短視頻形象生動，傳播方便，逐漸成為圖書館開展服務(wù)的“新寵”?，F(xiàn)從調(diào)研高校圖書館在抖音、快手、嗶哩嗶哩等視頻平臺的認(rèn)證賬號入手，介紹高校圖書館利用短視頻開展服務(wù)的現(xiàn)狀和相關(guān)研究情況。通過對比高校圖書館視頻平臺賬號和省級以上公共圖書館視頻平臺賬號的運(yùn)營情況，結(jié)合兩所高校圖書館利用短視頻開展服務(wù)的典型案例，分析當(dāng)前高校圖書館利用短視頻開展服務(wù)工作時(shí)所面臨的困境，并從館際共享、社會服務(wù)、視頻資源庫建設(shè)等維度提出提升短視頻服務(wù)水平的有效路徑。

隨著短視頻平臺的興起，越來越多的人通過短視頻分享個(gè)人生活，開展宣傳、教育、培訓(xùn)、娛樂等活動。短視頻以人們喜聞樂見、直觀生動的內(nèi)容吸引了越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶的關(guān)注。

2023年3月2日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，截至2022年12月，我國網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）用戶規(guī)模達(dá)10.31億，其中短視頻用戶規(guī)模為10.12億。短視頻已成為信息傳播的重要渠道。

高校圖書館是高校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，高校圖書館的資源建設(shè)和管理服務(wù)等工作也在不斷變革。從紙質(zhì)文獻(xiàn)典藏到圖片展播，再到MOOC教育和視頻服務(wù)，開展視頻服務(wù)逐漸成為高校圖書館的新選擇[1]。

圖書館關(guān)于短視頻的研究情況

研究文獻(xiàn)情況

在中國知網(wǎng)，以“圖書館”和“短視頻”為主題詞進(jìn)行檢索，選擇“同義詞擴(kuò)展”選項(xiàng)，發(fā)表時(shí)間截止到2022年6月30日，共檢索到相關(guān)文獻(xiàn)320篇，其中學(xué)術(shù)期刊254篇，學(xué)位論文45篇。

排名靠前的主題詞為短視頻107次（含短視頻、抖音短視頻、移動短視頻），公共圖書館100次（含公共圖書館、省級公共圖書館），閱讀推廣83次（含閱讀推廣、圖書館閱讀、數(shù)字閱讀），高校圖書館50次，策略研究38次（含策略研究、優(yōu)化策略）等。

研究視角

針對高校圖書館的短視頻服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域，不少學(xué)者進(jìn)行了相關(guān)研究。周鄧倩以內(nèi)容營銷相關(guān)理論為基礎(chǔ)，對我國公共圖書館抖音短視頻賬號、作品進(jìn)行了分析，提出了推動公共圖書館短視頻營銷發(fā)展的建議[2]。孫宇等學(xué)者通過對全國各省級、省會城市及副省級城市公共圖書館抖音賬號的開通及服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)研，提出了圖書館短視頻服務(wù)的未來發(fā)展策略[3]。侯林麗分析了視頻號及目前圖書館視頻號的服務(wù)現(xiàn)狀和問題，提出了高校圖書館在視頻號可開展的服務(wù)內(nèi)容[4]。牛國強(qiáng)在分析圖書館利用短視頻App開展閱讀推廣時(shí)可能面臨的挑戰(zhàn)和問題的基礎(chǔ)上提出了圖書館利用短視頻App開展閱讀推廣的策略[5]。

本文從高校圖書館在三個(gè)視頻平臺的認(rèn)證賬號的運(yùn)營情況入手進(jìn)行分析。

高校圖書館利用短視頻平臺開展服務(wù)情況

抖音平臺現(xiàn)狀

在抖音平臺以“大學(xué)圖書館”為檢索詞進(jìn)行用戶檢索，檢索到高校圖書館官方認(rèn)證賬號發(fā)布的信息如表1所示。

近半年來，哈爾濱工業(yè)大學(xué)（威海）圖書館抖音認(rèn)證賬號在粉絲數(shù)、作品數(shù)、獲贊數(shù)三方面穩(wěn)居高校圖書館抖音認(rèn)證賬號的第一名。清華大學(xué)圖書館認(rèn)證賬號的粉絲從214個(gè)增加到1665個(gè)，總數(shù)躍居第二名，新發(fā)布作品1個(gè)。河南師范大學(xué)圖書館這段時(shí)間發(fā)布的作品最多，發(fā)布了30個(gè)作品，作品內(nèi)容主要包括圖書館巡游，系統(tǒng)攻略，數(shù)據(jù)庫介紹，機(jī)構(gòu)職能、校園生活、閱讀推廣、讀者采訪、系列活動（民俗文化、讀者采訪等）、黨建等。

截至2022年6月30日，抖音平臺上省級以上公共圖書館（不含港、澳、臺地區(qū)）的認(rèn)證賬號有廣東省立中山圖書館、浙江圖書館、江西省圖書館、湖北省圖書館等共計(jì)27個(gè)，粉絲量排名前十的圖書館賬號信息如表2所示。

其中，江西省圖書館的粉絲量和獲贊數(shù)最多，分別為40.8萬人和894.4萬個(gè)贊；上海圖書館的作品最多，有966個(gè)，作品的主要內(nèi)容包括本館介紹，文化服務(wù)（例如文化遺產(chǎn)、民歌、歷史文化名鎮(zhèn)古村等），圖書館vlog，科普（例如大咖有話說、跟隨中國航天足跡、冬奧知識小課堂等），閱讀推廣（例如主播帶你讀經(jīng)典、推薦閱讀等），知識服務(wù)等。

快手平臺現(xiàn)狀

2021年11月30日，在快手平臺上以“大學(xué)圖書館”為檢索詞進(jìn)行用戶檢索，共檢索到認(rèn)證的大學(xué)圖書館官方賬號1個(gè)，為李政道圖書館（上海交通大學(xué)）。該賬號發(fā)布的作品包括活動（畢業(yè)季采訪、交圖隨訪），《李政道》系列課程，交圖MINI珍籍展、科普之聲等。

截至2022年4月25日，快手平臺上的省級公共圖書館認(rèn)證賬號有首都圖書館、江西省圖書館和吉林省圖書館3個(gè)。其中首都圖書館的粉絲數(shù)量最多，有76000人；獲贊數(shù)最多，為6418個(gè)贊；并開啟了直播服務(wù)，共直播194場。發(fā)布視頻最多的是吉林省圖書館，為221個(gè)，作品主要包括云課堂（例如古代樂器、系列講座、云端分享會等），閱讀推廣（例如閱讀北京、好書推薦、一起讀刊等），文化（例如手繪歷史大畫卷、歷史文化名鎮(zhèn)名村等），直播回放，等等。

嗶哩嗶哩平臺現(xiàn)狀

在嗶哩嗶哩平臺上以“大學(xué)圖書館”為檢索詞進(jìn)行用戶檢索，共檢索到認(rèn)證圖書館官方賬號16個(gè)。其中粉絲量排名前十的圖書館信息如表3所示。

近半年來，粉絲排名前十的賬號中，華東師范大學(xué)圖書館的作品數(shù)、獲贊數(shù)居于第一位。武漢大學(xué)圖書館小布的粉絲數(shù)居于第一位；新發(fā)布作品8個(gè)，位居第一；新增粉絲457個(gè)，位居第二；新增獲贊數(shù)144個(gè)，位居第一。視頻內(nèi)容主要涵蓋圖書館巡游，攻略（例如系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫介紹等），系列活動（例如講座、微課堂、微書展等），閱讀推廣等。

截至2022年4月25日，嗶哩嗶哩平臺上的省級公共圖書館的認(rèn)證賬號有陜西省圖書館和湖北省圖書館兩個(gè)。兩個(gè)圖書館的粉絲數(shù)量基本相當(dāng)，約7000人；發(fā)布視頻較多的是陜西省圖書館，為351個(gè)。視頻內(nèi)容主要涵蓋讀書會、Vlog、培訓(xùn)、閱讀推廣等。

對比高校圖書館和省級以上公共圖書館發(fā)布的作品，不難發(fā)現(xiàn)，兩類圖書館發(fā)布的視頻內(nèi)容有一定的差異。

高校圖書館發(fā)布的作品與高校圖書館服務(wù)相關(guān)，比如圖書館介紹、系統(tǒng)應(yīng)用、信息素養(yǎng)教育（講座、培訓(xùn)、微課等）、主題活動、校園生活等，社會服務(wù)領(lǐng)域涉及的不多。

公共圖書館發(fā)布的作品中除了本館介紹外，一般還涉及地區(qū)的文化介紹和推廣（例如非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、歷史文化名鎮(zhèn)等）、科普教育、兒童活動等。

高校圖書館開展短視頻服務(wù)的意義

開展短視頻服務(wù)有利于拓展服務(wù)空間。信息素養(yǎng)、文化素養(yǎng)教育一般在課堂、報(bào)告廳、校園網(wǎng)內(nèi)的各類平臺上完成。通過短視頻，高校圖書館可以把這些優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)視頻平臺上，方便平臺用戶學(xué)習(xí)，有利于提升全民的文化素養(yǎng)。

開展短視頻服務(wù)有助于互相借鑒。從高校圖書館發(fā)布的短視頻中可以直觀地了解圖書館的服務(wù)、空間、設(shè)施等，有助于各館在管理、服務(wù)、建設(shè)方面互相學(xué)習(xí)。例如，廣州圖書館在報(bào)告廳預(yù)留了殘疾人專用的坐席位，這種關(guān)懷特殊讀者的理念值得其他圖書館學(xué)習(xí)。

開展短視頻服務(wù)有助于推動高校圖書館社會服務(wù)實(shí)踐。高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)對象主要是高校師生，利用短視頻平臺開展服務(wù)，一方面能擴(kuò)大高校和圖書館的影響力，另一方面能夠?yàn)楦咝D書館服務(wù)社會提供新路徑。短視頻平臺不受校園網(wǎng)的限制，平臺用戶可以通過高校圖書館發(fā)布的短視頻更多地接觸和了解高校圖書館，享受高校圖書館的知識服務(wù)。

高校圖書館利用短視頻開展服務(wù)的典型案例

中國海洋大學(xué)圖書館

中國海洋大學(xué)圖書館在抖音平臺上開通了認(rèn)證賬號，截至2022年4月18日共發(fā)布視頻42個(gè)，粉絲107個(gè)，獲贊249個(gè)。賬號發(fā)布的作品主要包括書館尋跡和“愉閱”兩大部分。其中書館尋跡發(fā)布的作品有《手機(jī)云打印使用指南》《王蒙文學(xué)館》等，主要為系統(tǒng)使用攻略和圖書館介紹?！坝溟啞睓谀堪l(fā)布的作品有《站在君王的高度做好管理》《走進(jìn)三毛的內(nèi)心世界》《神奇的外婆》等，主要為圖書推介。根據(jù)賬號動態(tài)記錄，2021年5月28日，該賬號首次發(fā)布視頻，當(dāng)天共發(fā)布了五個(gè)視頻：《中國知網(wǎng)資源介紹》《如何運(yùn)用中國知網(wǎng)進(jìn)行論文選題》《如何利用中國知網(wǎng)進(jìn)行出版物檢索》《一起奔跑，突破自我》《萬歷十五年》。

中國政法大學(xué)圖書館

中國政法大學(xué)圖書館暫未在視頻平臺開通認(rèn)證賬號，但在利用短視頻開展服務(wù)方面進(jìn)行了嘗試。其利用短視頻開展的服務(wù)主要為“微課堂”。截至2022年5月30日，中國政法大學(xué)圖書館門戶網(wǎng)站共發(fā)布26期“微課堂”。“微課堂”以短視頻形式開展，聚焦現(xiàn)實(shí)，結(jié)合熱點(diǎn)，對讀者進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，例如《你買的口罩靠譜嗎？一查便知》《巧用搜索引擎，快速定位所需資源》等。每期視頻的時(shí)長一般在5分鐘左右，從生活中的常見問題入手，引導(dǎo)讀者學(xué)習(xí)如何解決實(shí)際問題，受到了師生的歡迎。另外，中國政法大學(xué)圖書館微信公眾號的信息素養(yǎng)微課堂欄目，部分推文采用了“圖文+短視頻”的呈現(xiàn)形式。

短視頻服務(wù)面臨的困境

視頻認(rèn)可度需提升

利用短視頻開展服務(wù)，很多高校圖書館還處于觀望和探索階段。一些高校圖書館雖然偶爾利用短視頻開展活動，但還沒有形成體系；部分高校圖書館在視頻平臺發(fā)布的短視頻數(shù)量較少。例如，在抖音平臺上，與省級公共圖書館相比，高校圖書館賬號發(fā)布的視頻作品數(shù)量普遍偏少。部分高校圖書館視頻平臺賬號作品更新速度較慢，例如，從2021年11月30日到2022年4月18日，在抖音平臺上，清華大學(xué)圖書館的賬號僅增加了1個(gè)作品，華北理工大學(xué)圖書館的賬號僅增加了2個(gè)作品。

視頻內(nèi)容有待挖掘

高校圖書館短視頻平臺賬號的作品主要集中于圖書館介紹、圖書館攻略、主題活動、閱讀推廣等，對校園生活的其他方面關(guān)注的較少，不容易吸引平臺用戶和在校師生的關(guān)注。例如，高校短視頻平臺賬號的作品包含招生就業(yè)、學(xué)生培養(yǎng)、社團(tuán)活動、師生服務(wù)等校園生活的方方面面，關(guān)注人數(shù)較高校圖書館短視頻平臺賬號多。同時(shí)，部分高校圖書館雖然利用短視頻開展服務(wù)，創(chuàng)作了一些讀者喜聞樂見的作品，但還需要探索更多、更受讀者歡迎的知識服務(wù)類作品。

館際交流不夠深入

高校圖書館利用短視頻開展服務(wù)時(shí)一般都以本館為中心，獨(dú)立開展相關(guān)服務(wù)，圖書館之間的交流和視頻資源的共享方面有待加強(qiáng)。不同高校圖書館之間的服務(wù)各有特色和側(cè)重點(diǎn)，但也有許多相通之處。例如，在信息素養(yǎng)教育方面，很多培訓(xùn)類視頻都有在一定范圍內(nèi)進(jìn)行共享的基礎(chǔ)。加強(qiáng)高校圖書館在短視頻服務(wù)方面的交流合作，有助于提升各館的視頻服務(wù)水平，減少視頻資源建設(shè)的部分工作量。

平臺意識有待提升

與高校相比，開通短視頻平臺賬號的高校圖書館數(shù)量不多。截至2022年6月30日，在抖音平臺開通認(rèn)證賬號的高校圖書館有15家，高校有39家；在嗶哩嗶哩平臺開通認(rèn)證賬號的高校圖書館有16家，高校有200家以上；在快手平臺開通認(rèn)證賬號的高校圖書館有1家，高校有50家以上。由此可見，在三個(gè)主流的視頻平臺上，開通賬號的高校圖書館數(shù)量遠(yuǎn)少于高校。

與省級公共圖書館相比，部分開通短視頻平臺賬號的高校圖書館對賬號的運(yùn)營不夠重視，發(fā)布的作品數(shù)量偏少，粉絲數(shù)量較少。例如，在抖音平臺上，截止到2022年8月5日，在高校圖書館認(rèn)證賬號中，粉絲數(shù)排名前三的分別是清華大學(xué)圖書館，粉絲數(shù)6713人；哈爾濱工業(yè)大學(xué)（威海）圖書館，粉絲數(shù)6229人；河南師范大學(xué)圖書館，粉絲數(shù)1648人。省級公共圖書館認(rèn)證賬號中，粉絲數(shù)排名前三的分別是江西省圖書館，粉絲數(shù)40.4萬人；浙江圖書館，粉絲數(shù)27萬人；廣東省立中山圖書館，粉絲數(shù)26.8萬人。兩類機(jī)構(gòu)平臺賬號的粉絲數(shù)相差幾十倍，說明高校圖書館利用短視頻開展服務(wù)還處于起步階段，平臺意識有待提升。

社會服務(wù)關(guān)注較少

與公共圖書館相比，高校圖書館短視頻平臺賬號的作品內(nèi)容主要集中在校園內(nèi)部，包括讀者教育、專題活動、圖書館介紹等，服務(wù)對象為在校師生，對社會群體的吸引力不足。公共圖書館的作品包括地域內(nèi)的文化介紹和推廣、科普教育、特色講壇等，服務(wù)于各年齡段的讀者。如何利用本館優(yōu)勢創(chuàng)作適宜社會公眾的視頻作品值得高校圖書館進(jìn)行深入探索。

高校圖書館提升短視頻服務(wù)的有效路徑

培養(yǎng)視頻服務(wù)思維

高校圖書館應(yīng)通過培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流會等形式，引導(dǎo)館員充分認(rèn)識到短視頻在當(dāng)今時(shí)代的影響力，并探索如何利用短視頻開展服務(wù)。目前，大多數(shù)高校圖書館在短視頻平臺發(fā)布的作品內(nèi)容主要集中在圖書館業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，對招生就業(yè)、社團(tuán)服務(wù)、校園生活等方面的關(guān)注不如其所在高校的視頻賬號；對所在地域文化的推廣（如地方史、區(qū)域特色等）不如公共圖書館。高校圖書館可以通過豐富作品內(nèi)容來提升其短視頻平臺賬號的影響力，進(jìn)而提升利用短視頻開展服務(wù)的成效。例如，高校圖書館可以與所在高校的其他機(jī)構(gòu)開展聯(lián)合宣傳、校園文化推廣等相關(guān)短視頻創(chuàng)作活動；還可以深耕知識服務(wù)，創(chuàng)作出讀者喜聞樂見的優(yōu)秀作品。

開展作品征集

高校圖書館短視頻平臺服務(wù)賬號一般由圖書館某個(gè)部門或某個(gè)小組甚至個(gè)人負(fù)責(zé)運(yùn)營。短視頻作品如果僅靠運(yùn)營團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作，不僅工作量大，還會導(dǎo)致作品更新慢。一些高校圖書館開放了投稿入口，發(fā)動讀者參與創(chuàng)作。接收讀者投稿可以豐富作品視角，提升讀者的參與感和關(guān)注度，更容易使讀者產(chǎn)生共鳴。征集作品是高校圖書館拉近與讀者距離的有效方法。

注重館際交流

探索如何開展短視頻服務(wù)交流共享，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)相長，提升各館的讀者服務(wù)水平是當(dāng)前高校圖書館面臨的重要課題。例如，中國人民大學(xué)圖書館于2021年12月發(fā)起成立了嗶哩嗶哩高校圖書館信息素養(yǎng)培訓(xùn)聯(lián)盟，各成員圖書館在聯(lián)盟內(nèi)共享本館的優(yōu)質(zhì)視頻資源，減少了部分重復(fù)工作，提高了工作效率，有利于為讀者提供更多優(yōu)質(zhì)的視頻資源。這個(gè)聯(lián)盟的成立為高校圖書館探索以交流共享等方式開展視頻服務(wù)提供了有益參考。

做好賬號運(yùn)營

短視頻平臺賬號的運(yùn)營是高校圖書館開展短視頻服務(wù)的重要路徑，賬號的服務(wù)水平和服務(wù)能力在很大程度上受粉絲基數(shù)影響。目前，高校圖書館在三個(gè)視頻平臺的賬號粉絲普遍低于省級以上公共圖書館，這從側(cè)面印證了高校圖書館短視頻平臺賬號的推廣還有很長的路要走。高校圖書館在開展短視頻服務(wù)的過程中，可以通過研究相關(guān)機(jī)構(gòu)（比如高校、公共圖書館）平臺賬號的視頻服務(wù)來提升本館的視頻服務(wù)水平。

關(guān)注社會服務(wù)

高校圖書館服務(wù)的主要對象一般是高校師生，短視頻平臺為高校圖書館開展社會服務(wù)提供了機(jī)遇。高校圖書館利用短視頻開展校園服務(wù)的同時(shí)，要注意拓展社會服務(wù)職能。根據(jù)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第三條有關(guān)規(guī)定，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮其在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用，利用學(xué)校自身的學(xué)科優(yōu)勢，開展相關(guān)學(xué)科的技能培訓(xùn)、知識服務(wù)等社會服務(wù)。例如，政法類優(yōu)勢學(xué)科高?？梢蚤_展法治文化、法律普及等方面的服務(wù)，財(cái)經(jīng)類優(yōu)勢學(xué)科高校可以開展財(cái)務(wù)、投資相關(guān)領(lǐng)域的知識服務(wù)等。

建設(shè)短視頻庫

短視頻作為高校圖書館的信息資源，很多都是本館獨(dú)有的。高校圖書館會將不同類型的短視頻發(fā)布于各個(gè)平臺，比如門戶網(wǎng)站、短視頻平臺、微信公眾號等，故而單一平臺的視頻資源往往不全。這些短視頻作為高校圖書館的碎片化資源，具有很高的使用價(jià)值和保存價(jià)值，例如培訓(xùn)類視頻、館史類視頻、活動類視頻等。目前很多高校圖書沒有對這部分資源進(jìn)行系統(tǒng)的整理并制定長期使用規(guī)劃。隨著短視頻作品越來越豐富，建立本館特色短視頻庫有助于短視頻資源的長期保存和使用，提升高校圖書館的核心競爭力。

利用短視頻開展服務(wù)是提升圖書館服務(wù)水平和拓展圖書館服務(wù)范圍的重要途徑。高校圖書館可以通過加強(qiáng)相關(guān)研究與實(shí)踐，促進(jìn)短視頻在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用與普及，推動資源建設(shè)、繼續(xù)教育、校園文化傳播等的創(chuàng)新與發(fā)展。

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[4]侯林麗.視頻號在高校圖書館新媒體服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].蘭臺內(nèi)外，2022（04）：55-57.

[5]牛國強(qiáng).短視頻App在圖書館閱讀推廣中的應(yīng)用前景探析[J].圖書館工作與研究，2021（04）：115-123.