摘要：當(dāng)前，高校圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)存在用戶認(rèn)可度低、服務(wù)推進(jìn)困難等諸多問題，亟須對服務(wù)推廣策略進(jìn)行研究。文章運(yùn)用SWOT分析理論，全面分析了高校圖書館的服務(wù)優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇與威脅。從校內(nèi)外協(xié)同合作、打造專業(yè)品牌、用戶參與互動(dòng)和開展精準(zhǔn)營銷等多個(gè)方面提出了高校圖書館開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的推廣策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)；SWOT分析；服務(wù)推廣

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

在我國，高校已成為專利申請的主要力量，高校的專利產(chǎn)出在全國專利成果中一直占有20%以上的比例，而高校圖書館作為信息資源傳播與利用的陣地，在技術(shù)創(chuàng)新指導(dǎo)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)方面有其獨(dú)特的優(yōu)勢和責(zé)任［1］。自《高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施辦法》實(shí)施以來，全國已建成100余家高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心，并且這些中心絕大多數(shù)都設(shè)立在高校圖書館?？梢?，高校圖書館在促進(jìn)大學(xué)創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展、科技成果轉(zhuǎn)化和人才的培養(yǎng)等方面起著不可替代的作用。

1 高校圖書館開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的問題與困境

越來越多的高校圖書館積極開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)工作，并在創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、規(guī)范管理機(jī)制和優(yōu)化服務(wù)模式等方面都取得了一定的進(jìn)展。但筆者通過對多家高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心的訪談?wù){(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶對圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的認(rèn)可度不高，導(dǎo)致服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)前各中心面臨的主要困境。由于大多數(shù)高校圖書館服務(wù)推廣與合作營銷意識(shí)淡薄，用戶對圖書館的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容知之甚少，即使開展了宣傳推廣活動(dòng)，但由于對自身服務(wù)優(yōu)勢和服務(wù)邊界的模糊，導(dǎo)致用戶對圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的認(rèn)可度不高。由此可見，高校圖書館要想實(shí)現(xiàn)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，如何制定有效的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)推廣策略是其亟須解決的問題。

2 高校圖書館開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的SWOT分析

針對上述問題，高校圖書館首先必須清楚自身的優(yōu)勢和劣勢，才能制定有效的推廣策略。因此，筆者運(yùn)用SWOT理論［2］，全面分析高校圖書館開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇與威脅，為知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)推廣策略的制定提供依據(jù)。

2.1 服務(wù)優(yōu)勢

2.1.1 信息資源優(yōu)勢

高質(zhì)量的信息資源是開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的基礎(chǔ)。高校圖書館不僅擁有豐富的專利文獻(xiàn)資源和分析工具，還會(huì)針對本校的重點(diǎn)學(xué)科開發(fā)相應(yīng)的專利信息專題數(shù)據(jù)庫。此外，多數(shù)高校圖書館都加入了區(qū)域圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域資源的共享。高校圖書館信息資源的完整性和強(qiáng)大的處理能力是其他服務(wù)機(jī)構(gòu)無法相比的。

2.1.2 服務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢

高校圖書館的學(xué)科館員通常具有專業(yè)學(xué)科和圖書情報(bào)雙重背景，同時(shí)具備良好的信息檢索與分析的能力，大多數(shù)圖書館還擁有專利代理人等實(shí)務(wù)人才，能夠開展相關(guān)法律服務(wù)和專利代理服務(wù)。此外，專利館員的背后擁有強(qiáng)大的學(xué)科專家團(tuán)隊(duì)支撐，可以為用戶提供更加全面系統(tǒng)的服務(wù)。

2.1.3 社會(huì)關(guān)系優(yōu)勢

高校圖書館在長期開展學(xué)科服務(wù)和情報(bào)服務(wù)的過程中，積累了大量的社會(huì)關(guān)系。首先，圖書館在學(xué)科服務(wù)中與各領(lǐng)域?qū)＜医⒘碎L期的合作關(guān)系。其次，圖書館與校內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門、轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化部門、大學(xué)科技園等都建立了合作關(guān)系［3］。圖書館與區(qū)域內(nèi)其他高校館、商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)以及政府知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)部門之間也展開了合作，可以更加便捷地獲取相關(guān)專利資源、政策信息和開發(fā)技術(shù)工具。

2.2 服務(wù)劣勢

2.2.1 服務(wù)與需求存在差距

用戶的需求是開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的導(dǎo)向。然而，據(jù)調(diào)研顯示，當(dāng)前多數(shù)高校圖書館提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)層次較淺，基本集中在專利檢索服務(wù)、專利查新服務(wù)以及特定技術(shù)領(lǐng)域的宏觀專利分析服務(wù)等［4］，缺乏深層次服務(wù)內(nèi)容，難以滿足用戶的深度服務(wù)需求。另一方面，高校圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)產(chǎn)品的呈現(xiàn)形式單一，多以專利分析報(bào)告為主，缺乏數(shù)據(jù)管理、平臺(tái)構(gòu)建以及動(dòng)態(tài)可視化的服務(wù)產(chǎn)品。

2.2.2 服務(wù)推廣意識(shí)淡薄

目前，大多數(shù)高校圖書館的服務(wù)推廣意識(shí)淡薄。從其宣傳網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上來看，服務(wù)內(nèi)容的介紹都是站在提供者的視角的，且多數(shù)僅有一些關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的文字描述，缺乏實(shí)踐案例［5］。從宣傳形式上看，多數(shù)圖書館都采用了在世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日期間舉辦一些宣傳、培訓(xùn)活動(dòng)，缺乏對不同類型用戶有針對性的、持續(xù)的宣傳推送活動(dòng)。

2.2.3 缺乏有效的協(xié)作共享平臺(tái)

雖然高校圖書館在長期服務(wù)過程中積累了大量社會(huì)關(guān)系，但缺乏有效的協(xié)作共享機(jī)制和平臺(tái)，合作程度較低。例如，校內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)協(xié)作體系不健全，存在合作響應(yīng)時(shí)效長、服務(wù)滯后等問題［6］。與校外服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府部門合作時(shí)，缺少線上線下的溝通渠道和統(tǒng)籌管理的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)質(zhì)性合作項(xiàng)目較少。

2.3 發(fā)展機(jī)遇

2.3.1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)需求的急劇增加

2020年，教育部聯(lián)合國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、科技部印發(fā)了《關(guān)于提升高等學(xué)校專利質(zhì)量 促進(jìn)轉(zhuǎn)化運(yùn)用的若干意見》，針對高校專利工作“重?cái)?shù)量輕質(zhì)量”“重申請輕實(shí)施”的問題，提出了若干舉措［7］。政策頒布后，在許多重大項(xiàng)目申報(bào)和結(jié)題的過程中都需要提供專利分析報(bào)告，在高校專利申請環(huán)節(jié)也提倡進(jìn)行預(yù)檢索。此外，利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息指導(dǎo)技術(shù)研發(fā)已經(jīng)引起越來越多企業(yè)和發(fā)明人的重視，一些中小企業(yè)對知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)需求快速增長，市場前景廣大。

2.3.2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)體系的構(gòu)建

2016年，國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局發(fā)布的《高等學(xué)校知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》中，明確指出可在圖書館等高等學(xué)校負(fù)責(zé)信息服務(wù)的部門中建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)支撐機(jī)構(gòu)［8］。2017年，國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局辦公室聯(lián)合教育部辦公廳印發(fā)了《高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施辦法》［9］，截至目前，成立的100余家高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心大多數(shù)都設(shè)置在圖書館。由此可見，高校圖書館已成為我國知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)公共體系中的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。

2.4 外部威脅

2.4.1 用戶信息服務(wù)需求的深化

用戶學(xué)科交叉和協(xié)同創(chuàng)新的科研環(huán)境變化，使其對知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)需求的廣泛、深入、及時(shí)等特點(diǎn)更加凸顯。服務(wù)對象由單一化向集群用戶轉(zhuǎn)變，服務(wù)內(nèi)容由淺層次向深層次、個(gè)性化轉(zhuǎn)變，服務(wù)模式具有向網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同化發(fā)展的趨勢，這在很大程度上加大了知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的提供難度。

2.4.2 國內(nèi)信息服務(wù)業(yè)競爭激烈

近年來，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)市場前景廣闊，但市場上知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)眾多，如商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫商、專利代理公司以及政府相關(guān)部門等，競爭激烈。由于高校圖書館在服務(wù)的營銷和推廣方面意識(shí)淡薄，很多校外用戶在需要進(jìn)行專利咨詢時(shí)，并不會(huì)將高校圖書館列入考慮范圍，而校內(nèi)的科研用戶也尚未與圖書館建立較強(qiáng)的服務(wù)黏性。

3 高校圖書館開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)推廣的戰(zhàn)略選擇

針對SWOT分析結(jié)果，筆者對高校圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅4個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)的思考，提出了以下服務(wù)推廣策略。

3.1 SO戰(zhàn)略校內(nèi)外協(xié)同合作，擴(kuò)大社會(huì)影響力

知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)成為貫穿高?？蒲泻统晒D(zhuǎn)化過程中的一條不可或缺的主線，高校圖書館面臨著前所未有的良好機(jī)遇。要抓住這個(gè)內(nèi)外發(fā)展的良好契機(jī)，以“高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心建設(shè)”為切入點(diǎn)，不斷挖掘校內(nèi)科研用戶深層次的服務(wù)需求，提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，在校內(nèi)建立良好的服務(wù)口碑。此外，可以利用口碑效應(yīng)，依托與大學(xué)科技園企業(yè)之間的合作紐帶，面向企業(yè)開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。與此同時(shí)，高校圖書館作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系的重要節(jié)點(diǎn)，可以利用體系所形成的強(qiáng)大的協(xié)作共享網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合周邊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)合作與共贏。

3.2 ST戰(zhàn)略打造專業(yè)品牌、增強(qiáng)競爭能力

面對校內(nèi)外各類型知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)激烈的競爭趨勢，高校圖書館需要確立一個(gè)明確的發(fā)展定位，充分利用自身優(yōu)勢，制定特色化的服務(wù)策略。每個(gè)高校都有自己的優(yōu)勢學(xué)科，圖書館應(yīng)將服務(wù)的重點(diǎn)放在學(xué)校優(yōu)勢學(xué)科上，形成特色化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)品牌。例如，圖書館可以集中精力建設(shè)專題專利數(shù)據(jù)庫、特定領(lǐng)域的專利導(dǎo)航庫等具有學(xué)科特色的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)產(chǎn)品，還可以充分利用其在教學(xué)科研方面的優(yōu)勢，有針對性地開展特定技術(shù)領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)。這些都是其他商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)無法比擬的品牌競爭優(yōu)勢。

3.3 WO戰(zhàn)略用戶參與互動(dòng)、建立合作黏性

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展，用戶知識(shí)也逐步成為一個(gè)重要的信息來源?？蒲杏脩魮碛袑W(xué)科領(lǐng)域深層次的背景知識(shí)，而圖書館員掌握著信息檢索的技巧和大量信息資源，用戶與館員互動(dòng)合作必將帶來雙贏的效果。因此，針對高校圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)用戶認(rèn)可度不高的問題，圖書館可以采用讓用戶參與知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)過程的方式，增強(qiáng)與用戶間的合作黏性。例如，可以讓用戶參與知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建過程，也可以按照用戶的興趣和專業(yè)構(gòu)建知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)小組或知識(shí)社區(qū)，通過用戶對服務(wù)的反饋和需求，開發(fā)出特色化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)產(chǎn)品。

3.4 WT戰(zhàn)略開展精準(zhǔn)營銷、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)推廣

在當(dāng)前知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)競爭日益激烈的大環(huán)境下，高校圖書館亟需利用自身的資源和社會(huì)關(guān)系優(yōu)勢，拓展服務(wù)營銷渠道，并對不同類型的用戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。例如，可以利用高校圖書館在科技查新和其他學(xué)科服務(wù)中積累的客戶資源，與區(qū)域范圍內(nèi)的科研團(tuán)隊(duì)和企業(yè)建立聯(lián)系，面向不同類型的用戶有針對性地開展資源與服務(wù)推薦。通過不斷創(chuàng)新服務(wù)營銷推廣模式，開展精準(zhǔn)營銷，把服務(wù)的“觸角”伸向每一位用戶，創(chuàng)出自己的聲譽(yù)和特色。

4 結(jié)語

綜上所述，針對當(dāng)前高校圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)存在的用戶認(rèn)可度不高、服務(wù)可持續(xù)推進(jìn)困難等問題，圖書館必須對自身在知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)方面的優(yōu)勢和劣勢有清楚的認(rèn)知，制定合理的服務(wù)推廣策略，通過開展校內(nèi)外協(xié)同合作不斷擴(kuò)大社會(huì)影響力，積極打造專業(yè)服務(wù)品牌增強(qiáng)競爭能力，與用戶建立良好的合作關(guān)系，針對用戶的不同創(chuàng)新階段開展精準(zhǔn)營銷，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)的可持續(xù)推進(jìn)。該策略對于提升高校圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的知名度和競爭力、突破當(dāng)前高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)推進(jìn)困難的瓶頸具有一定的指導(dǎo)意義。但在實(shí)踐過程中，隨著服務(wù)環(huán)境和用戶需求的變化，圖書館的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)推廣策略也要不斷地創(chuàng)新和優(yōu)化，這是一個(gè)需要不斷探索的過程。

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（編輯 何琳）