當前，高校圖書館承擔(dān)著管理和服務(wù)兩大核心功能。全媒體時代的到來為圖書館閱讀推廣帶來了新的契機，但是對于圖書館館員來說，既往的工作模式和工作思路顯然已經(jīng)無法適應(yīng)當下新時代發(fā)展的需要，其在專業(yè)形象塑造、職業(yè)道德素質(zhì)提高、職業(yè)生涯管理、數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升等方面還存在很多問題。角色轉(zhuǎn)型和能力提升不是一蹴而就的，圖書館館員要在清晰的自我認知和環(huán)境認知的前提下，有針對性地采取措施來提升自己，成為充滿人文精神和內(nèi)涵的價值創(chuàng)造者。

新職業(yè)能力方面存在的問題

隨著高校圖書館規(guī)模的不斷擴大，高校圖書館從業(yè)人員有所增加，館員學(xué)歷結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。但是，面對全媒體時代新型圖書館發(fā)展對館員提出的新要求，高校圖書館館員在新職業(yè)能力方面仍存在諸多不容忽視的問題。

一是專業(yè)化形象塑造難。當前，圖書館館員專業(yè)化形象的塑造面臨著困境，究其原因主要是社會公眾對圖書館館員的職業(yè)認可度低。一方面，由于圖書館特殊的工作性質(zhì)，讀者對圖書館館員的工作了解得較少，只見臺前事務(wù)性工作不見后場專業(yè)性工作的現(xiàn)象普遍，導(dǎo)致讀者對圖書館館員的工作缺乏正確的認識，對圖書館館員專業(yè)化的必要性存在認知局限性；另一方面，圖書館在人事管理上沒有做到精細化，將事務(wù)性工作人員和專業(yè)性工作人員混淆在一起。圖書館從業(yè)人員分為圖書館館員和圖書館助理兩種，前者主要從事圖書館專業(yè)性事務(wù)，后者更多的是起支持作用，主要從事圖書館事務(wù)性工作。如專門負責(zé)借書、還書、咨詢等工作的前臺工作人員屬于圖書館助理，他們所從事的工作不同于幕后專業(yè)性工作者的工作。此外，社會公眾對圖書館館員的刻板印象也是阻礙圖書館館員專業(yè)化形象塑造的一大因素。

二是職業(yè)倦怠現(xiàn)象較為突出。高校圖書館是高校收集、存儲以及傳播信息的重要場所，面對師生不斷變化的閱讀需求，圖書館館員除了要完成日常工作，還要最大限度地提高服務(wù)質(zhì)量，這使得他們的工作量變多、工作時長延長、工作強度增大，久而久之其便會身心俱疲，對工作缺乏熱情，甚至?xí)a(chǎn)生厭倦的情緒。分析這一現(xiàn)象產(chǎn)生的原因?qū)μ嵘龍D書館館員的新職業(yè)能力有重大意義。從圖書館館員自身來看，多重角色的沖突給他們帶來了身體和精神上的壓力，在家庭中，他們要承擔(dān)起作為家庭成員的職責(zé)；在高校圖書館的工作中，他們在做好文獻信息服務(wù)、閱讀推廣工作的同時，還要扮演好讀者的良師益友，完成學(xué)校的科研工作等；此外，在全媒體時代，圖書館對館員要求的提高使得自身專業(yè)性欠缺的館員產(chǎn)生焦慮，進而演化成職業(yè)倦怠。從圖書館方面來看，高校圖書館工作往往在固定的空間內(nèi)開展，各工作環(huán)節(jié)呈現(xiàn)程式化特點，工作性質(zhì)單調(diào)；當前，高校圖書館要求館員必須達到專業(yè)水平，在專業(yè)技能方面對圖書館館員的要求并不低于某些行政、教師崗，圖書館館員的勞動價值不斷提高，然而其待遇并沒有得到很好的改善，二者在一定程度上不匹配；在高校圖書館定崗終身制的管理體制下，缺乏完善的競爭、獎勵制度也是館員工作效率低、失去工作熱情等的原因。從社會層面來看，當前，高校圖書館正處于由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)型的重要變革期，圖書館館員社會地位低、上崗要求不明確和職業(yè)資格認證制度不完善等都是促使圖書館館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要因素。

由于我國尚未制定出全國統(tǒng)一的圖書館館員職業(yè)規(guī)范，各高校根據(jù)學(xué)校特色和需求所制定的館員職業(yè)規(guī)范具有一定局限性，導(dǎo)致不同地區(qū)的高?；蛲坏貐^(qū)的不同高校對館員職業(yè)建設(shè)的認識不一致，甚至存在誤區(qū)。同時，堅定的職業(yè)精神是館員進行自我監(jiān)督的隱形力量，能夠鞭策館員以飽滿的熱情對待工作，增強館員的職業(yè)認同感和服務(wù)意識，從而為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但目前由于社會公眾認可度不高、工作內(nèi)容枯燥無味、圖書館文化環(huán)境建設(shè)缺失等，館員的職業(yè)認同感不斷下降，職業(yè)信仰有所動搖。

三是職業(yè)生涯管理機制不完善。館員的職業(yè)生涯管理存在諸多問題。圖書館館員的職業(yè)發(fā)展道路最主要的就是館員系列的職稱評聘，即從初級職稱一直向較高級職稱發(fā)展的單一模式，加上傳統(tǒng)人事制度的阻礙，館員職業(yè)發(fā)展空間較小。由于對圖書館工作重要性的認識不足，館員不能正確認識自己工作的價值，從而產(chǎn)生離館的想法，最終導(dǎo)致圖書館工作人員流動性較大。從馬斯洛需求層次理論分析，人的基本需求得到滿足后便會追求更高層次的需求，高校圖書館館員也不例外，他們在獲得物質(zhì)滿足的同時也希望獲得精神上的滿足。

四是數(shù)據(jù)素養(yǎng)不高。數(shù)據(jù)素養(yǎng)是全媒體時代對媒介素養(yǎng)、信息素養(yǎng)等概念的一種延續(xù)和擴展，高校圖書館館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)主要包括數(shù)據(jù)意識、數(shù)據(jù)知識、數(shù)據(jù)技能和數(shù)據(jù)倫理。在大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用于社會各個領(lǐng)域的時代，館員具有較高數(shù)據(jù)素養(yǎng)是其提供高質(zhì)量服務(wù)的前提。然而，當前高校圖書館館員在這方面表現(xiàn)出明顯的不足。部分高校圖書館服務(wù)形式單一、內(nèi)容陳舊、缺乏深度，加之圖書館館員對數(shù)據(jù)的敏感性不高，沒有意識到數(shù)據(jù)的獲取、識別及傳播對提高自身新職業(yè)能力的重要性，導(dǎo)致其缺乏主動更新知識體系的意識，難以為讀者提供有針對性的服務(wù)。此外，受教育背景、年齡結(jié)構(gòu)等因素的影響，某些高校圖書館館員在數(shù)據(jù)知識和數(shù)據(jù)技能方面存在明顯短板，例如，很大一部分年齡稍大的館員因缺乏數(shù)據(jù)管理的專業(yè)教育，在數(shù)據(jù)的收集、處理、使用上表現(xiàn)出有心無力的窘境，很難適應(yīng)當下新型圖書館發(fā)展對館員提出的新職業(yè)能力要求。圖書館館員只有熟練掌握數(shù)據(jù)技能，才能更好地獲取、處理數(shù)據(jù)資源。數(shù)據(jù)倫理是數(shù)據(jù)使用時應(yīng)遵循的重要準則，圖書館館員在使用數(shù)據(jù)資源時必須遵守相關(guān)的規(guī)范，而在這一過程中，圖書館館員對數(shù)據(jù)倫理的片面認識會造成數(shù)據(jù)使用不規(guī)范的問題。

圖書館館員能力提升策略

一是加強專業(yè)化建設(shè)。圖書館館員專業(yè)水平的提高不僅能提高其服務(wù)質(zhì)量，還能贏得讀者對其專業(yè)化程度的認可。一方面，高校圖書館要在加強館員專業(yè)化建設(shè)中發(fā)揮領(lǐng)頭作用，充分利用全媒體時代多樣的傳播渠道宣傳、彰顯圖書館館員的專業(yè)化形象。例如，圖書館要將專業(yè)化宣傳作為宣傳工作的重點之一，讓讀者深入、全面地了解圖書館館員臺前、臺后的工作；在這一宣傳過程中也要注重宣傳工作的專業(yè)化，從宣傳方案的制定到具體實施都要體現(xiàn)其專業(yè)性，以此提高讀者對圖書館館員的認可度。另一方面，圖書館人事管理工作要專業(yè)化，因校制宜地采取人員分層管理方式，將專業(yè)性工作人員和事務(wù)性工作人員區(qū)分開，在保證館員工作專業(yè)性的前提下，不同崗位間也可以適當?shù)剡M行輪崗，這不僅能夠促使館員不斷學(xué)習(xí)新知識，還能增加館員間的交流，激發(fā)館員新思維的產(chǎn)生。此外，館員要緊跟時代發(fā)展的步伐，做好學(xué)科相關(guān)信息的跟蹤和前瞻判斷，在閱讀推廣服務(wù)中體現(xiàn)出更高的專業(yè)水平；社會公眾也要打破刻板印象，在館員專業(yè)化建設(shè)的各項工作中看到圖書館和館員所付出的努力，對圖書館館員專業(yè)化形象有新的認識。

二是消減職業(yè)倦怠。從高校圖書館館員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因來看，可以從館員自身、圖書館和社會三個層面著手緩解、消除館員的職業(yè)倦怠。圖書館館員要不斷提高自我修養(yǎng)，健全自己的心理，用健康的心態(tài)面對工作、生活中遇到的困難；要充分利用高校圖書館搭建的平臺，從被動角色中跳脫出來主動學(xué)習(xí)、掌握新知識和新技術(shù)。在圖書館舉辦的諸如閱讀推廣這樣的活動中，館員要以自信、開放的心態(tài)服務(wù)師生，在交流中與師生建立和諧的關(guān)系，這在一定程度上能夠使館員獲得職業(yè)成就感，激發(fā)館員的工作熱情。高校圖書館在開展工作時，要盡可能考慮館員的辦公需求，合理利用智能技術(shù)簡化不必要的環(huán)節(jié)，給館員辦公帶來便利，讓館員的工作變得更有彈性。此外，高校在加大對圖書館發(fā)展經(jīng)費投入的同時也要適當增加圖書館館員的勞動報酬。高校圖書館還要健全館員職業(yè)資格認證制度，明確館員上崗的具體要求，為自身綜合實力的提升奠定人才基礎(chǔ)。

三是加強職業(yè)道德建設(shè)。加強職業(yè)道德建設(shè)能夠推進圖書館和諧、有序發(fā)展，而圖書館館員職業(yè)道德建設(shè)不是一蹴而就的，具有復(fù)雜性和長期性，這一建設(shè)過程要求高校圖書館要構(gòu)建良好的建設(shè)環(huán)境和完善的機制?！碍h(huán)境孕育人”，只有不斷優(yōu)化圖書館館員的職業(yè)道德建設(shè)環(huán)境，才能從外部環(huán)境上影響和約束館員。這種外部環(huán)境包括高校和社會環(huán)境，有關(guān)部門要通過輿論引導(dǎo)和宣傳營造良好的社會大環(huán)境。高校要高度重視館員職業(yè)道德建設(shè)，優(yōu)化校園內(nèi)部環(huán)境，從而構(gòu)建有助于館員提高思想政治素養(yǎng)的道德環(huán)境；制定并完善《全國高等學(xué)校圖書館館員職業(yè)道德規(guī)范》，以此規(guī)范高校圖書館館員職業(yè)道德建設(shè)，糾正高校圖書館館員職業(yè)道德建設(shè)誤區(qū)；此外，高校要完善圖書館館員職業(yè)道德建設(shè)機制，通過他律和自律的方式幫助圖書館館員堅定職業(yè)信仰，增強服務(wù)意識。

四是建立健全職業(yè)生涯管理機制。職業(yè)生涯管理貫穿職業(yè)發(fā)展全過程，對館員和圖書館的發(fā)展都具有重要意義。高校圖書館必須完善圖書館的崗位設(shè)置和職稱評聘機制，為館員提供多元化的職業(yè)發(fā)展路徑，盡可能設(shè)計真正符合館員需求的、有效的職業(yè)發(fā)展道路；相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)要加強對圖書館工作的重視，提高館員在高校的地位，營造良好的組織文化，建立靈活的獎勵機制，增強館員的文化認同和自我肯定心理；對館員的獎勵要細分為精神和物質(zhì)兩個層面，做到物質(zhì)激勵和精神激勵雙管齊下；完善進修機制和考核評估機制，保障館員接受進修機會的公平、公正，激發(fā)館員對進修的積極性，提高館員的職業(yè)能力，提升館員的職業(yè)成就感。

五是提高數(shù)據(jù)素養(yǎng)。當前，高校圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)正處于起步階段，圖書館館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的提高可以從兩個方面進行：一方面，高校圖書館要加大對圖書館館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的重視程度，通過開展數(shù)據(jù)管理知識專題講座等活動幫助館員樹立數(shù)據(jù)素養(yǎng)意識，為館員提供學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)技能的機會和平臺，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理人員知識技能、實踐能力等素養(yǎng)的全方位提高。另一方面，高校圖書館要鼓勵館員在閱讀推廣等活動中主動、有意識地使用數(shù)據(jù)資源，例如在舉辦閱讀推廣活動前充分利用數(shù)據(jù)資源，對數(shù)據(jù)進行深入的分析、處理，以了解不同師生的需求，這不僅能給館員的工作帶來便利，而且可以為讀者提供更具針對性的服務(wù)。

南京圖書館原館長徐小躍在《圖書館與人文精神》一文中寫道：“你通過來圖書館，不管是看展覽、聽講座、看電影、自修，所有一切要使你變得更好，這是讀書的最終目的，也是我們圖書館人工作的意義?！鶕?jù)我在圖書館工作的經(jīng)驗，要做好圖書館工作，除了要做好采編、典藏、展覽、研究等工作以外，實際上最主要的就是體現(xiàn)在為讀者提供書籍的借閱工作上。而要做好圖書館的這項主體工作，最為重要的就是服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，一句話，服務(wù)水平。在這里所謂的服務(wù)是一個關(guān)涉到文明程度的問題?！绷攘葦?shù)語，足以讓圖書館館員獲得應(yīng)有的職業(yè)自信。

全媒體時代的到來是潮流、是趨勢，我們只能去適應(yīng)。閱讀推廣活動是提高全民素質(zhì)不可或缺的一個重要環(huán)節(jié)，在這樣的背景下，圖書館館員角色轉(zhuǎn)型和能力提升的根本目標其實是“做學(xué)問”：利用圖書館在閱讀推廣方面的特殊作用建設(shè)自身的“人文精神”，并以此來帶動讀者，讓“人文精神”廣泛傳播，形成社會風(fēng)氣。從這一點上來說，圖書館館員的作用不可代替。

（作者單位：深圳大學(xué)）