文/張騁蕊 李月

在社會(huì)不斷發(fā)展形勢(shì)下，經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展衍生出了許多新行業(yè)，其中物流行業(yè)便是典型代表。在物流行業(yè)發(fā)展過(guò)程中需要高度重視其管理工作，在實(shí)際管理工作當(dāng)中如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞，則會(huì)導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈出現(xiàn)管理風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)由于物流供應(yīng)鏈的整體結(jié)構(gòu)和流程比較復(fù)雜，這也為內(nèi)生風(fēng)險(xiǎn)的形成創(chuàng)造了條件?；诖耍疚倪x擇對(duì)物流供應(yīng)鏈管理內(nèi)生風(fēng)險(xiǎn)的成因進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出了一些解決對(duì)策，為物流供應(yīng)鏈管理內(nèi)生風(fēng)險(xiǎn)的解決提供一定參考。物流和供應(yīng)鏈管理兩者之間存在著必要的聯(lián)系，物流是滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的一個(gè)必要過(guò)程，它是指商品從生產(chǎn)基地運(yùn)輸?shù)较M(fèi)者手中的全過(guò)程。而供應(yīng)鏈管理則是利用所有資源，逐漸滿(mǎn)足消費(fèi)者的實(shí)際需要，并且可以借助優(yōu)勢(shì)逐漸幫助企業(yè)降低存在的風(fēng)險(xiǎn)，最終實(shí)現(xiàn)盈利的目的。在新時(shí)代下，技術(shù)和產(chǎn)品更新的速度不斷加快，物流企業(yè)需要加強(qiáng)供應(yīng)鏈的管理，不斷優(yōu)化流程。由于物流環(huán)節(jié)和程序比較復(fù)雜，內(nèi)生風(fēng)險(xiǎn)也在由此增加，因此，有必要針對(duì)內(nèi)生風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，促使物流企業(yè)更好發(fā)展。

一、物流供應(yīng)鏈管理內(nèi)生風(fēng)險(xiǎn)的成因分析

物流供應(yīng)鏈管理內(nèi)生風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于物流行業(yè)的發(fā)展能夠起到一定阻礙作用，每個(gè)內(nèi)生風(fēng)險(xiǎn)都具有一定的成因，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)成因。集成是物流供應(yīng)鏈管理過(guò)程中十分重要的一項(xiàng)要素，雖然在集成過(guò)程中可能導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理的靈活性比較低，但是需要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)效率進(jìn)行確定[1]。在確保效率的前提下強(qiáng)調(diào)集成仍然是供應(yīng)鏈管理工作的重要內(nèi)容，在供應(yīng)鏈上不同部門(mén)具有不同職能，它們承擔(dān)著不同工作，只有在相互配合和協(xié)調(diào)的情況下才能夠推進(jìn)工作。目前供應(yīng)鏈的主要部門(mén)是營(yíng)業(yè)部、派送部以及運(yùn)轉(zhuǎn)部，三個(gè)部門(mén)各司其職又緊密配合，營(yíng)業(yè)部主要是將收到的貨物運(yùn)送至派送中心，然后配送中心會(huì)將其進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，最后在運(yùn)轉(zhuǎn)中心的工作下，能夠?qū)⒇浳锿ㄟ^(guò)樞紐運(yùn)送到派送中心，然后再分發(fā)給消費(fèi)者，在這一套供應(yīng)鏈流程中，承擔(dān)最多的職能則屬于派送中心，其工作量巨大，他們不僅需要面對(duì)眾多客戶(hù)而且還需要面對(duì)眾多收發(fā)貨的客戶(hù)，這些就造成集成管理難度的增加，在巨大工作量下，可能引發(fā)較大風(fēng)險(xiǎn)。

2.信息共享方面存在的風(fēng)險(xiǎn)。物流供應(yīng)鏈管理作為現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)之上的新型管理模式，在推動(dòng)物流行業(yè)發(fā)展方面起到了巨大作用，為物流企業(yè)帶來(lái)了巨大發(fā)展機(jī)遇，但是仍然存在一定不足，其中最為明顯的則屬于供應(yīng)鏈主體逐漸存在信息不對(duì)等的情況。供應(yīng)鏈主體之間具有不同職責(zé)，同時(shí)各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間所具有的職責(zé)范圍不同，他們擁有較高信息獨(dú)享權(quán)利，但是其他節(jié)點(diǎn)在獲取相關(guān)信息時(shí)往往需要依靠一定手段，雖然能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，但是在獲取過(guò)程中，往往會(huì)造成資源和成本的浪費(fèi)。在信息共享方面往往缺乏著監(jiān)控管理和不對(duì)稱(chēng)造成的嚴(yán)重后果。例如，在供應(yīng)鏈上的企業(yè)或者相關(guān)部門(mén)為了能夠獲取更多額外資源或者額外利潤(rùn)，會(huì)出現(xiàn)信息隱藏的情況，或者故意發(fā)布一些不實(shí)的信息，對(duì)其他部門(mén)造成一定困惑，影響到供應(yīng)鏈管理的具體水平。在物流供應(yīng)鏈當(dāng)中，營(yíng)業(yè)部門(mén)作為起始部門(mén)，承擔(dān)重要職責(zé)，如果部門(mén)工作人員并不能夠按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，勢(shì)必會(huì)造成其職能的缺失，并且還會(huì)對(duì)物流企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展產(chǎn)生一定不利影響[2]。

3.庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)的成因。物流公司往往會(huì)涉及一定數(shù)量的庫(kù)存，但是如果庫(kù)存數(shù)量過(guò)多則會(huì)導(dǎo)致一定風(fēng)險(xiǎn)的存在，在正常的情況下其庫(kù)存情況會(huì)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況起到一定反饋。如果庫(kù)存數(shù)量過(guò)大則代表流動(dòng)性比較大，其物流業(yè)務(wù)活動(dòng)程度也比較活躍，反之則代表活躍程度較低。除此之外，庫(kù)存數(shù)量也會(huì)在一定程度上對(duì)企業(yè)內(nèi)部的資源占用率，如果庫(kù)存越多，則代表企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)管理越高，為了能夠盡可能地降低內(nèi)生風(fēng)險(xiǎn)，物流企業(yè)就需要做好降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備，需要提高物流服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)庫(kù)存方式，通過(guò)減少庫(kù)存來(lái)提高企業(yè)的物流供應(yīng)鏈管理水平。在對(duì)庫(kù)存優(yōu)化過(guò)程中，往往對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量依賴(lài)程度比較高，物流如果不能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需要，就會(huì)導(dǎo)致服務(wù)大打折扣，產(chǎn)生一定庫(kù)存和成本風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致成本風(fēng)險(xiǎn)逐漸提升，收貨端方面，客戶(hù)對(duì)貨物的滿(mǎn)意度也會(huì)逐漸降低，一些貨物在入庫(kù)的時(shí)候，如果沒(méi)有按照相關(guān)程序進(jìn)行，則會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量下降、數(shù)量缺失的情況，造成客戶(hù)的不滿(mǎn)意，從而提高了各種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率。因此對(duì)于物流企業(yè)而言，需要不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化的管理。

4.物流企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)成因。物流企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中往往會(huì)面臨著產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量?jī)煞N風(fēng)險(xiǎn)，這兩種風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)對(duì)物流企業(yè)產(chǎn)生一定影響。首先，如果產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)具有一定原因，主要就是貨物出現(xiàn)了損壞的情況，導(dǎo)致產(chǎn)品受到影響，由于物流企業(yè)每天收貨發(fā)貨數(shù)量巨大，如果相關(guān)部門(mén)在對(duì)入倉(cāng)貨物檢查過(guò)程中并不仔細(xì)，導(dǎo)致物流產(chǎn)品出現(xiàn)破損情況，很容易導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。并且在卸貨時(shí)，各種貨物如果不按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行堆放，就會(huì)造成貨物分辨不清，由此可見(jiàn)，如果在物流企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，要想提高產(chǎn)品的質(zhì)量，就需要根據(jù)實(shí)際情況不斷增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，在倉(cāng)庫(kù)管理以及貨物中轉(zhuǎn)過(guò)程中增強(qiáng)管理工作。其次，物流公司在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)主體具有較多方面，例如包括客戶(hù)、員工，從目前物流公司實(shí)際的服務(wù)體系來(lái)看，并不完善，導(dǎo)致服務(wù)的對(duì)象只有客戶(hù)，無(wú)法采取有效措施增強(qiáng)服務(wù)能力，并且對(duì)主要對(duì)象的服務(wù)并不能夠達(dá)到相關(guān)要求，造成一定風(fēng)險(xiǎn)的存在。

二、物流供應(yīng)鏈管理內(nèi)生風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策

1.供應(yīng)渠道需要做到多樣化。在物流供應(yīng)鏈管理當(dāng)中，要想降低相關(guān)內(nèi)生風(fēng)險(xiǎn)，就需要根據(jù)實(shí)際情況豐富供應(yīng)渠道，盡可能做到多樣化，維系與供應(yīng)方的實(shí)際聯(lián)系，一旦出現(xiàn)了突發(fā)情況，就必須做好相應(yīng)的保障工作。供應(yīng)方比較單一的話(huà)，一旦發(fā)生突發(fā)情況就會(huì)造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致供應(yīng)鏈處于一種無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)[3]。在面對(duì)一些比較重要的材料時(shí)，需要著重考慮供應(yīng)鏈的多樣化，首先，物流企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要與供應(yīng)方進(jìn)行深度交流，盡量能夠使其達(dá)成長(zhǎng)久合作，其次，企業(yè)在與公用方合作過(guò)程中，需要不定期對(duì)供應(yīng)方進(jìn)行綜合評(píng)估和分析，在評(píng)估分析過(guò)程中，其方向可以具有多個(gè)，這樣就可以在一定程度上有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)對(duì)供應(yīng)鏈的影響程度，同時(shí)還能夠有效降低供應(yīng)方給公用鏈帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

2.在物流供應(yīng)鏈管理過(guò)程中制定針對(duì)性的策略。物流供應(yīng)鏈管理是物流企業(yè)發(fā)展過(guò)程中需要重視的重要組成部分，為了能夠有效降低供應(yīng)鏈的內(nèi)生風(fēng)險(xiǎn)，需要根據(jù)實(shí)際情況，不斷建立起科學(xué)的管理策略。物流企業(yè)需要全面考慮加盟商的實(shí)力情況，避免盲目加入，對(duì)其口碑和實(shí)力開(kāi)展詳細(xì)調(diào)查，只有在時(shí)效性和破損率都符合相關(guān)要求的情況下才能夠允許其加入。在展開(kāi)合作之前，物流企業(yè)還需要針對(duì)具體情況對(duì)加盟商開(kāi)展培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)過(guò)程中著重將服務(wù)理念以及服務(wù)意識(shí)傳授給加盟商，同時(shí)，還需要根據(jù)實(shí)際情況逐漸建立起科學(xué)合理的分配制度，確保在合作過(guò)程中能夠具有較高完整性，并且能夠順利進(jìn)行，這樣做能夠有效降低風(fēng)險(xiǎn)，提高物流供應(yīng)鏈管理的效率和質(zhì)量。

3.信息傳遞與分享需要做到及時(shí)有效。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中信息共享程度，對(duì)于增強(qiáng)部門(mén)之間的配合能夠產(chǎn)生十分重要影響。從目前實(shí)際情況來(lái)看，需要做到信息傳遞和分享的及時(shí)。例如，將信息不斷傳遞和共享，確保企業(yè)能夠與供應(yīng)方達(dá)成共同合作，保障物流企業(yè)管理能夠有效降低風(fēng)險(xiǎn)性。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)需要將大數(shù)據(jù)技術(shù)積極運(yùn)用到風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)中，保障供應(yīng)方和合作商之間能夠做好充分的信息傳遞工作，提高彼此信息傳遞效率和范圍，具有較高及時(shí)性，只有這樣才能夠有效保障物流供應(yīng)鏈具有較高穩(wěn)定性，減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率[4]。因此，在物流企業(yè)內(nèi)生風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中需要做好信息傳遞以及分享工作，減少風(fēng)險(xiǎn)對(duì)物流企業(yè)的影響。

4.建立合理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。物流供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量可以在標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系下得到有效提升，在建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系過(guò)程中需要考慮到實(shí)際情況，通過(guò)在科學(xué)的方法之下建立起服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，同時(shí)還需要督促員工時(shí)刻做好相關(guān)工作，提高整體物流服務(wù)質(zhì)量，使顧客能夠獲得優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)。在相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立之后，還需要督促員工做好相關(guān)遵守工作，需要提高整體服務(wù)質(zhì)量，減少顧客對(duì)物流服務(wù)的各種顧慮，需要保障物流服務(wù)具有較高水平，通過(guò)建立完善的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工行為進(jìn)行一定約束，減少物流服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)公司的監(jiān)督和管理。在相關(guān)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建立完成之后，還需要不斷對(duì)一些服務(wù)質(zhì)量影響因素進(jìn)行確定，使其能夠不斷減少，保障在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能夠做出具體反應(yīng)和規(guī)避，同時(shí)在物流企業(yè)提供服務(wù)過(guò)程中還需要做好服務(wù)過(guò)程中的干預(yù)工作，需要由專(zhuān)門(mén)部門(mén)或者人員進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于未能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的員工或者部門(mén)，需要做好相關(guān)處理工作，保障能夠?qū)ξ锪鞣?wù)質(zhì)量進(jìn)行全面控制[5]。最后，還需要加強(qiáng)建立健全回饋程序，做好自動(dòng)修改，主動(dòng)完善制度。在完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系下，能夠有效提升服務(wù)的整體質(zhì)量。

結(jié)語(yǔ)

物流供應(yīng)管理的內(nèi)生風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于物流行業(yè)來(lái)說(shuō)能夠產(chǎn)生重要影響，物流企業(yè)要想降低風(fēng)險(xiǎn)，就需要對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)成因進(jìn)行深入分析，分別采取有效措施，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，此外，現(xiàn)代物流還需要制定信息共享和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，減少內(nèi)生風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，使企業(yè)能夠獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。