五峰石油聚焦技術(shù)設(shè)備和專業(yè)能力，用心服務(wù)客戶，用力挖掘市場

近年來，中國石化湖北五峰石油始終堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，聚焦技術(shù)設(shè)備和專業(yè)能力，用心服務(wù)客戶，用力挖掘市場，持續(xù)培育形成更多新的增長點(diǎn)、增長極，不斷激活油品市場的一池春水。

今年1—8月，該公司成品油銷售同比增長20.3%，非油品銷售額增長17%，榮獲成品油競賽紅旗3面。

專業(yè)服務(wù)贏得客戶“芳心”

五峰縣地處鄂西山區(qū)，全境皆山，工礦企業(yè)發(fā)展受限，小水電逐步成為五峰新型支柱產(chǎn)業(yè)。針對水電站潤滑油市場開發(fā)，五峰石油借助市公司開展的“零售專業(yè)競賽比武”和非油“三找”競賽活動(dòng)，成立由縣公司機(jī)關(guān)人員、站長組成的水電站潤滑油攻關(guān)小組，精準(zhǔn)開展?fàn)I銷攻關(guān)。

“只有精準(zhǔn)掌握客戶需求信息，我們才能有的放矢，為客戶提供更優(yōu)的服務(wù)?！蔽宸迨徒?jīng)理李曼強(qiáng)調(diào)。攻關(guān)小組通過客戶走訪和信息收集，詳細(xì)掌握了各水電站的設(shè)備型號和汽輪機(jī)油品牌型號、用量、價(jià)格、換油時(shí)間。經(jīng)過匯總分析，攻關(guān)小組針對客戶換油價(jià)格、換油周期及水電設(shè)備。同時(shí)，求助長城廠家用油工程師，針對不同設(shè)備型號，一對一量身定制了長城汽輪機(jī)油替代產(chǎn)品計(jì)劃。

為徹底打消客戶顧慮，讓換油計(jì)劃成為現(xiàn)實(shí)，五峰石油經(jīng)理李曼和站長帶上宜昌市沙坪電站使用長城汽輪機(jī)油的案例，帶著長城廠家的油品技術(shù)指標(biāo)，帶著長城滑油的品質(zhì)承諾，多次上門宣傳，現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)，最終贏得了客戶的信任，選擇使用長城潤滑油。

五峰石油帶著油樣上門推廣、提前約定組織貨源、直接送油到設(shè)備終端，從上門走訪到售后服務(wù)，始終用全方位全過程的專業(yè)指導(dǎo)、跟蹤服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的“芳心”。同時(shí)，推進(jìn)和鞏固了后期長久合作，實(shí)現(xiàn)了第一批水電站汽輪機(jī)專用油銷售額2萬余元，有效拓展了非油市場，為企業(yè)提質(zhì)增效提供了支撐。

只有用專業(yè)的服務(wù)，才能贏得客戶的信賴，才能實(shí)現(xiàn)長久的合作。五峰石油在此次客戶開發(fā)過程中，充分借助長城公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)的支持，通過專業(yè)推薦和設(shè)備技術(shù)指導(dǎo)，讓客戶認(rèn)識了解了長城潤滑油品牌，為后期合作提供了可能。同時(shí)，專業(yè)團(tuán)隊(duì)詳細(xì)掌握了客戶的設(shè)備型號和技術(shù)參數(shù)，為客戶量身定制的替代油品方案，讓客戶對企業(yè)的專業(yè)能力和合作誠意更加認(rèn)可，對產(chǎn)品更加放心。

驅(qū)車38公里免費(fèi)為客戶搶修加油設(shè)備

“是石油公司嗎？我是仁和坪供水一體項(xiàng)目部的，有個(gè)棘手的事，請你們一定要幫個(gè)忙？”5月11日上午，五峰石油客戶經(jīng)理張靜接到了一個(gè)救助電話。原來，距離縣城38公里的仁和坪鎮(zhèn)供水一體項(xiàng)目部有一臺加油機(jī)，為內(nèi)部的施工車輛加油，結(jié)果加油機(jī)出現(xiàn)故障，發(fā)油嚴(yán)重不準(zhǔn)，始終沒有找到故障原因。這邊工程車等著開工加油，項(xiàng)目部劉經(jīng)理這下著急了，趕緊給中石化打電話求助。

“您先別著急，我馬上來想辦法。”張靜一邊安慰客戶，一邊了解客戶的加油機(jī)故障詳細(xì)情況，并記下了客戶的地址，隨后立即向公司經(jīng)理匯報(bào)了情況。

縣公司經(jīng)理李曼了解情況后，立即與具有維修特長的主管技師曾凡軍帶上維修工具和配件，驅(qū)車走了一個(gè)多小時(shí)山路，趕到了施工現(xiàn)場。

主管技師曾凡軍簡單了解了一下情況，直奔加油機(jī)現(xiàn)場。憑著熟練的技能和經(jīng)驗(yàn)，曾凡軍首先檢查了加油機(jī)運(yùn)行情況，隨后拆開加油機(jī)，對加油機(jī)管線、流量計(jì)逐一進(jìn)行檢查，最終將故障鎖定在流量計(jì)上，原來客戶加油機(jī)流量計(jì)被雜質(zhì)堵死，導(dǎo)致流量計(jì)不準(zhǔn)。曾凡軍一邊給客戶分析原因，一邊對加油機(jī)流量計(jì)進(jìn)行了拆除清理，并為其安裝了提前備好的過濾網(wǎng)，又用帶來的20升標(biāo)準(zhǔn)罐一遍遍地調(diào)試，直到精度合格。

“你們服務(wù)既專業(yè)又周到，看來我們選擇在中石化加油是對的。”項(xiàng)目部劉經(jīng)理不住地道謝，“我們項(xiàng)目今后就定點(diǎn)在中石化購油了。”

真心服務(wù)基層 激發(fā)員工活力

五峰公司以具有維修特長的曾凡軍創(chuàng)新工作室為平臺，對員工進(jìn)行技能培訓(xùn)。創(chuàng)新工作室內(nèi)各種加油加氣設(shè)備、技術(shù)資料一應(yīng)俱全，工作室領(lǐng)頭人曾凡軍為員工詳細(xì)講解“加油槍不跳槍的故障排除”等加油站常見故障維修，理論結(jié)合實(shí)操，故障部件實(shí)物對照，員工自己動(dòng)手操作，讓油槍故障排除思路清晰明了。

曾凡軍工作室?guī)煄绞谡n，為加油站員工成長和油站安全設(shè)備管理奠定了良好基礎(chǔ)。三房坪站長譚麗參加學(xué)習(xí)后，深有感觸地說道：“以前覺得自己是個(gè)女同志，加油站設(shè)備出現(xiàn)故障就束手無策?，F(xiàn)在通過培訓(xùn)實(shí)操學(xué)習(xí)，我再也不怕加油機(jī)出現(xiàn)故障了。”

“雖然離家70多公里，但在這里就和到家了一樣。曾凡軍師傅手把手教我們技術(shù)和技能，我沒有理由不好好工作?！卑肽陼r(shí)間，距離五峰縣城100多公里外的偏遠(yuǎn)山區(qū)灣潭加油站新員工覃金城快速成長，不僅能獨(dú)當(dāng)一面，而且在業(yè)務(wù)上成為站里的佼佼者。今年5月，他獲得了“宜昌公司技能比武最佳員工獎(jiǎng)”。

該公司還成立了縣公司“設(shè)備維修直通車”，常用配件維修工具一應(yīng)俱全，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備故障24小時(shí)響應(yīng)，解決了基層油站維修困難和問題。縣公司“維修直通車”到站維修設(shè)備達(dá)60多次，有效保障了加油站經(jīng)營的正常運(yùn)行。

責(zé)任編輯：齊鐵健