智慧會展場館是未來會展場館建設(shè)的發(fā)展方向，在當(dāng)今時代具有重要意義。雖然國內(nèi)外對智慧會展場館的服務(wù)內(nèi)容與應(yīng)用途徑均有研究，但智慧會展場館的概念與建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)在學(xué)界還缺乏統(tǒng)一的規(guī)定?，F(xiàn)以西安市浐灞國際會展中心、曲江國際會展中心為主要調(diào)研對象，從物質(zhì)基礎(chǔ)、技術(shù)支持、平臺搭建、用戶體驗、人才結(jié)構(gòu)、生態(tài)理念方面入手，采用實地調(diào)研、文獻(xiàn)資料和邏輯分析方法，對行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)分析智慧會展場館的服務(wù)內(nèi)容，在厘清智慧會展場館概念的同時分析其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以期更好地構(gòu)建西安市智慧會展場館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

智慧會展服務(wù)概述

智慧是指辨析判斷、發(fā)明創(chuàng)造的能力。智慧會展是以移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，以一種智慧的方法提供實時社交的開放平臺。

智慧會展理念

智慧會展具有更加高效、便捷、創(chuàng)新、個性化的特點，通過智能化管理手段實現(xiàn)了信息整合與資源共享，提升了展覽的效率和質(zhì)量。智慧會展作為新型展覽方式，為參展商提供了更多的收益機(jī)會。智慧會展旨在利用先進(jìn)的信息與通信技術(shù)（ICT），實現(xiàn)全過程自動控制，對參與者進(jìn)行全方位管理，并根據(jù)參與者的需求提供智能化服務(wù)。

智慧會展服務(wù)

隨著時代的進(jìn)步，會展業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了從傳統(tǒng)到數(shù)字、從傳統(tǒng)到智能的全面升級，這是會展業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果。會展業(yè)引進(jìn)智能技術(shù)，可以實現(xiàn)組織的優(yōu)化、管理的精細(xì)化、運營的高效化和服務(wù)的人性化，促進(jìn)自身可持續(xù)發(fā)展。

很多企業(yè)通過利用多種媒體和先進(jìn)的技術(shù)舉辦展覽，在特定的時間和地點展示產(chǎn)品，以提升企業(yè)的知名度，建立良好的公眾關(guān)系。另外，展覽實際上還是一種有效的溝通渠道，可以幫助主辦方與參展商、觀眾等進(jìn)行雙向信息交流。此外，會展業(yè)通過運用先進(jìn)的IT技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)，可以為主辦方與參展商、觀眾提供個性化的、全面的、專業(yè)的、智能的會展服務(wù)。這種全新的、更加靈活的會展服務(wù)模式給會展業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

打造智慧會展的必要性

會展業(yè)被譽(yù)為國民經(jīng)濟(jì)的晴雨表、行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)和產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的助推器，與旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)并稱為世界三大無煙產(chǎn)業(yè)。會展業(yè)為中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。智慧產(chǎn)業(yè)是城市戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，因此各城市都在積極制訂“智慧城市”“智慧旅游”“智慧公共服務(wù)”等相關(guān)計劃，以推動城市可持續(xù)發(fā)展。

西安市積極構(gòu)建會展產(chǎn)業(yè)全新發(fā)展格局，擴(kuò)大會展產(chǎn)業(yè)規(guī)模，以更好地應(yīng)對新挑戰(zhàn)。

首先，打造“智能+”平臺，提供3D展廳、精準(zhǔn)的展會管理、完善的會議服務(wù)、便捷的商務(wù)溝通、高效的電子商務(wù)，通過線上展覽、視頻直播、物流配送、物流倉儲等方式，推動了會展業(yè)的發(fā)展。

其次，借助云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，促進(jìn)跨領(lǐng)域的整合，為參展商和觀眾提供全面的市場資訊、便捷的交易渠道、安全可靠的貨幣結(jié)算方式及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

西安市政府利用5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，打造智慧會展，為會展業(yè)提供了一個全新、高效的平臺，為會展業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大動力。

西安市智慧會展

西安市智慧會展現(xiàn)狀

2008年，IBM提出“智慧地球”和“智慧城市”概念，得到了世界各國的認(rèn)可。雖然目前關(guān)于智慧會展的理論研究還較少，但是學(xué)者們做出了許多有益嘗試，深入探索智慧會展的應(yīng)用及其相關(guān)概念體系，以期為智慧會展的發(fā)展提供更多理論基礎(chǔ)。

根據(jù)最新研究結(jié)果，國外學(xué)者在智慧會展領(lǐng)域更加強(qiáng)調(diào)運用IT技術(shù)，包括活動的設(shè)計、技術(shù)的開發(fā)、企業(yè)的管理等。在國內(nèi)，北京、上海、廣州等會展發(fā)達(dá)城市正在迅速推進(jìn)智慧化建設(shè)，積極探索新的商業(yè)模式、服務(wù)理念和運營機(jī)制，為會展業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。當(dāng)前，各級政府出臺了各項政策，以推動會展業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，更好地滿足市場的需求。然而，要想真正落實這些政策，還需要各級政府部門、場館管理機(jī)構(gòu)以及會展業(yè)的共同努力。

西安市智慧會展服務(wù)

西安積極建設(shè)面向未來的新型智慧城市，被評為2018—2019年度中國最具發(fā)展?jié)摿Φ闹腔鄢鞘兄?，成為絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶上首個移動支付智慧城市。西安市政府積極推出一系列建設(shè)智慧城市的政策，推動城市可持續(xù)發(fā)展。會展業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，發(fā)展態(tài)勢非常迅猛。隨著科技的進(jìn)步，智慧會展服務(wù)也得到了廣泛應(yīng)用，為會展業(yè)帶來了更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。西安是“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”核心區(qū)新疆和“21世紀(jì)海上絲綢之路”核心區(qū)福建中間重要的支點城市，也是我國首個提出智慧會展的城市。

隨著科技的快速發(fā)展，會展業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的勞動密集型行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)密集型行業(yè)。由西安市商務(wù)局、西安市會展行業(yè)協(xié)會主辦、西安市絲路會展研究院承辦的中國西安會展沙龍網(wǎng)上直播間交流活動以線上直播方式不定期舉行，其就城市如何通過優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢、集聚全球會展要素資源等助推國際會展名城建設(shè)；在大會展經(jīng)濟(jì)時代下，會展產(chǎn)業(yè)如何利用數(shù)字技術(shù)重新布局、重新定位，緊抓機(jī)遇迎來新一輪的爆發(fā)式增長等主流話題進(jìn)行研討。此外，西安絲路國際展覽中心位于歐亞經(jīng)濟(jì)綜合園區(qū)，充分體現(xiàn)了“一帶一路”的發(fā)展理念，其以卓越的技術(shù)實力、完善的管理體系與先進(jìn)的科技為基礎(chǔ)，迅速崛起，成為西北地區(qū)最受矚目的展覽中心。西安絲路國際展覽中心采用最新應(yīng)用技術(shù)打造了一個集生態(tài)、國際、智能于一體的多功能會展綜合體。2020年4月10日，西安曲江國際會展集團(tuán)與“數(shù)字會展領(lǐng)域的先鋒”上海八彥圖信息科技有限公司（31會議）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，就合作搭建西安曲江國際會展中心“數(shù)字展館”進(jìn)行戰(zhàn)略研討，積極探索“新模式”的可能性。依托31會議SaaS“云”平臺和技術(shù)優(yōu)勢，展館實現(xiàn)全景展示、多點觸發(fā)和實時交互，實現(xiàn)了與線上展覽的無縫銜接，最大限度地發(fā)揮了數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢和創(chuàng)新價值，實現(xiàn)了展會智慧宣傳、智慧招商、智慧營銷、智慧現(xiàn)場、智慧監(jiān)控及智慧數(shù)據(jù)管理等不同功能。

西安市智慧會展服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略

西安市智慧會展雖然發(fā)展迅速，但是目前還缺乏完善的標(biāo)準(zhǔn)體系。下面探討西安市智慧會展服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。

當(dāng)前，智慧會展的關(guān)注點主要集中在技術(shù)方面，忽視了客戶的體驗。然而，為了提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的會展服務(wù)，智慧會展應(yīng)當(dāng)將客戶體驗放在首位。

第一，通過引入智慧會展理念，借助最前沿的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合海量會議資料，打造出更加智能、更具創(chuàng)意的智慧會展。

第二，采用C2B模式，智慧會展可以實現(xiàn)從傳統(tǒng)的會議或展會向現(xiàn)代化會議或展會的轉(zhuǎn)變，極大地提升參與者的體驗，同時還能獲得更多經(jīng)濟(jì)效益。鑒于國內(nèi)很多展館提供的客戶體驗不盡如人意，甚至根本無法滿足客戶的需求，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展不應(yīng)局限于技術(shù)層面，而是要在開發(fā)過程中與客戶建立良好的聯(lián)系，以便將更多技術(shù)應(yīng)用到基礎(chǔ)的服務(wù)上。

第三，采用云計算、IoT等先進(jìn)技術(shù)，智慧會展可以實現(xiàn)智能化管理。在宣傳方面，可以采取多種數(shù)字化營銷措施，包括利用特定App及時發(fā)布項目信息，利用多種形式如圖片、視頻、文字等提高會展的知名度與影響力。

第四，采用實時客戶信息管理系統(tǒng)，能夠有效地提高線上、線下的宣傳效果；利用AI和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，可以構(gòu)建全新智能服務(wù)體系，有效收集客戶的信息，有針對性地為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的多樣化需求。

第五，通過對數(shù)據(jù)的有效管理和分析，能夠建立一個以客戶體驗為中心的閉環(huán)系統(tǒng)，從而更好地滿足客戶的需求。

2020年的中國進(jìn)出口商品交易會主要包括線上展示對接平臺、跨境電商專區(qū)、直播營銷服務(wù)三部分內(nèi)容，繼續(xù)發(fā)揮貿(mào)易展的優(yōu)勢。其以B2B為主，兼顧部分B2C平臺，打造10天×24小時全天候線上外貿(mào)平臺，為參展企業(yè)和采購商提供網(wǎng)上推介、供采對接、在線洽談等服務(wù)，讓中外客商足不出戶下訂單、做生意。騰訊云副總裁、騰訊文旅總裁曾佳欣表示，騰訊智慧會展將圍繞“C2B”新模式打造服務(wù)用戶（C端）的極致參會體驗，從而幫助采購商、參展商、主辦方（B端）解決痛點，提升行業(yè)競爭力和商業(yè)回報。

打造以內(nèi)容為核心的智慧會展可以有效地激發(fā)客戶的購買欲望；采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以有效地調(diào)動客戶參與會展活動的積極性，這對主辦方、參展商以及其他相關(guān)方的利益具有重大影響。會展業(yè)已經(jīng)進(jìn)入智慧時代，應(yīng)該更加重視內(nèi)容的豐富性和多樣性，并通過大數(shù)據(jù)分析，更好地了解受眾的需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

線上會展的出現(xiàn)為人們提供了一種新的融合線上和線下的智能化體驗，其具有便捷性、實時性、高效性、低成本等優(yōu)勢。首先，線上會展不需要人們親自前往會場，節(jié)省了時間和成本；其次，人們在線上會展可以實時進(jìn)行交流和互動；再次，線上會展可以更好地記錄和整理參展商和觀眾的信息，提高數(shù)據(jù)管理和分析的效率；最后，線上會展不需要大量場地租賃、搭建展臺等費用，參展成本較低。但是它仍然不能完全取代傳統(tǒng)線下活動。因此，應(yīng)將線上與線下會展相結(jié)合，彼此促進(jìn)，共同發(fā)展。利用先進(jìn)線上引流技術(shù)，提升線下受眾的參展體驗，充分發(fā)揮線上會展和線下會展的優(yōu)勢，共同推動會展業(yè)發(fā)展。

為了培養(yǎng)出符合數(shù)字時代要求、具有商業(yè)思維和數(shù)據(jù)分析技術(shù)的智慧會展專業(yè)人才，相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)與高校和相關(guān)企業(yè)之間的合作，充分利用IT技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和IoT技術(shù)，實現(xiàn)展覽場館的智能化管理。

高校首先應(yīng)開設(shè)豐富的實踐課程，讓大學(xué)生在課堂上學(xué)習(xí)理論知識，并為其組織各種智慧會展活動，使其深入了解和提升自身的理論知識和實踐能力。其次，增加實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，讓大學(xué)生有更多機(jī)會參與實踐活動，提高實踐能力。最后，與相關(guān)企業(yè)合作，建立實踐基地，為大學(xué)生提供更多實踐機(jī)會。

企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對員工的數(shù)字技能培訓(xùn)，提高員工的技能水平和競爭力，以更好地應(yīng)對數(shù)字時代的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。其次，采取有效措施，如提高薪酬和福利待遇，吸引和留住全國各地的優(yōu)秀會展專家。再次，積極組織員工參觀不同地區(qū)的會展，讓員工了解最新會展技術(shù)和趨勢，提高員工的實踐能力和創(chuàng)新能力。最后，與高校合作開展人才培養(yǎng)工作，為企業(yè)儲備人才提供支持。

綜上，智慧會展已成為會展業(yè)的新趨勢。它不僅可以滿足當(dāng)前的市場需求，適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，還可以提高整個會展業(yè)的效率和競爭力。西安市的會展業(yè)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)，其中包括如何提升服務(wù)水平和提高展覽效率等問題。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，西安市通過引入智慧會展理念，采用C2B模式，采用云計算、IoT等先進(jìn)技術(shù)等，不斷創(chuàng)新智慧會展服務(wù)。

（作者單位：西安歐亞學(xué)院工商管理學(xué)院）