“希望物流園加能站能夠代收快遞。”

“幫我們收下快遞吧?！?/p>

為了滿足客戶的需求，中國石化重慶黔江石油公司黔江物流園加能站化身“菜鳥驛站”，體現(xiàn)黔江石油公司“我為群眾辦實(shí)事”的 理念。

今年2月，黔江物流園加能站針對(duì)廣大顧客對(duì)加能站業(yè)務(wù)的需求做了一份問卷調(diào)研。其中，收到最多的反饋是：司機(jī)讓加油站幫著代收快遞的建議。

物流園加能站作為中國西部南北互通線G65包茂高速的重要互通點(diǎn)，承載著來自四面八方的LNG車輛加注重?fù)?dān)。由于這些車多為長(zhǎng)途運(yùn)輸且目的地不固定，在路上很難收取快遞，給司機(jī)們帶來了不便。

“顧客的難點(diǎn)就是我們的攻破點(diǎn)。既然顧客有需求，那我們就安排！”黔江石油黨委書記、經(jīng)理黎剛說道。

“經(jīng)過與部分顧客溝通，他們基本上都是一些小件，不存在特別大的物件。我覺得就用咱們便利店的儲(chǔ)物柜放應(yīng)該是可以的?！蔽锪鲌@加能站站長(zhǎng)宋超說。于是，物流園加能站在便利店騰出了一個(gè)儲(chǔ)物柜，專門用于存放顧客的快遞，并且貼心地在儲(chǔ)物柜門上貼上標(biāo)簽“包裹放置處”，便于顧客取放快遞。

物流園加能站的“包裹放置處”設(shè)置后，隨著司機(jī)們的消息互通，短短一個(gè)月就有600個(gè)快遞寄送到加能站，一個(gè)儲(chǔ)物柜已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足司機(jī)的需求。

“現(xiàn)在送來的快遞越來越多了，如果咱們?cè)俑銈€(gè)架子，真的就是一個(gè)‘菜鳥驛站’了?！蔽锪鲌@加能站便利店員白娟的一句玩笑話，讓這個(gè)難題得到了解決。

既要有足夠?qū)挼膱?chǎng)地，又要在視頻監(jiān)控之下，快遞架放在哪里成了首先需要解決的問題。經(jīng)過反復(fù)推敲，最終決定利用司機(jī)之家樓梯口的空隙，放置一個(gè)四層置物架，專門用于存放快遞。一方面，此處有監(jiān)控?cái)z像頭，安全性得到保障；另一方面，在司機(jī)之家的樓梯口，司機(jī)拿取快遞很方便。

截至目前，物流園站累計(jì)代收包裹4000多個(gè)，切實(shí)解決卡車司機(jī)、周邊戶外工作者包裹收取不固定、不方便的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問題，吸引發(fā)展新客戶物流公司3戶、貨車散戶上百戶，有效增加了客戶的黏性，助力LNG日均增長(zhǎng)銷量近10噸，同時(shí)提升了加油站的口碑，提高了客戶滿意度。

下一步，黔江石油將持續(xù)探索此項(xiàng)舉措，在有條件的站點(diǎn)設(shè)置菜鳥網(wǎng)絡(luò)的快遞自提點(diǎn)，方便客戶在加油時(shí)順便取件，將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處的同時(shí)，為加能站帶來更多的客流和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

責(zé)任編輯：齊鐵健