摘 要：智慧服務(wù)是高校圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。文章以42所“雙一流”高校圖書館為主要研究對象，從智慧借閱服務(wù)、智慧發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、智慧科研服務(wù)、個性化智慧服務(wù)、智慧咨詢服務(wù)、智慧空間服務(wù)、移動圖書館服務(wù)七方面對高校圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，深挖其存在的問題，從而提出完善圖書館智慧服務(wù)體系、建立專業(yè)的智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)、完善智慧服務(wù)設(shè)備系統(tǒng)、優(yōu)化智慧服務(wù)內(nèi)容與形式、營造良好的智慧空間服務(wù)等改善策略。

關(guān)鍵詞：雙一流；高校圖書館；智慧服務(wù)；智慧圖書館

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Research on the Current Situation of Smart Services in \"Double First-Class\" University Libraries

Abstract Smart services are the inevitable choice for the transformation and upgrading of university library services， and are also essential for the sustainable development of university libraries. This article focuses on 42 “Double First-Class” university libraries， analyzing the current status of smart services in university libraries from aspects such as smart borrowing services， smart discovery systems， smart research services， personalized smart services， smart consulting services， smart space services， and mobile library services. The article also explores the existing problems and proposes improvement strategies， such as perfecting the smart service system of libraries， establishing professional smart service teams， improving smart service equipment systems， upgrading smart service content and forms， and creating a good smart space service environment.

Key words Double First-Class; university library; smart service; smart library

1 引言

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、虛擬信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的快速發(fā)展，智慧服務(wù)模式逐漸成為各行各業(yè)發(fā)展的新興服務(wù)形式。國家“十四五”高質(zhì)量發(fā)展要求下，圖書館作為國家文化與科技創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)的組成部分，改變傳統(tǒng)的服務(wù)形式，向智慧服務(wù)方向轉(zhuǎn)型，已成為其可持續(xù)發(fā)展的必然選擇[1]。高校圖書館為教學(xué)科研提供所需文獻(xiàn)信息資源，并承擔(dān)閱讀輔導(dǎo)、參考咨詢、情報分析、知識共享、讀者教育培訓(xùn)等重要職能。面對新技術(shù)的沖擊及用戶的多元化需求，在新的時代機(jī)遇下，高校圖書館也在努力探索智慧服務(wù)新模式。筆者于2022年6月1日至7月1日，選取42所“雙一流”高校圖書館為研究對象，以其官方網(wǎng)站為數(shù)據(jù)獲取主要來源，結(jié)合文獻(xiàn)調(diào)研、線上咨詢以及電話咨詢等方式，對“雙一流”高校圖書館的智慧服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)的調(diào)查研究，深入分析目前高校圖書館智慧服務(wù)的進(jìn)展，挖掘高校圖書館智慧服務(wù)存在的問題，并試圖提出有針對性的改善策略，以此改善高校圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀，推動高校圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展。

2 “雙一流”高校圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析

2.1 智慧借閱服務(wù)

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前高校圖書館已采用多種形式的智慧借閱服務(wù)，主要有自助借閱、手機(jī)借閱以及刷臉借閱這三種。其中自助借閱服務(wù)是目前高校圖書館最主要的智慧借閱形式，有60.71%的高校圖書館運(yùn)用RFID技術(shù)推出了自助借閱服務(wù)。其次，有35.72%的高校圖書館支持手機(jī)借閱形式的智慧借閱服務(wù)，用戶可以自主在手機(jī)端進(jìn)行圖書借閱。此外，僅有3.57%的高校圖書館開通了刷臉借閱的功能，用戶無需攜帶相關(guān)證件即可刷臉借閱，更方便高效。

2.2 智慧發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)

智慧發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是一站式的文獻(xiàn)資源檢索系統(tǒng)，具有單一檢索框、集中索引、相關(guān)性排序、分面功能、響應(yīng)速度快、簡單、易用的特征，可以與圖書館其他系統(tǒng)兼容，將圖書館的數(shù)據(jù)與服務(wù)集于一體[2]。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前有88.09%的高校圖書館開通了智慧發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，其中僅4.76%的高校圖書館為中文發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，僅支持中文文獻(xiàn)資源的檢索獲取，比如哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館與蘭州大學(xué)圖書館的“中文發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)”。其余高校圖書館的智慧發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)為中外文發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，不僅支持中文文獻(xiàn)資源的檢索獲取，還支持外文文獻(xiàn)資源的檢索獲取。比如北京大學(xué)圖書館的“未名學(xué)術(shù)搜索”，中國人民大學(xué)圖書館的“中文發(fā)現(xiàn)”與“外文發(fā)現(xiàn)”。

目前開通了智慧發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的高校圖書館中，47.62%的高校圖書館的智慧系統(tǒng)為非自建系統(tǒng)，通過與國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫商的合作，鏈接數(shù)據(jù)庫商的系統(tǒng)，并與自身館藏相結(jié)合，提供一站式的資源檢索系統(tǒng)。比較常見的國外資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有Summon、EDS（EBSCO Discovery Service）等，國內(nèi)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有百度學(xué)術(shù)、超星發(fā)現(xiàn)等。Summon是美國ProQuest集團(tuán)旗下子公司Exlibris研發(fā)的基于海量元數(shù)據(jù)倉儲的新一代學(xué)術(shù)資源發(fā)現(xiàn)與獲取系統(tǒng)，致力于為讀者提供便捷的“一站式”檢索[3]。EDS學(xué)術(shù)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是由美國EBSCO公司研發(fā)，通過元數(shù)據(jù)和聯(lián)邦檢索結(jié)合的混合檢索技術(shù)，可以一站式發(fā)現(xiàn)全球海量學(xué)術(shù)資源信息，并獲取有版權(quán)的全文資源[3]。百度學(xué)術(shù)搜索是提供海量中英文文獻(xiàn)檢索的學(xué)術(shù)資源搜索平臺，涵蓋各類學(xué)術(shù)期刊、會議論文，旨在為國內(nèi)外學(xué)者提供最好的科研體驗(yàn)。超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是可視化的一站式資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，通過分面聚類、引文分析、知識關(guān)聯(lián)等實(shí)現(xiàn)高價值的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)以及縱橫結(jié)合的深度知識挖掘[4]。僅40.48%的高校圖書館的智慧系統(tǒng)為自建系統(tǒng)，如北京大學(xué)圖書館的“未名學(xué)術(shù)搜索”，是北京大學(xué)圖書館自建的統(tǒng)一資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，提供一站式的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)搜索服務(wù)；清華大學(xué)圖書館的“水木搜索”，是清華大學(xué)圖書館基于Primo系統(tǒng)定制開發(fā)的一站式的文獻(xiàn)資源檢索系統(tǒng)，幫助用戶快速、高效地從海量學(xué)術(shù)資源中查找并獲取所需信息。上海交通大學(xué)圖書館的“思源探索”，是上海交通大學(xué)圖書館引進(jìn)開發(fā)的“一站式知識發(fā)現(xiàn)與服務(wù)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)整合了圖書館訂購的紙本館藏、常用的電子數(shù)據(jù)庫以及其他各類資源，可實(shí)現(xiàn)從資源發(fā)現(xiàn)到資源獲取的真正“一站式”查詢。

2.3 智慧科研服務(wù)

智慧科研服務(wù)是指高校圖書館為滿足本校師生教學(xué)科研需求而提供的智慧化服務(wù)形式。筆者對42所“雙一流”高校圖書館的智慧科研服務(wù)情況進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有10%的高校圖書館未開展相關(guān)的智慧科研服務(wù)，其余各高校圖書館均不同程度地面向本校教學(xué)科研提供智慧服務(wù)內(nèi)容。目前高校圖書館開展的智慧科研服務(wù)內(nèi)容主要包括學(xué)科服務(wù)、機(jī)構(gòu)知識庫、電子教參服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)、查收查引、科研數(shù)據(jù)管理、館際互借、情報信息專利分析、文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)等。經(jīng)筆者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，學(xué)科服務(wù)是目前智慧科研服務(wù)最主要的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式，占比26.67%；其次是機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)，占比20%；還有12.22%的高校圖書館開設(shè)了電子教參服務(wù)平臺，為本校師生提供線上教參教材資源；知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)、查收查引、科研數(shù)據(jù)管理、館際互借平臺、情報信息專利分析、文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)分別占比為10%、6.67%、5.56%、3.33%、3.33%、2.22%。

2.4 個性化智慧服務(wù)

為了滿足不同用戶多元化、個性化的需求，不少高校圖書館開展了個性化的智慧服務(wù)內(nèi)容。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前高校圖書館主要開展的個性化智慧服務(wù)內(nèi)容包括自助服務(wù)、自助預(yù)約、個性化薦購平臺、個人圖書館、無線網(wǎng)絡(luò)、智能在線咨詢客服等。其中自助服務(wù)占比最大，達(dá)到33.33%，是目前高校圖書館個性化智慧服務(wù)最常見的服務(wù)內(nèi)容，具體包括自助文印、自助繳費(fèi)、3D打印、云打印、自助預(yù)約取書柜、自助選座等。大部分高校圖書館在圖書館內(nèi)設(shè)置了自助文印的設(shè)備設(shè)施，方便用戶自助進(jìn)行打印、復(fù)印以及掃描，為用戶提供了極大的便利。其次，自助預(yù)約服務(wù)也是目前高校圖書館比較常見的個性化智慧服務(wù)內(nèi)容，主要包括空間預(yù)約、研修間預(yù)約、座位預(yù)約等，占比27.27%。自助預(yù)約服務(wù)的開展一方面為用戶進(jìn)行自主學(xué)習(xí)閱讀提供了自由的空間，另一方面也有利于圖書館空間管理的有序進(jìn)行。館藏資源建設(shè)是圖書館的立館之本，圖書資源薦購是圖書館長期開展的核心服務(wù)工作之一[5]。隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化的發(fā)展，為了順應(yīng)時代的變革以及滿足用戶的個性化需求，20.20%的高校圖書館對傳統(tǒng)的圖書資源薦購模式進(jìn)行了創(chuàng)新，依托數(shù)據(jù)庫商系統(tǒng)或者自建系統(tǒng)，推出個性化的薦書購書平臺。比如，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館在官方微信公眾號“服務(wù)門戶”專欄設(shè)了一個“讀者薦購”子菜單，允許本校師生通過學(xué)號或工號等信息登錄進(jìn)行訪問。哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館在官方主頁以及官方微信公眾平臺分別開設(shè)了多個薦購平臺，主要包括“暢想之星電子圖書平臺”“田田園”“易閱通平臺”“中圖海外圖書采選系統(tǒng)”以及微信公眾號“閱讀悅心”薦書平臺。此外，天津大學(xué)圖書館的“蕓臺購”圖書薦購直郵平臺、山東大學(xué)圖書館的“捷閱通”線上圖書薦購平臺等均是比較有特色的個性化薦購平臺。調(diào)查顯示，14.14%的高校圖書館推出了個人圖書館類型的智慧服務(wù)形式，一般以“個人圖書館”“我的圖書館”“我的書齋”等名字命名，是圖書館為用戶提供的個人空間系統(tǒng)，使用戶能夠隨時自主進(jìn)行借閱查詢、網(wǎng)上續(xù)借、圖書薦購等操作。僅有個別高校圖書館還為用戶提供了無線WIFI網(wǎng)絡(luò)、智能在線咨詢等智慧服務(wù)。比如，清華大學(xué)圖書館的智能聊天機(jī)器人“小圖”、中央民族大學(xué)圖書館的在線客服智能小助手“圖圖”、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館的“小蝸”智能問答機(jī)器人以及武漢大學(xué)圖書館的智能聊天機(jī)器人“小布”等，都是人工智能在圖書館咨詢服務(wù)中的運(yùn)用，能夠?yàn)樽x者隨時隨地答疑解惑，提供智能化的在線咨詢服務(wù)。

2.5 智慧咨詢服務(wù)

智慧咨詢服務(wù)是指在智慧化服務(wù)理念指導(dǎo)下，圖書館為適應(yīng)用戶的新需求，改變以往參考咨詢以用戶提問為主導(dǎo)的方式，由“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，向個性化、智慧化方向發(fā)展的新型咨詢服務(wù)形式。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前高校圖書館智慧咨詢服務(wù)形式主要有社交媒體工具咨詢、智能在線客服咨詢、CALIS虛擬參考系統(tǒng)咨詢以及學(xué)科館員咨詢等。其中社交媒體工具咨詢是目前高校圖書館智慧咨詢服務(wù)最主要的形式，67.28%的高校圖書館采用這一形式，通過QQ、微信、微博、人人、BBS（Bulletin Board System）網(wǎng)絡(luò)論壇等社交媒體平臺為用戶提供個性化的參考咨詢服務(wù)。其中以微信和微博為主要媒介，分別占比55%、40%。僅4%的高校圖書館用到了“人人”平臺，1%的高校圖書館用到了BBS平臺。由此可見，超過一半的高校圖書館通過微信公眾平臺來開展智慧咨詢服務(wù)。微信公眾平臺這一廣受用戶歡迎的社交媒介，是高校圖書館用戶參與圖書館智慧咨詢服務(wù)的重要工具。其次，有20%的高校圖書館通過在網(wǎng)頁設(shè)置智能在線客服的方式來為用戶提供咨詢服務(wù)。比如清華大學(xué)圖書館的智能聊天機(jī)器人“小圖”，是清華大學(xué)圖書館利用人工智能技術(shù)推出的在線咨詢客服，能夠?qū)崟r解答用戶咨詢的問題，使圖書館咨詢服務(wù)更加智能方便。此外，還有7.27%的高校圖書館通過嵌入CALIS虛擬參考系統(tǒng)的形式來提供咨詢服務(wù)，使參考咨詢服務(wù)更方便快捷、個性化。5.45%的高校圖書館改變傳統(tǒng)學(xué)科館員提供咨詢服務(wù)的方式，建設(shè)學(xué)科館員自助服務(wù)平臺，實(shí)時在線一對一提供咨詢。

2.6 智慧空間服務(wù)

智慧空間服務(wù)是圖書館對圖書館空間進(jìn)行再造，提供多元化空間服務(wù)的過程。其利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能以及新媒體技術(shù)等智慧化技術(shù)手段，旨在滿足用戶個性化、多元化的閱讀學(xué)習(xí)需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)研討空間是目前高校圖書館智慧空間服務(wù)的主要形式和服務(wù)內(nèi)容。有46.15%的高校圖書館開設(shè)了智慧型的學(xué)習(xí)研討空間，主要通過兩種方式：一種是在原有傳統(tǒng)學(xué)習(xí)空間的基礎(chǔ)上優(yōu)化設(shè)備配置，引進(jìn)人工智能等新技術(shù)，將其改造成智慧化的學(xué)習(xí)空間；另一種是高校圖書館通過新建學(xué)習(xí)空間的方式來創(chuàng)造更多學(xué)習(xí)空間。其次，分別有15.38%、10.26%的高校圖書館開設(shè)了影音觀賞空間、數(shù)字技術(shù)體驗(yàn)空間。多媒體學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)客空間、錄播照相空間、數(shù)字學(xué)術(shù)空間以及信息共享空間等智慧空間的占比均不超過10%。

2.7 移動圖書館服務(wù)

移動圖書館服務(wù)是目前高校圖書館智慧服務(wù)的重要形式之一。調(diào)查發(fā)現(xiàn)80.95%的高校圖書館通過移動圖書館建設(shè)開發(fā)的形式來為讀者提供智慧服務(wù)。僅28.57%的高校圖書館通過自建移動圖書館的形式開展服務(wù)。大部分高校圖書館提供的移動圖書館平臺為非自建平臺，通過與數(shù)據(jù)庫商合作的形式來開發(fā)，借助數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺來建設(shè)。其中合作最多的數(shù)據(jù)庫為超星數(shù)據(jù)庫，占比50%。在圖書館網(wǎng)站中嵌入超星平臺，為用戶提供各種智慧化服務(wù)，包括館藏文獻(xiàn)資源的一站式檢索、館外文獻(xiàn)資源聯(lián)合檢索、文獻(xiàn)傳遞、公告信息發(fā)布及讀者個性化服務(wù)定制等內(nèi)容。此外，還有2.38%的高校圖書館通過微信平臺來進(jìn)行移動圖書館平臺服務(wù)。以移動圖書館專欄或者設(shè)置微信小程序的形式開展，用戶可以通過微信客戶端便捷地訪問圖書館資源，自助借閱圖書館館藏文獻(xiàn)資源以及自助檢索電子資源，還可以通過微信移動圖書館查閱個人借閱信息，完成續(xù)借等個性化服務(wù)。

3 “雙一流”高校圖書館智慧服務(wù)改善策略

3.1 加強(qiáng)科學(xué)規(guī)劃，完善圖書館智慧服務(wù)體系

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前高校圖書館的各項(xiàng)智慧服務(wù)內(nèi)容分區(qū)塊進(jìn)行，彼此獨(dú)立，聯(lián)系較少，并且各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范，整體來看圖書館智慧服務(wù)缺乏統(tǒng)一的科學(xué)規(guī)劃，還未形成系統(tǒng)完善的智慧服務(wù)體系。一方面，制約了高校圖書館智慧服務(wù)的館際合作與知識共享；另一方面，不利于圖書館智慧服務(wù)的具體開展，不僅影響用戶使用智慧服務(wù)的效率，而且給圖書館智慧服務(wù)工作的管理帶來不便。因此，當(dāng)務(wù)之急，便是要加強(qiáng)圖書館的智慧服務(wù)體系建設(shè)。首先，需要進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，結(jié)合本館館情以及本校師生的實(shí)際需求，制定適合本館智慧服務(wù)建設(shè)的發(fā)展路徑。做好本館智慧服務(wù)發(fā)展方案，為智慧服務(wù)體系建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的前期保障。其次，制定科學(xué)規(guī)范的管理制度。通過專家討論決定適合本館智慧服務(wù)開展的管理制度，并將管理制度落實(shí)到位，遵循相關(guān)管理規(guī)定開展智慧服務(wù)，為智慧服務(wù)開展提供制度保障，實(shí)現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。最后，形成科學(xué)完善的智慧服務(wù)體系。結(jié)合圖書館館情、本校師生用戶的實(shí)際需求、圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展規(guī)劃以及智慧服務(wù)管理制度等各個層面的要求，建立全方位、深層次、多元性的智慧服務(wù)體系，以實(shí)現(xiàn)高校圖書館智慧服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

3.2 推進(jìn)人才培訓(xùn)，建立專業(yè)的智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)

高校圖書館智慧化服務(wù)的不斷深入，對圖書館員提出了更高的要求。圖書館員作為連接用戶與圖書館服務(wù)之間的重要橋梁，必須不斷提升自身的信息素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)智慧化背景下的圖書館智慧服務(wù)發(fā)展。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前高校圖書館智慧服務(wù)雖然引進(jìn)了較多的先進(jìn)技術(shù)資源與設(shè)備，但是技術(shù)的運(yùn)用以及設(shè)備的運(yùn)行仍離不開專業(yè)的人員。因此，高校圖書館應(yīng)該注重相關(guān)人才的培養(yǎng)，務(wù)必建立一支專業(yè)化的智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)。高校圖書館需要對館員進(jìn)行培訓(xùn)教育，通過定期開展講座培訓(xùn)等形式，促進(jìn)館員不斷加深對智慧圖書館的認(rèn)識，提高館員智慧服務(wù)的自覺性。一是需要在意識上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，改變傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的印象，深刻意識到智慧服務(wù)的重要性；二是引進(jìn)具備專業(yè)學(xué)科知識背景的復(fù)合型人才，將其加入到圖書館智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，改善圖書館智慧服務(wù)人才結(jié)構(gòu)。不僅要注重具備專業(yè)知識背景的人才的挑選，還應(yīng)該關(guān)注具備新技術(shù)實(shí)操能力的人才的挖掘。此外，隨著智能化技術(shù)的不斷升級更新，圖書館員的智慧化服務(wù)技能也必須與時俱進(jìn)。圖書館應(yīng)該定期為館員提供崗位培訓(xùn)的機(jī)會，組織館員定期進(jìn)行知識技能的培訓(xùn)教育。這些培訓(xùn)能夠幫助館員不斷提升智慧服務(wù)的知識儲備與技能，為圖書館智慧服務(wù)提供技術(shù)支撐。

3.3 加強(qiáng)資金投入，完善智慧服務(wù)設(shè)備系統(tǒng)

圖書館智慧服務(wù)的開展離不開優(yōu)質(zhì)完善的系統(tǒng)與設(shè)備。隨著數(shù)字化、智能化的不斷發(fā)展，智慧服務(wù)設(shè)備層出不窮。目前我國“雙一流”高校圖書館通過各種途徑引進(jìn)了各種智能化設(shè)備，為圖書館智慧服務(wù)添磚加瓦。比如不少圖書館引進(jìn)了自助借閱機(jī)設(shè)備，主要借助RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶自助借閱圖書的功能。但是由于資金與技術(shù)的限制，大部分自助借閱設(shè)備的功能無法得以最大限度發(fā)揮，部分自助借閱設(shè)備無法實(shí)現(xiàn)人臉識別、在線借閱等更高級別的功能。此外，大部分高校圖書館的智慧發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)為非自建系統(tǒng)，系統(tǒng)設(shè)置較為簡單，資源檢索存在限制，缺乏自身特色資源的布局。綜上可見，目前高校圖書館智慧服務(wù)系統(tǒng)與設(shè)備還有待完善。因此，高校圖書館必須加大資金投入，購置智慧服務(wù)所需各種設(shè)備與系統(tǒng)，不斷更新完善智慧服務(wù)系統(tǒng)功能。首先，高度重視預(yù)算編制，將智慧服務(wù)作為圖書館建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)納入圖書館發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)中，合理配置該項(xiàng)服務(wù)所需預(yù)算。其次，設(shè)置智慧服務(wù)專項(xiàng)小組，負(fù)責(zé)智慧系統(tǒng)設(shè)備的采購，以及設(shè)備系統(tǒng)的定期更新和維護(hù)。此外，在保障服務(wù)設(shè)備系統(tǒng)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，適當(dāng)挖掘開發(fā)更多途徑的智慧服務(wù)系統(tǒng)與設(shè)備。比如通過移動端智慧借閱的方式，讓用戶更快捷地實(shí)現(xiàn)自助借閱。

3.4 注重用戶需求，優(yōu)化智慧服務(wù)內(nèi)容與形式

注重用戶的實(shí)際需求是高校圖書館智慧服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是高校圖書館實(shí)現(xiàn)智慧化發(fā)展的主要目標(biāo)。因此，高校圖書館智慧服務(wù)必須從用戶角度出發(fā)，切實(shí)關(guān)注用戶需求，根據(jù)用戶需求來優(yōu)化智慧服務(wù)內(nèi)容。目前高校圖書館雖然已從不同角度開展了各種形式的智慧服務(wù)內(nèi)容，但是智慧服務(wù)內(nèi)容未能真正深入到用戶需求中，智慧服務(wù)開展還比較不成熟。首先，高校圖書館可以通過線上線下問卷調(diào)查的方式，了解用戶對圖書館智慧服務(wù)的認(rèn)識，挖掘用戶的實(shí)際需求，為智慧服務(wù)更有針對性的開展提供前期調(diào)研數(shù)據(jù)。其次，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析用戶需求，并結(jié)合本館館情來開展智慧服務(wù)。比如開通手機(jī)借閱等線上智能借閱系統(tǒng)，滿足用戶使用移動端設(shè)備快捷借閱圖書的需求。建設(shè)系統(tǒng)的智慧科研服務(wù)平臺，整合涵蓋學(xué)科服務(wù)、機(jī)構(gòu)知識庫、電子教參服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)、查收查引、科研數(shù)據(jù)管理、館際互借、情報信息專利分析、文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)等服務(wù)內(nèi)容的全方位、多層次、一站式的科研服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的智慧科研服務(wù)目標(biāo)。此外，智慧咨詢是高校圖書館通過與用戶的直接溝通來獲取用戶需求的最主要方式，因此，必須重視該項(xiàng)服務(wù)工作。目前智慧咨詢服務(wù)主要通過社交媒體平臺進(jìn)行，高校圖書館在繼續(xù)完善社交媒體平臺的咨詢服務(wù)功能的同時，要加大其他咨詢途徑的開發(fā)。比如，通過學(xué)科館員一對一專業(yè)化咨詢的方式，最大化滿足用戶需求。再者，高校圖書館還應(yīng)該重視用戶的個性化需求，對個性化智慧服務(wù)的內(nèi)容與形式進(jìn)行深化，不斷開拓出更多形式、更受用戶歡迎的個性化智慧服務(wù)內(nèi)容。

3.5 加快特色館藏數(shù)字化，打造全面的智慧館藏服務(wù)

智慧館藏建設(shè)是圖書館智慧服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前高校圖書館對智慧館藏的重視度不高，主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面，反映本館特色資源的機(jī)構(gòu)庫建設(shè)比較單??；另一方面，缺乏圖書館自建的特色發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，對本館特色館藏的揭示很不全面。由此可見，目前高校圖書館在特色館藏數(shù)字化建設(shè)方面的工作還不到位，智慧館藏服務(wù)不夠深入。首先，高校圖書館應(yīng)該提高對特色館藏智慧化建設(shè)的重視程度，將智慧館藏建設(shè)落實(shí)到智慧服務(wù)的重要地位。其次，應(yīng)該加強(qiáng)圖書館機(jī)構(gòu)庫的打造。利用最新信息技術(shù)，收集、整理、保存反映本校重要學(xué)術(shù)研究和創(chuàng)新的各項(xiàng)成果，加快特色館藏資源的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)特色館藏建設(shè)。再者，致力于建設(shè)和完善具有本館特色館藏的中外文智慧發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)。加快自建資源系統(tǒng)的建設(shè)，將本館館藏資源納入智慧發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)外資源的一站式檢索獲取，為用戶提供更全面豐富的智慧館藏服務(wù)。此外，個性化薦購平臺作為智慧化背景下，一種以用戶需求為導(dǎo)向，用戶自主參與圖書館資源薦購的新型服務(wù)平臺，能夠加快數(shù)字圖書館館藏建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智慧館藏服務(wù)。因此，高校圖書館應(yīng)該積極投入相關(guān)資金及技術(shù)，加快個性化薦購平臺的建設(shè)，為用戶薦購圖書提供更為便捷的方式。

3.6 積極應(yīng)用高新技術(shù)，營造良好的智慧空間服務(wù)

隨著智慧化時代的不斷推進(jìn)，高校圖書館正在不斷改變傳統(tǒng)的空間服務(wù)模式，利用智能設(shè)施設(shè)備資源來優(yōu)化服務(wù)，為用戶提供各種形式的智慧空間服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前高校圖書館智慧空間服務(wù)才剛起步，由于技術(shù)、人力、資源、設(shè)備等條件有限，智慧空間建設(shè)仍不太成熟。因此，為了營造更好的智慧空間服務(wù)，滿足用戶使用智慧空間設(shè)備，實(shí)現(xiàn)自主借閱、學(xué)習(xí)等需求，高校圖書館應(yīng)該積極加大智慧空間服務(wù)的建設(shè)力度。首先，高校圖書館應(yīng)該繼續(xù)深化智慧學(xué)習(xí)空間的建設(shè)，根據(jù)用戶需求不斷優(yōu)化學(xué)習(xí)空間的布局，升級學(xué)習(xí)空間的設(shè)備資源，引進(jìn)座位管理系統(tǒng)、空間預(yù)約系統(tǒng)等智能化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)空間服務(wù)的智能化、自助化。為團(tuán)體研討學(xué)習(xí)空間配置可書寫電子白板、無線網(wǎng)絡(luò)、投影儀、攝像頭、會議電話、會議終端設(shè)備、大屏幕顯示器等智能化學(xué)習(xí)設(shè)備，營造全面、方便、實(shí)用的智慧化環(huán)境。其次，面對當(dāng)代大學(xué)生個性化、多元化的需求，高校圖書館智慧空間建設(shè)不應(yīng)該僅停留在學(xué)習(xí)研討類空間的建設(shè)，還應(yīng)該根據(jù)用戶不同種類的需求特點(diǎn)開發(fā)更多類型的智慧空間，尤其應(yīng)該加大對信息共享空間、創(chuàng)客空間、數(shù)字學(xué)術(shù)空間等綜合性多功能空間的智慧化建設(shè)。

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作者簡介：蔣逸穎，碩士，紹興文理學(xué)院圖書館館員，研究方向?yàn)閳D書館智慧服務(wù)；蔣逸婷，紹興文理學(xué)院外國語學(xué)院碩士研究生。

收稿日期：2022-12-31本文責(zé)編：王曉琳