洪艷

在我國國有企業(yè)改革不斷深入的背景下，管理層和職工均面臨著較大的壓力。因此，如何有效地進行管理溝通，是目前我國國有企業(yè)面臨的一個重大課題。在這場變革大潮中，建立一套完整、暢通的管理交流系統(tǒng)，是國有企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。在企業(yè)的內(nèi)部管理中，管理溝通是一個非常重要的環(huán)節(jié)。通過管理溝通，可以達到公司的經(jīng)營目的，達到對內(nèi)對外的溝通和信息交流。本文探討了企業(yè)經(jīng)營管理中的溝通問題，從國有企業(yè)改革的角度出發(fā)，對國有企業(yè)經(jīng)營中存在的溝通問題進行了探討，以期能夠為國有企業(yè)的良性發(fā)展和構(gòu)建和諧的治理體系做出一定的貢獻。

通過企業(yè)管理溝通工作，一方面，管理者能夠?qū)ο聦俚墓ぷ髑闆r有一個清晰的認識，便于管理者在第一時間探知并解決問題，從而提高員工的認可度，增強團隊凝聚力。另一方面，通過企業(yè)管理溝通工作，可以加強管理者與員工之間的交流，讓員工感受到企業(yè)對自己的重視。在國有企業(yè)中，企業(yè)經(jīng)營者要重視企業(yè)的內(nèi)部管理溝通，加強自身對管理溝通的了解，創(chuàng)造良好的企業(yè)管理溝通環(huán)境，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、管理溝通簡述

在公司經(jīng)營活動中，管理溝通是公司經(jīng)營活動中的一個關(guān)鍵步驟，一般是指公司內(nèi)外為達到某種經(jīng)營目標(biāo)而進行的溝通。世界著名商業(yè)專家巴納德對溝通做了這樣的界定：溝通就是將一個企業(yè)內(nèi)所有成員聯(lián)系起來，以達成一項公共目的的交流。在中國，國有企業(yè)是重要的經(jīng)濟發(fā)展引擎，對國家的經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。在國企改革中，要對其進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，以減少由于改革引起的思想矛盾，并為其營造一個良好的工作氣氛，使其順利度過改革的換擋期，進而實現(xiàn)其結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級轉(zhuǎn)型，這都離不開科學(xué)的管理溝通與交流。

二、國有企業(yè)管理溝通的特殊性

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步健全，國有企業(yè)經(jīng)過幾十年的改革和發(fā)展，已經(jīng)具有了自己的特點。與私企、外企相比，國有企業(yè)擁有更多的資本、資源等方面的政策優(yōu)勢。在我國社會主義市場經(jīng)濟體制下，國有企業(yè)在經(jīng)營過程中，既要保證自身的利益，又要為人民群眾提供一定的社會服務(wù)。與其他各類公司相比，國有企業(yè)員工在工作中有著較強的社會責(zé)任感。與此同時，一些國有企業(yè)的員工也存在著風(fēng)險意識淡薄、權(quán)責(zé)意識不強、效率意識不足、自主管理和創(chuàng)新意識較弱等問題，而這些問題在漫長的時間中積累起來，最終形成了一種厚重而難以改變的國有企業(yè)獨有的文化，它不僅對公司的經(jīng)營產(chǎn)生了巨大的影響，還對管理溝通系統(tǒng)的運作產(chǎn)生了更為顯著的影響。

（一）組織機制因素

目前，我國國有企業(yè)大都是在計劃經(jīng)濟體制下組建起來的。因為多種主、客觀因素的影響，使得企業(yè)內(nèi)部在進行情況交流的時候，交流的時效性受到了很大的影響，對情況交流的工作效率產(chǎn)生了很大的影響。此外，因為不合理的崗位分配（如因人設(shè)崗）以及不同部門職能的交叉，出現(xiàn)了一個普通員工面對多個領(lǐng)導(dǎo)的情況，從而影響了他們管理溝通的效能。在國企中，由于存在著許多“從上到下”的層級結(jié)構(gòu)，使得從上到下的消息傳播變得漫長和煩瑣。此外，由于國有企業(yè)中的體制作風(fēng)問題，各中間層級的工作人員都需要反復(fù)交流，將收到的消息進行歸類，經(jīng)過層層篩選，再選擇性地將消息傳遞給其他部門，這就導(dǎo)致了消息的扭曲，也就導(dǎo)致了國有企業(yè)的內(nèi)部管理溝通和操作的復(fù)雜性。

（二）員工主觀因素

國有企業(yè)要對人才、資金、物資等進行統(tǒng)一調(diào)配。國有企業(yè)的現(xiàn)狀是員工“代代相傳”，許多人幾代人都在同一個企業(yè)里工作，有的人一旦覺得改革對自己造成巨大的沖擊，就會憑借自己在企業(yè)里的資歷來煽動其他員工制造矛盾。就拿一些生產(chǎn)企業(yè)來說，學(xué)徒制就是最普遍的做法，新來的人剛進企業(yè)，就被分到一些“老師傅”那里，一些人仗著自己的資格老，不把企業(yè)所倡導(dǎo)的一些管理理念放在眼里。

由于國有企業(yè)的特殊屬性，員工工作帶有鮮明的“組織烙印”，被視為“鐵飯碗”，沒有什么可操心的。在現(xiàn)行國有企業(yè)體制下，企業(yè)對員工的管理往往較為寬松。一般情況下，只要不觸及“底線問題”，都不會出現(xiàn)強制退出的情況。因此國有企業(yè)員工即便是由于自身的專業(yè)和技術(shù)儲備不夠或缺乏社會責(zé)任心、缺乏工作經(jīng)驗等主觀原因?qū)е碌囊恍┎僮魇д`問題，也被人們認為在某種程度上是可以被接受的。在這樣一個“鐵飯碗”的大背景下，工作人員可能會存在一意孤行、做事拖泥帶水、辦事拖沓、官僚作風(fēng)等問題，這些都會給政府部門的協(xié)調(diào)和工作氛圍帶來極大的消極影響。此外，國有企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)相對于其他公司而言，存在著一種較為嚴(yán)重的“官僚思想”，在對員工工作及發(fā)展的決策上，管理者通常擁有更多的權(quán)力，這會使其與員工之間的溝通產(chǎn)生一種潛在的障礙，從而對公司內(nèi)部的信息交流產(chǎn)生不利的影響。

三、國有企業(yè)管理溝通工作中存在的問題

（一）缺乏有效的管理溝通機制

當(dāng)今社會，各行各業(yè)都在謀求變革，許多公司都會借鑒外國公司的經(jīng)營模式，結(jié)合自己的發(fā)展方向和特點，構(gòu)建出一套符合自己特點的溝通和管理系統(tǒng)。但是由于我國目前所處的發(fā)展階段，很多公司都沒有建立起一套完善的內(nèi)部溝通管理機制，尤其是在國有企業(yè)中，由于其人員組成較為復(fù)雜，所以其內(nèi)部管理機制也較為混亂，這就導(dǎo)致了其溝通管理機制無法與公司自身的發(fā)展相匹配，從而對國企改革產(chǎn)生了極大的負面影響。

（二）溝通成本較高

國有企業(yè)經(jīng)營的范圍廣泛，對經(jīng)營管理水平要求較高。為了使國有企業(yè)能夠達到可持續(xù)發(fā)展的目的，應(yīng)當(dāng)將自身的發(fā)展作為一個切入點，盡可能地確保國有企業(yè)管理機制的合理性。國企管理層要樹立長遠戰(zhàn)略思維，及時掌握目前的經(jīng)營狀況，與每一個部門、每一個員工進行高效的溝通，并在“大監(jiān)督”平臺上與相關(guān)部門進行信息交換，進一步完善國企整改工作中的溝通機制。管理者在進行企業(yè)內(nèi)部管理時，應(yīng)注重企業(yè)內(nèi)外溝通的有效性。而在企業(yè)多部門協(xié)作研發(fā)工作中，缺乏一套行之有效的協(xié)作機制，會無形中增加溝通和管理的費用。如內(nèi)部管理及對外交流，均需耗費大量時間、人力及物力，若出現(xiàn)管理上的問題，將危及所有參與方的積極性。如果這些問題沒有得到解決，不僅會導(dǎo)致管理工作的效率下降，而且還會加大管理溝通成本。

四、國有企業(yè)改革視角下解決企業(yè)管理溝通問題的對策

（一）健全管理溝通機制

將國有資本經(jīng)營與溝通系統(tǒng)構(gòu)建好，有利于推進國有資本經(jīng)營的良性循環(huán)，在管理實踐中利用相關(guān)的政策，不斷地優(yōu)化和改進管理溝通機制，提高各部門間的協(xié)作水平，防止發(fā)生內(nèi)部矛盾，有利于企業(yè)的良性發(fā)展。政府部門要進行適度放權(quán)，同時要健全一些審批流程，讓工作人員的專業(yè)素質(zhì)得到提升，同時還要建立一些激勵機制，讓企業(yè)更好地發(fā)展。有關(guān)部門應(yīng)健全公司的經(jīng)營溝通體系，做好相應(yīng)的頂層設(shè)計，在公司中建立起一套以人為本的經(jīng)營模式，并將其落實到實際工作中去。

（二）提升管理理念

隨著社會的發(fā)展，過去的管理理念已經(jīng)難以跟市場和企業(yè)的實際需要相適應(yīng)。如果要提高自身的綜合實力，國有企業(yè)應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變管理層的管理觀點，通過現(xiàn)場調(diào)研，對客戶與市場進行深入的研究，對客戶的需求與市場的變化進行準(zhǔn)確的把握，從而對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進行調(diào)整，讓企業(yè)的發(fā)展能夠與市場的變化進行有效的配合，并盡可能地保證管理理念能夠適應(yīng)市場的變化。國有企業(yè)要根據(jù)自己的發(fā)展定位和具體發(fā)展情況，組織員工參加教育培訓(xùn)，保證培訓(xùn)活動的科學(xué)性、可靠性，并能適應(yīng)市場發(fā)展。此外，在對項目工程進行審核、批示和管理的過程中，國有企業(yè)應(yīng)該盡量簡化審批流程，從而提高國有企業(yè)的運營效率，提升企業(yè)的競爭力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（三）有效記錄反饋，降低溝通成本

國有企業(yè)應(yīng)根據(jù)溝通管理計劃，對企業(yè)內(nèi)部各級領(lǐng)導(dǎo)進行有效的管理，以增強各級間的溝通效果。在進行外部風(fēng)險評價的過程中，國有企業(yè)在制定項目方案的過程中，往往要進行許多次的項目方案審查。針對不同的評審階段，制訂具體的執(zhí)行方案。與此同時，研討會向與會的專家發(fā)送有關(guān)這一項目的意見表格。在得到項目專家的建議之后，管理部門專員也可以通過工作簡報，及時向?qū)＜液皖I(lǐng)導(dǎo)匯報項目的工作進展，從而提升項目的管理效率，確保整體項目的順利進行。要想減少溝通費用，管理部門還可以將面對面溝通、書面溝通、電子郵件溝通、非正式活動溝通等各種不同形式的有效溝通方式結(jié)合起來，并對它們進行最優(yōu)組合，以此來減少溝通費用。

（四）健全考核機制

國有企業(yè)年度的經(jīng)營評估，是對各個部門貫徹執(zhí)行管理溝通工作情況的考核，這也能夠讓國有企業(yè)管理者對機制的執(zhí)行情況有一個全面的認識。一個健全的評價機制，能夠更好地促進國企發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)，同時也能夠拓展員工晉升通道，提升員工發(fā)展的可能性，進而推動企業(yè)順利進行改革轉(zhuǎn)型。國企業(yè)績評價體系要與時俱進。隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營理念和模式也在不斷地更新和進步，在這樣一個新的歷史條件下，國企業(yè)績評價體系也要與時俱進，不斷地改進和更新。在確定企業(yè)年度運營評價指標(biāo)時，應(yīng)遵循公平、公正、客觀的原則，防止人為的干擾。基于這樣一種認識，我們應(yīng)通過推動國有企業(yè)內(nèi)部、行業(yè)內(nèi)部的相互競爭、相互協(xié)作來推動國有企業(yè)的改革。

結(jié)語：

在國企改革的視野中，企業(yè)內(nèi)部的管理溝通是不能被忽視的。企業(yè)有關(guān)部門應(yīng)該在日常工作中，建立更加健全的溝通管理體系，提升溝通管理的效能。用科學(xué)記錄和反饋的方法，減少企業(yè)間的溝通成本，持續(xù)提高企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)水平。