蘇小林

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙，410004）

一、學(xué)業(yè)支持服務(wù)體系建設(shè)背景

隨著高等職業(yè)教育招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高顯得尤為重要。《職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動計劃（2020—2023 年）》指出：辦好公平有質(zhì)量、類型特色突出的職業(yè)教育，提質(zhì)培優(yōu)、增值賦能、以質(zhì)圖強(qiáng)，加快推進(jìn)職業(yè)教育現(xiàn)代化，使職業(yè)教育更好地支撐我國經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展。[1]職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動計劃對高等職業(yè)教育應(yīng)實現(xiàn)的教育目標(biāo)提出了具體任務(wù)要求，也是高等職業(yè)教育從數(shù)量發(fā)展到質(zhì)量發(fā)展的一個重要跨越。但是，教育部發(fā)布的相關(guān)信息顯示，我國高等教育每年因?qū)W業(yè)問題導(dǎo)致的退學(xué)率達(dá)到0.75%，每年約有16 萬人退學(xué)（其中不包括延期畢業(yè)或者肄業(yè)等情況）。[2]在這樣的背景下，為了落實國家職業(yè)教育改革實施方案，培養(yǎng)適應(yīng)時代發(fā)展需要的職業(yè)人才，高校開展學(xué)業(yè)支持工作，建立學(xué)生學(xué)業(yè)支持中心，積極回應(yīng)學(xué)生成長成才需求和新時代對技能型人才的期待，這是全面貫徹落實全國教育大會精神、深化高等教育綜合改革、實現(xiàn)立德樹人根本任務(wù)的必然要求。[3]

二、學(xué)業(yè)支持服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)狀和不足

學(xué)生學(xué)業(yè)支持在中國高校出現(xiàn)的時間不長，從2014年北京市委教育工委、北京市教委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于全面推進(jìn)北京高校學(xué)業(yè)輔導(dǎo)工作的意見》開始，才陸續(xù)有本科院校開展學(xué)生學(xué)業(yè)支持的實踐研究。到目前為止，已經(jīng)有一部分高校從理論構(gòu)建、體制機(jī)制、機(jī)構(gòu)設(shè)置、實踐效果等方向進(jìn)行了有效的探索，研究成果大致可以分為四個視角。

一是資源視角。呂丹丹從教學(xué)資源的視角，構(gòu)建了教學(xué)資源視域下的學(xué)業(yè)支持體系，提倡高校要改變傳統(tǒng)教學(xué)觀念，發(fā)掘跨學(xué)科教學(xué)資源，建立教學(xué)資源管理體系和學(xué)業(yè)引導(dǎo)體系。[4]

三是信息化視角。陸冷飛指出要建立信息化的學(xué)業(yè)支持服務(wù)體系，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的統(tǒng)一的學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化平臺建設(shè)框架。[7]柏鈞獻(xiàn)、程獻(xiàn)良提出以數(shù)據(jù)采集、分析、服務(wù)個性定制為目標(biāo)，創(chuàng)設(shè) “監(jiān)測、預(yù)警與扶助” 三位一體的學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)。[8]張欣泉對校園大數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、集成、分析和展示，以服務(wù)于學(xué)生學(xué)業(yè)支持系統(tǒng)的構(gòu)建。[9]

四是教育理念視角。主要有以學(xué)生為中心視角、教育公平視角和OBE（成果導(dǎo)向教育）理念視角。李曉倩等從指導(dǎo)機(jī)構(gòu)、導(dǎo)師隊伍、學(xué)習(xí)空間、服務(wù)模式、評價體系等方面構(gòu)建以學(xué)生為中心的學(xué)業(yè)支持服務(wù)體系。[10]董超、孫薇薇提出，要在教育公平的理念下構(gòu)建學(xué)業(yè)支持服務(wù)體系，提出以協(xié)同性思維確立學(xué)業(yè)指導(dǎo)的組織架構(gòu)，以系統(tǒng)性思維構(gòu)建學(xué)業(yè)指導(dǎo)的教育閉環(huán)。[2]謝思芹引入OBE 理念，充分發(fā)揮OBE 理念中以學(xué)生為中心、成果導(dǎo)向和持續(xù)改進(jìn)這三個核心要素，立足學(xué)生發(fā)展目標(biāo)、職業(yè)規(guī)劃和用人單位的期待來確定學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，構(gòu)建高職學(xué)生的學(xué)業(yè)支持路徑。[11]

總的來說，以上學(xué)者從不同的視角對學(xué)業(yè)支持體系進(jìn)行了構(gòu)建，但是還存在一定不足，譬如：體系構(gòu)建的視角單一，很難形成合力；理念性的內(nèi)容比較多，實操性內(nèi)容比較少；體系實施的組織機(jī)構(gòu)職責(zé)模糊不清；針對高職院校的學(xué)業(yè)支持體系構(gòu)建研究少等。

為了彌補(bǔ)以上不足，增強(qiáng)學(xué)業(yè)支持體系實施過程中的可行性和實效性，立足高職院校學(xué)業(yè)支持實踐，本研究構(gòu)建了信息化背景下適合高職院校的學(xué)業(yè)支持服務(wù)體系，即以學(xué)業(yè)信息支持模塊為主體，教學(xué)資源支持模塊、學(xué)業(yè)活動支持模塊、導(dǎo)師支持模塊為支撐的四位一體學(xué)業(yè)支持服務(wù)體系。以下分別闡述各模塊建設(shè)的內(nèi)容。

三、學(xué)業(yè)支持服務(wù)體系模塊建設(shè)內(nèi)容

（一）學(xué)業(yè)信息支持模塊建設(shè)

在大數(shù)據(jù)廣泛使用的背景下，各高校已經(jīng)建成教務(wù)管理系統(tǒng)、學(xué)工管理系統(tǒng)、圖書館管理系統(tǒng)、公寓管理系統(tǒng)等大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，很容易實現(xiàn)將學(xué)生學(xué)習(xí)生活狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，（也稱學(xué)生畫像系統(tǒng)）呈現(xiàn)在校園網(wǎng)中行，構(gòu)成學(xué)生學(xué)業(yè)信息支持模塊。具體內(nèi)容包括學(xué)生學(xué)業(yè)信息板塊、學(xué)生學(xué)習(xí)軌跡板塊、學(xué)生學(xué)業(yè)活動板塊和導(dǎo)師互動板塊，這些板塊為教學(xué)資源支持模塊、學(xué)業(yè)活動支持模塊和導(dǎo)師支持模塊提供信息化平臺。該平臺在技術(shù)方面要求系統(tǒng)多平臺兼容，數(shù)據(jù)在學(xué)校信息中心集中存儲，微信小程序、電腦Web 端等多終端兼容，以用戶方便使用為基本原則。[7]

1.學(xué)業(yè)信息板塊構(gòu)建的學(xué)生畫像模型數(shù)據(jù)主要有學(xué)生基本情況、學(xué)籍異動情況、選課情況、學(xué)分修滿情況、學(xué)分組成分析、學(xué)業(yè)預(yù)警情況、學(xué)生成績明細(xì)、學(xué)期成績排名、學(xué)年成績排名和專業(yè)排名等。

2.學(xué)習(xí)軌跡板塊主要針對教學(xué)資源支持模塊的使用和學(xué)習(xí)。該模塊記錄了學(xué)生上課出勤情況，學(xué)生在線學(xué)習(xí)情況，圖書館借閱情況。目前，國內(nèi)以慕課、愛課程、智慧樹為代表的在線學(xué)習(xí)平臺發(fā)展迅猛，但積累的數(shù)據(jù)很難被高校掌握并給予本校學(xué)生個性化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。因此，緊密對接高校自身特色的教學(xué)體系，充分利用優(yōu)秀的師資力量，構(gòu)建校內(nèi)的在線學(xué)習(xí)平臺，不僅可以為學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)資源，還可以對平臺積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供數(shù)據(jù)支持。

3.學(xué)業(yè)活動板塊主要針對學(xué)業(yè)支持活動的設(shè)置、展示與參與。該板塊可以展示全年校院兩級學(xué)業(yè)支持活動的安排，包括學(xué)業(yè)激勵活動、能力培養(yǎng)類活動、考試輔導(dǎo)類活動和技能競賽類活動。既可以記錄學(xué)生參與這些活動的次數(shù)，又可以記錄學(xué)科競賽和技能競賽成績、獲獎情況等。

4.導(dǎo)師互動板塊主要記錄學(xué)生和朋輩導(dǎo)師、學(xué)術(shù)導(dǎo)師、企業(yè)家導(dǎo)師的互動。朋輩導(dǎo)師可以使用該板塊的聊天視窗指導(dǎo)師弟師妹們選課和選擇加入社團(tuán)，留下幫扶痕跡。學(xué)術(shù)導(dǎo)師通過該平臺發(fā)布學(xué)期技能幫扶的時間和模塊，需要幫扶的學(xué)生可以根據(jù)自己的時間選擇參與。企業(yè)家導(dǎo)師則通過學(xué)業(yè)支持信息平臺回答學(xué)生的提問，定時發(fā)布網(wǎng)上會議或者自拍的活動視頻，對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。

(2) 在水力梯度、土體類型一致的情況下，與排水管壁試樣直徑d=100 mm相比，排水管壁試樣直徑d=150 mm時單位體積含土量增長了8%～15%，排水管壁試樣單位體積含土量隨著試樣面積的增大而增大。

以上信息通過大數(shù)據(jù)抓取技術(shù)，根據(jù)學(xué)業(yè)支持體系里面的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，學(xué)校可以對學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)的預(yù)測，每個學(xué)期初和學(xué)期末都可以對學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)提示或警示。學(xué)業(yè)支持中心可以根據(jù)分析結(jié)果及時采取措施介入，全面分析，科學(xué)管理，對每個學(xué)生進(jìn)行針對性的指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)健康發(fā)展。

（二）教學(xué)資源支持模塊建設(shè)

教學(xué)資源是指在學(xué)校教育中，圍繞教學(xué)活動的開展，為實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，優(yōu)化教學(xué)活動，提升教學(xué)品質(zhì)而參與其中，且能被優(yōu)化的所有教學(xué)要素的總和。后疫情時代，在線教學(xué)可以實現(xiàn) “停課不停教、停課不停學(xué)” ，以保證疫情防控期間不落下教學(xué)進(jìn)度。大學(xué)生現(xiàn)在已經(jīng)普遍接受了線上線下相結(jié)合的課程學(xué)習(xí)模式，對于不懂的內(nèi)容可以反復(fù)觀看，可以在網(wǎng)上自主練習(xí)和提問，和教師進(jìn)行互動。學(xué)業(yè)支持體系的教學(xué)資源支持的模塊構(gòu)建是在課程教學(xué)資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，增加學(xué)習(xí)技能資源板塊和特色服務(wù)資源板塊，專門為有學(xué)業(yè)支持需求的學(xué)生準(zhǔn)備。

1．專業(yè)課程資源建設(shè)

隨著大規(guī)模在線開放課程(MOOC)和小規(guī)模限制性在線課程(SPOC)的快速發(fā)展，大部分課程都可以在網(wǎng)上進(jìn)行學(xué)習(xí)，在職教改革的背景下，各大學(xué)都在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)，便于學(xué)生隨時獲取課程資源學(xué)習(xí)。這樣教師可以利用平臺和學(xué)生充分互動，設(shè)計各種學(xué)習(xí)場景，解答學(xué)生提出的各種問題。

2．學(xué)習(xí)技能資源建設(shè)

線下的一對一輔導(dǎo)或團(tuán)體輔導(dǎo)雖然是學(xué)業(yè)支持活動中比較有效的方式，但是針對當(dāng)前大學(xué)生更多使用智能化終端獲取信息、更愿意獲取碎片化信息的習(xí)慣，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)技能資源的建設(shè)?？梢耘臄z一些3~5 分鐘的短視頻動畫，撰寫一些300~500字的短文推送，既方便學(xué)生隨時隨地學(xué)習(xí)，也能激發(fā)學(xué)生掌握這些知識的興趣。譬如，可以介紹什么是思維導(dǎo)圖，思維導(dǎo)圖如何實施，記憶的方法，時間管理等。

3．特色服務(wù)資源建設(shè)

隨著中國高等教育國際化水平的提高，來華留學(xué)生的規(guī)模逐漸變大，各高校都存在留學(xué)生群體，雖然趨同化的管理模式已成為我國高校留學(xué)生管理的主要趨勢，但是也要考慮來華留學(xué)生的語言、文化差異，對留學(xué)生的學(xué)習(xí)適應(yīng)培訓(xùn)需求盡量進(jìn)行滿足。另外，高校還有少數(shù)民族學(xué)生群體，需要語言類的系列課程或者數(shù)學(xué)類的輔導(dǎo)課程培訓(xùn)。這些課程通過分模塊錄制后傳到網(wǎng)上，由有需求的學(xué)生自主學(xué)習(xí)。

（三）學(xué)業(yè)活動支持模塊建設(shè)

學(xué)業(yè)活動支持模塊的構(gòu)建，主要針對不同類型學(xué)生開展各種與學(xué)習(xí)相關(guān)的活動，實現(xiàn)學(xué)業(yè)活動的激勵鼓勵、行為模仿、交際交流等功能，有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動機(jī)。有研究發(fā)現(xiàn)，校園文化和體育活動的開展數(shù)量和質(zhì)量、學(xué)生契合度與高職學(xué)生樹立正確學(xué)習(xí)生活作風(fēng)有著密切的關(guān)聯(lián)[12]，所以要充分發(fā)揮學(xué)業(yè)支持活動對高職學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)的激發(fā)作用。通過設(shè)計對學(xué)生有影響力的相關(guān)活動，吸引同學(xué)參與，既可以促進(jìn)學(xué)習(xí)，又能實現(xiàn)人際交往，達(dá)到校園文化育人的目的。

1．激勵類活動。激勵類活動分院校兩級，校學(xué)業(yè)支持中心主要開展學(xué)霸筆記展示、優(yōu)秀學(xué)生訪談、學(xué)優(yōu)生展示、學(xué)霸背后的故事等活動，二級學(xué)院承擔(dān)學(xué)業(yè)年度表彰、優(yōu)秀畢業(yè)生表彰類活動。這些活動的開展，使學(xué)生有學(xué)習(xí)的榜樣，對每個學(xué)生都有激勵鼓勵作用。

2．能力培養(yǎng)類活動。能力培養(yǎng)類活動也分院校兩級，校學(xué)業(yè)支持中心每年可以聘請專業(yè)老師開展各種學(xué)習(xí)力團(tuán)體輔導(dǎo)或講座，如記憶力培訓(xùn)班、思維導(dǎo)圖成長班、時間管理學(xué)習(xí)班、情緒管理與學(xué)習(xí)活動、閱讀打卡活動等，此類活動把有相同困惑的學(xué)生集中起來，利用團(tuán)隊導(dǎo)師帶領(lǐng)和團(tuán)隊內(nèi)生力，提升團(tuán)隊學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。每學(xué)期成績出來后，二級學(xué)院安排輔導(dǎo)員及班主任對每個得到學(xué)業(yè)警示的學(xué)生進(jìn)行談心談話，了解學(xué)生學(xué)業(yè)困難的原因，開展有針對性的能力培養(yǎng)類活動。

3．考試輔導(dǎo)類活動?？荚囕o導(dǎo)類活動分為院校兩級，校級一般開展英語過級輔導(dǎo)班、中國少數(shù)民族漢語水平等級考試（MHK）培訓(xùn)班、留學(xué)生語言培訓(xùn)班、高等數(shù)學(xué)輔導(dǎo)班等輔導(dǎo)活動，幫助有這類學(xué)業(yè)需求的學(xué)生完成學(xué)業(yè)。二級學(xué)院可以根據(jù)學(xué)院特點，為基礎(chǔ)差的學(xué)生開展專業(yè)核心課程的指導(dǎo)，幫助學(xué)生及時掌握專業(yè)知識和技能，達(dá)到企業(yè)對人才的要求，順利通過課程過關(guān)考試。

4．技能競賽類活動。高職與本科院校很大的不同在于，高職院校特別注重學(xué)生的技能培養(yǎng)和生涯規(guī)劃，目前教育管理部門和教指委針對各個專業(yè)開展職業(yè)技能比賽，以賽促教、以賽促學(xué)已經(jīng)蔚然成風(fēng)。通過技能競賽的校內(nèi)培訓(xùn)和選拔，極大地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

（四）導(dǎo)師支持模塊建設(shè)

對于高職院校的學(xué)生，從大一入學(xué)至大三實習(xí)的過程中，至少安排三位導(dǎo)師對學(xué)生的學(xué)業(yè)進(jìn)行支持。他們分別是大一助力新生學(xué)習(xí)適應(yīng)的朋輩導(dǎo)師，大二指導(dǎo)專業(yè)技能的學(xué)術(shù)導(dǎo)師和大三進(jìn)行職場引導(dǎo)的企業(yè)家導(dǎo)師。

1．新生入學(xué)開始介入的朋輩導(dǎo)師

朋輩導(dǎo)師這種輔導(dǎo)關(guān)系是一種存在于需要幫助的人與能給予幫助的人之間的獨(dú)特的人際關(guān)系。這種關(guān)系應(yīng)該具有平等、信任、安全、開放等特征。良好的朋輩關(guān)系是開展朋輩學(xué)業(yè)輔導(dǎo)的基礎(chǔ)，所以朋輩導(dǎo)師從遴選到工作開展到效果評估都需要精心設(shè)計。其工作的流程分為報名遴選—關(guān)系建立—學(xué)業(yè)指導(dǎo)—學(xué)困幫扶—效果評估。

2．指導(dǎo)專業(yè)技能的學(xué)術(shù)導(dǎo)師

高職大學(xué)生經(jīng)歷大一一年的專業(yè)基礎(chǔ)課程和公共基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)后，大二會開設(shè)更多的專業(yè)核心課程，并且也會選擇專業(yè)方向，大二這一年是高職學(xué)生進(jìn)行技能學(xué)習(xí)的關(guān)鍵一年，在確定專業(yè)方向前，學(xué)院為每個學(xué)生隨機(jī)配備一名學(xué)術(shù)導(dǎo)師，每個學(xué)術(shù)導(dǎo)師根據(jù)實際情況帶5~10名學(xué)生。學(xué)術(shù)導(dǎo)師的工作職責(zé)有：對學(xué)生的專業(yè)技能進(jìn)行指導(dǎo)，幫助學(xué)生了解專業(yè)現(xiàn)狀及前沿動態(tài)；幫助學(xué)生全面認(rèn)識自己，確定發(fā)展方向；幫助學(xué)生改善學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)業(yè)成績；幫助學(xué)生確定畢業(yè)論文選題，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)論文的設(shè)計和畢業(yè)實踐。

3．進(jìn)行職場引導(dǎo)的企業(yè)家導(dǎo)師

高職生的學(xué)業(yè)指導(dǎo)模式應(yīng)實現(xiàn)校企深度融合，促進(jìn)校企融合三對接：學(xué)生實踐能力與崗位需求相對接，實訓(xùn)環(huán)境與企業(yè)崗位工作環(huán)境相對接，教學(xué)內(nèi)容與工作任務(wù)相對接。[10]高職大學(xué)生除了在學(xué)校學(xué)習(xí)知識以外，校外行業(yè)和企業(yè)的實踐經(jīng)驗尤為珍貴，這種校外導(dǎo)師的支持，能極大地促進(jìn)學(xué)生的學(xué)校學(xué)習(xí)和畢業(yè)后的就業(yè)。雖然我們不能夠為每個學(xué)生聘請一個企業(yè)家導(dǎo)師，但是可以為每一個班級聘請一至兩位企業(yè)家導(dǎo)師，企業(yè)家導(dǎo)師通常是社會的精英，也是各行各業(yè)的優(yōu)秀分子，或者優(yōu)秀的校友。企業(yè)家導(dǎo)師的工作職責(zé)明確，工作任務(wù)具體，他們幫助學(xué)生提前了解社會和職場規(guī)則，為學(xué)生的職業(yè)發(fā)展做指導(dǎo)并提供幫助，提供實習(xí)和就業(yè)方面的建議，甚至可以為學(xué)生獲得假期的工作機(jī)會，增強(qiáng)學(xué)生的競爭力與社會適應(yīng)力，實現(xiàn)校企合作深度融合。

四、結(jié)語

由學(xué)業(yè)信息支持模塊為主體，教學(xué)資源支持模塊、學(xué)業(yè)活動支持模塊和導(dǎo)師支持模塊為支撐的四位一體學(xué)業(yè)支持服務(wù)體系，具有課程學(xué)習(xí)和學(xué)業(yè)活動結(jié)合、線上線下學(xué)習(xí)互補(bǔ)、校企合作共同育人等特點，對于高等職業(yè)教育有著獨(dú)特的作用和意義，體現(xiàn)了高等教育全員全過程育人的根本要求。不同學(xué)校在實踐探索中可以根據(jù)自己學(xué)校的特色和優(yōu)勢進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，為其他高校的學(xué)業(yè)支持工作提供借鑒。