22年前，他化裝打入傳銷組織收集關(guān)鍵證據(jù)；22年后，他朝夕沉在社區(qū)收集社情民意，守護一方安寧。從刑偵民警到社區(qū)民警，憑借優(yōu)異表現(xiàn)，他先后榮立個人三等功2次，榮獲個人嘉獎6次。現(xiàn)如今，“走萬里路、進千家門、解百家難”成為了他的日常。而社區(qū)那50余棟樓、近1100住戶的煙火故事，在他的從警路上顯得更加清晰連貫了。他就是上海市公安局金山分局亭林派出所民警金鋒。

從一名刑偵民警轉(zhuǎn)到社區(qū)民警，對于金鋒而言，起初可以說是兩眼一抹黑，不知如何下手。但金鋒本著“不會可以學(xué)，不懂可以問”的決心，靜下心來，專心鉆研社區(qū)警務(wù)工作。在實際工作中，金鋒發(fā)現(xiàn)社區(qū)工作最難的便是如何獲得轄區(qū)群眾的高度認同。于是，他嘗試用自己擅長的破案思路，將矛盾糾紛抽絲剝繭，進而訴說法理情，將其一舉“攻克”。每次成功調(diào)解一起糾紛，便能贏得一份民心，這便是金鋒轉(zhuǎn)型成為社區(qū)民警以來持續(xù)獲得群眾肯定的訣竅。在他的精細耕作下，轄區(qū)報警類110警情近三年逐年下降25%，矛盾化解率達到100%。

抽絲剝繭探真相 溫情處置化矛盾

從刑偵民警到社區(qū)民警，金鋒的身份雖然轉(zhuǎn)變了，但他雷厲風(fēng)行、注重事實真相的同時也堅持溫情執(zhí)法的工作作風(fēng)不曾改變。

“我在工作期間受了傷，為什么不能認定工傷？！”

“小李，你受傷的地方是視頻盲區(qū)，你告訴我該怎么認定？”

夏日炎炎，金山公安分局亭林派出所調(diào)解室里冷氣開得足，雙方火氣卻格外大。原來，建筑公司員工小李向負責(zé)人反映其在公司內(nèi)因搬重物摔倒，導(dǎo)致鎖骨、手臂、肋骨三處骨折，可事發(fā)地點卻偏是視頻盲區(qū)，雙方因為工傷認定引發(fā)爭執(zhí)。金鋒感覺事有蹊蹺，于是沉下心來仔細研究該案的細節(jié)。在回溯公司外視頻時，金鋒發(fā)現(xiàn)小李在進入公司前手臂處已存在淤青，且電動車上有多處刮痕，說明小李在公司外就已受過傷。金鋒抓住這一細節(jié)順藤摸瓜，快速理清了該事件的來龍去脈。經(jīng)金鋒耐心勸導(dǎo)，小李承認了其為騙取工傷認定謊稱在公司受傷的行為。金鋒在對其批評的同時，也說服公司負責(zé)人給予小李一定的補助金，希望公司以理服人的同時也不忘溫情對待員工。至此，調(diào)解圓滿完成，無論是公司還是小李，都對處置結(jié)果非常滿意。

在調(diào)處各類矛盾糾紛過程中，金鋒逐漸發(fā)現(xiàn)，除了調(diào)查清楚事實真相，找到“同頻”的方式，有時候還需要民警的敏感性和換位思考的共情能力，這能讓調(diào)解工作事半功倍。

2023年11月1日晚，客人宋某在飯店內(nèi)不慎碰倒另一桌客人張某的酒瓶。張某一氣之下將宋某往外拖拽，宋某在臺階上未站穩(wěn)不慎摔傷。次日在調(diào)解現(xiàn)場，宋某聲稱是被對方毆打致傷，可張某卻矢口否認。因現(xiàn)場沒有公共視頻支撐，金鋒于是詢問宋某對方動手的細節(jié)，宋某支支吾吾無法回答。經(jīng)耐心溝通，了解到宋某是退伍軍人，金鋒便抓住宋某服役的經(jīng)歷與自己警察職業(yè)中的共同點，迅速拉近了彼此的距離。這個氛圍下，宋某道出自己是被對方拖拽才導(dǎo)致摔倒受傷的。真相大白，在金鋒的主持下，雙方在賠償后達成和解。

“辦案講究證據(jù)，調(diào)解糾紛亦是如此。但調(diào)解還要多一份溫情?！边@是經(jīng)常掛在金鋒嘴邊的話。正是憑著這股抽絲剝繭尋求真相的毅力和為群眾設(shè)身處地著想的溫情，2023年以來，金鋒共計成功調(diào)解矛盾糾紛230起，收到錦旗和感謝信12件。

社區(qū)“義警”全覆蓋 信息傳遞護平安

“金警官，店里來了一名男子賣電動車，無法提供鑰匙，還稱只收現(xiàn)金。你趕緊過來看看?！睊鞌嚯娫挼慕痄h帶隊第一時間趕到車行。通過核查，發(fā)現(xiàn)該男子系流竄盜竊的網(wǎng)上在逃人員。

“警力有限，民力無窮。”金鋒常對青年社區(qū)民警說。別看金鋒今年都57歲了，可他工作上的創(chuàng)新意識絲毫不比年輕人遜色。為提升轄區(qū)的安全系數(shù)，金鋒積極發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的退休干部、黨員志愿者等組建“義警”隊伍，為社區(qū)提供治安巡查和矛盾化解等志愿服務(wù)。此外，還發(fā)動轄區(qū)商鋪等社會力量，及時捕捉各類治安信息，對違法犯罪行為有效遏制。

2023年10月9日，正在吃午飯的金鋒收到信息：“中山街320弄附近有一男子在沿街車輛上張貼小廣告”，且在末尾附上了一張該男子的照片。金鋒放下碗筷，當(dāng)即趕到現(xiàn)場，根據(jù)“義警”提供的線索，將正在張貼小廣告的李某查獲。

“老金，2030號吵起來了，家里東西砸得亂七八糟?！薄傲x警”老張在電話中急切地說道。可金鋒趕到現(xiàn)場后卻發(fā)現(xiàn)這對夫妻正在平靜交談，目光所及并未出現(xiàn)電話中提到的家具被砸壞的場景和爭吵的畫面。金鋒明白這起家庭糾紛的“火苗”已經(jīng)被老張撲滅了。但考慮到兩口子怨氣“復(fù)燃”的可能，他還是請夫妻二人到了派出所，啟動“三所聯(lián)動”機制，一番調(diào)合，切實做到了防止矛盾糾紛反彈。

“‘義警’隊伍的成立不僅增強了群眾參與社會治理的集體意識，也形成了早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早報告、早打擊的良性互動?！苯痄h說道。目前，“義警”通過及時報警、提供線索等方式協(xié)助公安機關(guān)抓獲各類違法犯罪嫌疑人9名，累計調(diào)處各類矛盾糾紛60余起。

噪聲擾民尋源頭 細微之處見真章

“作為社區(qū)民警，街頭巷尾才是我的工位?！苯痄h深知“串百家門，知百家情”是社區(qū)警務(wù)工作的基本功，于是定期開展“掃樓、掃村”行動，在田間小路、樓宇通道，挨家挨戶排摸各類熱點問題，將他自身擅長溝通、注重細節(jié)的特點巧妙運用到了工作中，主動跨前排查隱患，最大限度地把隱患解決在當(dāng)下。

“李女士，我聽到有震動聲，怎么回事？”

“金警官，我正想聯(lián)系物業(yè)解決，你就來了。”

突然出現(xiàn)的低頻噪聲讓301室的李女士困擾不已，多次向樓上反應(yīng)無果?？呻S著樓層的上升，金鋒卻發(fā)現(xiàn)噪聲逐漸減弱。于是金鋒利用排除法后，將目光鎖定在101室，并撥通其電話告訴對方來龍去脈?！拔壹覜]什么家具，最近也只購入了一個魚缸?！薄棒~缸？有無配套氧氣泵？”在金鋒的提示下，對方遠程關(guān)閉了家中氧氣泵。“嗡嗡”的噪聲瞬間消失，李女士找回了久違的寧靜。101室住戶也承諾將采取降噪措施避免再次影響鄰居。次日，李女士來到派出所送上錦旗，對金鋒表達感激之情。

“我們社區(qū)有‘兩高’，一是社區(qū)平安指數(shù)高，二是居民幸福指數(shù)高。老金功不可沒?！饼埲鐓^(qū)書記合中青說道。

龍泉轄區(qū)內(nèi)分布不少奶茶小吃店，深受群眾追捧。針對高發(fā)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，金鋒發(fā)動轄區(qū)內(nèi)店鋪成立“反詐商戶聯(lián)盟”。他在店內(nèi)設(shè)計擺放反詐提醒“小貼士”，以及安裝“國家反詐中心App”的流程圖，發(fā)放印有反詐案例的餐巾紙，利用餐飲店的人流量，以點帶面開展反詐宣傳，極大提高了反詐宣傳的互動性和吸引力。

“一張餐巾紙居然保住了我的錢包?！彼伟⒁态F(xiàn)在回想起來依舊感嘆萬分。3個月前，居住外區(qū)的宋阿姨來龍泉轄區(qū)拜訪故人，飯店用餐期間，無意中看到紙巾上印著反詐案例，而其中一個案例與自己進行的刷單情況一致，震驚之下的宋阿姨當(dāng)即撥打了餐巾紙上社區(qū)民警金鋒的電話。在金鋒的耐心宣傳勸導(dǎo)下，宋阿姨的錢最終成功保住了。