰。

眼下，把這一樁樁、一件件事情放在一起，我發(fā)現(xiàn)了問題的嚴重性：佳俊父母一邊護犢子又一邊采用粗暴的教養(yǎng)方式，導(dǎo)致佳俊極度自卑；佳俊父母以經(jīng)營游戲廳為生，佳俊平時就在游戲廳吃飯和做作業(yè)，“復(fù)雜”的生活環(huán)境導(dǎo)致佳俊出現(xiàn)了行為偏差。

考慮再三，我決定上門家訪。面對面交流，家校雙方除了言語溝通，還能借助非語言溝通達成情感的同頻，這種溝通方式達成的效果是電話和微信溝通都無法比擬的。

四、主動上門家訪，開展家教指導(dǎo)

我打通了佳俊媽媽的電話，再次向她致歉，同時預(yù)約家訪時間。放下電話，我開始了家訪的準備工作。

首先，與本班各位科任老師取得聯(lián)系，詳細問詢佳俊平時的學(xué)習(xí)表現(xiàn)并記錄下來，對他的良好表現(xiàn)進行了標注。

其次，整理相關(guān)事件的文字材料，并用紅筆把需要重點與家長溝通的內(nèi)容進行了標注。

再次，梳理了與家長談話的思路，尤其是重點要突破的幾個關(guān)鍵話題。

最后，我找了一本《海底兩萬里》作為“上門禮”。所謂伸手不打笑臉人，不管有理沒理，我相信我的“以德報怨”一定能帶給家長情感觸動，有了情感觸動，我才能對其施加教育影響。

準備就緒后，我如約來到了佳俊家位于鬧市區(qū)的游戲廳。游戲廳開在一樓，霓虹燈顯示二樓是KTV，三樓是賓館。

走進游戲廳，雖然是工作日的下午，但依然能看見三三兩兩有人在玩桌球，另一邊還有幾臺無人問津的游戲機，整個游戲廳內(nèi)彌漫著煙味。

我提醒自己注意表情管理，然后在佳俊媽媽的引導(dǎo)下，微笑著坐到了吧臺后面。未等喝上一口佳俊媽媽遞過來的水，我便再次向她表示感謝，又再次誠懇道歉。見我始終站在她的角度說話，佳俊媽媽連連擺手：“老師，這事不怪你。是我早上太急了，語氣不太好，你別介意！”

我微笑著拍拍她的手背，通過輕柔的肢體接觸拉近彼此的心理距離：“換成是我，看到孩子受傷，我也會著急的呀！”

說完，我從筆記本中抽出了兩個男孩子寫的“說明書”，遞到她手上：“抱歉，此前我沒有及時了解具體情況，沒能及時跟您溝通交流，才導(dǎo)致了一場誤會！”

“看我今晚不打死他！”看完“說明書”后，佳俊媽媽的聲音瞬間升高了八度，吼了起來，“他怎么做得出這樣下流的事情來??？凱凱撓他還是客氣的！換作我會扇他幾巴掌！”

佳俊媽媽的反應(yīng)在我的意料之中，我連忙翻開筆記本，把之前準備好的佳俊在校的優(yōu)秀表現(xiàn)記錄一一講給佳俊媽媽聽。末了，我笑著寬慰她：“您看，各科老師都很喜歡這孩子，其實他在學(xué)校的整體表現(xiàn)真的是很不錯的。”

我夸大的成分不只是一點點，若完全實話實說，只怕家長會越發(fā)尷尬和憤怒，家校對話便要走入死胡同，佳俊今晚的處境也會很難看。

聽了我如數(shù)家珍的講述，佳俊媽媽皺到一起的雙眉并未舒展開：“但是他怎么會做出這種事情來啊？我們家家教很嚴的！”

我進一步對她的情緒進行接納和認同：“是的，是的！您很重視孩子的教育，我們幾位老師也都常說起的！”

聽了我的話，佳俊媽媽一邊嘆氣，一邊絮絮叨叨地跟我講起了她在家庭教育中的各種付出及遇到的各種困惑。我一邊耐心傾聽，一邊不斷跟隨她的表情調(diào)整我的表情，同時不斷在家訪記錄本上記錄著。我知道她此刻最需要的是盡情傾訴，以及有人能跟她共情。

等她差不多把滿腹的牢騷都發(fā)泄了出來，我又把表情調(diào)整到微笑狀態(tài)，回應(yīng)道：“您講述的這些問題，其他家長也跟我反映過。這些問題不只有您遇到了，其他家長也遇到過。這其實是孩子長大的證明，每解決一個問題，孩子就會成長一大步！我們當(dāng)年不也是在各種錯誤中成長起來的嗎？”我一邊幫她分析問題，在心理上為她“松綁”，一邊嘗試引導(dǎo)她的思路往“科學(xué)帶娃”的理念上靠。

“老師啊，那你快教教我，我到底該怎么做？”

見時機成熟了，我便與她分享了我的幾個教育觀點和建議：

第一，辯證看待孩子的“扯謊”行為，改變動輒打罵的粗暴教育方式。趨利避害是人的本性，孩子常會用隱瞞或歪曲事實的方式以求自保。因此家長首先需要保持冷靜，一方面，冷靜聽取具體細節(jié)，理性分析孩子話語的真實性；另一方面，與老師及時取得聯(lián)系，進一步了解事情真相，家校合力共同解決問題，引領(lǐng)孩子成長。

第二，從積極視角看待佳俊“摸蛋蛋”的行為，補上“青春期教育”這一課。我告訴她，當(dāng)青春期的孩子對生長發(fā)育的好奇心沒法通過正常途徑得到滿足時，就會表現(xiàn)出各種問題行為。因此，建議佳俊爸爸主動找佳俊聊聊男生發(fā)育這點事兒，給佳俊買一兩本寫給青春期男生的書，使佳俊在專業(yè)書籍中得到科學(xué)的教育引導(dǎo)。

在分享這一點的時候，我還把小美事件的材料拿給佳俊媽媽看，一則向她證實補上青春期教育課的重要性；二則也借由這一話題，化解家長的尷尬和怒氣。

第三，如果條件允許，建議給孩子換個學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。我首先表達了對他們職業(yè)的尊重，又用“孟母三遷”作比，強調(diào)環(huán)境對孩子成長的巨大影響。佳俊媽媽表示一定想辦法給孩子換個環(huán)境，并后悔不已地跟我講：“前幾天三樓賓館發(fā)生了一起初中輟學(xué)女生被強奸的案件，我和幾位客人聊了這件事。佳俊當(dāng)時在做作業(yè)，我還以為他沒聽見呢?！?/p>

第四，利用碎片時間學(xué)習(xí)家庭教育知識。針對佳俊當(dāng)下自我懷疑、自我貶低的心理狀態(tài)，我給佳俊媽媽推薦了幾個較為優(yōu)質(zhì)的家庭教育公眾號，建議她多學(xué)習(xí)，學(xué)會如何給足孩子心理營養(yǎng)，幫孩子建立正向積極的自我認知，這對糾正孩子“到處搗蛋”刷存在感的行為至關(guān)重要。

最后，我寬慰佳俊媽媽，不必為孩子成長中的問題過度焦慮，也不必擔(dān)心此次事件會影響老師們對孩子的態(tài)度：“孩子的成長路上，我們是同盟軍。家校同心，一致應(yīng)對問題，孩子一定會健康成長的！”

五、在問題中共成長，變“問責(zé)”為共贏

聽了我的話，佳俊媽媽不住地表示認同和感謝，同時再次為早上的“語氣不太好”跟我道歉。我再次握住她的手：“您看現(xiàn)在咱們不但找到了解決問題的辦法，咱們的心也靠得更近了，同時還為我的工作指明了方向，這是‘雙贏’甚至‘三贏’的好事啊！”

佳俊媽媽咧開嘴笑了起來，說：“孩子真的遇到了好老師哦！” 我也被佳俊媽媽夸得心花怒放。

作為班主任，當(dāng)家長來“問責(zé)”，一方面，我們不妨順勢而為，將“問責(zé)”事件當(dāng)作家庭教育指導(dǎo)的切入點，在家長情緒最激動、最積極投入主動作為的心理狀態(tài)下，巧妙地幫助家長從“認知繭房”中突圍，糾正其錯誤認知，植入科學(xué)的育人理念，助推家長深刻反思自我，激發(fā)其主動學(xué)習(xí)和成長的動力；另一方面，班主任在處理“問責(zé)”事件時應(yīng)持不卑不亢、主動反思、積極溝通的態(tài)度，這樣做不僅能優(yōu)化家校關(guān)系，也能提升班主任的口碑和職業(yè)幸福感。

當(dāng)家長來“問責(zé)”，班主任應(yīng)通過系統(tǒng)化的思辨和專業(yè)化的溝通，讓家長感受到班主任的真誠與耐心、努力和付出，尤其是對孩子的關(guān)心和在意，以此彌補家校之間暫時的裂痕，把孩子的成長問題變成家校雙方共同的課題，促進孩子、家長和教師三方的共贏。