摘要：互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代背景下，體育培訓(xùn)服務(wù)業(yè)怎樣更好地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所帶來(lái)的改變，為體育培訓(xùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展謀福利，這就是本文所要關(guān)注的重點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)地把握時(shí)代脈搏，是當(dāng)今時(shí)代的主旋律，更是體育培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必然要面對(duì)的重大問(wèn)題之一。本文從當(dāng)前我國(guó)體育培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)存在的主要問(wèn)題入手，結(jié)合相關(guān)研究理論和方法，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析與總結(jié)，以互聯(lián)網(wǎng)+是，物聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)等新興信息技術(shù)作為支撐平臺(tái)，分析目前國(guó)內(nèi)體育培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并針對(duì)這些機(jī)遇與挑戰(zhàn)提出相應(yīng)對(duì)策建議，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+背景下的我國(guó)體育培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行了分析研究。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+" 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷" 策略

現(xiàn)代社會(huì)一般都能夠意識(shí)到健康對(duì)個(gè)人生活的意義。隨著社會(huì)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，體育培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品已在世界范圍內(nèi)蔚然成風(fēng)?；诖?，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)不能滿足人們對(duì)生活的需求，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而持續(xù)進(jìn)步，新的平臺(tái)也進(jìn)入大眾視野，比如廣告新載體、抖音商城、平臺(tái)直播等，在科技進(jìn)步中感受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，具有傳統(tǒng)模式?jīng)]有的開放性、全球性、地域性和低成本等特點(diǎn)。以科技發(fā)展為方向，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，以體育服務(wù)培訓(xùn)為手段，跟隨時(shí)代發(fā)展的浪潮，企業(yè)也以此為契機(jī)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)多方位、多角度、多層次為體育服務(wù)產(chǎn)品拓寬渠道，進(jìn)一步促進(jìn)體育培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品等相關(guān)行業(yè)的快速發(fā)展。從互聯(lián)網(wǎng)傳播角度分析我國(guó)現(xiàn)階段體育培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)狀并提出相應(yīng)對(duì)策建議。目前國(guó)內(nèi)體育培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷主要分為：傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)APP、SNS社區(qū)、社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)等多種形式。

1、以互聯(lián)網(wǎng)為依托，采集客戶需求與產(chǎn)品的匹配

客戶的需求是產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵因素，也與現(xiàn)在的社會(huì)結(jié)構(gòu)有著密切的聯(lián)系，隨著文化、經(jīng)濟(jì)水平、生活層次等諸多因素發(fā)生變化，體育培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品也發(fā)生著變化，現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息的分類增加，種類增加，客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的需求對(duì)比也在增加，更加朝著個(gè)性化和定制化發(fā)展。而企業(yè)在面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取更多的信息并進(jìn)行分析比較以提高競(jìng)爭(zhēng)力。因此，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)體育培訓(xùn)產(chǎn)品的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，使其符合市場(chǎng)需求就顯得尤為重要。

2、對(duì)顧客需求進(jìn)行營(yíng)銷的幾個(gè)階段

2.1、推銷階段

依據(jù)客戶的喜好與習(xí)慣以發(fā)傳單，一對(duì)一，定向有計(jì)劃的向客戶推薦與客戶自身相適應(yīng)的體育培訓(xùn)產(chǎn)品。在這一階段內(nèi)，主要是對(duì)市場(chǎng)上各類企業(yè)提供相應(yīng)服務(wù)及相關(guān)信息進(jìn)行收集和整理，為下一步制定營(yíng)銷方案做準(zhǔn)備?？赏ㄟ^(guò)電話、電子郵件等方式將這些信息發(fā)送給客戶，然后根據(jù)客戶提出的要求來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)。這類營(yíng)銷模式通常會(huì)涉及對(duì)市場(chǎng)環(huán)境及消費(fèi)者行為的分析研究，并為制定相關(guān)策略做好前期準(zhǔn)備工作。這種情況下，可以考慮直接進(jìn)入目標(biāo)消費(fèi)群體，開展一些針對(duì)性較強(qiáng)的促銷活動(dòng)。對(duì)于已經(jīng)建立起一定規(guī)模且具有品牌影響力的大型體育賽事，則應(yīng)積極利用其資源或資金優(yōu)勢(shì)參與其中。此外，還應(yīng)加強(qiáng)與政府有關(guān)部門的聯(lián)系，爭(zhēng)取獲得政策支持，促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

2.2、大規(guī)模營(yíng)銷階段

體育培訓(xùn)產(chǎn)品的推動(dòng)可以借助平臺(tái)：比如電視、微博、抖音，以及外界的廣告載體以推廣產(chǎn)品的信息并擴(kuò)大曝光率，以及透過(guò)各種賽事事件的導(dǎo)向，吸引消費(fèi)者等，進(jìn)而達(dá)到自身營(yíng)銷。同時(shí)也可通過(guò)與其他行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售等目的，提高盈利能力。深度分銷階段在這種模式下，體育培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品通常會(huì)將其所有的資源都投入到渠道建設(shè)中去，因此要想讓客戶產(chǎn)生興趣，就必須有強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐這些活動(dòng)。而這一點(diǎn)對(duì)于那些沒有任何經(jīng)驗(yàn)或缺乏相關(guān)知識(shí)的人來(lái)說(shuō)是很難做到的，所以建立一支高效且具有專業(yè)水平的隊(duì)伍無(wú)疑是最重要的事情之一。

2.3、新穎流量載體營(yíng)銷

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，可以通過(guò)電腦、自媒體、手機(jī)等科技產(chǎn)品進(jìn)行推廣和開發(fā)，現(xiàn)代產(chǎn)品營(yíng)銷開發(fā)也就不再是簡(jiǎn)單產(chǎn)品信息的展示和交流，更多的是將互聯(lián)網(wǎng)上信息融合起來(lái)，構(gòu)成線上與線下結(jié)合多維度營(yíng)銷。隨著互聯(lián)時(shí)代的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取信息的主要途徑之一，這也使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用日益凸顯出來(lái)。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的增長(zhǎng)和需求變化，例如：微信公眾平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)定向投放是一種新模式。通過(guò)這種方式，用戶能第一時(shí)間了解到自己需要什么服務(wù)或產(chǎn)品，從而獲得更加及時(shí)有效的反饋和建議，同時(shí)可根據(jù)微信公眾號(hào)發(fā)布內(nèi)容，分為品牌類廣告和活動(dòng)類廣告。

3、體育服務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)客戶基于互聯(lián)網(wǎng)的影響探究

3.1、體育服務(wù)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷信息更全面、清晰

互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品信息的不斷完善，體育服務(wù)培訓(xùn)客戶借助互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，可以更全面、細(xì)致地獲取相關(guān)信息，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)信息更加豐富的產(chǎn)品資源，目前，體育培訓(xùn)市場(chǎng)已形成了以淘寶為中心、天貓商城為主線，京東等大型電商和移動(dòng)端APP為輔線的多元化營(yíng)銷渠道格局。同時(shí)隨著我國(guó)全民健身事業(yè)和體育產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，人們對(duì)體育鍛煉的熱情空前高漲，消費(fèi)者購(gòu)買行為發(fā)生改變，由被動(dòng)接受教育、了解知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，使廣大消費(fèi)群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的商品越來(lái)越依賴。

3.2、根據(jù)需要定點(diǎn)獲取有針對(duì)性的產(chǎn)品信息

體育培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品借助互聯(lián)網(wǎng)科技平臺(tái)為其培訓(xùn)課程產(chǎn)品帶來(lái)更加完美的產(chǎn)品信息，如：文字、圖片、視頻等，以及用戶對(duì)反饋信息的利用情況，使用戶在挑選商品時(shí)能夠更準(zhǔn)確地掌握商品信息以及使用效果，從而進(jìn)一步挑選，為選購(gòu)掃除了障礙。另外，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)在線客服服務(wù)，極大提高了工作效率和顧客體驗(yàn)感，并且節(jié)省了大量人力成本，降低了經(jīng)營(yíng)管理成本，同時(shí)也滿足了客戶需求多元化的需要

3.3、以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，增加顧客對(duì)產(chǎn)品的感性認(rèn)識(shí)

體育培訓(xùn)產(chǎn)品真正的價(jià)值體現(xiàn)在課程的教育性上，所以顧客的使用感受非常重要。相比過(guò)去來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷可以把體育服務(wù)培訓(xùn)可視化、透明化、具體化地呈現(xiàn)出來(lái)，給客戶更直觀的感受，增強(qiáng)客戶的直觀感覺，加強(qiáng)對(duì)自己產(chǎn)品的感性了解，從而達(dá)到提高銷售業(yè)績(jī)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額和維護(hù)品牌等目的。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)都希望借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)建立營(yíng)銷渠道，使其更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。

3.4、加強(qiáng)顧客對(duì)體育服務(wù)培訓(xùn)產(chǎn)品的信任性

產(chǎn)品的依賴，顧客的信任來(lái)源于以下三個(gè)方面：一是購(gòu)買行為；二是需求滿足程度；三是使用習(xí)慣。在這三者之間存在著一個(gè)平衡關(guān)系：“買得多，用得勤”，因此，必須重視體育服務(wù)人員的技能培養(yǎng)和教育工作。另外，還需要通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增加消費(fèi)者對(duì)體育服務(wù)人員的信心。

4、體育服務(wù)培訓(xùn)客戶基于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的定位

產(chǎn)品的營(yíng)銷有針對(duì)性的客戶是非常重要的，互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷可以更有效地找到客戶的定位，從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)多角度的引入體育服務(wù)培訓(xùn)可以有效地使產(chǎn)品增值。

現(xiàn)代化的從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品展示到銷售的過(guò)程基本分為三類，售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。

4.1、體育培訓(xùn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷售前服務(wù)

售前服務(wù)指通過(guò)向消費(fèi)者傳遞信息而向潛在顧客傳遞看不見的多角度產(chǎn)品信息，與人溝通、交流，并對(duì)其購(gòu)買態(tài)度產(chǎn)生影響，對(duì)購(gòu)買行為產(chǎn)生導(dǎo)向作用，從而成為體育訓(xùn)練產(chǎn)品消費(fèi)者。其主要表現(xiàn)形式包括：企業(yè)網(wǎng)站、產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)站推介、在線客服、反饋產(chǎn)品的使用情況、介紹商品的優(yōu)惠情況等多種形式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，傳統(tǒng)體育營(yíng)銷模式已不能滿足市場(chǎng)需求，需要不斷地創(chuàng)新來(lái)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，因此，研究體育培訓(xùn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷售前服務(wù)具有重要意義。

4.2、體育培訓(xùn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷售中服務(wù)

它是指在為走進(jìn)體育培訓(xùn)銷售現(xiàn)場(chǎng)，或者通過(guò)體育培訓(xùn)企業(yè)指定的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)渠道，方便地購(gòu)買，付款等活動(dòng)時(shí)，為客戶所提供的一種服務(wù)。主要表現(xiàn)為：提供方便的支付方式，為用戶提供實(shí)際體驗(yàn)與試聽的機(jī)會(huì)，協(xié)助回答并解決用戶的各種難題。從功能上來(lái)看：體育培訓(xùn)產(chǎn)品可以分為兩類：一是以課程形式出現(xiàn)的教育類產(chǎn)品；二是以線上線下結(jié)合方式產(chǎn)生的各類衍生產(chǎn)品。從形態(tài)上來(lái)說(shuō)：體育培訓(xùn)產(chǎn)品可分為三種類型：第一類是線下實(shí)體教學(xué)類項(xiàng)目；第二類是線上虛擬學(xué)習(xí)型項(xiàng)目；第三類是在線直播課。

4.3、體育服務(wù)培訓(xùn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷售后服務(wù)

售后服務(wù)是指課程已經(jīng)售出對(duì)顧客提供的一種服務(wù)，目的在于，做好售后服務(wù)，是為培訓(xùn)產(chǎn)品在一定程度上增加附加價(jià)值，使得產(chǎn)品更具有價(jià)值性。并且可以解決客戶購(gòu)買產(chǎn)品擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題的困擾，使得客戶更加安心、放心的消費(fèi)。主要形式包括：培訓(xùn)課程定期提醒，課程退換課服務(wù)、跟蹤服務(wù)、客戶投訴處理/售后服務(wù)等，這些都是讓客戶滿意和提升客戶讓渡價(jià)值的關(guān)鍵步驟。（1）通過(guò)建立完善的管理體系實(shí)現(xiàn)對(duì)教育行業(yè)用戶的全面管理，保證服務(wù)質(zhì)量；（2）建立合理有效的價(jià)格機(jī)制以保持公司產(chǎn)品價(jià)格穩(wěn)定及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（3）積極拓展業(yè)務(wù)渠道，爭(zhēng)取更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)，增加盈利空間，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；（4）加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，樹立良好品牌形象。

5、體育服務(wù)培訓(xùn)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的策略

5.1、搭建體育培訓(xùn)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)向消費(fèi)者進(jìn)行可視化展示

（1）體育培訓(xùn)企業(yè)建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)。

通過(guò)網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、論壇、同城網(wǎng)站、微信等多種信息平臺(tái)，建立本企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的展示平臺(tái)，并且可以使有需求的顧客方便地訪問(wèn)。同時(shí)提供各類專業(yè)服務(wù)：網(wǎng)上咨詢和在線支付、網(wǎng)絡(luò)推廣、產(chǎn)品推薦等。

（2）提供便捷的可視化信息展示。

消費(fèi)者在產(chǎn)品信息平臺(tái)上可以最為直接、方便地獲取產(chǎn)品及服務(wù)的信息，并找到滿足其個(gè)性化要求的信息，用戶可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站或移動(dòng)客戶端等渠道查詢與了解相關(guān)信息，還可利用企業(yè)官方網(wǎng)站進(jìn)行在線咨詢和投訴處理。消費(fèi)者可以對(duì)自己購(gòu)買的商品提出意見和建議，也可以向有關(guān)部門反映商品存在的問(wèn)題。

（3）基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的客戶服務(wù)系統(tǒng)。

構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)，能夠用最為方便快捷的方式為顧客開展客戶服務(wù)活動(dòng)，希望能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量的顧客服務(wù)體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)客戶關(guān)系管理理論進(jìn)行了介紹與總結(jié)。從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面入手，闡述了基于CRM的客戶滿意度管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路和主要功能需求。

（4）網(wǎng)上體育培訓(xùn)產(chǎn)品的線上線下相結(jié)合的體驗(yàn)系統(tǒng)搭建。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品體驗(yàn)中的活動(dòng)、游戲、視頻、網(wǎng)課和互動(dòng)模塊，切實(shí)地把顧客和培訓(xùn)產(chǎn)品有效地捆綁在一起以期實(shí)現(xiàn)線上和線下多視角的顧客體驗(yàn)方式。網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)開發(fā)與使用網(wǎng)絡(luò)健康管理是一種基于云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的新型商業(yè)模式，它不僅可以滿足企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、提升工作效率等方面的需求，還能幫助企業(yè)獲得更高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.2、體育培訓(xùn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的顧客服務(wù)策略

（1）客戶會(huì)員交流平臺(tái)的搭建設(shè)置。

客戶會(huì)員交流平臺(tái)由企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)虛擬網(wǎng)絡(luò)組建而成，客戶會(huì)員團(tuán)體以會(huì)員制網(wǎng)絡(luò)溝通來(lái)促進(jìn)客戶之間的接觸與溝通，消費(fèi)者同體育培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品之間的接觸與溝通，形成消費(fèi)者對(duì)于體育培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的信任，并且把消費(fèi)者納入到自己的企業(yè)文化中去，從而讓客戶會(huì)員與體育培訓(xùn)企業(yè)雙方能夠互利共贏、共同成長(zhǎng)。主要表現(xiàn)形式有：騰訊qq群、微信群、人人網(wǎng)，以及其他論壇版塊。目前國(guó)內(nèi)有很多網(wǎng)站都提供了會(huì)員交流功能。通過(guò)這些形式為企業(yè)和顧客建立起一個(gè)更為緊密的聯(lián)系紐帶。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)可以在短時(shí)間內(nèi)獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)也能得到更加廣泛的宣傳推廣，擴(kuò)大品牌知名度和影響力。

（2）網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)平臺(tái)的搭建與設(shè)置。

體育培訓(xùn)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上銷售能夠極大地縮減企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和減少企業(yè)在培訓(xùn)課程制作和銷售時(shí)產(chǎn)生的額外費(fèi)用，在減少額外成本的前提下，可把這部分得利轉(zhuǎn)用于培訓(xùn)課程研發(fā)和產(chǎn)品升級(jí)中，從而為體育培訓(xùn)企業(yè)后續(xù)發(fā)展提升推動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和建立方式例如：企業(yè)自己的網(wǎng)站、淘寶、天貓以及專業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商，其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站，都可以采用這種形式進(jìn)行推廣宣傳。①利用電子商務(wù)平臺(tái)拓展市場(chǎng)；②開展品牌營(yíng)銷活動(dòng)，如贊助體育賽事，參加大型展會(huì)等；③通過(guò)搜索引擎優(yōu)化及廣告聯(lián)盟合作，獲得更多客戶；④開發(fā)個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）銷售過(guò)程中貨幣支付平臺(tái)的搭建與設(shè)置。

對(duì)提供體育培訓(xùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)該提升服務(wù)效率，怎樣方便地讓客戶完成報(bào)名繳費(fèi)，也是提升他們服務(wù)效率行之有效的方法之一，在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的背景之下，可以采用網(wǎng)上交費(fèi)方式來(lái)進(jìn)行體育培訓(xùn)企業(yè)的管理。它的服務(wù)效率提升，也是體育培訓(xùn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的一個(gè)重要標(biāo)志與條件。目前，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下出現(xiàn)了很多新媒體形式，例如以微信公眾號(hào)為代表的新型營(yíng)銷模式得到了廣泛關(guān)注并取得了良好的效果。而作為一種新興的媒介載體，微信不僅具有強(qiáng)大的互動(dòng)性、信息傳遞快以及傳播范圍廣等特點(diǎn)，而且其還具備著較強(qiáng)的可拓展性，可以作為借鑒。

（4）客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建與設(shè)置。

如果說(shuō)體育培訓(xùn)企業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品是無(wú)形的話，那么如何把握顧客消費(fèi)心理和顧客體驗(yàn)反饋信息對(duì)體育培訓(xùn)服務(wù)企業(yè)尤為重要。通過(guò)客戶服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建和設(shè)置能夠更快地把握市場(chǎng)和消費(fèi)者心理上的變化和反饋，從而能夠在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中及時(shí)改變營(yíng)銷策略更精準(zhǔn)地控制市場(chǎng)脈絡(luò)。同時(shí)，還能將網(wǎng)站建設(shè)、廣告推廣等多種方式有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提升服務(wù)水平，建立完善的售后服務(wù)體系。

（5）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)師資內(nèi)訓(xùn)平臺(tái)的搭建。

體育培訓(xùn)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)站等渠道披露教師內(nèi)訓(xùn)資料、教師培訓(xùn)計(jì)劃等，不僅能在線培訓(xùn)員工降低成本，而且生產(chǎn)資料和生產(chǎn)流程的開放會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)正面公信力。利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，提高服務(wù)質(zhì)量，降低營(yíng)銷費(fèi)用，隨著人們生活水平的不斷提升，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來(lái)越高，而服務(wù)是吸引顧客最重要的因素之一，因此，以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)，根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化定制化服務(wù)，同時(shí)還建立了完善的售后服務(wù)體系。

6、結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了我們生活中的各個(gè)方面，當(dāng)代客戶以及他們消費(fèi)觀念的進(jìn)化都和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展緊密結(jié)合在了一起，客戶所需信息也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得了更加豐富的商品信息渠道，而且企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)與顧客訴求所需信息的掌握，產(chǎn)品的銷售以及看得見摸得著的行業(yè)信息，也更加依賴于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取、呈現(xiàn)與傳遞，互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展也給企業(yè)和客戶提供了一個(gè)產(chǎn)品信息產(chǎn)銷虛擬互換的平臺(tái)，它的發(fā)展使體育培訓(xùn)企業(yè)更貼近客戶，又給新時(shí)期體育培訓(xùn)與服務(wù)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展出了一片新天地，注入了活力。在此背景下，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)模式逐漸被人們廣泛認(rèn)可和接受，而體育營(yíng)銷作為其中最重要的組成部分之一，更是受到越來(lái)越多的關(guān)注和重視，并且得到快速發(fā)展，成為眾多品牌商們爭(zhēng)相追捧的對(duì)象。

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