摘要：文章概述了微視頻技術(shù)的特征及在高校圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀，較之傳統(tǒng)圖書館營(yíng)銷模式，微視頻營(yíng)銷具有諸多優(yōu)勢(shì)。文章就這些優(yōu)勢(shì)提出基于微視頻技術(shù)的高校圖書館資源營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、閱讀推廣、用戶教育四大營(yíng)銷服務(wù)功能設(shè)計(jì)；從技術(shù)配置、人員培訓(xùn)、整體規(guī)劃、劇情設(shè)計(jì)、實(shí)施拍攝制作再到微視頻發(fā)布推廣等幾個(gè)方面構(gòu)建了微視頻服務(wù)模式。文章最后提出高校圖書館開展微視頻服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)重視、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、固定發(fā)布渠道、關(guān)注反饋評(píng)價(jià)以保障延續(xù)性等策略。

關(guān)鍵詞：微視頻；高校圖書館；營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

隨著智能手機(jī)成本的大幅下降和現(xiàn)代化技術(shù)的快速發(fā)展，人們已經(jīng)感覺到微視頻帶來的隨時(shí)隨地的視頻享受。根據(jù)中國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)觀察的《2021中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新趨勢(shì)：“流量重構(gòu)”時(shí)代來臨》：從2018年9月到2020年9月，短短兩年，微視頻行業(yè)發(fā)生了巨大變化，月活動(dòng)用戶由5.18億提升至8.65億，在全國(guó)用戶總使用時(shí)長(zhǎng)占比由8.8%擴(kuò)大至18.9%，僅次于排名第1位的即時(shí)通訊；此外，微視頻使用用戶的主要年齡段為25—35歲，其中女性占比為55.8%^［1］。隨著數(shù)字營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成熟，微視頻營(yíng)銷也正在從幾年前的商業(yè)領(lǐng)域向其他各個(gè)領(lǐng)域普及應(yīng)用。目前，部分高校圖書館微視頻服務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)在讀者培訓(xùn)與閱讀推廣方面展開，圖書館的主要讀者是學(xué)生，這個(gè)年齡段的年輕人更是熱衷于微視頻這種“碎片化”“快餐化”的知識(shí)傳播。由此可見，微視頻服務(wù)營(yíng)銷廣泛應(yīng)用于圖書館指日可待。

1 微視頻技術(shù)特征和實(shí)踐研究現(xiàn)狀

1.1 微視頻技術(shù)特征

微視頻技術(shù)的特征有以下4點(diǎn)：（1）微視頻具備實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性。每個(gè)微視頻下面都有點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、在看等功能，在線者能與他人對(duì)于本視頻進(jìn)行直接在線交流，觀看者之間的交流會(huì)影響該視頻的點(diǎn)擊率與影響力，這也有利于發(fā)布者的工作不斷改進(jìn)。（2）微視頻具備娛樂性、大眾性。微視頻的受眾主體為大眾，展示的內(nèi)容也多是輕松有趣的分享類視頻。因此，微視頻正在深入人心，成為每天必看的手機(jī)內(nèi)容之一。（3）微視頻具備短、快、精、隨時(shí)隨地隨意性。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活頻率也隨之加快，特別是年輕人，更喜歡時(shí)間上簡(jiǎn)短、意義上精煉的“快餐性”文化，而微視頻正好迎合了當(dāng)代年輕人的需要。（4）微視頻的非權(quán)威性與低門檻性。微視頻的節(jié)目制作比較簡(jiǎn)單，制作水平要求不高，節(jié)目上傳方便，具有低門檻性，由此顯得更加大眾化。

1.2 微視頻技術(shù)在圖書館的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用

在理論研究方面，筆者通過數(shù)據(jù)庫高級(jí)檢索功能鍵入“微視頻”并合“高校圖書館”，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的文獻(xiàn)主要是從讀者信息素養(yǎng)教育、閱讀推廣等方面介紹了微視頻、微電影等微媒體在圖書館的應(yīng)用。如：孫英月^［2］的《微視頻在高校圖書館閱讀推廣中的應(yīng)用探索》，徐春等^［3］的《新媒體環(huán)境下高校圖書館在線信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀及策略研究》，石婉雯等^［4］的《高校圖書館微視頻信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀分析與建議》等。只有孫紅艷^［5］的《微視頻對(duì)高校圖書館館藏圖書營(yíng)銷個(gè)案研究》論述了微視頻錄制的圖書、數(shù)據(jù)庫推薦用于圖書館的館藏營(yíng)銷。

在實(shí)踐應(yīng)用方面，筆者通過微信公眾號(hào)及百度輸入“微視頻圖書館”進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)微信公眾號(hào)只是近兩年才有微視頻應(yīng)用于高校圖書館，查看排在前面的圖書館，如沈陽工程學(xué)院圖書館2021年9月13日發(fā)布的“歡迎2021級(jí)新生——沈工圖書館等你來”；2021年5月18日發(fā)布的“你對(duì)圖書館印象怎么樣——同學(xué)們眼中的圖書館”；2021年4月16日發(fā)布的“臨近閉館還有不少同學(xué)仍然專注學(xué)習(xí)——臨近閉館的圖書館”^［6］。其他圖書館，如南京大學(xué)圖書館采用微視頻制作了公益宣傳、快閃、微電影、奇妙夜、古籍修復(fù)等內(nèi)容；廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館采用微視頻制作了微講堂等內(nèi)容。在百度中發(fā)現(xiàn)：四川農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館2020年9月發(fā)布館長(zhǎng)寄語，2017年9月發(fā)布了解圖書館，2019年9月發(fā)布圖書館故事；四川大學(xué)圖書館作為信息素養(yǎng)教育的重要組成部分，每月推出1期文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫介紹的微視頻；西安建筑科技大學(xué)圖書館2019年4月讀書月發(fā)布微視頻大賽“圖書館與我”^［7］。另外，南京航空航天大學(xué)圖書館2019年9月在新生專欄里制作了圖書館使用系列微視頻：館藏資源介紹、借還規(guī)則介紹、入館須知、品牌活動(dòng)介紹等^［8］。微視頻在圖書館的應(yīng)用正在逐年遞增。

2 基于微視頻技術(shù)的高校圖書館營(yíng)銷服務(wù)功能設(shè)計(jì)

高校圖書館是師生學(xué)習(xí)和交流的場(chǎng)所，承擔(dān)著教學(xué)、科研、休閑、娛樂等重要職責(zé)。作為知識(shí)的寶庫，如何做好高校圖書館營(yíng)銷，提高圖書館的利用率和自身價(jià)值是所有高校圖書館工作者們值得研究及思考的課題。筆者基于微視頻技術(shù)的特點(diǎn)和圖書館讀者服務(wù)的需求，設(shè)計(jì)了高校圖書館資源營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、閱讀推廣、用戶教育四大營(yíng)銷服務(wù)功能。

2.1 圖書館資源營(yíng)銷功能

從最近幾年的發(fā)展趨勢(shì)來看，高校圖書館的到館讀者呈逐年下降的趨勢(shì)，雖然電子資源的借閱量在逐年上升，但是從發(fā)展趨勢(shì)來看，圖書館工作人員應(yīng)該存在危機(jī)感，要想辦法營(yíng)銷圖書館現(xiàn)有資源，把讀者重新拉回圖書館。微視頻具有“短、快、精、隨時(shí)隨地隨意性”特點(diǎn)，適合當(dāng)代人們的生活節(jié)奏，用它作為圖書館資源營(yíng)銷的手段，廣大讀者樂于接受并能很快地了解圖書館現(xiàn)有資源及所在位置。圖書館微視頻制作主要有4個(gè)方面：（1）圖書館文獻(xiàn)資源，包括圖書及期刊的種類、數(shù)量，重點(diǎn)藏書，數(shù)據(jù)庫的使用方法等；（2）圖書館現(xiàn)有空間資源，包括閱讀空間、休閑娛樂空間、創(chuàng)客空間、交流空間等；（3）圖書館現(xiàn)有設(shè)備資源，包括自助借還機(jī)、自助復(fù)印機(jī)、自助查詢機(jī)、自助位置預(yù)約機(jī)等，介紹這些設(shè)備的位置及使用方面等；（4）圖書館的人力資源，包括館員的組成及館員個(gè)人的介紹，每個(gè)人的微視頻簡(jiǎn)介中包含館員的職稱、年齡、聯(lián)系方式、主要特長(zhǎng)及研究方向等，方便讀者找到最合適的人選回答自己想要解決的問題。圖書館把所有這些資源都以微視頻方式來推送給讀者，進(jìn)而達(dá)到營(yíng)銷自己的目的。

2.2 圖書館服務(wù)營(yíng)銷功能

高校圖書館服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)該根據(jù)不同的讀者群設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷功能，高校圖書館的讀者群大體分為：教師讀者群、學(xué)生讀者群、校外人員讀者群，不同的讀者群服務(wù)營(yíng)銷的方式與內(nèi)容不盡相同。

2.2.1 教師讀者群服務(wù)營(yíng)銷

根據(jù)沈陽航空航天大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)公示的2021年大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，教師讀者在圖書館的借閱占比為13.5%，這個(gè)數(shù)據(jù)基本反映了高校圖書館的教師群體借閱占比情況。教師讀者群利用圖書館的特點(diǎn)是以借閱教學(xué)科研類圖書為主、休閑娛樂類圖書為輔。相關(guān)的數(shù)據(jù)庫也是教師讀者群最關(guān)心的，圖書館的各項(xiàng)通知及活動(dòng)次之。因此，針對(duì)教師讀者服務(wù)營(yíng)銷的微視頻內(nèi)容主要以數(shù)據(jù)庫使用及重點(diǎn)圖書的介紹為主，助力教學(xué)科研。營(yíng)銷方式以數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷人員講座及重點(diǎn)圖書借閱人員的微視頻推薦為主，掛在圖書館網(wǎng)站的專門欄目?jī)?nèi)，或掛在圖書館微信公眾號(hào)上，最大限度地推銷圖書館重點(diǎn)資源，方便教師讀者利用圖書館。

2.2.2 學(xué)生讀者群服務(wù)營(yíng)銷

高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象就是在校的學(xué)生，根據(jù)沈陽航空航天大學(xué)圖書館2021年的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，本科生與研究生加在一起的圖書借閱量占總圖書借閱量的86.5%，所借圖書涉及種類很多，除本專業(yè)圖書外，還涉及圖書館藏書的各個(gè)方面。另外，學(xué)生入館還有一個(gè)更主要的原因是到圖書館上自習(xí)，從每年學(xué)生的入館數(shù)據(jù)可以看出，最多的紀(jì)同學(xué)2021年入館次數(shù)達(dá)864次。因此，針對(duì)學(xué)生讀者群服務(wù)營(yíng)銷的微視頻主要內(nèi)容應(yīng)該是學(xué)生感興趣的圖書館各項(xiàng)規(guī)則、各類圖書的新書發(fā)布、館內(nèi)近期開展的活動(dòng)、館內(nèi)智能化設(shè)備的使用指導(dǎo)、現(xiàn)有圖書館空閑座位顯示等。營(yíng)銷方式以新穎活潑的微視頻內(nèi)容介紹為主，相關(guān)鏈接以同樣的方式掛在圖書館網(wǎng)站及微信公眾號(hào)上，使學(xué)生能很快地了解圖書館的規(guī)則；找到所感興趣的圖書、活動(dòng)場(chǎng)所；智能設(shè)備的位置及使用方法；更適合自己的學(xué)習(xí)位置。

2.2.3 校外人員讀者群服務(wù)營(yíng)銷

2020年以來，受疫情影響，高校圖書館的外來讀者很少，有的只是高校圖書館間參觀互訪性讀者及本校校友回到母校的參觀。這部分讀者以學(xué)習(xí)或了解的態(tài)度來參觀，他們感興趣的是圖書館的總體布局、館藏資源、智能化設(shè)備、智慧化建設(shè)、空間資源與利用、人力資源等情況。因此，針對(duì)校外參觀性讀者群的服務(wù)營(yíng)銷微視頻內(nèi)容應(yīng)該是圖書館的簡(jiǎn)介，二級(jí)目錄為上述6個(gè)方面內(nèi)容。營(yíng)銷方式以正規(guī)的宏觀場(chǎng)面微視頻展開，立體切入，全方位視角介入，給讀者以視覺震撼，可以作為一個(gè)專題播放，也可以掛在圖書館主頁及圖書館微信公眾號(hào)上，使這部分讀者很快地了解圖書館的概要情況。

2.3 圖書館閱讀推廣營(yíng)銷功能

微視頻閱讀推廣營(yíng)銷功能設(shè)計(jì)可以從宏觀倡導(dǎo)意義、微觀推送內(nèi)容、輔助推廣宣傳3個(gè)方面展開。

第一，宏觀倡導(dǎo)意義。從宏觀層面倡導(dǎo)閱讀的意義，為閱讀推廣提供指引和方向，具有思想性與激勵(lì)性。如：央視主持人白巖松、大學(xué)教授康震、作家曹文軒等在“央視閱讀推廣公益廣告”中的閱讀推廣語“發(fā)現(xiàn)力量、了解世界、看到更好的自己、多讀一本書讓你的生活多一份精彩”等，意在引導(dǎo)閱讀，在意境和內(nèi)容上呈現(xiàn)出的是閱讀之美，觸發(fā)讀者的閱讀情緒并喜歡上閱讀。倡導(dǎo)意義推廣片時(shí)長(zhǎng)在1 min左右即可。

第二，微觀推送內(nèi)容。資源內(nèi)容型微視頻閱讀推廣是閱讀推廣營(yíng)銷的主體，微視頻的設(shè)計(jì)與制作要以文獻(xiàn)資源主體內(nèi)容打動(dòng)讀者，讓廣大讀者以最快的方式理解和融入文獻(xiàn)資源內(nèi)容，從而選擇自己喜歡的文獻(xiàn)閱讀。推送的文獻(xiàn)資源內(nèi)容是簡(jiǎn)介，微視頻片長(zhǎng)以3 min左右為宜。

第三，輔助推廣宣傳。也稱體驗(yàn)式閱讀推廣，即閱讀過該文獻(xiàn)的讀者分享讀書體會(huì)并推薦好書。這類微視頻較資源內(nèi)容型微視頻推薦更具有說服力，讀者樂于把有限的閱讀時(shí)間花在值得閱讀的文獻(xiàn)上。不足之處在于，這種體驗(yàn)式閱讀推廣只能占圖書館資源的一小部分，不能全面體現(xiàn)圖書館更多文獻(xiàn)資源。輔助推廣宣傳微視頻制作最好是以名人推薦或本校師生推薦為主，讀者會(huì)更感興趣且說服力強(qiáng)。微視頻時(shí)長(zhǎng)與資源內(nèi)容型推廣視頻相當(dāng)。

2.4 圖書館用戶教育營(yíng)銷功能

通過百度搜索國(guó)內(nèi)“雙一流”高校A類36所“一流大學(xué)建設(shè)高?！眻D書館官網(wǎng)，網(wǎng)站內(nèi)查找有關(guān)用戶教育微視頻，對(duì)檢索到的微視頻進(jìn)行篩選歸納，大體分為3種類型： 微視頻類教學(xué)與數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)、微視頻類新生入館教育、微視頻類讀者常規(guī)教育。視頻制作時(shí)長(zhǎng)基本在30 s～5 min。

2.4.1 微視頻類教學(xué)與數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)

提供微課的高校圖書館，主要以教學(xué)與數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)為主，如：清華大學(xué)圖書館提供了教學(xué)與培訓(xùn)微視頻教程；四川大學(xué)圖書館每月推出數(shù)據(jù)庫微視頻；北京師范大學(xué)和中國(guó)政法大學(xué)圖書館推出綜合型信息素養(yǎng)能力培訓(xùn)微課；武漢大學(xué)圖書館的“小布微課”，包含信息素養(yǎng)、信息查找與應(yīng)用、館舍與服務(wù)、學(xué)術(shù)道德與規(guī)范等內(nèi)容。可以從這些微課中得到啟示，對(duì)于這類的培訓(xùn)兼顧知識(shí)性與趣味性，使其系統(tǒng)化、專業(yè)化。

2.4.2 微視頻類新生入館教育

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)“雙一流”高校圖書館在新生入館教育中都采用微視頻的形式，發(fā)布系列微視頻供新生系統(tǒng)觀看學(xué)習(xí)。內(nèi)容包括館藏布局、圖書借還操作流程、借閱規(guī)則、座位預(yù)約流程、上網(wǎng)指南等，形式多采用導(dǎo)覽介紹與讀者演員操作演示，也有圖書館為增強(qiáng)微視頻教育的趣味性與吸引力，增設(shè)了動(dòng)漫形象進(jìn)行介紹與演示^［4］。每年新生入校后應(yīng)當(dāng)分班級(jí)到館進(jìn)行入館教育，從而了解圖書館、利用圖書館、愛上圖書館。

2.4.3 微視頻類讀者常規(guī)教育

目前，高校圖書館對(duì)讀者信息素養(yǎng)教育的主要方式是采用微視頻，將該類視頻掛在圖書館讀者服務(wù)欄目下，方便讀者查找并點(diǎn)擊。視頻內(nèi)容應(yīng)該包括館藏資源、規(guī)章制度、基本服務(wù)等，也可以是以微電影的方式將圖書館基本服務(wù)與功能融入故事情節(jié)中，以讀者多年來利用圖書館、熱愛圖書館、追憶圖書館的故事感化新的到館讀者，從而達(dá)到感化教育的目的?，F(xiàn)有的常規(guī)教育微視頻還應(yīng)在信息檢索技巧與方法、論文寫作與投稿等方面進(jìn)一步開發(fā)，為讀者的科研與寫作帶來更大的幫助。

3 基于微視頻技術(shù)的高校圖書館營(yíng)銷服務(wù)模式構(gòu)建

3.1 技術(shù)配置

3.1.1 硬件配置

首先是電腦的配置：CPU最好為英特爾，建議不要用雙核（雙核只是在處理多任務(wù)方面性能優(yōu)越），要用單核2.8 GHz以上的，顯卡用ATI顯卡（在微視頻方面優(yōu)勝于NV顯卡，NV顯卡在游戲方面優(yōu)勝于ATI），硬盤1T及以上，內(nèi)存1G以上，CTR顯示器、好的鼠標(biāo)（一般的鼠標(biāo)在做微小移動(dòng)時(shí)很難移動(dòng)到指定位置）；其次是拍攝設(shè)備，攝像機(jī)、DV、單反、普通的數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)等都可以拍攝視頻，其中，比較專業(yè)的拍攝微視頻的工具是攝像機(jī)、DV或單反；最后是其他設(shè)備配置，比如燈光照明設(shè)備、三角架、麥克風(fēng)等。

3.1.2 軟件配置

微視頻制作完成后，要用相關(guān)的軟件進(jìn)行后期處理，以達(dá)到完美的服務(wù)營(yíng)銷效果?？捎糜谖⒁曨l后期制作處理的軟件有3種：會(huì)聲會(huì)影、AE、PR等。會(huì)聲會(huì)影軟件簡(jiǎn)單易學(xué)，但大多是簡(jiǎn)單處理視頻，效果一般，微視頻專業(yè)處理很少有人在使用。AR與PR是目前微視頻制作及后期處理的主要軟件，兩個(gè)軟件各有千秋，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。首先是作用不同，AE是視頻高級(jí)編輯軟件，主要用于后期特效制作，可以對(duì)視頻進(jìn)行復(fù)雜加工，制作各種特效；PR是視頻編輯軟件，主要是剪輯影片，相對(duì)來說一般用于多段視頻和音頻的復(fù)合編輯^［9］。其次是難易程度不同，PR比較簡(jiǎn)單，AE相對(duì)復(fù)雜一點(diǎn)，二者配合運(yùn)用能極大地提高工作效率。最后，PR是專業(yè)的視頻剪輯編輯軟件，是視頻編輯愛好者和專業(yè)人士必不可少的視頻編輯工具；AE是專業(yè)的視頻后期特效制作軟件。

3.2 人員培訓(xùn)

如何組建一支微視頻制作隊(duì)伍，使圖書館微視頻服務(wù)常規(guī)化、可持續(xù)化是做好圖書館營(yíng)銷工作的關(guān)鍵。微視頻制作不僅要有先進(jìn)的設(shè)備資源，還要有掌握微視頻制作技術(shù)的優(yōu)秀人才。這支人才隊(duì)伍不僅具有圖書情報(bào)學(xué)的專業(yè)知識(shí)，還有善于學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力，把新技術(shù)與圖書館專業(yè)完美結(jié)合，從而提高圖書館文獻(xiàn)資源的推銷能力，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。人才培養(yǎng)可以從3個(gè)方面進(jìn)行：（1）館員內(nèi)部培養(yǎng)，可以外派有相關(guān)背景知識(shí)的年輕人去學(xué)習(xí)或邀請(qǐng)專家定期開展微視頻制作知識(shí)的講座，或自主學(xué)習(xí)微視頻相關(guān)知識(shí)，從而提升館員微視頻制作技術(shù)的能力。（2）讀者培養(yǎng)，圖書館微視頻制作團(tuán)隊(duì)可以招聘對(duì)微視頻制作感興趣的讀者，他們更了解讀者的需求。通過適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)吸引他們加入微視頻制作團(tuán)隊(duì)，以補(bǔ)充這方面的人才資源。（3）校外合作培養(yǎng)，由于高校圖書館人力物力有限，與校外專業(yè)媒體合作、整合多方資源是提升微視頻制作的有效途徑。圖書館官方宣傳片大多是請(qǐng)外包公司拍攝的，做得非常精美，但制作成本高。所以，應(yīng)該尋求合作方的培養(yǎng)，以館員制作為主、校外合作為輔做為圖書館微視頻服務(wù)營(yíng)銷的提高手段。

3.3 整體規(guī)劃

3.3.1 微視頻創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)規(guī)劃

微視頻服務(wù)營(yíng)銷除了要求圖書館員具有一定的計(jì)算機(jī)水平、媒體營(yíng)銷知識(shí)，對(duì)于他們的微視頻制作水平、編劇文筆等也有較高的要求。從微視頻制作流程來看，大致分為3個(gè)階段：前期準(zhǔn)備階段，包括構(gòu)思、文稿、分鏡頭設(shè)計(jì)等；中期拍攝階段，包括布景、演員、攝影、燈光等；后期處理階段，包括剪輯、插入特效等。所以，該團(tuán)隊(duì)人員最少也要由十幾人組成。團(tuán)隊(duì)以具有一定經(jīng)驗(yàn)的館員為主，他們作為團(tuán)隊(duì)的組織者與策劃者；具有一定專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)生或教師為輔，他們作為團(tuán)隊(duì)的演員、拍攝、編輯等參與者。同時(shí)，每年對(duì)于參與者進(jìn)行更新，不斷補(bǔ)充新鮮血液充實(shí)團(tuán)隊(duì)。圖書館也可以在引進(jìn)人才方面進(jìn)行考慮，以適應(yīng)未來圖書館的發(fā)展。該團(tuán)隊(duì)可以掛靠在圖書館技術(shù)部門，看其發(fā)展情況決定是否成立獨(dú)立部門。

3.3.2 微視頻創(chuàng)作內(nèi)容規(guī)劃

要將微視頻作為圖書館主要服務(wù)營(yíng)銷模式長(zhǎng)久地開展下去，就必須做好創(chuàng)作內(nèi)容規(guī)劃。內(nèi)容的不斷更新是保持微視頻服務(wù)營(yíng)銷吸引力的根本源泉，圖書館的智慧化空間改造、智能設(shè)備更新、文獻(xiàn)資源建設(shè)、主題活動(dòng)等都為微視頻內(nèi)容的更新提供了不竭的內(nèi)容來源。內(nèi)容規(guī)劃分為資源介紹、館舍布局、主題活動(dòng)、反映問題、媒體宣傳、工作紀(jì)實(shí)、讀者寄情等幾個(gè)方面^［10］。資源介紹主要包括圖書館的現(xiàn)有文獻(xiàn)資源，即圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫等；館舍布局包括學(xué)習(xí)空間、娛樂空間、活動(dòng)空間等，一般以3D視頻導(dǎo)引展示；主題活動(dòng)一般是多種多樣的讀書月活動(dòng)及圖書館定期舉辦的各種主題活動(dòng)；反映問題主要用來解決讀者的常見問題，如智能化設(shè)備的使用、圖書館的規(guī)章制度等；媒體宣傳一般是展示圖書館風(fēng)貌、成就、發(fā)展等，吸引讀者關(guān)注圖書館；工作紀(jì)實(shí)是圖書館員的日常工作、工作風(fēng)采等，讓讀者進(jìn)一步了解圖書館；讀者寄情是反映讀者對(duì)圖書館的熱愛、在圖書館里發(fā)生的故事等，它拉近了圖書館與讀者之間的距離。微視頻時(shí)長(zhǎng)一般不超過6 min，可以是一個(gè)小主題，這樣既降低了成本，也容易不斷更新，適合讀者長(zhǎng)期關(guān)注。

3.4 劇情設(shè)計(jì)

高校圖書館微視頻制作應(yīng)該依據(jù)推廣的內(nèi)容進(jìn)行劇情設(shè)計(jì)，主要包括以下幾個(gè)方面的劇情設(shè)計(jì)。

（1）圖書館概況介紹。劇情設(shè)計(jì)以寫實(shí)紀(jì)錄手法為主，記錄圖書館的面積、設(shè)計(jì)理念、發(fā)展歷程、館藏及成就、部門設(shè)置等，讓讀者在短時(shí)間內(nèi)了解圖書館。

（2）圖書館培訓(xùn)指導(dǎo)。劇情設(shè)計(jì)以新生入館培訓(xùn)內(nèi)容為主，介紹資源使用說明、圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度等，可以是真人演出，也可以是動(dòng)漫方式，讓讀者了解各種資源的借閱及使用流程、違反規(guī)定的處罰后果等。

（3）圖書館資源推廣。劇情設(shè)計(jì)內(nèi)容以圖書館文獻(xiàn)資源為主，包括圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫，可以是數(shù)據(jù)庫宣傳、圖書內(nèi)容簡(jiǎn)介、期刊重點(diǎn)文章推薦等，讓讀者對(duì)其感興趣的文獻(xiàn)有一個(gè)深度的了解。

（4）圖書館教育講座。劇情設(shè)計(jì)擬在提高館員與讀者的信息素養(yǎng)與人文修養(yǎng)，包括與學(xué)習(xí)相關(guān)的教育類講座、提高人文修養(yǎng)的圖書館故事短片等。在提高讀者信息素養(yǎng)的同時(shí)也讓其更加喜歡上圖書館，因?yàn)閳D書館有厚重的歷史和讓他們一生都無法忘記的人文情懷。

（5）圖書館的主題活動(dòng)。劇情設(shè)計(jì)根據(jù)最近時(shí)段的主題內(nèi)容展開，如建黨百年系列活動(dòng)、圖書館讀書月各項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)、展示圖書館員與讀者風(fēng)采的某一主題活動(dòng)等。設(shè)計(jì)主題要鮮明，同時(shí)，便于讀者參與，劇情里的演員就是讀者自己。

（6）圖書館公益宣傳。劇情設(shè)計(jì)與文明使用圖書館或圖書館內(nèi)公益活動(dòng)相關(guān)，如邀請(qǐng)讀者參與損壞圖書的修補(bǔ)視頻、讀者長(zhǎng)時(shí)間（非學(xué)習(xí)）占用座位及亂扔垃圾視頻、圖書館公益講座視頻等，擬在更好地發(fā)揮圖書館的教育職能，使讀者更好地利用圖書館。

3.5 實(shí)施拍攝制作再到微視頻發(fā)布推廣

圖書館微視頻制作主體是圖書館官方、讀者及校外專業(yè)機(jī)構(gòu)，以圖書館官方為主導(dǎo)。隨著媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者對(duì)微視頻的觀賞要求也越來越高，這就要求高校圖書館微視頻制作人員拍攝制作水平也要不斷提高，而且在內(nèi)容上也要不斷豐富以吸引讀者觀賞。在錄制方式上，以“專業(yè)錄制”為主，背景及燈光要符合微視頻內(nèi)容，攝像師要能熟練掌握拍攝技巧，演員要有一定的表演技能，演員可以在讀者中或?qū)W校相關(guān)社團(tuán)中尋找，根據(jù)排演時(shí)間與效果給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；以讀者的“隨手拍攝”為輔，可以通過視頻大賽等方式吸引讀者參與，對(duì)于優(yōu)秀的作品給予獎(jiǎng)勵(lì)并吸收為圖書館微視頻拍攝的骨干會(huì)員或演員。對(duì)于“專業(yè)錄制”及“隨手拍攝”的微視頻，利用專業(yè)化軟件進(jìn)行剪輯及特效處理。校外專業(yè)機(jī)構(gòu)可以作為合作對(duì)象拍攝要求很高的微視頻，也可以作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)圖書館微視頻制作給予指導(dǎo)及人員培訓(xùn)。圖書館微視頻時(shí)長(zhǎng)根據(jù)拍攝內(nèi)容有所區(qū)別，應(yīng)呈現(xiàn) “短而精”和“碎片化”特征，一般在5 min以內(nèi)。對(duì)于“教育”類微視頻時(shí)長(zhǎng)適度延長(zhǎng)，在30 min以內(nèi)為宜^［11］。

圖書館微視頻的發(fā)布推廣對(duì)于圖書館的服務(wù)營(yíng)銷起到至關(guān)重要的作用，發(fā)布推廣主要有以下幾個(gè)途徑。

（1）圖書館主頁。

圖書館主頁是讀者查找圖書館資源與服務(wù)最多的地方，在圖書館主頁上設(shè)置微視頻平臺(tái)入口，一般放在讀者服務(wù)欄目中，方便讀者查找。圖書館微視頻服務(wù)工作人員將制作好的微視頻按照體裁、內(nèi)容、時(shí)間等順序嵌入圖書館主頁，欄目下按大類設(shè)置子目錄，方便讀者瀏覽。

（2）圖書館微信公眾號(hào)。

隨著微信的普及使用，各高校圖書館都建立了自己的微信公眾號(hào)，微視頻嵌入圖書館微信公眾號(hào)中用于圖書館服務(wù)營(yíng)銷推廣，方便讀者在辦公室電腦或通過手機(jī)快速查找圖書館的資源與服務(wù)。根據(jù)微信的特點(diǎn)，在每條微視頻鏈接下都設(shè)有分享、收藏、點(diǎn)贊、在看、留言等功能，方便讀者在微視頻下方進(jìn)行評(píng)論和分享，實(shí)現(xiàn)讀者之間的互動(dòng)交流。同時(shí)，圖書館微視頻工作人員也可以看到留言反饋，對(duì)工作進(jìn)行不斷完善與改進(jìn)。通過讀者的分享，也有效地?cái)U(kuò)大了圖書館微信服務(wù)營(yíng)銷的范圍，反向給圖書館微視頻工作人員帶來工作動(dòng)力。

（3）文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)。

將微視頻鏈接嵌入圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)讀者在文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)中查找自己想要的文獻(xiàn)時(shí)，在文獻(xiàn)的“附件”中都可以找到該文獻(xiàn)的微視頻鏈接。視頻中會(huì)有相關(guān)文獻(xiàn)的書目信息及主要內(nèi)容簡(jiǎn)介等內(nèi)容，增加讀者對(duì)所檢索到的文獻(xiàn)的了解，以決定是否繼續(xù)借閱，這將有效提高文獻(xiàn)借閱推廣力度，節(jié)約讀者時(shí)間。當(dāng)然，以現(xiàn)有的圖書館人員力量，對(duì)每種文獻(xiàn)都做出微視頻鏈接是有一定難度的，可以從某個(gè)主題或一些重點(diǎn)圖書開始，以點(diǎn)帶面，逐步開展。

（4）校內(nèi)媒體。

高校內(nèi)有很多校內(nèi)媒體，如教學(xué)大廳、體育館、食堂等區(qū)域，這些地方都是廣大師生經(jīng)常聚集的地方。圖書館可以與這些部門管理人員商議，定期用作圖書館服務(wù)營(yíng)銷的微視頻播放，以擴(kuò)大圖書館的營(yíng)銷范圍和提升影響力^［12］。值得注意的是，在校內(nèi)這些媒體播放的微視頻不宜過長(zhǎng)，廣大師生在休閑娛樂中就可以完成欣賞；視頻過長(zhǎng)會(huì)給人以拖沓、心煩的感覺，反而影響圖書館營(yíng)銷效果。

4 圖書館微視頻服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)該注意的問題

4.1 加強(qiáng)重視，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

圖書館微視頻服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)能成功舉辦和可持續(xù)發(fā)展，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及館領(lǐng)導(dǎo)的大力支持密切相關(guān)。一個(gè)或多個(gè)有創(chuàng)新理念、為讀者服務(wù)理念的領(lǐng)導(dǎo)或部門主任將決定活動(dòng)開展的效果。微視頻具有直觀、豐富、讀者樂于接受的特點(diǎn)。圖書館應(yīng)了解這一特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，加強(qiáng)重視，使其成為圖書館服務(wù)營(yíng)銷的重要手段。圖書館應(yīng)有指定部門負(fù)責(zé)購買相應(yīng)的拍攝設(shè)備、征集志愿者演員、舉辦微視頻大賽活動(dòng)等。規(guī)范微視頻制作標(biāo)準(zhǔn)，如文件格式、大小、時(shí)長(zhǎng)、logo等，以保證視頻的質(zhì)量。同時(shí)，規(guī)范同一主題內(nèi)容微視頻風(fēng)格樣式，如讀書月活動(dòng)推薦、館藏資源推薦等，方便讀者選擇與查找。圖書館微視頻管理人員除了傳統(tǒng)的微視頻服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，還要根據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)和讀者的需求，不斷完善微視頻服務(wù)內(nèi)容，使圖書館的微視頻營(yíng)銷服務(wù)滿足更多的需求。

4.2 規(guī)范發(fā)布渠道，關(guān)注反饋評(píng)價(jià)

圖書館的微視頻發(fā)布渠道主要集中在圖書館主頁及圖書館微信公眾號(hào)上，廣大讀者通過圖書館官網(wǎng)及圖書館微信公眾號(hào)很方便就可以找到感興趣的微視頻。為了擴(kuò)大宣傳，圖書館還可以通過微博、讀者QQ群、讀者微信群、第三方平臺(tái)等發(fā)布，提高關(guān)注度。值得注意的是，圖書館要固定發(fā)布渠道，方便讀者遇到相關(guān)問題能迅速獲取微視頻幫助。同時(shí)，在微視頻主要發(fā)布渠道上還要建立一個(gè)讀者反饋評(píng)價(jià)的鏈接，方便讀者點(diǎn)贊、評(píng)論、反饋留言等。讀者反饋要有回復(fù)，給予意見采納者以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，如優(yōu)先借閱或優(yōu)先參加活動(dòng)等。在微視頻服務(wù)營(yíng)銷評(píng)價(jià)方面，以文獻(xiàn)資源利用率為直接評(píng)價(jià)指標(biāo)，以讀者到館率為間接評(píng)價(jià)指標(biāo)。通過讀者的反饋評(píng)價(jià)，不斷完善微視頻服務(wù)質(zhì)量，做好圖書館服務(wù)營(yíng)銷工作。

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（編輯 李春燕編輯）

Design and model construction of marketing service function of university library based on micro video technology

Wang Weiqiu， Yang Ying*

（Library， China Medical University， Shenyang 110122， China）

Abstract： This paper outlines the characteristics of micro video technology and its application in university libraries. Compared with the traditional library marketing model， micro video marketing has many advantages. Based on these advantages， this paper proposes four marketing service function designs of university library resources marketing， service marketing， reading promotion and user education based on micro video technology. The micro video service mode is constructed from several aspects， such as technical configuration， personnel training， overall planning， plot design， implementation of shooting and production， and micro video release and promotion. Finally， the paper proposes that university libraries should pay more attention to the development of micro video services， standardize standards， fix distribution channels， and focus on feedback evaluation to ensure continuity.Key words： micro video; university library; marketing