摘 要：隨著數(shù)字化建設(shè)成為全球博物館發(fā)展的必然趨勢，博物館“云課堂”作為虛擬空間的學(xué)習(xí)新模式，成為博物館教育場域的深度拓展和延伸?；谟^眾體驗的“云課堂”建設(shè)關(guān)鍵在“人”，要打破部門壁壘，踐行縱深性教育，激勵個性化學(xué)習(xí)，聚合數(shù)字人文資源，線上與線下聯(lián)動呼應(yīng)，推動跨界驅(qū)動合作，完善評估反饋機制，實現(xiàn)對未來教育場域的深度重塑。

關(guān)鍵詞：觀眾體驗；博物館“云課堂”；縱深；連接；融合

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2023.21.019

0 引言

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)、新方法在博物館的推廣應(yīng)用，以及5G時代的來臨，數(shù)字化建設(shè)已然成為全球博物館發(fā)展的必然趨勢。2016年《“互聯(lián)網(wǎng)+中華文明”三年行動計劃》、2020年《關(guān)于做好國家文化大數(shù)據(jù)體系建設(shè)的通知》、2022年《關(guān)于推進(jìn)實施國家文化數(shù)字戰(zhàn)略的意見》等政策的頒布，進(jìn)一步加快了博物館與信息技術(shù)融合的進(jìn)度，博物館開始積極探索數(shù)字文化產(chǎn)品的供給新模式，不斷擴大公共屬性，“云自拍”“云修復(fù)”“云展覽”“云直播”“云課堂”等形式應(yīng)運而生?！霸普n堂”的概念源自學(xué)校教育和社會培訓(xùn)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行在線授課的遠(yuǎn)程教學(xué)形式。博物館“云課堂”起初是為了應(yīng)對新冠病毒感染疫情造成的社交隔離，但隨著新媒體技術(shù)的日益滲透，以及“參與式博物館”理念的普及，公眾對博物館的需求已不再是簡單的參觀展覽，而希望獲得更深層次的知識和情感體驗，讓博物館真正融入社會文化、生活和休閑，為切實提升創(chuàng)造多元美好生活的能力提供新助力?！霸普n堂”作為虛擬空間的學(xué)習(xí)新模式，是對博物館教育場域的深度拓展和延伸，有廣闊的發(fā)展前景，然而現(xiàn)階段資源數(shù)量和質(zhì)量遠(yuǎn)不能滿足公眾需求，有些甚至淪為形式主義。本文旨在探討新時代博物館“云課堂”的策劃及實施，以期為學(xué)界提供一種有益的思路。

1 加強人才隊伍建設(shè)，凝聚各部門職能優(yōu)勢

博物館一切教育工作的關(guān)鍵在“人”，在國內(nèi)現(xiàn)行管理體制下，博物館人才結(jié)構(gòu)性缺失的現(xiàn)象依然普遍存在，部門之間各自為政，有時甚至互相扯皮，嚴(yán)重影響工作效能?！霸普n堂”是一項系統(tǒng)工程，涉及考古、歷史、教育、自然科學(xué)、藝術(shù)、人文、新聞傳媒、計算機等諸多領(lǐng)域，提升從業(yè)人員的整體素質(zhì)是重中之重，博物館在設(shè)置崗位、招聘人員時，要有意識地統(tǒng)籌兼顧，盡可能完善人才結(jié)構(gòu)。要打破部門和學(xué)科壁壘，在以宣傳教育部（社會服務(wù)部）為主力的前提下，促進(jìn)陳列、研究、典藏、社教、文創(chuàng)多方聯(lián)動，實現(xiàn)優(yōu)勢最大化，根據(jù)年度計劃科學(xué)組建項目團(tuán)隊，遵循自愿原則，從有關(guān)部門調(diào)配相關(guān)骨干人員參與專題“云課堂”開發(fā)，協(xié)調(diào)好本職工作和項目工作，制定激勵機制，提升人員職業(yè)認(rèn)同感和自我滿足感。角色分配時，負(fù)責(zé)策劃、編寫腳本（教材）、講解授課、后期制作、宣傳推廣的人員明確職責(zé)，通力協(xié)作，全流程管理，并積極與高等院校、科研機構(gòu)、學(xué)術(shù)協(xié)會對接，廣泛吸收國內(nèi)外前沿理論實踐成果，邀請館內(nèi)外文博、教育專家作為顧問，為課程研發(fā)提供堅實的學(xué)術(shù)保障。

2 明確場館特色定位，踐行縱深性教育之路

有學(xué)者指出，目前在文化競爭中，博物館文化的個性特征越來越模糊，特殊價值也越來越淡化。這說明現(xiàn)代博物館的公共文化服務(wù)供給能力與人民群眾日益增長的文化需求不成正比，觀眾無法從中得到“博物館化”的精神滿足和享受，博物館似乎和圖書館、美術(shù)館、藝術(shù)館等其他文化機構(gòu)沒有太大區(qū)別。博物館教育不是“象牙塔”里的學(xué)問，無論是“陽春白雪”還是“下里巴人”，強化知識輸出能力是關(guān)鍵。中華文化博大精深，中華文明源遠(yuǎn)流長，“云課堂”要講好文物背后的故事、讓文物“活”起來，就要立足館藏優(yōu)勢資源，從城市地域文明的視角努力解構(gòu)藏品歷史、人文、藝術(shù)、自然科學(xué)等層面的豐富信息，融入政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)等多學(xué)科視角，以客觀心態(tài)積極吸納前沿學(xué)術(shù)成果，宏觀與微觀結(jié)合，顯性與隱性并舉，打破時空屏障，在“復(fù)雜思維范式”下將脫離原生環(huán)境的文物按照一定語境重新排列組合，采用獨特的敘事方略、博物館話語體系，構(gòu)建科學(xué)闡釋體系，揭示內(nèi)在聯(lián)系，將歷史文化與日常生活融通，深化人們對文物深層內(nèi)涵和現(xiàn)實意義的理解，深度辨識和理解不同時空下文化差異、交融與互鑒，再現(xiàn)和重構(gòu)歷史。同時引導(dǎo)公眾運用多元視角和批判性思維，從歷史長河中找尋記憶的切入點，積極建構(gòu)個體和社會文明之間的微妙聯(lián)系，感悟中國精神與中國力量。

3 契合不同受眾需求，激勵個性化自主學(xué)習(xí)

美國史密森尼研究院前秘書長喬治·布朗·古德認(rèn)為，“博物館不是古物的墳?zāi)梗切滤枷氲牟咴吹亍雹?，弗里曼·蒂爾登提出“解讀的主要目的不是指導(dǎo)，而是激發(fā)”②。毫無疑問，觀眾都是帶著自身的知識基礎(chǔ)和社會閱歷走進(jìn)博物館的，不同年齡層、文化水平、職業(yè)和參觀動機，會塑造不同的理解和感受，最終影響學(xué)習(xí)效果。當(dāng)前博物館正處于物人關(guān)系轉(zhuǎn)型的新時代，“云課堂”要遵循以人為本、有教無類的教育理念，適應(yīng)碎片化學(xué)習(xí)模式，激發(fā)觀眾與博物館資源建立認(rèn)知和情感聯(lián)系，進(jìn)而建構(gòu)自己的知識體系。博物館必須充分考慮教育對象的復(fù)雜性，以及不同群體線上教育的可及性，重點調(diào)研他們的興趣點及迫切需求，尊重個性和發(fā)展規(guī)律，觀照現(xiàn)實生活問題，精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群，兼顧吸引潛在觀眾，規(guī)劃不同的學(xué)習(xí)模式，設(shè)計專題化、單元化、多樣化的課程版塊，文本、圖像、視頻、音頻、三維、動漫、游戲等形式、內(nèi)容和風(fēng)格根據(jù)對象特點靈活表現(xiàn)，在通識性、研究性和趣味性上各有側(cè)重，彰顯專業(yè)水準(zhǔn)。一直以來，博物館的重心多在學(xué)齡前和青少年群體，課程偏向低幼化，對成人教育涉獵甚少，導(dǎo)致受眾群體有限，未來博物館要致力于打造有梯隊、成體系、特色化、個性化線上課程，深層擴容，有效鏈接，打造更有含金量的學(xué)習(xí)體驗。

4 聚合數(shù)字人文資源，加深物人信息化連接

數(shù)字技術(shù)深化了博物館與觀眾的連接，如：大都會藝術(shù)博物館官網(wǎng)新開設(shè)的多媒體中心為觀眾提供視頻、演講錄像、互動式教育項目等數(shù)字資源；紐約古根海姆博物館“通過藝術(shù)學(xué)習(xí)”網(wǎng)站除了提供課堂視頻、啟發(fā)課程等，還設(shè)置“通過藝術(shù)學(xué)習(xí)YouTube頻道”鏈接，包含很多頂尖專家、學(xué)者、決策人的訪談視頻③；蘇州博物館“再造·云課堂”綜合美育云課程平臺（圖1），以知識目錄的形式組織各類資源，并通過元數(shù)據(jù)和語義網(wǎng)構(gòu)建內(nèi)在關(guān)聯(lián)④。新媒體矩陣的搭建、直播錄播課程的上線、數(shù)字人文資源的鏈接，促進(jìn)博物館在普惠大眾、教育公平的路上邁出了重要的一步，也強化了博物館作為集體記憶載體的建構(gòu)力量，極大拓展了記憶的時空范圍，有效實現(xiàn)了人、物、場館之間的信息化連接，彌合了個體記憶與真實歷史情境之間的鴻溝，使觀眾在學(xué)習(xí)交流和資源共享的過程中不斷增強文化歸屬和自我認(rèn)同。而近年來流行的AI、AR、VR、MR、XR等技術(shù)以及“元宇宙”概念對于聯(lián)結(jié)、重構(gòu)歷史記憶確實有著非凡的價值，但也要警惕唯技術(shù)論的風(fēng)險，過分炫技而忽視內(nèi)容建設(shè)，反而會消解或弱化博物館的知識能量，讓課程失去長久的生命力，因為內(nèi)涵才是真正吸引觀眾的靈魂所在。未來博物館“云課堂”要增強歷史縱深和文化輻射能力，既要加快構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺，升級門戶網(wǎng)站，探索文物知識圖譜工程路徑與方法，對館藏、行業(yè)或區(qū)域聯(lián)盟博物館優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行深度挖掘、系統(tǒng)整合和聯(lián)動共享，也要運用基于移動終端的新媒體、聚合媒體技術(shù)，開發(fā)特色App和其他傳播平臺，進(jìn)一步強化知識信息聚合、組織和傳播能力。

5 線上線下聯(lián)動呼應(yīng)，構(gòu)建文博知識共同體

目前博物館“云課堂”研發(fā)方向主要有兩種：一是線下課程轉(zhuǎn)化，如英國倫敦猶太博物館“虛擬課堂”，將館內(nèi)關(guān)于種族主義、種族寬容、大屠殺等主題的課程轉(zhuǎn)化為線上內(nèi)容；二是依托臨展、館藏、活動和講座，如蘇州博物館云平臺研發(fā)“畫屏的數(shù)字美育”（圖2）、“蘇博建筑課程”等系列課程；中國國家博物館配合“隻立千古—紅樓夢文化展”推出線上直播課“從《西廂記》到《紅樓夢》—《紅樓夢》與中國文化系列講座”（圖3）。這些有益的探索已經(jīng)關(guān)注到線下和線上的關(guān)聯(lián)性，但在深度和廣度上還有待進(jìn)一步提升。首先要明確線上教育的特殊性，觀眾基于興趣打開課程，但觀看中注意力會呈逐漸分散的趨勢，因為交互功能的局限、課程冗長平淡等問題，不少“云課堂”完播率并不高，所以在課程設(shè)計中要貫穿清晰的邏輯線索，合理融入故事情節(jié)，增加可視化資源的占比，每個環(huán)節(jié)都要力求提供高質(zhì)量新信息，可以設(shè)計對話形式，采用“他者”視角或是制造懸念，不斷激起觀眾拓展知識的渴望和情感共鳴，節(jié)奏張弛有度，盡量緩解觀眾的審美疲勞，也可推出一定數(shù)量的微（短）視頻，還要提高學(xué)術(shù)大咖授課頻率，促進(jìn)深度學(xué)習(xí)。其次就是用整體性思維進(jìn)行通盤考慮，走規(guī)?；统B(tài)化發(fā)展之路，線上不是對線下的簡單復(fù)制，而是提煉、拓展、調(diào)整、重構(gòu)和升華，內(nèi)容、架構(gòu)、組織形式、技術(shù)手段都要有所創(chuàng)新，兩者協(xié)同聯(lián)動可以擴大輻射效應(yīng)。好的線上課能有力呼應(yīng)實體場館的展覽社教，增加流量，提升博物館公共形象，從而鼓勵更多觀眾走進(jìn)博物館觸摸人類文明。

6 推動跨界驅(qū)動合作，開創(chuàng)多元融合新體驗

隨著“博物館+”戰(zhàn)略的快速穩(wěn)步推進(jìn)，博物館正在開辟轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展的新征程，“博物館+教育”“博物館+科技”“博物館+旅游”“博物館+傳媒”……博物館以前所未有的姿態(tài)積極融入公眾的日常生活，同時也促使我們深度思考—在跨界合作中博物館“云課堂”發(fā)揮了怎樣不可替代的作用？互聯(lián)網(wǎng)語境下又該如何創(chuàng)造多元融合新體驗？首先，融合的前提是堅守，博物館承擔(dān)著保護(hù)和傳播文化遺產(chǎn)、傳承民族精神血脈、弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、增強國人文化自信的崇高使命，“云課堂”的主要目標(biāo)是以“物”為載體，更廣泛、更新穎、更多元、更親密地傳播博物館的優(yōu)質(zhì)資源，讓大眾共享博物館發(fā)展的成果，要有主場思維，明確自我定位，實現(xiàn)社會教化意義。其次，解放思想，融合創(chuàng)新，凝聚新發(fā)展共識。跨界合作要達(dá)成“1+1gt;2”的效果，需要博物館人在不斷磨煉專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，主動擁抱新技術(shù)，優(yōu)化平臺界面設(shè)計，創(chuàng)新功能模式，借助微信、微博、騰訊視頻、騰訊會議、抖音、小紅書等擴大宣傳推廣影響力，與資質(zhì)良好的文化傳媒公司合作，全面提升制作水平，達(dá)成更好的視聽體驗效果，奠定廣泛穩(wěn)定的觀眾基礎(chǔ)；積極運用文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成果，促進(jìn)博物館多種傳播媒介的融合，比如電影、游戲、動漫、紀(jì)錄片、廣播劇等形式在“云課堂”策劃理念中的借鑒意義，探索跨媒介敘事理論在博物館數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)和傳播中的應(yīng)用前景，更好地拓展“云課堂”講故事的延展性、關(guān)聯(lián)性與融合性；提檔升級本區(qū)域網(wǎng)上博物館資源平臺，推進(jìn)構(gòu)建博物館青少年教育資源庫，加快與學(xué)校綜合實踐課程的深度鏈接，助力提高學(xué)生核心素養(yǎng)；效仿“慕課”形式，整合互聯(lián)網(wǎng)和其他文化機構(gòu)資源，以知識體系為支撐，結(jié)合前沿技術(shù)、多元文明、時代新風(fēng)、國家戰(zhàn)略、文化工程、社會熱點、公眾關(guān)切、學(xué)界新論，運用跨學(xué)科思維打造高能、高階的“文博大講堂”；適應(yīng)智能互聯(lián)的時代背景，在根植輝煌燦爛中華文明的基礎(chǔ)上，也要積極思考、吸收國外同行的先進(jìn)經(jīng)驗，牢固樹立國際視野，最大限度釋放博物館的“文化力量”。

7 完善評估反饋機制，營造開放流動新生態(tài)

目前國內(nèi)博物館“云課堂”制作水平參差不齊，平臺建設(shè)有待提升，對觀眾研究、課程評估和反饋工作做得還很不到位，這就導(dǎo)致不少“云課程”上線后無人問津，或是點擊量很少，有些明明經(jīng)過精心策劃，知識含量也很高，但奈何觀眾并不喜歡，說到底沒有從觀眾視角進(jìn)行考量，所以也就無法觸動他們的情感。據(jù)國家文物局統(tǒng)計，2021年全國博物館共推出3000余個線上展覽和1萬余場線上教育活動，網(wǎng)絡(luò)總瀏覽量已超過41億人次，在取得可喜成績的同時，我們也應(yīng)清醒地思考，這些線上教育的最終效果怎樣？觀眾的評價如何？是否應(yīng)該建立可供參考的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？雖然越來越多的博物館開始確立“以觀眾為中心”的新發(fā)展目標(biāo)，關(guān)于博物館觀眾評估的理論研究日益受到學(xué)界的關(guān)注，如展覽后期的觀眾參觀行為研究和觀眾滿意度調(diào)查等，但在實踐層面切實開展的相關(guān)工作還很薄弱，換句話說，博物館與觀眾之間的有效溝通渠道、正向反饋機制依然沒有真正建立。未來“云課堂”應(yīng)該是一個開放流動的新平臺，一方面，博物館行政管理部門、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)技術(shù)委員會等機構(gòu)應(yīng)對“云課堂”開發(fā)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和評估；另一方面，場館應(yīng)建立符合館情的課程評估指標(biāo)體系，通過電子問卷調(diào)研的形式，讓觀眾對主題內(nèi)容、形式、畫面、聲音、互動效果等指標(biāo)項以及體驗感、滿意度進(jìn)行打分衡量，并留下個人基本信息，通過數(shù)據(jù)獲取和分析，幫助項目負(fù)責(zé)人和研發(fā)人員進(jìn)一步掌握公眾信息，對評價優(yōu)良的課程繼續(xù)深化研究，形成品牌系列；對口碑較差的則要集體討論找到問題根源，反思改進(jìn)，動態(tài)管理。如此才能在館藏資源和社會需求之間找到相對平衡的契合點，開發(fā)出叫好又叫座的“云課堂”。

先哲蘇格拉底曾說“教育不是灌輸，而是點燃火焰”，博物館“云課堂”的最高境界是不僅使觀眾獲得知識和情感的深厚滋養(yǎng)，還能更好地觀照未來，啟迪深思，增強應(yīng)對未來世界各種未知挑戰(zhàn)的勇氣、智識、能力和信心。所以要始終堅持以質(zhì)為本，不斷打磨提升產(chǎn)品成熟度，與時代同頻共振，在古今對話的研學(xué)視角下，將“云課堂”打造成新時代的精神和文化高地，這是博物館對未來教育場域的深度重塑，也是博物館人永恒不變的使命與擔(dān)當(dāng)。

注釋

①杭侃.博物館是一個充滿活力的地方[J].中國博物館，2018（2）：44-45.

②常丹靖.博物館學(xué)習(xí)中的觀眾參與：概念、特點與對策[J].東南文化，2021（5）：169-175.

③鄭奕.博物館教育活動研究[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2015.

④茅艷.基于聚合媒體的博物館線上服務(wù)創(chuàng)新與實踐：以蘇州博物館“再造·云課堂”為例[J].東南文化，2020（4）：177-182.