摘要：文章從跨境電商一般的工作流程和注意事項，人工智能如何助力中小企業(yè)開展跨境業(yè)務，中小企業(yè)對接人工智能還有哪些困難，政府部門和行業(yè)協(xié)會如何幫助中小企業(yè)利用人工智能開展跨境電商業(yè)務四個方面展開論述。

關(guān)鍵詞：人工智能；助力；企業(yè)開展；跨境電商

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2023.06.052

中圖分類號：F 724.6，TP 391.1" " " " " "文獻標志碼：A" " " " " " "文章編碼：1672-7274（2023）06-0-03

Abstract： The article discusses the general workflow and precautions of cross-border e-commerce， how artificial intelligence can assist small and medium-sized enterprises in conducting cross-border business， the problems they face， what difficulties small and medium-sized enterprises still face in connecting with artificial intelligence， and how government departments and industry associations can help small and medium-sized enterprises in using artificial intelligence to carry out cross-border e-commerce business.

Key words： artificial intelligence; assistance; enterprise development; cross border e-commerce

1" 跨境電商一般的工作流程和注意事項

1.1 工作流程

（1）產(chǎn)品準備。選擇需要銷售的產(chǎn)品，并進行國內(nèi)外市場的調(diào)研，確保產(chǎn)品符合海外市場需求和法律法規(guī)。

（2）選擇平臺。選擇適合自己業(yè)務的電商平臺，例如亞馬遜、eBay、Wish、速賣通等。

（3）注冊平臺賬號。注冊電商平臺賬號，并完成資質(zhì)審核和店鋪開設(shè)。

（4）準備產(chǎn)品資料。拍攝商品照片、撰寫詳細描述、設(shè)置產(chǎn)品屬性等。

（5）準備物流方案。選擇合適的物流方式，包括海運、空運和快遞等，確定貨運渠道和配送時效等。

（6）發(fā)布產(chǎn)品。將產(chǎn)品上傳至電商平臺，設(shè)置定價和運費，發(fā)布銷售。

（7）接收訂單。等待買家下單，及時響應和處理訂單。

（8）包裝和發(fā)貨。收到訂單后，按照訂單要求進行包裝和發(fā)貨，準備運輸文件和相關(guān)手續(xù)。

（9）跟蹤物流信息。跟蹤貨物物流信息，確保貨物安全到達海外目的地。

（10）客戶服務。及時回復客戶咨詢和投訴，提高客戶滿意度和口碑。

（11）支付和結(jié)算。根據(jù)平臺規(guī)則進行支付和結(jié)算，收取訂單款項。

（12）售后服務。提供售后服務，包括維修、退貨、換貨等，維護客戶關(guān)系。

1.2 注意事項

跨境電商的流程比較復雜，中小企業(yè)在實操過程中應該注意合法合規(guī)的問題，如產(chǎn)品認證、海關(guān)規(guī)定、稅收政策等，同時還要關(guān)注貨款結(jié)算和物流配送等方面的問題。

綜上可見，中小企業(yè)在跨境電商領(lǐng)域面臨著一系列挑戰(zhàn)，包括缺乏市場信息和了解外部市場環(huán)境的能力、海外市場不同的文化背景和消費者習慣[1]等。中小企業(yè)在跨境電商中面臨的問題還包括物流、支付、語言、文化、政策、合規(guī)等。因開展跨境電商業(yè)務較為復雜，往往需要專業(yè)人士的幫助和支持，這方面的人才又相對匱乏，且人力成本較高。高額的成本往往讓中小企業(yè)對跨境電商望而卻步。

2" 人工智能如何助力中小企業(yè)開展跨

境業(yè)務

2.1 數(shù)據(jù)分析

（1）商品分析。人工智能可以通過對商品屬性、品牌、價格等方面的分析，識別出同類商品的特點和市場競爭情況，以此來幫助企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品定位和價格策略[2]。

（2）消費者畫像。人工智能可以通過對消費者的購買歷史、瀏覽行為、評價等方面的分析，識別出消費者的偏好和需求，以此來幫助企業(yè)制定更精準的營銷策略。

（3）推薦系統(tǒng)。人工智能可以通過推薦系統(tǒng)，根據(jù)消費者的購買歷史和瀏覽行為，為消費者推薦最合適的商品，提高銷售轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。

（4）營銷廣告。人工智能可以通過廣告推送系統(tǒng)，根據(jù)消費者的興趣和行為，精準投放廣告，提高廣告點擊率和轉(zhuǎn)化率。

（5）營銷活動。人工智能可以通過對消費者購買歷史和行為的分析，幫助企業(yè)制定更具吸引力的營銷活動，提高銷售轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。

2.2 客戶服務

人工智能可以通過智能客服機器人、自然語言處理技術(shù)等方式，實現(xiàn)自動化回復、問題解答和售后服務，提高客戶滿意度，降低人工成本。以下是一些具體的應用。

（1）自動回復。人工智能可以通過自然語言處理技術(shù)進行自動回復，解決常見問題和疑問。中小企業(yè)可以利用智能客服機器人自動回復郵件、短信、社交媒體消息等，減少人工干預，提高服務效率。

（2）智能語音助手。人工智能可以通過語音識別技術(shù)和自然語言處理技術(shù)構(gòu)建智能語音助手，幫助客戶查詢訂單、咨詢產(chǎn)品信息、提交投訴和建議等。智能語音助手可以提高客戶體驗和便利性，減少等待時間和排隊時間，提高客戶滿意度。

（3）多語言客戶服務。人工智能可以通過翻譯技術(shù)幫助中小企業(yè)實現(xiàn)多語言客戶服務。智能翻譯技術(shù)可以自動將消費者的語言轉(zhuǎn)化為中文或英文，幫助中小企業(yè)更好地與全球消費者溝通，提高客戶滿意度和業(yè)務量。

（4）個性化推薦和服務。人工智能可以通過分析消費者數(shù)據(jù)和購買歷史，實現(xiàn)個性化推薦和服務。中小企業(yè)可以通過智能客戶服務系統(tǒng)推送消費者感興趣的產(chǎn)品和促銷信息，提高轉(zhuǎn)化率和銷售額。同時，個性化服務也可以提高客戶滿意度和忠誠度。

2.3 視覺設(shè)計

（1）主圖設(shè)計。人工智能可以幫助企業(yè)進行圖片剪裁、背景去除、顏色調(diào)整等操作，提高圖片質(zhì)量和美觀度。同時，它還可以根據(jù)主圖信息自動生成標簽，提高搜索命中率。

（2）寶貝描述。人工智能可以通過自然語言處理技術(shù)對產(chǎn)品信息進行分類、整理和分析，幫助企業(yè)快速生成符合搜索引擎要求的寶貝描述。此外，它還可以通過情感分析技術(shù)提高描述的文案質(zhì)量，從而提高產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化率。

（3）海報設(shè)計。人工智能可以通過海報模板和圖庫自動化生成適合產(chǎn)品的海報，并且可以根據(jù)產(chǎn)品信息對海報自動進行排版和調(diào)整，減少設(shè)計成本和時間。

（4）網(wǎng)店裝修。人工智能可以根據(jù)企業(yè)提供的品牌和產(chǎn)品信息自動生成網(wǎng)店裝修的設(shè)計方案，并且可以根據(jù)用戶行為進行個性化推薦，提高用戶體驗和轉(zhuǎn)化率。

（5）視頻處理。人工智能可以通過語音識別和圖像識別技術(shù)自動生成產(chǎn)品視頻，提高視頻制作的效率和質(zhì)量。同時，它還可以根據(jù)用戶行為和產(chǎn)品信息進行視頻推薦，提高用戶觀看體驗和轉(zhuǎn)化率。

另外，人工智能還能從以下方面幫助中小企業(yè)開展跨境業(yè)務。

（1）稅務管理。人工智能可以通過智能稅務管理系統(tǒng)，實現(xiàn)自動識別，計算海關(guān)關(guān)稅、增值稅等稅費，降低稅務風險和成本。

（2）訂單管理。人工智能可以通過智能訂單管理系統(tǒng)，實現(xiàn)訂單自動處理和跟蹤，包括訂單確認、支付、發(fā)貨、退換貨等，提高訂單處理效率和準確性[3]。

（3）語言翻譯。人工智能可以通過機器翻譯技術(shù)，實現(xiàn)對跨境電商平臺上的產(chǎn)品描述、客戶評價等信息的翻譯，降低語言障礙，提高跨境交易效率。

（4）倉儲管理。人工智能可以通過智能倉儲管理系統(tǒng)，自動實現(xiàn)貨物分揀、入庫和出庫，提高倉儲效率和準確性。

（5）風險監(jiān)測。人工智能可以通過智能風險監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)測市場變化、海關(guān)政策、質(zhì)量風險等情況，預測和識別潛在風險，提高企業(yè)的風險防范和應對能力。

3" 中小企業(yè)對接人工智能面臨的困難

（1）技術(shù)門檻高。對于中小企業(yè)來說，技術(shù)門檻可能比較高，不懂如何使用人工智能技術(shù)來解決問題。解決方法是可以尋求第三方技術(shù)服務公司的幫助[4]，他們可以提供相關(guān)的技術(shù)咨詢和支持。

（2）數(shù)據(jù)收集難度大。中小企業(yè)可能沒有足夠的數(shù)據(jù)來訓練和支持人工智能系統(tǒng)，這可能是一個限制因素。解決方法是可以從多個渠道收集數(shù)據(jù)，如政府部門、行業(yè)協(xié)會、社交媒體、在線問卷調(diào)查、公共數(shù)據(jù)庫等。

（3）人工智能應用成本高。在一些情況下，人工智能技術(shù)的應用成本可能會比較高。解決方法是可以選擇云端人工智能服務，這些服務可以提供按需使用的計算能力，使中小企業(yè)能夠更靈活地使用人工智能技術(shù)。

（4）缺乏相關(guān)經(jīng)驗。中小企業(yè)可能沒有人工智能技術(shù)方面的經(jīng)驗，也沒有相關(guān)的人才來開發(fā)和管理這些系統(tǒng)。解決方法是可以通過培訓來提高員工的技能水平，也可以通過與技術(shù)服務公司合作來獲取相關(guān)的支持和知識。

（5）法律法規(guī)問題。在使用人工智能技術(shù)時，中小企業(yè)需要遵守相關(guān)的法律法規(guī)，如數(shù)據(jù)隱私保護、知識產(chǎn)權(quán)保護等。解決方法是可以尋求法律專業(yè)人士的幫助，以確保公司在使用人工智能技術(shù)時符合相關(guān)的法律法規(guī)。

（6）安全和隱私問題。使用人工智能技術(shù)時可能會涉及用戶的個人隱私，因此中小企業(yè)需要采取措施來保護用戶的數(shù)據(jù)安全。解決方法是可以使用數(shù)據(jù)加密和其他安全措施來保護用戶數(shù)據(jù)，以及制定明確的隱私政策來告知用戶公司如何處理其數(shù)據(jù)。

4" 對政府部門和行業(yè)協(xié)會的建議

（1）提供培訓和指導。政府部門和行業(yè)協(xié)會可以為中小企業(yè)提供培訓和指導，幫助中小企業(yè)了解跨境電商的政策、法規(guī)、市場環(huán)境和行業(yè)趨勢。

（2）促進合作和交流。政府部門和行業(yè)協(xié)會可以促進中小企業(yè)之間的合作和交流，分享經(jīng)驗和資源，共同解決跨境電商的問題。

（3）提供平臺和資源。政府部門和行業(yè)協(xié)會可以提供跨境電商平臺和資源，幫助中小企業(yè)拓展海外市場，增加銷售額和利潤。

（4）鼓勵和獎勵創(chuàng)新。政府可以通過資金扶持、減免稅費、知識產(chǎn)權(quán)保護、人才引進、政策扶持等方面，鼓勵科技型企業(yè)或科研機構(gòu)參與研究人工智能，提升我國人工智能技術(shù)水平，促進人工智能產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，進而幫助中小企業(yè)順利開展跨境電商的業(yè)務。

（5）成立人工智能研究所。各地政府或一些較強的行業(yè)協(xié)會可以招募人工智能方面的高端人才，根據(jù)本地產(chǎn)業(yè)特色，成立專門研究人工智能技術(shù)的研究所，為中小企業(yè)提供無償或較為低廉的服務，協(xié)助中小企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，提升其競爭力。

5" 結(jié)束語

中小企業(yè)在開展跨境電商時，可以借助人工智能來提高效率和競爭力[5]。人工智能技術(shù)在數(shù)據(jù)分析、客戶服務、視覺設(shè)計等方面可以提供自動化和智能化的解決方案，從而降低中小企業(yè)的成本，解決人才匱乏等問題，同時提高產(chǎn)品展示和宣傳效果。然而，中小企業(yè)在與人工智能對接時，也面臨著技術(shù)門檻高、成本壓力大、數(shù)據(jù)安全等困難。盡管全球人工智能取得了重大的技術(shù)突破，但是我國與世界一流技術(shù)水平仍存在較大差距，在跨境電商方面的應用還不夠成熟，效果也無法達到預期目標。展望未來，人工智能的重要性將得到充分認識，政府、學校、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)乃至個人都將對其高度關(guān)注。隨著人工智能技術(shù)的進一步發(fā)展，我們相信中小企業(yè)在跨境電商方面將獲得更多的機會和優(yōu)勢。

參考文獻

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