中原油田是中國最后一個以大會戰(zhàn)形式成立的油田，按照1500萬噸原油產(chǎn)能配備了人員和設(shè)備，1988年原油產(chǎn)量達(dá)到722萬噸的最高峰，“七五”之后原油產(chǎn)量逐步下降，隨著油公司體制改革、信息化改造、企業(yè)辦社會職能移交的推進(jìn)，人多油少的矛盾越來越突出，對生存發(fā)展構(gòu)成挑戰(zhàn)。2003年，針對東部老區(qū)人員結(jié)構(gòu)性富余問題，中原油田堅持“立足中原、走出中原、發(fā)展中原”發(fā)展定位，強(qiáng)化一體化統(tǒng)籌，以“技術(shù)+管理+品牌”打造核心競爭力，高質(zhì)高效拓展外部市場，有力優(yōu)化了人力資源、提高了經(jīng)營質(zhì)量、推動了高質(zhì)量發(fā)展，打造了“中原服務(wù)”品牌。

聚焦系統(tǒng)謀劃持續(xù)提升市場規(guī)模效益

戰(zhàn)略布局引領(lǐng)市場。緊跟國家重大區(qū)域戰(zhàn)略，融入集團(tuán)公司“一基兩翼三新”產(chǎn)業(yè)格局，面向石油石化行業(yè)國資央企、地方國企和大型民企拓展，推動形成華北、西北、西南和華東“四個區(qū)域”，國家管網(wǎng)、東部沿海和“一帶一路”“三個連線”及濮陽周邊市場，構(gòu)建了“四區(qū)三線一周邊”的市場格局。目前，外部市場拓展至國內(nèi)27個省市及海外9個國家的市場。

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開發(fā)市場。油田對外部市場實(shí)行一體化管理，建立以主管部門牽頭抓總、直屬單位為開拓主體、項目部為創(chuàng)效單元的“三位一體”運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建“油田管總、區(qū)域監(jiān)管、單位主責(zé)、項目部實(shí)施”的“四位一體”管理架構(gòu)，管理效能逐年提升。樹立“市場是生命工程”理念，發(fā)揮全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，線上線下同步發(fā)力，大力開拓市場，實(shí)現(xiàn)了由勞務(wù)服務(wù)型向技術(shù)服務(wù)型、單項業(yè)務(wù)承攬向綜合性業(yè)務(wù)承包、價值低端向中高端市場“三個轉(zhuǎn)變”。

深化合作鞏固市場。油田與多家中石油、中海油、國家管網(wǎng)所屬企業(yè)建立友好合作關(guān)系，在鞏固老市場、開發(fā)新市場的同時，為甲方創(chuàng)造價值，助力油氣增儲上產(chǎn)和保供服務(wù)。油田先后與華北油氣分公司、河南石油公司等10余家企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，搭建溝通交流平臺，實(shí)現(xiàn)了互利共贏、共同發(fā)展。借船出海，積極融入“一帶一路”能源建設(shè)，承攬斯里蘭卡漢班托塔港罐區(qū)及油碼頭運(yùn)維、伊拉克米桑油田天然氣技術(shù)、科威特天然氣（原油）處理等國家油氣技術(shù)服務(wù)項目，拓展了海外市場。

聚焦資源優(yōu)化持續(xù)提升市場競爭實(shí)力

以產(chǎn)業(yè)鏈拓展高端市場。構(gòu)建“多專業(yè)協(xié)同+全產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)效”多元并行發(fā)展新格局，圍繞油氣勘探開發(fā)、儲運(yùn)管輸?shù)取傲蟆碑a(chǎn)業(yè)板塊，通過技術(shù)優(yōu)勢“強(qiáng)鏈”、現(xiàn)有業(yè)務(wù)“穩(wěn)鏈”，做專做強(qiáng)36項核心業(yè)務(wù)，促進(jìn)全業(yè)務(wù)鏈優(yōu)化升級和價值創(chuàng)造能力提升，培育“人無我有、人有我強(qiáng)、人強(qiáng)我新”的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，形成了以核心業(yè)務(wù)開拓中高端市場、帶動產(chǎn)業(yè)升級的良好格局。

以技術(shù)創(chuàng)新賦能市場增效。發(fā)揮科技支撐作用，強(qiáng)化技術(shù)集成推廣，讓技術(shù)“走出去”，將經(jīng)驗(yàn)“帶進(jìn)來”，把效益“提起來”，不斷擴(kuò)大中高端市場份額。依托高含硫天然氣凈化和天然氣管輸?shù)?4項特有技術(shù)、276項配套技術(shù)，推進(jìn)業(yè)務(wù)鏈、技術(shù)鏈和市場鏈協(xié)同發(fā)展，增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)效能力，進(jìn)一步提升高附加值、高技術(shù)服務(wù)能力。針對目標(biāo)市場技術(shù)難題，組織開展《天然氣技術(shù)服務(wù)應(yīng)用研究》等9個課題、40個專題技術(shù)攻關(guān)，為甲方生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)運(yùn)行提供有力技術(shù)支撐。如針對長慶油田上古天然氣主冷箱換熱效率等“瓶頸”難題，組織開展深冷裝置提高乙烷收率工藝技術(shù)攻關(guān)，乙烷收率由75%提高到90%以上，并憑該項技術(shù)承攬了冀東油田神木第三天然氣處理廠生產(chǎn)運(yùn)維項目。

以資質(zhì)增項升級助力市場開發(fā)。根據(jù)市場開發(fā)需求，新辦安防施工、大數(shù)據(jù)運(yùn)維等30余項資質(zhì)。其中，石油化工、機(jī)電工程等6項施工承包資質(zhì)由3級升為2級，形成了8大類150項資質(zhì)序列，完善資質(zhì)數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)籌優(yōu)化配置，打通堵點(diǎn)壁壘，提高資質(zhì)使用效率和業(yè)務(wù)承攬能力，發(fā)揮了資質(zhì)拓展市場“通行證”“敲門磚”的作用。

聚焦質(zhì)量進(jìn)步持續(xù)提升客戶滿意度忠誠度

加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系建設(shè)。制定《儲氣庫注采工藝技術(shù)規(guī)范》《LNG接收站海水系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)范》等油田一級標(biāo)準(zhǔn)50余項。修訂完善油氣技術(shù)、公用工程和公共服務(wù)專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)體系，提高了市場話語權(quán)。實(shí)施全生命周期質(zhì)量管理，從有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性“五個”維度，建立中原服務(wù)質(zhì)量評價模型，構(gòu)建體系完善、科學(xué)規(guī)范的公共服務(wù)質(zhì)量體系。油氣生產(chǎn)、專業(yè)化服務(wù)單位全部通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，體系覆蓋率、認(rèn)證率均為100%。

加強(qiáng)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新。推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法工具，持續(xù)深化QC活動、質(zhì)量信得過班組、精益六西格瑪管理，油田先后榮獲全國、集團(tuán)公司、河南省優(yōu)秀QC小組成果獎37項，全國質(zhì)量信得過班組2個，中國質(zhì)量協(xié)會“六西格瑪”優(yōu)秀項目獎8個。

加強(qiáng)客戶服務(wù)管理。加快大數(shù)據(jù)、信息化建設(shè)，開發(fā)客戶數(shù)智化管理平臺，建立客戶管理體系，對189個關(guān)鍵和重要客戶實(shí)行分類管理，提高了客戶信息化管理水平。精準(zhǔn)識別客戶需求，挖掘目標(biāo)客戶潛力，提供一攬子解決方案，打造增值化差異化服務(wù)優(yōu)勢，贏得提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)評價結(jié)果顯示，其客戶滿意度為91.15分，居于“非常滿意”區(qū)間。

聚焦價值引領(lǐng)持續(xù)提高項目整體創(chuàng)效水平

項目優(yōu)化增效益。強(qiáng)化項目前期評估，從甲方資信、履約能力、安全風(fēng)險和項目效益等方面開展綜合評估，邊際效益率低的項目不予承攬，從源頭杜絕了效益低、風(fēng)險高項目。對“散小差”項目主動退出，優(yōu)化退出低效無效項目130多個，新增中高端項目170多個，整體邊際效益大幅提升。

考核獎勵激活力。突出考核針對性、實(shí)效性和導(dǎo)向性，修訂完善外部市場激勵政策，依據(jù)外部收入、邊際效益和利潤等指標(biāo)，實(shí)行精準(zhǔn)化、差異化考核，加大對有利潤項目的獎勵額度。每季度對排名分公司、勘探局前4的單位掛星，營造比趕幫超的濃厚氛圍，激發(fā)了干部員工拓市創(chuàng)效的積極性和主動性。

合規(guī)管理降風(fēng)險。規(guī)范外部市場投標(biāo)（項目承攬）、項目招標(biāo)（業(yè)務(wù)外包）、承包商準(zhǔn)入等行為，促進(jìn)了合規(guī)管理。建立外部市場合規(guī)清單，構(gòu)建項目事前評估、事中監(jiān)管、事后評價的全周期管理模式，細(xì)化成本核算，降低運(yùn)營成本，加大清收力度，做到應(yīng)收盡收，有效防范外部市場經(jīng)營風(fēng)險。

聚焦品牌創(chuàng)優(yōu)持續(xù)提升品牌知名度影響力

加強(qiáng)品牌建設(shè)。深入開展品牌引領(lǐng)行動，對標(biāo)一流企業(yè)品牌，系統(tǒng)完善品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，從技術(shù)創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、服務(wù)質(zhì)量、管理筑基、誠信建設(shè)和文化賦能等維度加強(qiáng)品牌建設(shè)，推動品牌與業(yè)務(wù)深度融合，貫穿市場開發(fā)全過程，健全品牌管理制度，構(gòu)建品牌管理體系，提高了品牌運(yùn)營能力和溢價能力。

擴(kuò)大品牌效應(yīng)。利用宣傳冊、形象片及品牌載體，向甲方單位、目標(biāo)市場進(jìn)行推介，展示中原服務(wù)綜合實(shí)力優(yōu)勢。建立中原服務(wù)VI識別系統(tǒng)，規(guī)范標(biāo)識使用推廣，在四川元壩、長慶上古等外部項目集中區(qū)域統(tǒng)一懸掛品牌標(biāo)識，展示中原服務(wù)品牌形象。挖掘提煉品牌案例，講好中原故事，傳遞品牌價值。發(fā)揮媒體矩陣優(yōu)勢，開展“萬里征程萬里行”采訪活動，加大對外傳播力度。近年來，人民網(wǎng)、新華社、央視總臺、中國石化報等國家和省部級媒體報道50余條，提升了品牌美譽(yù)度和影響力。

踐行社會責(zé)任。秉持“互利共贏、合作發(fā)展”理念，與業(yè)主共同努力，推動實(shí)現(xiàn)更安全、更清潔、更環(huán)保、更綠色的發(fā)展。嚴(yán)守安全質(zhì)量環(huán)保紅線，加強(qiáng)四川普光、元壩氣田污水處理，實(shí)現(xiàn)零排放、零污染、零事故，助力保護(hù)長江、黃河流域生態(tài)環(huán)境。加強(qiáng)高效運(yùn)維服務(wù)，保障了川氣東送、西氣東輸管道安穩(wěn)運(yùn)行，把清潔能源輸送到了千家萬戶。油田供電全力支援北京冬奧電力保供，應(yīng)急救援護(hù)航成都大運(yùn)會、馳援河北涿州抗洪救災(zāi)，彰顯了央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

（作者單位：中國石油化工股份有限公司中原油田分公司）