陳禹名

(廣西民族大學(xué)相思湖學(xué)院,廣西 南寧 530225)

教育部2017年公布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》指出,高等學(xué)校應(yīng)當(dāng)把輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)作為教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容。輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分,具有教師和干部的雙重身份。這在一定程度上表明,輔導(dǎo)員在工作開展時(shí)身份是多重的。但是就當(dāng)前輔導(dǎo)員工作現(xiàn)狀進(jìn)行分析,角色理論視角下高校輔導(dǎo)員角色作用發(fā)揮仍存在困境,難以使角色作用起到明顯效果,這需要積極采取有效解決措施。

一、高校輔導(dǎo)員角色理論框架與角色內(nèi)涵

(一)角色理論框架

角色理論主要指的是結(jié)合角色對(duì)個(gè)體社會(huì)行為進(jìn)行解釋的理論。該理論旨在通過角色分析,解釋由于不同人的身份、地位的差異,從而使他們結(jié)合不同角色期望、角色理解、角色要求展現(xiàn)不同行動(dòng)。一個(gè)人在具備充當(dāng)一種角色條件時(shí),基于角色條件要求,呈現(xiàn)出對(duì)應(yīng)的角色行為,承擔(dān)角色職責(zé)便是角色扮演[1]。在進(jìn)行角色扮演過程中,往往會(huì)涉及以下方面:第一,角色期望,無論是何種社會(huì)角色,均具有社會(huì)要求、社會(huì)限制,要想使某個(gè)角色扮演好,就需要認(rèn)識(shí)到他人、社會(huì)對(duì)于角色的期望以及要求。第二,角色領(lǐng)悟。無論是他人還是社會(huì)對(duì)于角色的期望,均屬于外在力量,不屬于角色承擔(dān)者個(gè)人的想法,其中,社會(huì)期望對(duì)于個(gè)體進(jìn)行角色扮演時(shí)形成較大影響,但是個(gè)體進(jìn)行角色實(shí)踐時(shí),主要是基于他們對(duì)于角色的理解、認(rèn)識(shí)以及支配。在道德水平、價(jià)值觀念、認(rèn)知能力等有所差異和所處環(huán)境有所不同的情況下,在理解同一角色時(shí),往往會(huì)存在一定差別,甚至存在較大不同,在此情況下,便導(dǎo)致了不同個(gè)體扮演同一社會(huì)角色時(shí)表現(xiàn)明顯不同。第三,角色實(shí)踐。角色實(shí)踐即通過個(gè)人行動(dòng)將角色表現(xiàn)出來,然而個(gè)體對(duì)于角色實(shí)踐、角色領(lǐng)悟往往具有較大差異,這主要是由于角色實(shí)踐開展時(shí),不僅會(huì)受到所屬領(lǐng)域的影響,也會(huì)受到其他因素制約。個(gè)體在扮演社會(huì)角色過程中,往往不會(huì)一帆風(fēng)順,會(huì)遇到各種新情況、新困難,也可能會(huì)面臨失敗,在此情況下,便會(huì)出現(xiàn)角色失調(diào)問題。其中角色沖突屬于角色失調(diào)的重要表現(xiàn),如果出現(xiàn)角色沖突,便會(huì)對(duì)角色扮演產(chǎn)生影響,導(dǎo)致正常生活秩序、個(gè)體交往受到破壞,在角色發(fā)生沖突情況下,應(yīng)結(jié)合具體情況,采取有效解決策略,即針對(duì)角色沖突做出調(diào)試。角色沖突為角色理論中的重要內(nèi)容。一人在進(jìn)行角色扮演時(shí),往往能夠同時(shí)針對(duì)多個(gè)角色進(jìn)行扮演,也能確保各角色間達(dá)到和諧一致,然而在部分情況下,也可能出現(xiàn)角色沖突[2]?；诮巧碚搫澐纸巧珱_突,一般將其劃分為兩種類型,即角色內(nèi)沖突以及角色間沖突。角色沖突即個(gè)體進(jìn)行角色扮演時(shí),出現(xiàn)了障礙、矛盾,甚至是失敗。其和角色協(xié)調(diào)之間為相反概念,角色協(xié)調(diào)體現(xiàn)在個(gè)人對(duì)于自身角色認(rèn)知和他人角色期望達(dá)成一致,使角色地位、角色行為與身份之間相匹配,增強(qiáng)角色行為適當(dāng)程度,進(jìn)而將角色扮演任務(wù)順利完成,與之相反的情況下則屬于角色失調(diào)。

(二)高校輔導(dǎo)員的角色內(nèi)涵

高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思政育人工作的中堅(jiān)力量,扮演著十分重要的育人角色[3]。輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生健康成長(zhǎng)能產(chǎn)生較大影響,正是因?yàn)檩o導(dǎo)員和學(xué)生之間接觸最多,彼此之間聯(lián)系十分緊密,因此,輔導(dǎo)員在全過程育人實(shí)施過程中扮演著重要角色。其中主要體現(xiàn)在,高校輔導(dǎo)員承擔(dān)著大學(xué)生在校期間的各項(xiàng)活動(dòng)指導(dǎo)任務(wù),參與評(píng)定獎(jiǎng)助學(xué)金工作,管理黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè),監(jiān)督班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)以及擔(dān)任大學(xué)生心理健康指導(dǎo)和咨詢等職責(zé)[4]。

基于學(xué)生層面進(jìn)行分析,輔導(dǎo)員是高校學(xué)生思政教育工作以及管理工作的實(shí)施者、組織者以及指導(dǎo)者,在引導(dǎo)學(xué)生形成政治覺悟、不斷提升學(xué)生的思想水平中,具有關(guān)鍵作用。基于學(xué)校層面進(jìn)行分析,無論是處理突發(fā)性事件,還是學(xué)校的發(fā)展改革大事,都需要輔導(dǎo)員的積極參與,輔導(dǎo)員在學(xué)校管理工作中發(fā)揮著重要作用。

二、高校輔導(dǎo)員角色作用發(fā)揮的困境

(一)角色失調(diào)

首先表現(xiàn)為輔導(dǎo)員角色不清。主要是指本人或者是大眾并不清楚角色行為標(biāo)準(zhǔn),不了解角色需要做什么以及怎么做。高校輔導(dǎo)員一直以來角色處于交叉狀態(tài),工作職責(zé)邊界并不清晰,工作過程中,不僅應(yīng)將本職工作做好,也需要兼顧行政工作。多數(shù)輔導(dǎo)員對(duì)于自身扮演角色并不是十分清楚,同時(shí),部分情況下,外力會(huì)在輔導(dǎo)員身上強(qiáng)加,導(dǎo)致其不堪重負(fù),工作能量被消耗。其次表現(xiàn)為輔導(dǎo)員角色中斷。主要指在角色變遷過程中,個(gè)人原本社會(huì)身份消失,也可能由于角色扮演者體驗(yàn)到了壓力,前后承擔(dān)的角色出現(xiàn)了矛盾。高校輔導(dǎo)員扮演的角色比較多,原本為管理干部,在之后很可能被教師角色覆蓋,原本扮演著教師角色,后面變?yōu)榱藢W(xué)生知心朋友。由于高校輔導(dǎo)員會(huì)涉及多個(gè)角色,但是難以將重點(diǎn)抓住,部分情況下,在中途可能會(huì)失敗,導(dǎo)致角色發(fā)生中斷。最后是輔導(dǎo)員角色失敗。也可稱角色崩潰,指在多種因素影響下,扮演者不能成功扮演,導(dǎo)致扮演出現(xiàn)了中途終止問題,也可能雖然并未退出角色,在扮演時(shí)卻遭遇重重困難,每當(dāng)前進(jìn)一步便會(huì)遭遇更多矛盾[5]。在高校當(dāng)中,輔導(dǎo)員的工作負(fù)擔(dān)比較重,承擔(dān)事務(wù)比較多,心理壓力比較大。其工作集管理、教育、服務(wù)于一身,“五加二”為輔導(dǎo)員工作中的常態(tài),進(jìn)行角色扮演過程中,常常在角色沖突影響下,面臨角色失敗問題。在角色失調(diào)的影響下,輔導(dǎo)員在工作當(dāng)中,難以對(duì)工作內(nèi)容形成比較深刻、全面的認(rèn)識(shí),在完成各角色扮演時(shí),難以充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。

(二)角色沖突

輔導(dǎo)員角色沖突的困境,首先體現(xiàn)其所扮演的不同角色間的沖突。角色沖突的出現(xiàn),主要是因?yàn)閭€(gè)體在進(jìn)行角色扮演過程中,不同角色均在一人身上集中,而各角色要求有所不同。其中主要體現(xiàn)在這幾方面:第一,管理者和思想政治教育者之間的沖突。輔導(dǎo)員在工作過程中,作為政治教育者,需對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想上的引導(dǎo),也需對(duì)學(xué)生就業(yè)問題進(jìn)行指導(dǎo),促進(jìn)學(xué)生樹立正確的三觀,并且通過合理方式,推動(dòng)學(xué)生發(fā)揮潛能;作為管理者,需管理學(xué)生行為,進(jìn)而使學(xué)生成為社會(huì)所需人才。兩種角色在扮演時(shí),對(duì)于輔導(dǎo)員的要求會(huì)有所不同,一個(gè)是運(yùn)用柔性方式進(jìn)行引導(dǎo),一個(gè)是運(yùn)用剛性方式進(jìn)行管理[6]。第二,心理健康輔導(dǎo)者和思想政治教育者的沖突。在扮演思想政治教育者角色時(shí),需對(duì)學(xué)生展開思想教育,并對(duì)學(xué)生心理、道德進(jìn)行輔導(dǎo)、教育,在此情況下,思想政治教育和心理健康輔導(dǎo)之間便會(huì)有所交織,然而這兩種角色具有較多差異,其中包括工作準(zhǔn)則、理論基礎(chǔ)、工作方法等多個(gè)方面。扮演心理健康輔導(dǎo)者這一角色時(shí),輔導(dǎo)員需對(duì)學(xué)生心理有較全面的認(rèn)識(shí),把握學(xué)生不同心理需求,研究學(xué)生思想情況。然而在實(shí)際工作中,輔導(dǎo)員往往難以清晰分辨不同角色之間存在的聯(lián)系以及區(qū)別[7]。第三,學(xué)生服務(wù)者和學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)者之間的沖突。在輔導(dǎo)員工作中,需管理學(xué)生日常事務(wù),其中包括組織實(shí)踐活動(dòng)、黨團(tuán)建設(shè)。學(xué)生自主意識(shí)較強(qiáng),輔導(dǎo)員在工作中要給予學(xué)生充分尊重,并給予其溫暖,而輔導(dǎo)員很難將服務(wù)者和領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系充分處理好。第四,權(quán)益維護(hù)者和規(guī)范執(zhí)行者之間的沖突。輔導(dǎo)員屬于高校管理隊(duì)伍中的一員,開展工作時(shí)需從學(xué)校立場(chǎng)、學(xué)校角度進(jìn)行思考,對(duì)于學(xué)校制定的規(guī)定,應(yīng)當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行和準(zhǔn)確傳達(dá)。同時(shí),輔導(dǎo)員需做好學(xué)生權(quán)益的維護(hù),將學(xué)生心聲表達(dá)出來,在學(xué)生權(quán)益、學(xué)校規(guī)定出現(xiàn)矛盾的情況下,往往調(diào)節(jié)好這兩方面難度較大,因此便容易產(chǎn)生角色矛盾。

輔導(dǎo)員角色沖突的困境,還體現(xiàn)為角色內(nèi)沖突。其主要包括兩種形式:一種為同一角色,外部對(duì)于輔導(dǎo)員角色規(guī)范、行為期望規(guī)定有所不同,導(dǎo)致了沖突出現(xiàn);一種為角色行為主體在客觀環(huán)境、自身主觀方面存在不同理解的情況下,導(dǎo)致角色扮演時(shí)角色內(nèi)部沖突。具體體現(xiàn)在這幾方面:第一,對(duì)角色期望不同導(dǎo)致的角色沖突。輔導(dǎo)員屬于教育管理者,不僅需執(zhí)行國家教育政策,也需落實(shí)學(xué)校規(guī)章制度精神。開展工作時(shí),往往基于高校規(guī)定、精神,在出現(xiàn)不同角色期望時(shí),輔導(dǎo)員常常在工作中會(huì)無所適從,難以明確工作重心,進(jìn)而產(chǎn)生了角色期望沖突[8]。第二,角色期望和價(jià)值觀念的沖突。輔導(dǎo)員具有角色示范作用、承擔(dān)先進(jìn)思想引領(lǐng)者角色,基于角色作用和特征,需要輔導(dǎo)員在開展工作時(shí),針對(duì)學(xué)生開展信念教育,而輔導(dǎo)員作為意識(shí)主體,具有自身價(jià)值觀念、個(gè)性,由于自身經(jīng)歷所形成的觀念與社會(huì)主流觀念之間可能存在一定差異,使其在進(jìn)行角色扮演時(shí),需結(jié)合主流價(jià)值觀念展開教育管理。在兩種觀念差異的影響下,輔導(dǎo)員個(gè)人價(jià)值觀念便會(huì)和社會(huì)主流意識(shí)觀念出現(xiàn)一定沖突。第三,知識(shí)能力有限和多種角色職責(zé)之間的沖突。在工作過程中,輔導(dǎo)員需展開多種角色扮演,不同角色需要的知識(shí)、素質(zhì)、能力會(huì)有所不同,這便需要輔導(dǎo)員注重自身知識(shí)素質(zhì)完善以及綜合素質(zhì)提高。但是由于日常工作比較繁重,因此往往不能對(duì)學(xué)生工作展開詳細(xì)的研究、調(diào)查,這導(dǎo)致其在解決學(xué)生問題過程中,難以及時(shí)提出科學(xué)方法[9]。角色沖突的存在,往往會(huì)導(dǎo)致輔導(dǎo)員在扮演某個(gè)角色時(shí),受到其他角色的影響,角色價(jià)值不能獲得充分發(fā)揮,并且造成工作內(nèi)容難以順利完成。

(三)角色負(fù)荷過度

當(dāng)前較多高校輔導(dǎo)員在工作中面臨著角色超載問題,常常會(huì)迫使輔導(dǎo)員在透支心理資源、生理資源的情形下,完成過重、過量的任務(wù),當(dāng)一位角色當(dāng)事人面臨諸多客觀而合理的角色期望,但自身的時(shí)間和能力條件又難以順利完成預(yù)期的工作任務(wù)時(shí),便會(huì)產(chǎn)生角色負(fù)荷[10]。在此影響下,對(duì)于輔導(dǎo)員心理健康、生理健康往往會(huì)形成較大的負(fù)面影響。首先,輔導(dǎo)員心理壓力突出。學(xué)生在校園中,輔導(dǎo)員屬于直接責(zé)任人,班級(jí)和諧、學(xué)生安全、校園穩(wěn)定均和輔導(dǎo)員之間聯(lián)系緊密,因此輔導(dǎo)員在日常工作中的壓力往往會(huì)比較大,在工作壓力過大的影響下,往往會(huì)導(dǎo)致其身體健康受到影響[11]。其次,輔導(dǎo)員面對(duì)的期待壓力較高。在日常工作中,高校輔導(dǎo)員具有生活與學(xué)習(xí)指導(dǎo)者、思想引導(dǎo)者、心理輔導(dǎo)者的多重職責(zé),不僅需要了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài),熟悉學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn),基于此對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)、教育,將沖突、矛盾有效化解;同時(shí)也需要在校園文化、學(xué)風(fēng)建設(shè)、就業(yè)指導(dǎo)、心理健康教育方面發(fā)揮引導(dǎo)作用。如此影響之下,輔導(dǎo)員角色負(fù)荷日益加重,工作中常常會(huì)出現(xiàn)精力不足、情緒緊張等問題。角色負(fù)荷過度的存在,會(huì)導(dǎo)致輔導(dǎo)員在工作中需一人分飾多種角色,無論是工作難度還是工作壓力均較大,長(zhǎng)此以往,容易使輔導(dǎo)員身心健康受到影響,也難以保證輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

三、高校輔導(dǎo)員角色作用困境產(chǎn)生的原因

(一)輔導(dǎo)員自身對(duì)角色認(rèn)識(shí)不清產(chǎn)生角色失調(diào)

角色不清是指角色承擔(dān)者乃至社會(huì)大眾對(duì)于某一角色的行為規(guī)范不清楚、不了解,不知道這一角色應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么和如何去做。輔導(dǎo)員對(duì)角色不清首先表現(xiàn)在工作職責(zé)未能清晰劃分。大多數(shù)輔導(dǎo)員是剛剛畢業(yè)的碩士研究生,作為新任的輔導(dǎo)員,從學(xué)生身份轉(zhuǎn)變?yōu)榻處熃巧?其專業(yè)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面并不高,工作經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,必然存在不適應(yīng)、不知所措的情況,處理復(fù)雜問題時(shí)易產(chǎn)生迷茫心理,再加上繁雜的工作任務(wù)要求,什么工作都在干,但什么工作又都干不好,出不了成績(jī),于是不斷地循環(huán)下去,干得越多、越久,越不明白自己的角色,輔導(dǎo)員的工作主動(dòng)性、積極性往往會(huì)受到影響。其次,高校對(duì)于輔導(dǎo)員實(shí)施的管理體制并不是十分完善,存在各個(gè)部門一旦遇到什么事情便找輔導(dǎo)員的情況,讓其陷入不知道對(duì)本職工作是什么的尷尬境地,面對(duì)各種各樣的事務(wù),容易忘記自身還是一名輔導(dǎo)員。在此狀態(tài)下,輔導(dǎo)員難以充分展開角色實(shí)踐,這些都加劇了輔導(dǎo)員自身對(duì)角色不清的問題,進(jìn)而產(chǎn)生角色失調(diào)[12]。

(二)多方對(duì)輔導(dǎo)員多重角色的期待導(dǎo)致角色沖突

輔導(dǎo)員需要扮演的角色較多,有學(xué)者提出高校輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中應(yīng)該扮演好五種特殊的角色,分別是核心性角色——大學(xué)生思想教育的組織者;基礎(chǔ)性角色——大學(xué)生事務(wù)管理的實(shí)施者;關(guān)鍵性角色——大學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展的指導(dǎo)者;主體性角色——大學(xué)生人生困惑的疏導(dǎo)者;特殊性角色——大學(xué)生心理問題的干預(yù)者[13]。因此學(xué)校、學(xué)生、家長(zhǎng)、個(gè)人會(huì)對(duì)這五種角色帶來不同的期盼。輔導(dǎo)員作為學(xué)校規(guī)章制度的維護(hù)者,在一定程度上扮演著權(quán)威者的角色,但高校基于輔導(dǎo)員本職工作的職責(zé),希望其要做學(xué)生的良師益友,權(quán)威者和朋友這兩種角色容易產(chǎn)生沖突,這就經(jīng)常造成輔導(dǎo)員往往難以達(dá)到這一高度,成就感比較低。同時(shí),無論是學(xué)生還是家長(zhǎng),對(duì)于輔導(dǎo)員扮演角色的期盼都比較高,需要其成為教育者、知心朋友、人生導(dǎo)師等,但除其本職工作之外,還要配合做好其他部門涉及的學(xué)生工作,長(zhǎng)此以往,就認(rèn)為本職工作還包括部門事務(wù)的執(zhí)行者,導(dǎo)致對(duì)本應(yīng)扮演的思想政治教育工作者等角色的認(rèn)識(shí)不清。此外,輔導(dǎo)員對(duì)于自身也有一定期盼,除了希望獲得學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可之外,也希望獲得學(xué)術(shù)研究突破,將自我價(jià)值充分實(shí)現(xiàn)[14],然而繁雜的工作占用了輔導(dǎo)員的大量時(shí)間精力,并且高校對(duì)其的學(xué)術(shù)成長(zhǎng)重視程度不高,學(xué)術(shù)成長(zhǎng)緩慢會(huì)造成其內(nèi)心受挫。這意味著輔導(dǎo)員在工作中會(huì)面臨學(xué)校、學(xué)生、家長(zhǎng)、個(gè)人等多重期盼的彼此疊加,導(dǎo)致工作容易顧此失彼。

(三)高校中形成的復(fù)雜性工作環(huán)境產(chǎn)生角色負(fù)荷過度

角色負(fù)荷是指?jìng)€(gè)體因資源不足而無法滿足角色期望的壓力感知,是引發(fā)眾多心理問題的壓力源[15]。一方面,由于工作量的增加使得輔導(dǎo)員精力不斷投入容易導(dǎo)致個(gè)體精力衰竭。《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》對(duì)輔導(dǎo)員工作職責(zé)已經(jīng)做出了明確規(guī)定,但實(shí)踐中,學(xué)生事務(wù)的權(quán)責(zé)歸屬仍然比較模糊,導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作的實(shí)踐范圍過大。并且部分高校輔導(dǎo)員還需要承擔(dān)招生、教務(wù)等本職工作之外的事務(wù)。有八成的輔導(dǎo)員感覺到工作負(fù)擔(dān)重[16]。另一方面,輔導(dǎo)員很多時(shí)候不得不利用休息時(shí)間進(jìn)行工作,導(dǎo)致部分輔導(dǎo)員工作疲倦程度加深。輔導(dǎo)員還是學(xué)生安全的責(zé)任人,安全責(zé)任帶來的是高度的精神負(fù)荷,時(shí)刻挑戰(zhàn)著高校輔導(dǎo)員的應(yīng)急能力。不少輔導(dǎo)員“五加二”“白加黑”,精神壓力大的情況較為普遍,有的甚至為此導(dǎo)致了焦慮、抑郁等情緒及失眠、頭痛、胃痛等生理癥狀。角色負(fù)荷的增加需要輔導(dǎo)員在任務(wù)中投入更多的時(shí)間和精力,也影響著有家庭的輔導(dǎo)員,他們自感對(duì)子女的照顧不足,缺少必要的時(shí)間與孩子溝通互動(dòng)、沒有很好地了解孩子的成長(zhǎng)情況、不能在孩子需要的時(shí)候提出有效的建議等,未能很好地執(zhí)行家長(zhǎng)角色,讓其經(jīng)常處于內(nèi)疚和焦慮的情緒之中。正是輔導(dǎo)員工作內(nèi)容的特殊性和復(fù)雜性影響,使其形成了角色負(fù)荷過度,長(zhǎng)此以往,有限精力和無限責(zé)任產(chǎn)生的矛盾堆積,會(huì)導(dǎo)致身心健康受損,產(chǎn)生較大不良影響[12]。

四、高校輔導(dǎo)員角色作用發(fā)揮的困境解決對(duì)策

(一)高校應(yīng)加強(qiáng)制度管理以有效解決角色失調(diào)問題

制度是規(guī)范輔導(dǎo)員角色定位的基礎(chǔ),高校應(yīng)首先在制度上,明確輔導(dǎo)員在權(quán)利和義務(wù)上的內(nèi)容,輔導(dǎo)員應(yīng)形成堅(jiān)定的角色意識(shí),任職時(shí)積極展開輔導(dǎo)員培訓(xùn),組織輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)。完善輔導(dǎo)員培訓(xùn)管理體系,對(duì)其培訓(xùn)形式進(jìn)行劃分,在正式入崗之前對(duì)輔導(dǎo)員實(shí)施崗前培訓(xùn),有利于輔導(dǎo)員形成角色意識(shí),避免出現(xiàn)角色失調(diào)問題。深入理解輔導(dǎo)員職業(yè),同時(shí)面對(duì)學(xué)校環(huán)境、社會(huì)環(huán)境出現(xiàn)的變化,有效把握自身角色工作,防止其在工作中發(fā)生角色中斷情況[17]。高校還應(yīng)嚴(yán)格職業(yè)準(zhǔn)入制度。高校在對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行選聘過程中,需保證其具有和工作適應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)、知識(shí)背景、職業(yè)能力,熟悉學(xué)生事務(wù)管理,如大學(xué)生在心理出現(xiàn)問題時(shí),需具備問題解決能力。高校應(yīng)積極推動(dòng)教師由職業(yè)化向?qū)I(yè)化、專家化的發(fā)展,制定輔導(dǎo)員職業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),使其成為輔導(dǎo)員資質(zhì)認(rèn)定的依據(jù)。

(二)各方面應(yīng)優(yōu)化環(huán)境建設(shè)以有效解決角色沖突問題

環(huán)境的優(yōu)化需從社會(huì)、學(xué)校和自我三方面進(jìn)行。在社會(huì)層面上,為解決輔導(dǎo)員在工作中存在的角色沖突問題,社會(huì)各界應(yīng)積極為輔導(dǎo)員發(fā)展、生存構(gòu)建有利的寬松的外部環(huán)境,強(qiáng)化輔導(dǎo)員工作認(rèn)知,通過構(gòu)建社會(huì)化準(zhǔn)入渠道、理順教育管理體制等多種手段,促進(jìn)輔導(dǎo)員角色沖突的緩解。在學(xué)校層面上,高校應(yīng)組織輔導(dǎo)員開展學(xué)習(xí)考察、社會(huì)實(shí)踐等,不斷提升輔導(dǎo)員工作能力。同時(shí),在輔導(dǎo)員工作開展時(shí),應(yīng)幫助其盡量減輕角色負(fù)擔(dān),針對(duì)輔導(dǎo)員角色期待展開適當(dāng)整合、調(diào)整,關(guān)注輔導(dǎo)員的薪資待遇、職業(yè)發(fā)展、身心情況等,使輔導(dǎo)員能夠更為清晰地認(rèn)識(shí)到自身角色,降低角色沖突出現(xiàn)概率。在自我層面上,輔導(dǎo)員體現(xiàn)出的業(yè)務(wù)能力,對(duì)于工作生活會(huì)產(chǎn)生直接影響,關(guān)系到人生價(jià)值實(shí)現(xiàn),這便需要輔導(dǎo)員在工作中對(duì)于角色形成正確認(rèn)識(shí),能夠適應(yīng)自身角色,重視角色規(guī)劃,提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。

(三)高校需加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的幫扶以有效解決角色負(fù)荷過度問題

首先高校需制定針對(duì)輔導(dǎo)員的幫助計(jì)劃,旨在促進(jìn)輔導(dǎo)員能夠有效克服角色沖突、角色負(fù)荷過度等造成的情緒、心理、行為各方面的問題,增強(qiáng)輔導(dǎo)員職業(yè)幸福感,推動(dòng)輔導(dǎo)員實(shí)現(xiàn)身心健康發(fā)展。在計(jì)劃實(shí)施過程中,需將輔導(dǎo)員當(dāng)前工作飽和度作為依據(jù),科學(xué)制定并積極推廣實(shí)施方案。在計(jì)劃展開時(shí),可以結(jié)合個(gè)體咨詢、專題知識(shí)講座、團(tuán)體輔導(dǎo)等各種服務(wù)將輔導(dǎo)員存在的工作壓力排解,積極改善輔導(dǎo)員工作,給予其更多關(guān)懷。隨后,要對(duì)計(jì)劃展開情況做出評(píng)估,結(jié)合評(píng)估情況制定具體改進(jìn)建議及改進(jìn)意見,使計(jì)劃在實(shí)施時(shí)具有較強(qiáng)的實(shí)效性、可行性。其次是構(gòu)建科學(xué)目標(biāo)管理機(jī)制,明確輔導(dǎo)員具體的角色責(zé)任,盡量減少其工作中存在的不確定性。具體實(shí)施時(shí),需形成管理意識(shí),基于目標(biāo)管理理念,量化管理輔導(dǎo)員工作,明確具體工作職能,體現(xiàn)職能的具體化、制度化、科學(xué)化、規(guī)范化,防止各項(xiàng)工作在實(shí)施時(shí)出現(xiàn)脫節(jié)問題或交叉問題。同時(shí),高校需完善管理體系,明確輔導(dǎo)員工作的內(nèi)容、原則等,提升工作執(zhí)行力,增強(qiáng)工作主動(dòng)性。此外,需細(xì)化工作,通過完善制度、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、搭建平臺(tái)等多重手段,協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作實(shí)施。最后促進(jìn)輔導(dǎo)員形成職業(yè)規(guī)劃意識(shí)。在工作過程中,輔導(dǎo)員需基于個(gè)人興趣、能力、價(jià)值觀、個(gè)性謀劃職業(yè)定位,并合理進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,以便在工作開展時(shí),明確自身發(fā)展目標(biāo)。在此過程中,輔導(dǎo)員需進(jìn)行準(zhǔn)確職業(yè)定位、自我評(píng)估,根據(jù)工作環(huán)境要求,針對(duì)職業(yè)發(fā)展?jié)摿?、工作能力展開評(píng)估,制定具體職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,努力實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)[18]。同時(shí),應(yīng)形成正確的職業(yè)精神、職業(yè)態(tài)度,針對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展展開系統(tǒng)性思考,做好符合自身實(shí)際情況的職業(yè)規(guī)劃,認(rèn)真克服職業(yè)面臨的困難,為實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)而努力。