◎ 楊 娜（浙江省寧波市教育科學(xué)研究所，寧波 315211）

教育部辦公廳《關(guān)于加強學(xué)生心理健康管理工作的通知》要求，縣級教育部門要建立區(qū)域性的中小學(xué)心理輔導(dǎo)中心，積極開展線上線下多種形式咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，定期面向所在區(qū)域中小學(xué)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技能培訓(xùn)?！墩憬〗逃聵I(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》明確提出，加強縣級心理輔導(dǎo)中心平臺和工作體系建設(shè)，70%的縣（市、區(qū)）建成標準化心理輔導(dǎo)中心平臺，整合提升服務(wù)功能，完善機制，為中小學(xué)生提供心理咨詢、督導(dǎo)和危機干預(yù)。希望經(jīng)過“十四五”的努力，在全省建立一批示范縣（市、區(qū)）心理輔導(dǎo)平臺，推動區(qū)域心理健康教育工作，全面提升我省心理健康教育發(fā)展水平[1]。

中小學(xué)心理健康教育是學(xué)校立德樹人工作的重要組成部分，是學(xué)校教育教學(xué)工作順利開展的先決條件，是構(gòu)建教育新發(fā)展格局、深化高標準育人方式的應(yīng)有之義。為助力中小學(xué)生健康成長，寧波市級層面申報了浙江省首批“示范心理輔導(dǎo)中心”建設(shè)，希望引領(lǐng)區(qū)域中小學(xué)心理健康教育發(fā)展，推動區(qū)域心理輔導(dǎo)平臺提質(zhì)增效[2]。

一、基本建設(shè)情況

（一）機制體制：圍繞“三個一”原則

寧波市級層面心理輔導(dǎo)中心被命名為“寧波市中小學(xué)生成長指導(dǎo)中心”（下文簡稱“指導(dǎo)中心”），指導(dǎo)中心隸屬寧波市教育科學(xué)研究所，旨在打造集心理指導(dǎo)、生涯指導(dǎo)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)等為一體的“一站式”成長服務(wù)平臺。指導(dǎo)中心建設(shè)秉承“三個一”原則：“一個主體”，以學(xué)生成長指導(dǎo)中心為主體，盡可能整合全市中小學(xué)心理健康教育資源，開展心理服務(wù)，逐步將寧波市學(xué)生職業(yè)體驗拓展中心和寧波市中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)中心辦公室等機構(gòu)納入指導(dǎo)中心；“一個目標”，即指導(dǎo)中心建設(shè)目標是為全市所有中小學(xué)生和心理教師提供科學(xué)的服務(wù)支撐體系；“一套方案”，即心理健康教育實現(xiàn)學(xué)校、教師、學(xué)生全覆蓋，滲透學(xué)生成長全過程，科普體驗對家庭、學(xué)校、社會全開放。

（二）實體建設(shè)：聚集三大功能

指導(dǎo)中心實體由原寧波市學(xué)生職業(yè)體驗拓展中心改制擴建而來，是以“成長指導(dǎo)”為主題的大型綜合性互動體驗類場館，涵蓋了職業(yè)體驗空間和心理科普指導(dǎo)空間，總建筑面積7710 平方米，共5 層。

2021 年10 月底，指導(dǎo)中心五樓心理健康模塊改造完成，秉承“成長路上有我陪伴”的服務(wù)理念，建設(shè)了心理輔導(dǎo)、科普體驗、課程研訓(xùn)三大功能區(qū)，是集心理輔導(dǎo)、心理科普體驗、教師專業(yè)成長培訓(xùn)、心理健康服務(wù)等為一體的綜合性心理服務(wù)基地。心理輔導(dǎo)區(qū)設(shè)有家庭輔導(dǎo)室、沙盤游戲室、藝術(shù)輔導(dǎo)室、音樂放松室、生涯咨詢室、熱線接聽室、專家工作室共7 間功能輔導(dǎo)室；科普體驗區(qū)包括情緒管理和減壓天地兩個區(qū)域，共11 個心理科技產(chǎn)品展項；課程研訓(xùn)區(qū)包括課程督導(dǎo)研訓(xùn)室、課程直播室、課程培訓(xùn)室、沙龍活動室，共4 間功能教室。

（三）人員隊伍：建強三支隊伍

一是專職核心團隊，指導(dǎo)中心為專職管理與研究人員設(shè)置了4 個事業(yè)編制；二是專職運行團隊，指導(dǎo)中心為運行與行政人員配置了10 個可聘用名額；三是兼職專業(yè)團隊，指導(dǎo)中心招募了一批“甬老師”志愿者工作團隊，該團隊是指導(dǎo)中心以寧波市中小學(xué)專職心理教師為骨干力量組建的一支團隊，成員擁有良好的心理學(xué)專業(yè)背景和專業(yè)資質(zhì)。三大團隊用有溫度的專業(yè)力量，為全市有困擾的中小學(xué)生及家長提供公益心理支持[3]。

二、運行情況

指導(dǎo)中心主要承擔(dān)心理健康教育宣傳、心理健康教育教師專業(yè)水平提升等工作，并面向全市中小學(xué)生及家長開展公益心理服務(wù)（包括心理熱線咨詢、個體心理輔導(dǎo)、團體心理輔、心理講座）、心理危機干預(yù)等工作。

（一）咨詢服務(wù)類

指導(dǎo)中心開設(shè)了寧波市中小學(xué)生24 小時心理熱線（87368585），諧音為“把氣撒了，撥我撥我”。每個周末工作時間由“甬老師”工作團隊教師接聽熱線。在重要的時間節(jié)點，如中高考期間、疫情特殊時期等，指導(dǎo)中心會另外安排有經(jīng)驗的教師值班。2022 年，共接聽有效及轉(zhuǎn)接心理熱線440 通。

指導(dǎo)中心每個周末面向全市中小學(xué)生及家長開展線下的個體輔導(dǎo)，輔導(dǎo)采取預(yù)約制。自2021年10 月底開始，指導(dǎo)中心心理輔導(dǎo)區(qū)面向全市中小學(xué)生及其家長開放公益心理輔導(dǎo)面詢服務(wù)，并在每周服務(wù)日進行案例研討，邀請心理醫(yī)生主持，結(jié)合個體輔導(dǎo)工作對參與服務(wù)的心理教師進行專業(yè)指導(dǎo)。同時，針對各學(xué)段的孩子在成長過程中面臨的難點、痛點，指導(dǎo)中心陸續(xù)開展了一系列親子團輔活動，涉及注意力提升、親子溝通、網(wǎng)絡(luò)成癮等主題，12 期活動下來，好評不斷。

（二）課程活動類

指導(dǎo)中心集合各方資源，在學(xué)生心理發(fā)展的各關(guān)鍵時間節(jié)點開展一系列心理健康教育宣傳活動，多方面、多維度地為學(xué)生提供心理健康教育資源。

例如，2022 年5 月，舉辦寧波市首屆“5·25”大中小學(xué)生心理健康活動節(jié)，活動節(jié)期間，各地各校開展了一次心理成長課程、一次心理劇展演、一次心理特色活動、一次助考賦能行動和一次主題創(chuàng)作征集，即“五個一”系列活動。

2022 年5～6 月，開展了中高考助考系列活動。為幫助面臨人生大考的學(xué)生以最佳狀態(tài)迎考，指導(dǎo)中心推出了“為夢起航，助力中高考”系列活動。

2022 年5 月，啟動“幸福成長促進計劃”，以流動的“幸福巴士”為載體，面向鄉(xiāng)村中小學(xué)生開展關(guān)愛守護行動，將優(yōu)質(zhì)教育資源輸送至偏遠落后的鄉(xiāng)村地區(qū)，讓全生命周期的成長指導(dǎo)理念為學(xué)生的幸福成長提供更多可能。

2022 年8 月，開展了“全學(xué)段銜接”主題論壇。為幫助面臨學(xué)段銜接的學(xué)生以最佳狀態(tài)順利過渡，指導(dǎo)中心推出了“全學(xué)段銜接”教育主題論壇，關(guān)注學(xué)生成長的連續(xù)性、知識的漸進性和環(huán)境的統(tǒng)一性，聚焦不同學(xué)段之間的科學(xué)銜接，搭建教育“引橋”，減緩學(xué)段“坡度”，助力學(xué)生身心平穩(wěn)“過渡”。

2022 年10 月，推出“愛需要學(xué)習(xí)——給父母的28 堂心理課”，為幼兒園、中小學(xué)生家長設(shè)計開發(fā)了28 節(jié)系列微課，針對幼兒、中小學(xué)生家庭教育中普遍存在的問題和家長的認知誤區(qū)，結(jié)合鮮活、生動的案例分析，向家長普及有關(guān)的心理學(xué)知識，并提供行之有效的教育對策。

（三）危機干預(yù)類

寧波市教育局協(xié)同寧波市衛(wèi)生健康委員會，在寧波市康寧醫(yī)院合作成立了“寧波市學(xué)生心理診療與研究中心”，開辟了中小學(xué)生心理診療“綠色通道”，開展“導(dǎo)師制”醫(yī)教結(jié)合跟崗實習(xí)項目。指導(dǎo)中心組織全市240 余名心理專職教師與市康寧醫(yī)院合作開展醫(yī)教結(jié)合跟崗實習(xí)培訓(xùn)項目，提升專職心理教師心理問題的識別與應(yīng)對能力。2021 年上半年，指導(dǎo)中心出臺《規(guī)范心理高危學(xué)生轉(zhuǎn)介流程的通知》文件，對直屬學(xué)校心理教師和區(qū)縣教研員開展心理高危學(xué)生轉(zhuǎn)介培訓(xùn)。截至2023 年3 月，通過綠色通道轉(zhuǎn)介的學(xué)生門診有578 人次，咨詢92 人次。

（四）宣傳培訓(xùn)類

指導(dǎo)中心自籌建以來，始終把宣傳和培訓(xùn)工作當(dāng)作重點工作來抓。推出“寧波市中小學(xué)成長指導(dǎo)中心”微信公眾號、視頻號，開設(shè)《成長導(dǎo)航》《成長解惑》《愛需要學(xué)習(xí)》《家長成長學(xué)院》《心靈樹洞》《成長有約》等多個特色欄目，有針對性地分享成長指導(dǎo)故事，解答成長指導(dǎo)困惑。截至2022 年10月底，公眾號關(guān)注用戶為16823 人，發(fā)文量為326篇。多篇新聞被中國教育報、浙江教育報、寧波日報等多家媒體報道，在社會上得到廣泛關(guān)注。

指導(dǎo)中心創(chuàng)建一年以來，面向?qū)幉ㄊ袑＜媛毿睦斫處熼_設(shè)專業(yè)技能類培訓(xùn)4 場，主題包括“心理教師專業(yè)技能培訓(xùn)”“心理篩查與危機干預(yù)”“焦點技術(shù)在學(xué)校教育中的應(yīng)用培訓(xùn)”“沙盤技術(shù)在學(xué)校教育中的應(yīng)用培訓(xùn)”。面向“甬老師”團隊成員，區(qū)（縣、市）心理工作負責(zé)人及部分骨干中小學(xué)心理教師，于2022 年9～12 月邀請張海音教授以主題講座結(jié)合案例討論和案例演示的形式，開展“客體關(guān)系精神分析”系列講學(xué)活動，有效提升了寧波市心理健康教育工作骨干隊伍的輔導(dǎo)技能，使他們能更好地為寧波的廣大學(xué)生及家長開展輔導(dǎo)服務(wù)。

（五）研討督導(dǎo)類

2020 年5 月，指導(dǎo)中心推動成立浙江省中小學(xué)心理健康教育督導(dǎo)總站寧波分站，并制定了《浙江省中小學(xué)心理健康教育督導(dǎo)總站寧波分站工作條例（暫行）》，初步確立心理督導(dǎo)的基本架構(gòu)和工作職責(zé)，保障心理督導(dǎo)規(guī)范化運行。在督導(dǎo)專家的組成上，整合了專業(yè)心理咨詢與治療機構(gòu)，以及大學(xué)、中小學(xué)教師的專業(yè)資源，聘請市心理咨詢與治療中心、寧波大學(xué)、浙江萬里學(xué)院的專家和取得省中小學(xué)心理健康教育督導(dǎo)師資質(zhì)的教師為督導(dǎo)，聘請省中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)中心辦公室、省中小學(xué)心理健康教育督導(dǎo)總站和市康寧醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人為特約督導(dǎo)，保證心理督導(dǎo)的專業(yè)水平，定期開展督導(dǎo)研討活動。2023 年春季，成立心理危機干預(yù)骨干團隊，并開展了兩期學(xué)生心理危機識別與干預(yù)專題培訓(xùn)。

三、運行中存在的問題

（一）突發(fā)疫情等客觀原因?qū)е禄顒娱_展遲滯

因為疫情等客觀原因，指導(dǎo)中心難以及時對接中小學(xué)校、學(xué)生和家長等服務(wù)主體，難以及時有效跟進心理健康等服務(wù)。指導(dǎo)中心難以深入中小學(xué)校，中小學(xué)生難以走進指導(dǎo)中心?！白叱鋈ァ焙汀坝M來”的雙重困境，導(dǎo)致心理健康服務(wù)開展遲滯，原有活動開展困難，面臨擱置。

（二）專業(yè)教師團隊“有心無力”導(dǎo)致工作開展不順

目前，指導(dǎo)中心開展心理服務(wù)的“甬老師”等團隊大多為寧波市中小學(xué)專職心理教師，需要平衡日常學(xué)校工作和指導(dǎo)中心的服務(wù)要求，部分教師“有心無力”，難以兼顧。專業(yè)能力方面，團隊教師不僅要面對不同學(xué)段的學(xué)生和家長，還要面對可能出現(xiàn)的學(xué)生心理危機事件，在專業(yè)能力方面有待提升。

（三）心理面詢等心理健康服務(wù)面臨倫理困境

指導(dǎo)中心面向全市范圍的中小學(xué)生和家長開展公益的心理健康服務(wù)，因服務(wù)資源相對有限，面臨心理健康倫理困難，如何在資源有限的情況下服務(wù)更多的人、如何在公益的情況下讓受服務(wù)者珍惜輔導(dǎo)機會等是指導(dǎo)中心心理健康服務(wù)面臨的倫理困境。

四、運行經(jīng)驗與發(fā)展思考

（一）善引活水，整合資源

為助力中小學(xué)生健康成長，指導(dǎo)中心善引活水，從人員、課程等方面整合資源，通過共建師資團隊、共建課程資源等渠道，夯實心理育人合力，致力于打造集心理指導(dǎo)、生涯指導(dǎo)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)等為一體的“一站式”成長服務(wù)平臺。

1．集結(jié)骨干師資，服務(wù)心理健康

指導(dǎo)中心組建了“甬老師”心理工作團隊，并依托“校際協(xié)作共同體”，集合寧波市骨干心理師資力量，努力探索區(qū)域特色的教師發(fā)展新路徑，為教師提供專業(yè)成長的平臺的同時，不斷提升心理健康服務(wù)功能。

2．?dāng)y手大中小幼，賦能促發(fā)展

以構(gòu)建科學(xué)的心理服務(wù)體系為目標，指導(dǎo)中心切實推動大中小幼心理育人一體化建設(shè)，聯(lián)合在甬高校心理健康中心師資，引入特色課程資源，強化大中小幼資源整合與銜接，滲透學(xué)生成長全過程，共建成長指導(dǎo)特色課程基地，共育成長指導(dǎo)專業(yè)師資團隊，促進指導(dǎo)中心心理服務(wù)模式轉(zhuǎn)變與升級。

3．豐富實體場館，擴充服務(wù)范圍

指導(dǎo)中心在原有寧波市學(xué)生職業(yè)體驗拓展中心的基礎(chǔ)上，設(shè)計并打造了以中小學(xué)生成長指導(dǎo)為主題的大型綜合性互動體驗類場館，擴充實體場館的服務(wù)范圍，擴建專用的心理科普、心理服務(wù)、心理研習(xí)的實體空間，為心理健康服務(wù)提供堅實的保障。

（二）巧借外力，拓寬渠道

為切實發(fā)揮指導(dǎo)中心成長指導(dǎo)的輻射作用，打造家、校、社一體的心理育人主框架，提升指導(dǎo)中心開展心理育人等服務(wù)的專業(yè)性、便捷度和影響力，指導(dǎo)中心加強醫(yī)教協(xié)作、宣傳輻射、專家督導(dǎo)等對外渠道建設(shè)，充分調(diào)動各種社會力量和資源，加大正面宣傳和輿論引導(dǎo)力度，形成良好氛圍。

1．匯聚本土醫(yī)療資源，推動醫(yī)教結(jié)合研習(xí)

寧波市教育局、市衛(wèi)健委聯(lián)合成立了寧波市學(xué)生心理診療與研究中心，由指導(dǎo)中心聯(lián)合康寧醫(yī)院合作運營，是集心理咨詢評估、心理診斷治療、心理危機干預(yù)和心理教師督導(dǎo)功能于一體的學(xué)生心理健康綜合服務(wù)基地。教育、衛(wèi)健雙方將在診療綠色通道、信息共享、篩查復(fù)核、綜合干預(yù)、危機干預(yù)、進修培養(yǎng)和心理研究等方面進行全方位的深度合作。

2．拓展宣傳媒介，講好成長指導(dǎo)故事

指導(dǎo)中心把握宣傳契機，用好宣傳媒介，講述好寧波成長指導(dǎo)故事。利用微信公眾號、視頻號、微信小程序等平臺，開設(shè)特色心理欄目，高質(zhì)量科普推文、廣播電視臺的內(nèi)容；積極拓寬宣傳渠道，擴大宣傳覆蓋面，“寧波市中小學(xué)生心理健康節(jié)”“醫(yī)教協(xié)作護航學(xué)生心理健康”“幸福巴士”“學(xué)生心理診療與研究中心”等特色品牌工作獲中國教育報、人民日報、浙江教育報等省級及以上媒體報道，全方位、多渠道、寬領(lǐng)域的宣傳和輿論引導(dǎo)，營造了全社會關(guān)愛中小學(xué)生成長、重視中小學(xué)生成長指導(dǎo)的良好生態(tài)。

（三）妙用平臺，擴大輻射

指導(dǎo)中心積極拓展心理健康服務(wù)的新平臺和新場域，將科學(xué)、專業(yè)的心理健康服務(wù)延伸到最貼近學(xué)生和家長需要的地方。

1．線上線下全天候，專業(yè)力量來護航

依托指導(dǎo)中心實體場館，組建“甬老師”團隊和“潤心共情”家庭教育宣講團，吸納全市范圍內(nèi)的優(yōu)秀心理專家和教師，每周末開展線下面詢服務(wù)和個體輔導(dǎo)，并開設(shè)“8585 心理熱線”，完善心理服務(wù)熱線及其后臺跟進服務(wù)機制，提升熱線的知曉率，為全市有困擾的學(xué)生和家庭提供全天候“線上+線下”開放式的專業(yè)心理支持。

2．心理服務(wù)“云”上見，自主學(xué)習(xí)個性化

指導(dǎo)中心依托微信公眾號，順勢推出“寧波市中小學(xué)生成長云課堂”、“甬心伙伴”微信小程序和“寧波市學(xué)生成長指導(dǎo)服務(wù)平臺”，上線心理特色欄目，如《成長有約》《聚成長》等微視頻品牌欄目，開展“心靈樹洞”等互動式心理服務(wù)，研發(fā)科學(xué)適切、內(nèi)涵豐富、分層分類、側(cè)重體驗、中小學(xué)有機銜接的學(xué)生成長指導(dǎo)課程，聚焦各學(xué)段學(xué)生在成長的關(guān)鍵節(jié)點面臨的難題并予以精準指導(dǎo)。例如，推出高考志愿填報輔助系統(tǒng)，開辦“全學(xué)段銜接教育論壇”等特色指導(dǎo)項目，實現(xiàn)自主學(xué)習(xí)、自主調(diào)節(jié)、自主成長，使全市學(xué)生和家長在“云”上盡享專業(yè)、精準的心理服務(wù)。

3．“幸福巴士”初實踐，優(yōu)質(zhì)資源促共享

為使全市中小學(xué)生均能享受到優(yōu)質(zhì)教育資源，指導(dǎo)中心初步探索“幸福巴士”品牌系列活動，將心理健康教育服務(wù)觸角延伸到鄉(xiāng)村、海島等地區(qū)，為師生帶來心理團輔、心理游園會、教育論壇等活動，不斷探索基于共同富?！梆袃?yōu)學(xué)”理念下的學(xué)生成長指導(dǎo)工作體系，促進學(xué)生全面而有個性地成長與發(fā)展。