［摘 要］行政管理作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是現(xiàn)代企業(yè)管理體系中不可或缺的組成部分。行政管理主要是辦公事務(wù)的管理，企業(yè)通常會(huì)設(shè)置行政部門，專門負(fù)責(zé)行政辦公事務(wù)管理，制定行政制度流程，推動(dòng)制度流程的實(shí)施。當(dāng)前，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，行政管理已不再局限于傳統(tǒng)的日常辦公事務(wù)管理，更加強(qiáng)調(diào)圍繞行政事務(wù)管理打造全面的、有效的企業(yè)管理機(jī)制，在日常辦公物品、公文、會(huì)議檔案、接待事務(wù)等管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的調(diào)度、財(cái)務(wù)的管理和工作的總結(jié)。文章首先闡述企業(yè)行政管理的內(nèi)容及價(jià)值，其次分析企業(yè)行政管理中存在的若干問題，再次提出企業(yè)行政管理的優(yōu)化方法，最后探討企業(yè)行政管理的發(fā)展趨勢(shì)，以供參考。

［關(guān)鍵詞］行政管理；資產(chǎn)管理；后勤管理；企業(yè)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.10.038

［中圖分類號(hào)］F272.9 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1673-0194（2023）10-0115-03

0" " "引 言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，探索新的管理模式已成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。行政管理作為企業(yè)管理的主要方式，其價(jià)值日益凸顯，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力有重要作用，加強(qiáng)行政管理的轉(zhuǎn)型發(fā)展需要立足于企業(yè)發(fā)展需求，圍繞企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售開展行政管理體系建設(shè)，突出行政管理的核心地位。過去，行政管理與后勤管理類同，行政管理的價(jià)值沒有得到很好的體現(xiàn)。發(fā)揮行政管理的價(jià)值，拉近企業(yè)內(nèi)部人員與組織之間的關(guān)系，讓企業(yè)運(yùn)作體系形成一個(gè)整體，提升企業(yè)人員工作的效率和職業(yè)道德，實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升，為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展提供支持。這是行政管理發(fā)展的基本趨勢(shì)，也是企業(yè)打造現(xiàn)代化管理體系的必然要求。

1" " "企業(yè)行政管理的內(nèi)容

傳統(tǒng)的行政管理包括會(huì)議管理、資產(chǎn)管理、衛(wèi)生管理、安全管理、后勤管理、證件管理、對(duì)外事務(wù)管理等內(nèi)容，行政管理人員需要組織企業(yè)的各類會(huì)議和活動(dòng)，承擔(dān)文化建設(shè)的職責(zé)，負(fù)責(zé)企業(yè)的公關(guān)和宣傳。企業(yè)內(nèi)部所需要的辦公用品也需要行政管理人員采購，行政管理人員還要對(duì)企業(yè)的低值易耗品進(jìn)行核查管理，每個(gè)周期需要編制辦公用品的采購計(jì)劃，分發(fā)、調(diào)配和保管低值易耗品。小微企業(yè)的行政管理人員還需要做好辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的管理，負(fù)責(zé)企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，參與制定安全管理制度，如防火安全工作制度。同時(shí)，其還要負(fù)責(zé)保潔、保安的考勤和排班，參與監(jiān)督企業(yè)食堂的工作，跟進(jìn)辦理企業(yè)的各類執(zhí)照，負(fù)責(zé)執(zhí)照的年檢。一些企業(yè)的行政人員還需要參與工程設(shè)備的管理和維護(hù)，負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的繳納，確保企業(yè)飲用水供應(yīng)的穩(wěn)定性，參與處理企業(yè)高層管理者交辦的其他事務(wù)。由此可見，企業(yè)的行政管理內(nèi)容是十分繁雜的，很多行政人員將自己比作打雜的，參與的工作較多，尤其是企業(yè)內(nèi)部高層管理者臨時(shí)交辦的任務(wù)，已成為企業(yè)管理行政管理的主要內(nèi)容。

2" " "企業(yè)行政管理的價(jià)值

企業(yè)的發(fā)展與壯大一方面需要立足市場(chǎng)，另一方面需要優(yōu)化管理。企業(yè)只有保證產(chǎn)出與成本是正相關(guān)的關(guān)系，才能健康發(fā)展。行政管理在這個(gè)過程中起到了監(jiān)督、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)的作用，為企業(yè)發(fā)展方向提供引導(dǎo)，為企業(yè)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作添加潤滑劑，監(jiān)督企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的落實(shí)。企業(yè)管理過程中，始終要確保行政管理符合企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，這樣才能真正意義上發(fā)揮企業(yè)行政管理的價(jià)值［1］。行政管理的價(jià)值與企業(yè)對(duì)行政的定義和職能分配有直接的關(guān)系，不同規(guī)模的企業(yè)行政管理的價(jià)值是不同的。無論如何定義行政管理，行政管理的價(jià)值都需要在企業(yè)經(jīng)營過程中得到體現(xiàn)，并為企業(yè)的生存和發(fā)展提供支持?，F(xiàn)代企業(yè)的行政管理建立在政府行政行為的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的市場(chǎng)化行為，產(chǎn)生了現(xiàn)代化的行政管理。作為企業(yè)管理的一部分，行政管理的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下5個(gè)方面。

2.1" "結(jié)構(gòu)性價(jià)值

行政管理的結(jié)構(gòu)性價(jià)值是其基礎(chǔ)價(jià)值。行政管理為企業(yè)的管理提供了整體性的運(yùn)作結(jié)構(gòu)。在行政管理職能中，行政管理的組織職能是非常清晰的，將企業(yè)的人員、部門、資源組織起來，開展有序的管理，有計(jì)劃地作出工作總結(jié)，這是其結(jié)構(gòu)性價(jià)值的集中體現(xiàn)。

2.2" "引導(dǎo)性價(jià)值

行政管理的引導(dǎo)性價(jià)值是其重要價(jià)值。在企業(yè)經(jīng)營過程中，無論是信息的收集，還是信息的傳遞，都需要有引導(dǎo)、組織與監(jiān)督。企業(yè)中的人或物的行為要得到引導(dǎo)，這樣才能更好地履行崗位職責(zé)和發(fā)揮作用。行政管理通過組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、反饋等基本程序，使得無序的內(nèi)容變?yōu)橛行虻男袨?，?shí)現(xiàn)企業(yè)管理質(zhì)量的提升。

2.3" "協(xié)調(diào)性價(jià)值

企業(yè)是個(gè)復(fù)雜的組織體系，由不同的職能部門組成，每個(gè)部門之間又有不同的管理結(jié)構(gòu)，這些都需要協(xié)調(diào)，只有這樣，才能確保企業(yè)員工的能動(dòng)性和職業(yè)能力得到有效發(fā)揮。任何人或者任何事務(wù)都需要溝通協(xié)調(diào)，企業(yè)的生產(chǎn)、管理、銷售都需要由具體的人去完成，行政管理的價(jià)值便是疏通溝通渠道，讓企業(yè)上下級(jí)、部門與部門、企業(yè)與外部之間的溝通渠道能夠順暢，這種協(xié)調(diào)性價(jià)值也是行政管理職能的重要價(jià)值。企業(yè)在行政管理過程中，要準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)行政管理的協(xié)調(diào)性價(jià)值，這樣才能確保企業(yè)行政管理的有效性。

2.4" "監(jiān)督性價(jià)值

監(jiān)督是企業(yè)行政管理的重點(diǎn)，加強(qiáng)企業(yè)日常管理行為的控制和監(jiān)督是提升企業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。上級(jí)布置完任務(wù)后，行政管理需要跟進(jìn)任務(wù)的檢查和監(jiān)督，確保上級(jí)布置的任務(wù)能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，在這個(gè)過程中，行政管理要對(duì)完成任務(wù)的過程進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)糾正任務(wù)實(shí)施中的偏差。

2.5" "激勵(lì)性價(jià)值

行政管理的激勵(lì)性價(jià)值是現(xiàn)代企業(yè)行政管理的重要特征，也是企業(yè)發(fā)展過程中需要凸顯的重要內(nèi)容。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的用人理念要適應(yīng)新時(shí)代年輕人的特征，新時(shí)代的年輕人早已擺脫唯上主義，他們重視自身的發(fā)展，更關(guān)注工作的價(jià)值。如果企業(yè)還停留在過去的垂直管理模式上，很容易造成人才流失，給自身帶來損失。這種背景下，行政管理的激勵(lì)性價(jià)值需要凸顯出來，通過行政管理行為中的制度激勵(lì)、活動(dòng)激勵(lì)、言語激勵(lì)等方式，讓員工能夠在企業(yè)中找到自身發(fā)展的價(jià)值，這樣才能增強(qiáng)他們的創(chuàng)造性。

3" " "企業(yè)行政管理中存在的若干問題

3.1" "崗位職責(zé)混亂

崗位職責(zé)混亂是很多企業(yè)行政管理中存在的問題，行政人員完全按照高層管理者的安排開展工作，對(duì)于行政管理的作用和價(jià)值缺乏全面的認(rèn)識(shí)，不能及時(shí)檢查和總結(jié)企業(yè)行政管理工作中存在的問題，嚴(yán)重影響了企業(yè)的良性發(fā)展。例如，行政管理人員日常要完成辦公用品的管理，僅僅辦公用品的采購、發(fā)放、保管就占據(jù)了行政人員很大一部分工作時(shí)間。除此之外，行政人員還要負(fù)責(zé)大量的文書資料管理，企業(yè)的印信、公文、檔案、書刊均由行政人員管理，同時(shí)行政人員還要組織各類會(huì)議活動(dòng)，做好全過程的會(huì)議管理。這些行政管理職能基本能夠覆蓋行政管理人員的工作時(shí)間，但由于企業(yè)行政崗位職責(zé)沒有明確規(guī)范，行政管理人員的工作內(nèi)容遠(yuǎn)不止這些，造成行政管理的價(jià)值沒有得到有效發(fā)揮。

3.2" "缺乏高效的溝通

行政管理的重要職能便是溝通協(xié)調(diào)，無論是縱向溝通還是橫向溝通，但很多企業(yè)都存在行政管理溝通協(xié)調(diào)效率低的問題。當(dāng)前，大多數(shù)行政人員只重視單向溝通，只完成了由上到下的信息傳遞，使得行政管理的溝通協(xié)調(diào)效果大打折扣［2］。高層管理者缺乏準(zhǔn)確的信息，企業(yè)員工的積極性得不到提升，這種情況下，企業(yè)的決策很容易失去正確方向。行政管理的溝通協(xié)調(diào)不僅僅是上下級(jí)之間的縱向信息傳達(dá)，同時(shí)還體現(xiàn)在橫向溝通方面。橫向溝通指的是企業(yè)職能部門之間、企業(yè)與外界之間的溝通，很多情況下，行政管理人員沒有將橫向溝通作為自身的職責(zé)，企業(yè)職能部門之間的溝通完全依靠各部門之間的自覺。在有交叉工作的情況下，各職能部門能夠展開溝通；當(dāng)沒有溝通需求時(shí)，各職能部門不相往來，負(fù)責(zé)各自的區(qū)域，履行各自的職責(zé)，使得企業(yè)內(nèi)部人員缺乏協(xié)作精神，當(dāng)上級(jí)布置的工作任務(wù)缺乏具體實(shí)施辦法時(shí)，各部門往往存在推諉現(xiàn)象，整個(gè)企業(yè)陷入責(zé)任陷阱，很少有人愿意完全投入工作中。上級(jí)管理者與下級(jí)部門之間的溝通失去效力，部門與部門之間的溝通缺乏主動(dòng)性，企業(yè)與外部之間的溝通缺乏有效渠道，這是行政管理溝通協(xié)調(diào)效率低的主要體現(xiàn)。

3.3" "缺乏較強(qiáng)的信息處理能力

當(dāng)前是信息爆炸的時(shí)代，企業(yè)日常管理中需要面對(duì)各類復(fù)雜的信息，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息、產(chǎn)品信息等，這些信息的收集、整理、分析、提煉、利用已成為企業(yè)管理的核心［3］。事實(shí)上，企業(yè)行政管理人員也是圍繞信息展開工作的，但很多情況下行政人員忽視了自身的價(jià)值，只是簡(jiǎn)單地做好日常工作，完成高層管理者交代的任務(wù)，缺乏系統(tǒng)性的管理思維。這也造成行政管理崗位人員往往缺乏良好的信息處理能力，沒有為管理者提供精煉的信息資源。

4" " "企業(yè)行政管理的優(yōu)化方法

4.1" "結(jié)合企業(yè)需求，明確崗位職責(zé)

每個(gè)企業(yè)都有自身的行政管理需求，行政管理的需求不同，崗位職責(zé)的內(nèi)容也應(yīng)該有所差異，只有合理的崗位職責(zé)才能體現(xiàn)行政管理的價(jià)值。行政管理的價(jià)值想要得到有效發(fā)揮，企業(yè)必須要明確崗位職責(zé)，圍繞行政管理的5個(gè)價(jià)值明確行政管理的具體職責(zé)，改變過去將行政管理等同于打雜的管理理念，使行政管理成為企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。中小型企業(yè)行政管理的崗位職責(zé)應(yīng)該簡(jiǎn)約化和清晰化。中小企業(yè)行政管理崗位中，要將安保、市場(chǎng)傳訊、人力資源、財(cái)務(wù)的崗位職責(zé)分離出來，交給相應(yīng)的崗位人員，行政管理崗位負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理上述崗位，避免行政管理人員的日常事務(wù)太過瑣碎，造成行政管理的效率得不到有效提升。簡(jiǎn)化崗位職責(zé)后，行政管理人員不僅能快速完成日常工作，同時(shí)也能提升組織實(shí)施的活動(dòng)質(zhì)量，增強(qiáng)信息溝通能力，提升協(xié)調(diào)控制水平。

4.2" "打通溝通渠道，發(fā)揮溝通價(jià)值

在行政管理過程中，行政管理人員要構(gòu)建縱向溝通渠道，打通上級(jí)與下級(jí)之間的聯(lián)系，與上級(jí)積極溝通，在明確高層管理者指示的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確將其傳達(dá)給下級(jí)部門，同時(shí)也要將下級(jí)部門的意見完整地傳達(dá)給上級(jí)。企業(yè)規(guī)模不同，橫縱向溝通就會(huì)有所差異。中小企業(yè)需要最大化發(fā)揮縱向溝通的價(jià)值，如由行政管理人員組織上下級(jí)之間的定期交流會(huì)，讓員工將平時(shí)遇到的問題說出來，及時(shí)解決。大型企業(yè)要重點(diǎn)發(fā)揮橫向溝通價(jià)值，行政人員要利用好企業(yè)微信、釘釘?shù)葴贤üぞ?，使企業(yè)內(nèi)部能夠整合為一個(gè)整體，激發(fā)員工工作的積極性。

4.3" "整合信息資源，提升信息處理能力

通常情況下，行政管理要處理的信息主要是外部信息與內(nèi)部信息兩個(gè)方面，外部信息主要有政策、法律、社會(huì)熱點(diǎn)、風(fēng)俗文化、時(shí)尚潮流等社會(huì)面信息，以及與企業(yè)有關(guān)的產(chǎn)品需求、消費(fèi)需求、消費(fèi)數(shù)據(jù)信息以及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、行業(yè)發(fā)展信息、技術(shù)發(fā)展信息等［4］。內(nèi)部信息包含企業(yè)的財(cái)務(wù)信息、生產(chǎn)信息、產(chǎn)品銷售信息、物品采購信息、產(chǎn)品庫存信息、設(shè)備管理信息以及人才資源信息等。企業(yè)通過整合信息資源，可以提升信息處理能力，在這個(gè)過程中，行政管理人員要利用好信息技術(shù)部門的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高效收集、整合、處理信息的目標(biāo)。

5" " "企業(yè)行政管理的發(fā)展趨勢(shì)

5.1" "溝通協(xié)調(diào)更加多元化

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，企業(yè)行政管理能力直接影響到企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。伴隨著企業(yè)資源整合的需求日益增長(zhǎng)，企業(yè)行政管理中的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制更加成熟，溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容更加多元化［5］。一方面是縱向溝通的渠道更加通暢。由于企業(yè)管理結(jié)構(gòu)更加扁平化，上級(jí)與下級(jí)之間的溝通渠道得到了優(yōu)化，不再僅僅依靠行政管理職能。另一方面，企業(yè)管理人員的管理理念有了很大的改變，尤其是信息化思維得到了加強(qiáng)。企業(yè)內(nèi)部與外部的橫向溝通更加便捷，很大程度上降低了行政管理的復(fù)雜性，行政管理人員能夠?qū)⒋蟛糠謺r(shí)間用在關(guān)鍵事情的溝通協(xié)調(diào)上，提高了溝通協(xié)調(diào)的效率。

5.2" "信息處理更加集成化

隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息系統(tǒng)成為企業(yè)行政管理的重要工具，在信息系統(tǒng)的支持下，行政管理人員在信息處理方面的能力得到了提升。行政管理人員對(duì)信息系統(tǒng)中的各類信息進(jìn)行收集、整理、分析、提煉，將這些信息準(zhǔn)確、完整、簡(jiǎn)潔地傳達(dá)給上級(jí)，為企業(yè)決策者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，幫助企業(yè)決策者了解企業(yè)外部和內(nèi)部的變化。這種信息處理的能力也決定了企業(yè)行政管理人員需要具備較高的素質(zhì)，便于真正發(fā)揮行政管理的價(jià)值。

現(xiàn)代企業(yè)的行政管理不僅要強(qiáng)調(diào)出差、福利、車輛、安全、衛(wèi)生等方面的管理，還要做好企業(yè)規(guī)章制度的規(guī)劃，正確協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，使企業(yè)融為一個(gè)整體，使不同部門之間的配合關(guān)系更加密切，因此整體性作為企業(yè)運(yùn)作過程中的思維，也成為行政管理發(fā)展的基本趨勢(shì)。

主要參考文獻(xiàn)

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