李熹專欄

北京知由科技創(chuàng)始人，哈佛商學(xué)院DNH學(xué)者，G-Camp加油站管理訓(xùn)練營創(chuàng)始人，天津財經(jīng)大學(xué)MBA/EMBA特聘導(dǎo)師，殼牌零售學(xué)院特約專家，原丹納赫集團(tuán)吉爾巴克中國市場與大客戶總監(jiān)，作為資深專家長期為包括中石油、中石化、中海油、殼牌、和順、延長、小海豚等超過100家各類型領(lǐng)先的石油公司提供加油站經(jīng)營管理咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)。

在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時代，信息獲取變得極其容易。大數(shù)據(jù)技術(shù)讓我們?nèi)缤Ｖ堑念A(yù)言家一樣，能夠預(yù)測市場趨勢和風(fēng)險。乍一看，我們仿佛擁有了無窮的智慧，仿佛已經(jīng)知道了所有答案，以至于有時對新的信息和思想產(chǎn)生過度懷疑。然而，這種看似完美的信息時代背后隱藏著一個問題：我們以為自己知道了很多，實際上只是掌握了片面信息。我們永遠(yuǎn)只是片面的摸象人。

作為能源零售企業(yè)，加油站鏈條長、環(huán)節(jié)多。管理者更要時刻提醒自己認(rèn)清事實：人永遠(yuǎn)無法對事情了解得面面俱到。即使這件事已經(jīng)抽象成知識，也不例外。

知識，作為一種盡可能正確客觀的信息，固然有其高度的邏輯自洽，但即使正確也只是我們從周圍環(huán)境中獲得的一部分。這些信息無法通過文字或其他形式的信號傳遞準(zhǔn)確。即使是最詳細(xì)的書寫，也無法取代親身體驗和直接感知。因此，我們要意識到，只有不斷開放感官，嘗試新的經(jīng)歷和體驗，才能真正拓寬視野和認(rèn)知范圍。

除了客觀原因外，我們很難避免主觀片面性。因為我們的認(rèn)知和觀察往往是不完整的。我們所獲得的信息通常是有限的，對信息的吸收和篩選過程取決于我們的經(jīng)歷、環(huán)境、認(rèn)知偏差，以及社會和文化背景等多種因素。

我們的大腦很容易陷入“認(rèn)知輕松模式”，即以一種簡單和直接的方式看待問題。這使我們更容易出現(xiàn)片面性問題。我們?nèi)菀装炎⒁饬性诜献约浩没蛞延辛龅男畔⑸?，而忽略了其他觀點和信息。這同樣會導(dǎo)致片面性。

豐田汽車是全世界最成功的企業(yè)之一，因體系化的“精益生產(chǎn)”而獨樹一幟、譽(yù)滿全球。作為豐田汽車的核心活動之一，特別強(qiáng)調(diào)將智慧下放至基層工人，而不是局限于高層領(lǐng)導(dǎo)。豐田很早就意識到“是人，就一定會片面”的客觀現(xiàn)實。因此，其格外強(qiáng)調(diào)解決問題、改善和提升必須在現(xiàn)場進(jìn)行。因為只有那些直接參與生產(chǎn)過程的工人，才能真正掌握全流程生產(chǎn)過程中的細(xì)節(jié)信息，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。

我們必須時刻提醒自己，永遠(yuǎn)對“我知道”充滿敬畏，不要輕易說“我知道”。相反，我們在遇到無論新老問題時，應(yīng)該保持一種謙虛、探究和開放的心態(tài)，主動尋求他人的意見和建議。這讓我們從不同角度看待問題、了解問題全貌，并避免陷入片面認(rèn)知。

在企業(yè)管理和經(jīng)營中，我們需要永遠(yuǎn)保持開放，不斷感知周圍世界的變化，隨時校正過去片面的想法，控制自己的思維方式。要相信，我們所掌握的知識可能在某個特定時間段是正確的，但并不是定論。因此，在面對新問題和情境的時候，要刻意控制自己的判斷，留有一定空余給自己，以便排除更多錯誤。

最終，我們需要認(rèn)識到世界是那么復(fù)雜、多面的，我們永遠(yuǎn)只是片面的。如果我們接受這一事實，并刻意察覺與自我反思，時刻審視自己的想法和偏見，讓自己保持對各類信息的吸納。即使這些信息可能與我們過去的經(jīng)驗和信仰相矛盾，事情將變得不一樣。

片面的認(rèn)知雖然永遠(yuǎn)會在生活和工作中存在，但即便是“慎言‘我知道’”的一小點兒改變、即便是對“我們只是摸象人”的一小點兒察覺、即便是“再稍晚一點兒下結(jié)論”的一小點兒克制，依然會帶來超出想象的收益，更何況正如胡適先生說的“怕什么真理無窮，進(jìn)一寸有一寸歡喜?！?img alt="" src="https://cimg.fx361.com/images/2025/0621/EJ5FvonyP72T66UqnXnP5v.webp"/>

責(zé)任編輯：曲紹楠