9月25日，鮮花電商“花加”用一封全員信宣布企業(yè)進(jìn)入停業(yè)整頓階段。

“我們?cè)淮未螌ふ覚C(jī)會(huì)，但形勢越發(fā)嚴(yán)峻，公司自去年遭遇到了前所未有的壓力。過去幾個(gè)月，淡季、歷史訂單履約以及銀行還款壓力，導(dǎo)致公司一直入不敷出。迫于無奈，公司決定進(jìn)入停業(yè)整頓階段?！?/p>

據(jù)公開資料顯示，成立于2015年的花加主打“線上訂閱+產(chǎn)地直送+增值服務(wù)”的日常鮮花包月訂閱模式，即每個(gè)月送4次，每周送一次的“一周一花”模式，推出的訂閱產(chǎn)品從99元/月～399元/月不等。

另據(jù)花加官網(wǎng)公開顯示的數(shù)據(jù)，花加累計(jì)擁有超過1200萬用戶數(shù)量，其中付費(fèi)用戶800萬，覆蓋全國300多個(gè)城市的花加，曾在2019年創(chuàng)造出最高單月銷售額達(dá)1個(gè)億的輝煌紀(jì)錄。

而如今，卻只能以一種無奈的口吻宣布自己的停擺。同時(shí)，倒下的花加也撕開了鮮花電商浪漫的包裝。市場降溫，賽道內(nèi)卷，鮮花電商要如何才能維持“花期”？

· 投訴 ·

“鮮花收不到，客服無人回?！?月以來，花加的小紅書賬號(hào)收到了大量類似投訴。據(jù)悉，9月初，花加在小程序上通知稱，公司“將在9月全面調(diào)整供應(yīng)鏈生產(chǎn)配送模式，因涉及生產(chǎn)倉庫的布局變動(dòng)造成服務(wù)能力受限，在此期間調(diào)整為隔周配送（自9月9日開始調(diào)整）”。

從每周改成隔周，面對(duì)配送時(shí)間突然地調(diào)整，部分客戶開始懷疑，花加是否出問題了？在“黑貓投訴”平臺(tái)，“花加拖延發(fā)貨”“花加擅自修改收花日期”的聲音不斷，與之伴隨的還有退款無人處理、電話客服無人接聽等等，累計(jì)投訴量超1.2萬條。

對(duì)于消費(fèi)者的投訴，花家內(nèi)部給出的解釋為：為節(jié)省成本對(duì)發(fā)貨倉進(jìn)行了縮編，因此影響了配送時(shí)間。

而關(guān)于客服問題，部分原因是公司與客服人員之間存在一定的薪資糾紛，所以會(huì)給外界造成“客服失聯(lián)”的印象，后續(xù)會(huì)更換客服人員，重新回復(fù)顧客。目前，進(jìn)入花加小程序，對(duì)話框會(huì)出現(xiàn)“客服人手不足不能及時(shí)回復(fù)，請(qǐng)見諒”的提示。

小編以顧客身份向客服詢問退款事宜，對(duì)方稱：“公司業(yè)務(wù)近期在調(diào)整，還沒恢復(fù)正常收花，后期發(fā)貨還是退款都會(huì)給一個(gè)答復(fù)，具體時(shí)間確定后會(huì)短信通知?！?/p>

除消費(fèi)者之外，向內(nèi)看，花加還存在拖欠員工工資，社保公積金無法按時(shí)繳納的風(fēng)險(xiǎn)。

一位花加前員工表示，在公司發(fā)全員信之前，就已經(jīng)拖欠了不少員工薪資，“之前說的是9月底之前結(jié)清。沒想到趕在承諾好的發(fā)薪日之前，公司就徹底擺爛了?！边€有員工表示，此前公司已經(jīng)經(jīng)歷了大規(guī)模裁員，從300多人縮減到了100人左右。

另有加盟商在小紅書上發(fā)布筆記稱，“我是6月份看到花加公眾號(hào)推送可以加盟的，也在當(dāng)月交了一筆2萬元的定金，但是一直沒有考慮清楚要怎么開店，突然就傳出9月初花加經(jīng)營出現(xiàn)問題的消息。”

事后，花加創(chuàng)始人王柯在接受采訪時(shí)表示：“團(tuán)隊(duì)面臨的問題非常多、非常繁雜，要竭盡全力去改變現(xiàn)狀，挑戰(zhàn)很大?！?/p>

“傷痕累累”的花加，似乎離“鮮花會(huì)盛開，美好的事物會(huì)接踵而來”的夢(mèng)想越來越遠(yuǎn)。

· 夢(mèng)起 ·

2018年6月，一部以鮮花行業(yè)為背景的都市偶像劇《一千零一夜》熱播，該劇的女主是名花藝師，而所依托的企業(yè)原型正是“花加”。

花加誕生于創(chuàng)始人王柯的一次旅行中。在歐洲，王柯發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐用衿饺绽锒加匈I花的習(xí)慣，他們會(huì)用買來的鮮花裝點(diǎn)日常生活。王柯在看似尋常的生活習(xí)慣中嗅到了商機(jī)，萌生了在鮮花賽道掘金的想法。

回國后，王柯便著手在日常鮮花訂閱領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)。承載著“鮮花加上一切美好的事物”的寓意，花加于2015年正式誕生。

不同于此前國內(nèi)鮮花消費(fèi)市場以禮品鮮花為主流的模式，花加更加專注于日常鮮花這一國內(nèi)尚處于起步階段的市場，其核心產(chǎn)品是日常鮮花訂閱，以按月訂購、花田直采、每周配送的方式觸達(dá)用戶。

風(fēng)口之上，花家起飛。由于日常鮮花訂閱這一市場在國內(nèi)的空白，2017年，花加在創(chuàng)立兩年后用戶便超過了500萬人，商業(yè)版圖覆蓋到了100多個(gè)城市，并且實(shí)現(xiàn)了收支平衡。

另據(jù)花加官方披露的數(shù)據(jù)顯示，截至2018年5月，花加累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)便超過千萬，月發(fā)貨量達(dá)250萬件，年銷售鮮花3.6億支。

回顧品牌的發(fā)展，花加的壯大也離不開資本的助力?；幼猿闪⒁詠砉餐瓿闪?輪融資，累計(jì)融資金額達(dá)到2億元，融資規(guī)模和擴(kuò)張速度均在行業(yè)前列。

其中最新一輪為2019年10月21日宣布的B+輪融資，領(lǐng)投方為上海雙創(chuàng)基金投資中心旗下基金，創(chuàng)始人王柯、國灝資本、昆仲資本等老股東參與了跟投，交易金額3500萬元人民幣。

不過，2019年完成B+輪融資后，花加便再未披露新的融資事件。如今走到停業(yè)整頓階段的花加，其關(guān)聯(lián)公司不久之前還被列為被執(zhí)行人。

企查查信息顯示，花加品牌的全資股東為上海分尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡稱：“分尚網(wǎng)絡(luò)”）。2023年9月11日、12日，分尚網(wǎng)絡(luò)被列為被執(zhí)行人，涉及被執(zhí)行總金額193萬元。花加也于2023年9月5日，被法院強(qiáng)制執(zhí)行，涉及執(zhí)行金額51.91萬元。

·" 尋因" ·

“花加作為鮮花電商在創(chuàng)業(yè)初期獲得了較快的增長，但在后續(xù)發(fā)展中遇到了一系列的問題。淡季銷售低迷、歷史訂單履約問題以及銀行還款壓力都對(duì)公司造成了負(fù)面影響?！必?cái)經(jīng)評(píng)論員張雪峰在接受采訪時(shí)表示，上述壓力可能導(dǎo)致公司資金鏈緊張，無法維持正常的經(jīng)營。

“花加的運(yùn)營模式并不合理?！庇袠I(yè)內(nèi)人士指出，鮮花電商們發(fā)展了這么多年，家庭鮮花依然不是國內(nèi)鮮花市場的主流。

此外，鮮花電商將鮮花配送到消費(fèi)者手中的每個(gè)流程，無論是運(yùn)輸還是保險(xiǎn)，都有極大的不可控因素，也正是這些因素，鮮花電商們的利潤點(diǎn)并不穩(wěn)定。

而更為重要的，電商巨頭的入局，成為了鮮花電商無法逃避的“生死劫”。2019—2021年期間，盒馬、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮先后開通賣花業(yè)務(wù)。緊接著，抖音、快手的鮮花直播也逐步成為頂流。

近年來互聯(lián)網(wǎng)電商向直播、垂直電商方向發(fā)展，原本“花加們”引以為傲的價(jià)格優(yōu)勢，在鮮花直播間打著“原產(chǎn)地發(fā)貨”“39.9元3束”的低價(jià)情況下已消失殆盡。而電商興起之下，“花加們”培養(yǎng)的用戶消費(fèi)習(xí)慣被蠶食，用戶對(duì)品牌并沒有忠誠度，很容易被其他商家的低價(jià)帶跑。

“鮮花電商和母嬰電商一樣都是垂直電商，而且鮮花的季節(jié)性、區(qū)域性、節(jié)日性消費(fèi)特征決定了垂直電商平臺(tái)不僅獲客成本高，而且留客成本也很高，加上鮮花品類對(duì)履約倉儲(chǔ)要求也很高，這些因素疊加，鮮花電商根本沒辦法實(shí)現(xiàn)盈利?！?/p>

百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，這并不是花加的困境，而是整個(gè)垂直鮮花電商平臺(tái)的普遍難題?？v觀行業(yè)，花加之外，2016年“鮮花電商第一股”愛尚鮮花登錄新三板后連年虧損，直至2019年被強(qiáng)制退市，花點(diǎn)時(shí)間也曾在2020年被列入經(jīng)營異常名錄。

·" 出路" ·

“在短視頻、直播電商的發(fā)展下，線上鮮花的售賣方式逐漸變得多樣化，其中，鮮花基地以原產(chǎn)地優(yōu)勢涌入了線上鮮花售賣的戰(zhàn)場，其他平臺(tái)如生鮮電商等也拿出了相應(yīng)的策略，讓市場競爭更加激烈。”

天使投資人郭濤在接受采訪時(shí)分析，鮮花電商集體啞火的原因是行業(yè)紅利期褪去后，市場競爭加劇，導(dǎo)致利潤空間變小。

不過，形式并非完全悲觀。在花加內(nèi)部一位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人看來，電商渠道對(duì)公司的確有一定的沖擊?！爸辈ベu花、盒馬這種，可以所見即所得，那么肯定會(huì)有一些人選擇這種渠道去做。因?yàn)榕囵B(yǎng)了客戶用花的習(xí)慣之后，他會(huì)有多個(gè)渠道去選擇?！?/p>

“但訂閱花加的用戶，有一些用戶其實(shí)是習(xí)慣了，所以這部分人群也不會(huì)有什么太大的變化?！必?fù)責(zé)人補(bǔ)充道。

分析師認(rèn)為，近年來，鮮花企業(yè)業(yè)務(wù)不斷拓寬以及鮮花消費(fèi)場景逐漸豐富，吸引了更多潛在消費(fèi)者，未來幾年，鮮花電商市場規(guī)模將有望繼續(xù)擴(kuò)大。因此，花加要多角度地挖掘鮮花的交易場景以及其他衍生商品的價(jià)值，讓產(chǎn)業(yè)鏈更為豐富。

目前，鮮花電商行業(yè)的一大問題在于花源尤其是優(yōu)質(zhì)花源難以獲得，大型種花基地較為集中，在物流水平不能完全達(dá)標(biāo)情況下，遠(yuǎn)程運(yùn)輸鮮花質(zhì)量破壞率高。

因此，多渠道跟優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作是關(guān)鍵一環(huán)。在保障鮮花質(zhì)量的前提下，還要避免價(jià)格戰(zhàn)，強(qiáng)化自身品牌概念。

鮮花電商們，期待著再次花開。