游峰始終心系客戶，誠實交心。

“氣溫這么高，進店休息下，喝瓶冰水?！敝惺秉S石石油風波港站站長游峰給客戶李師傅加完油，看李師傅滿頭是汗連忙從冰柜里拿出冰好的飲用水遞了過去。近段時間以來，氣溫一路走高?？吹揭恍M頭是汗的客戶，游站長總是自掏腰包，給顧客送上一瓶水。最高時一天，他曾送出去60多瓶冰鎮(zhèn)的飲用水。

從19年前在西藏戍守祖國邊關，到如今堅守在長江岸線黃石河西大道上的風波港站，從邊疆到江邊，游峰站長改變的是身份，不變的是永遠的軍人作風和那份待人的赤誠。

沒有條件，創(chuàng)造條件服務好客戶

風波港站遠離中心城區(qū)，小轎車不多，洗車需求量不大。公司考慮投資回報率，上全自助洗車設備的時間被一再推遲。有場地沒設備，面對部分客戶的洗車需求，站長游峰果斷行動，采購來一臺簡易洗車機，自己安裝好。有洗車需求的客戶實現(xiàn)了站內自助洗車，客戶高興了。游站長還把旁邊的一間房子，改造成司機之家，讓大家洗車時能休整、休息。既能洗車又能休息，客戶心里樂開了花。

游站長說：“充分用好加油站場地。只要客戶有需求，沒有條件創(chuàng)造條件也要上服務設施。站內能自助洗車、有休息區(qū)，飲用水準備充足，就能吸引客戶來，讓客戶來了留得住。”

創(chuàng)造條件服務好客戶，一定會有收獲。2022年，游峰正是憑著這份干勁，實現(xiàn)了成品油和非油目標任務雙超，成為唯一獲評市公司十佳加油站和十佳門店的“雙十佳”站長。

不畏困難，客戶有求必有應

軍人出身的游峰身上總有股子向前沖的干勁，而且是那種不畏困難、講執(zhí)行還會謀定而動的干事風格。為了贏得客戶、提升銷量，游站長真心地與每個客戶打交道。用他的話講就是：“舍得，舍才能得。你讓客戶高興了，客戶才會對你好，才會變成你的忠誠客戶。”

游站長與客戶打成一片、舍得花時間服務客戶，成了風波港站周邊的名人。2020年，因疫情封城附近有幾名大貨車車主急需尿素，告急電話打給游站長。他二話不說，請求片區(qū)支持，從10座加油站逐一收集尿素，由片區(qū)經(jīng)理送到站后，自己開著三輪車轉運送到客戶指定廠區(qū)，解了客戶之難。這也讓他之后收獲了許多大貨車客戶，就連附近的小商店需要礦泉水，也會一個電話讓游站長送貨上門。

“算好了干，我沒感到任務壓力?！庇畏宕蜷_了自己的話匣子，“2023年，我給自己加油站定了目標任務，平均到每天保底銷售是9.6噸油品，非油品日均銷售是2600元。把任務清清楚楚細分到日，再盤算自己手中的客戶，一天能加多少，需要新開發(fā)多少客戶，心中有數(shù)，干起來就有目標和動力，也就有了拓市增量的勁頭。”

與客戶交心，把客戶處成朋友

愿意與客戶交心，把客戶處成朋友，處成鐵桿哥們，是游峰站長的待客之道。

振華化工的胡司機經(jīng)常來風波港站加油，與游站長相處得很融洽。有時單位用餐時間錯過了，他總會第一時間想到游站長，“游站長，管下中午飯，一會兒到?！薄昂玫?，有什么吃什么啊！”話雖這樣說，轉身游站長就會交待員工，“老胡來吃飯，多加一個菜。”

口碑好，愿交朋友，與客戶處成哥們。這讓游站長贏得了振華化工100多名員工私家車的定點加油，同時帶動了非油品銷售。

風波港站周邊有些客戶是外地人，早一餐晚一頓是常有的事。游站長心細，時不時就會主動請他們吃飯，邊吃邊侃，把這些客戶侃成了朋友，侃成了加油站的忠誠粉絲。每次非油品下達重點商品任務，這些客戶總會主動助力：“游站長，有什么任務講下，兄弟們分擔分擔?！?/p>

競賽比武，沒有一次客戶差評

2023年，中石化零售線條推行競賽比武，大家比服務技能、比客戶評價、比基層回歸……其中，許多站長為客戶滿意度而擔心，有的受到批評，有的被處罰?？稍陲L波港站，游站長總是自信滿滿。的確，競賽比武開賽以來，風波港站就沒有發(fā)生過一次客戶差評。

“我的客戶，都是我的朋友。忙不過來時，他們都會自己主動加油，我可不用擔心客戶會給差評?！庇腥藛柶鹪?，游站長頗為自豪地說。

其實，游站長也是精心訓練自己的服務技能，愛鉆研新出臺的開票、支付等方式方法；愛鉆研易捷加油APP的各種功能。特別是大家常用的湖北石油成品油、非油品營銷“11+7”工具箱，他總是認真研究。怎么優(yōu)惠、有哪些優(yōu)惠，他都與客戶分析得頭頭是道，讓客戶充分享受到實惠。

始終心系客戶，誠實交心，游峰站長贏得了客戶的支持，實現(xiàn)了市場的再拓展。1—7月，面對激烈的市場競爭，風波港站成品油銷量同比增長 7%，非油品銷售同比增長9%， 再次實現(xiàn)了銷售同比雙增長。

責任編輯：齊鐵健