伴隨著中石化共享服務(wù)有限公司的發(fā)展，揚(yáng)州服務(wù)部于2016年11月9日正式掛牌成立。8年來共享的接新與企業(yè)的上線齊頭并進(jìn)，在面臨共享發(fā)展帶來挑戰(zhàn)與機(jī)遇的同時(shí)，員工承擔(dān)著越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)與壓力。對(duì)照自身情況及共享服務(wù)公司的發(fā)展遠(yuǎn)景，員工個(gè)人能力提升與業(yè)務(wù)需求之間矛盾突出，員工遇到了前所未有的壓力。

黨的二十大報(bào)告指出，要推進(jìn)健康中國建設(shè)，加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信，理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。揚(yáng)州服務(wù)部結(jié)合實(shí)際情況，把以心理學(xué)為基礎(chǔ)的EAP融入到黨建工作中，創(chuàng)新黨建工作的方式方法、拓寬黨建領(lǐng)域、增強(qiáng)黨建工作的針對(duì)性和實(shí)效性，可以使黨建工作更加貼近實(shí)際、貼近工作、貼近員工，變傳統(tǒng)的思想教育為人文的心理關(guān)懷，將“思想轉(zhuǎn)變”柔化為“內(nèi)心溝通”，從被動(dòng)到主動(dòng)，幫助員工緩解心理和工作壓力，增進(jìn)服務(wù)部的人文關(guān)懷，營造和諧的內(nèi)部環(huán)境，為服務(wù)部“升級(jí)自立”注入“心”動(dòng)力。

創(chuàng)新黨建+EAP“135”工作模式

揚(yáng)州服務(wù)部以“黨政主導(dǎo)、工會(huì)搭臺(tái)、全員參與”的思路，從“服務(wù)部發(fā)展與員工成長(zhǎng)的共贏”入手，著眼于思政工作創(chuàng)新，探索建立員工健康幸福生活的心理輔助支持系統(tǒng)，形成了一套內(nèi)容貼近員工成長(zhǎng)需求、具有揚(yáng)州服務(wù)部特色的黨建+EAP“135”工作模式?！?”指一個(gè)愿景：服務(wù)部發(fā)展與員工成長(zhǎng)共贏?！?”是指主要解決三個(gè)問題：解決員工生活問題、工作問題和組織發(fā)展問題?！?”是指5個(gè)基礎(chǔ)模塊：需求調(diào)研、宣傳科普、心理培訓(xùn)、個(gè)體咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)。服務(wù)部以采購付款部為EAP 重點(diǎn)試點(diǎn)部門，以問題為導(dǎo)向，定期總結(jié)和分析 EAP 工作基層實(shí)效，積極探索加強(qiáng)基層組織建設(shè)，為員工滿意度和組織績(jī)效提升賦能，創(chuàng)新了思想政治工作方法。

扎實(shí)推動(dòng)“黨建+EAP”實(shí)施

為深入了解員工們的思想動(dòng)態(tài)和心理狀態(tài)，根據(jù)對(duì)黨支部、黨小組長(zhǎng)、黨員和群眾調(diào)研、訪談和調(diào)查問卷結(jié)果，形成《幸福企業(yè)智慧管理心理報(bào)告》，編制了《員工幫助計(jì)劃（EAP）實(shí)施方案》，對(duì)EAP工作進(jìn)行了全面安排。

多維宣傳普及，強(qiáng)化積極感知。通過釘釘群、黑板報(bào)、微信、微視頻，微課、服務(wù)部網(wǎng)站EAP專屬網(wǎng)頁，采付論壇等載體，把“為什么黨建和EAP融合”“EAP是什么”“情緒的力量”等心理知識(shí)介紹給員工，增進(jìn)他們對(duì)EAP了解和接納，定期面向員工傳播積極心理學(xué)知識(shí)技巧。營造積極組織氛圍，溫暖員工心靈，幫助員工有效利用碎片時(shí)間，釋放心理壓力，汲取心理正能量。開展“點(diǎn)亮‘心’燈與愛同行”EAP員工關(guān)愛系列活動(dòng)，通過知識(shí)講座、慰問子女中高考員工及藍(lán)絲帶活動(dòng)，在關(guān)愛員工中凝聚團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的力量，增強(qiáng)員工獲得感和幸福感，為公司質(zhì)量發(fā)展增添新功能、注入新活力。

聚焦突出問題，繪制黨心藍(lán)圖。采付黨支部不僅將“黨建+EAP”融入支部主題黨日、“三會(huì)一課”等活動(dòng)中，而且針對(duì)支部、黨小組長(zhǎng)、群眾分別開展紅色沙盤活動(dòng)?；顒?dòng)設(shè)置“強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，賦能員工心能量”為主題的沉浸式團(tuán)體黨建沙盤，圍繞“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”主線，進(jìn)行分段沙盤作品的創(chuàng)作，使組員在創(chuàng)造和分享自己作品的同時(shí)，深刻領(lǐng)悟中國共產(chǎn)黨人的初心與使命。將榮格的分析心理學(xué)與黨員的修養(yǎng)有效融合在團(tuán)體沙盤主題中，每個(gè)人都感受到自由放松、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、自我教育、心理成長(zhǎng)、心理和諧，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。將EAP理念和技能作為黨小組長(zhǎng)推動(dòng)黨務(wù)工作管理的工具，開展各種能力培訓(xùn)提升。通過“情緒智慧”“溝通技巧”“幸福教練”心理劇等方式，全面提高黨小組長(zhǎng)工作水平。

強(qiáng)化知識(shí)傳授，練好自身內(nèi)功。針對(duì)不同崗位員工的需求開展主題培訓(xùn)，通過理論講述、案例分析、小組分享、情景模擬、互動(dòng)體驗(yàn)等形式對(duì)員工培訓(xùn)，傳授員工情緒調(diào)節(jié)和壓力應(yīng)對(duì)的方式和技巧。同時(shí)，為促進(jìn)黨建與EAP工作的積極內(nèi)化，推進(jìn)EAP內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)，在為EAP內(nèi)部隊(duì)伍提供分享學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)而設(shè)立的釘釘群，定期推送心理學(xué)知識(shí)和EAP工作技巧，逐步提升EAP隊(duì)伍專業(yè)能力和實(shí)務(wù)能力基礎(chǔ)上，有效促進(jìn)EAP工作者分布在班組的落地深入開展。

開展團(tuán)體輔導(dǎo)，激發(fā)團(tuán)心動(dòng)能。先后開展了“凝心聚力、同心同行”“減壓賦能、攜手逐夢(mèng)”等特色團(tuán)體輔導(dǎo)20次，服務(wù)受眾200余人次。通過團(tuán)體內(nèi)人際交互作用，促使個(gè)體在交往中觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，認(rèn)識(shí)自我、探索自我、調(diào)整改善與他人的關(guān)系，能夠有效激發(fā)成員的創(chuàng)造力，成員之間信用度會(huì)增強(qiáng)，有利于提高內(nèi)聚力。

關(guān)愛“50+”員工，注入心理動(dòng)力。關(guān)注“50+”員工的思想動(dòng)態(tài)和心理狀況是服務(wù)部的重點(diǎn)工作之一?；鶎诱{(diào)研中，了解到這部分群體在部門調(diào)整、業(yè)務(wù)融合等各項(xiàng)工作中都有著不同的壓力和焦慮。經(jīng)過兩個(gè)多月的組織籌備，服務(wù)部“花樣年華50+”團(tuán)隊(duì)正式組建，旨在給這部分群體提供一個(gè)交流互通的平臺(tái)，用這個(gè)年齡段特有的寬容感恩、豁達(dá)理性實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，激發(fā)工作熱情，在愛與溫暖中促進(jìn)服務(wù)部和諧發(fā)展。在活動(dòng)中，女員工們互相傾吐心聲、分享工作生活趣事、交流人生經(jīng)驗(yàn)感悟，同時(shí)進(jìn)行了“50+”女員工問卷調(diào)查，內(nèi)容包括興趣特長(zhǎng)、工作狀態(tài)、工作認(rèn)可度等，通過匯總分析明確了團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和活動(dòng)形式。

黨建+ERP賦能企業(yè)發(fā)展

2023年5月，揚(yáng)州服務(wù)部創(chuàng)建EAP室，有效落實(shí)服務(wù)部黨委“黨建+EAP”關(guān)愛員工的創(chuàng)新舉措。室內(nèi)設(shè)有沙盤、音樂放松椅，智能互動(dòng)宣泄儀等設(shè)施，開展EAP服務(wù)，維護(hù)員工身心健康，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，營造和諧、健康、高效的企業(yè)氛圍，助推服務(wù)部持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)從個(gè)人評(píng)估、咨詢?cè)u(píng)估、培訓(xùn)評(píng)估、團(tuán)體咨詢?cè)u(píng)估、階段性評(píng)估和總體評(píng)估等多角度進(jìn)行組織效果評(píng)估，保障員工心理關(guān)愛工作有節(jié)奏、有計(jì)劃地推行。

從數(shù)據(jù)看提升。推進(jìn)“黨建+EAP”模式后，各項(xiàng)活動(dòng)得到越來越多的員工的關(guān)注和參與。6年來，開展心理服務(wù)48場(chǎng)次，服務(wù)員工300多人，覆蓋面達(dá)95%，滿意率達(dá)到97%以上。在參與過活動(dòng)的員工中，97.6%的人認(rèn)為EAP讓自己更關(guān)注心理健康相關(guān)知識(shí)，超過92%員工認(rèn)為EAP讓自己更重視自己和家人心理健康，超過95%的員工認(rèn)為EAP使自己能夠正確看待工作中遇到的壓力。

員工心理能量值整體提高。依據(jù)效果評(píng)估數(shù)據(jù)，目前，除個(gè)別指數(shù)外，員工個(gè)人總體心理狀態(tài)比工作開展初期已有所提升，心理壓力和身體壓力指標(biāo)都有所降低，特別是高壓力主觀感受分?jǐn)?shù)由試點(diǎn)之初的47降至試點(diǎn)結(jié)束后的44.6，降幅較大，而員工的積極情緒指標(biāo)明顯提高。

增強(qiáng)了發(fā)展的原動(dòng)力。通過心理測(cè)試、主題培訓(xùn)、團(tuán)體輔導(dǎo)等，為決策及發(fā)展提供有效信息，起到反映民意的“晴雨表”作用。員工掌握最基本的心理學(xué)知識(shí)和自助方法，使員工擺脫心理困擾，減輕或消除其精神性壓力、工作性壓力、社會(huì)性壓力，促進(jìn)員工身心健康一體化，使其更好地投入到工作中，為服務(wù)部和諧發(fā)展提供了保障。

從感受看變化。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)項(xiàng)目的參與度和支部活力、凝聚力、戰(zhàn)斗力大幅增強(qiáng)，支部活動(dòng)更走心、更新穎、更有趣，同時(shí)培養(yǎng)了良好的精神情操，形成積極向上、健康活潑的文化氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工之間的信任感。

通過黨建“剛性管理”與EAP柔性管理”融合實(shí)施，員工的個(gè)人援助和提升組織效能結(jié)合，有效提高了組織管理效能和工作效率，為員工的工作提供了源源不斷的精神動(dòng)力，創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境，促進(jìn)了服務(wù)部和員工的健康、和諧、高效全面發(fā)展。

（作者單位：中國石化集團(tuán)共享服務(wù)有限公司揚(yáng)州服務(wù)部）