文／李熹

隨著競爭加劇，許多僅靠資源或風(fēng)口的企業(yè)已經(jīng)無法滿足持續(xù)發(fā)展的需要。在此背景下，精益管理作為一種高效運營和資源管理的理念，開始引起越來越多企業(yè)的關(guān)注和重視。

即便如此，每當(dāng)提及精益管理，往往是講的人多、懂的人少。尤其對于剛剛接觸精益管理的人來說，常有一個巨大困惑：“講管理都在聊如何做大、做強，為什么精益管理的聚焦點是不起眼的‘浪費’？”

要理解這個問題，先要理解精益管理提到的“浪費”，與“不要浪費糧食”中“浪費”的異同。浪費，這個詞包含兩種不同的含義。

第一種，對顯性資源的不合理使用甚至過度消耗，尤其是那些本可避免的損失。比如，把沒吃完的飯直接扔掉，是對糧食的浪費。又比如，在不影響使用的前提下，能夠雙面打印的紙張卻只是單面打印。這是對紙張的浪費。

第二種，行為過程中存在的低效和冗余。這種浪費不像顯性資源的過度消耗那樣一目了然，卻是對時間、精力、隱性資源的浪費。例如，僅移動1 米就能實現(xiàn)操作目的時，卻選擇移動3 米。這顯然是一種無效或過度移動，會浪費時間和精力。

雖然這兩種浪費都意味著資源損失與效率降低，但在具體表現(xiàn)和影響上有所不同。

前者會導(dǎo)致資源的無意義消耗和損失，對環(huán)境和經(jīng)濟造成不必要的負擔(dān)。其更強調(diào)“外在客體”，糧食、紙張莫不如此。

后者中的低效和冗余影響了工作、時間和精力的有效利用，與工作流程和決策的不合理相關(guān)。其更強調(diào)“內(nèi)在主體”。相比前一種實物浪費，精益管理強調(diào)的是企業(yè)經(jīng)營過程中隱性的、通過科學(xué)方法能夠修正和消除的浪費。

為什么精益管理會強調(diào)消除浪費而不是追求增長？原因大體有兩個。

聚焦效率，反求諸己。消除浪費可以提高企業(yè)的生產(chǎn)和運營效率，通過精細管理和優(yōu)化流程，最大化地實現(xiàn)資源利用。這能夠使企業(yè)在相同投入下產(chǎn)出更多，提高生產(chǎn)效率和資源轉(zhuǎn)化率。如果單純追求增長的話，更簡單的方法是增加投入。然而，僅追求增長而忽視自身水準提高，無法持續(xù)推動企業(yè)成功和長期發(fā)展。如果企業(yè)只局限于投入的擴張，而未對產(chǎn)品、服務(wù)、運營、管理等方面進行全面優(yōu)化和改進，那么將無法持久保持競爭優(yōu)勢。

關(guān)注價值，著眼長期。關(guān)注價值意味著，與客戶有關(guān)的活動才是創(chuàng)造價值的，其他都可以被視為浪費。這意味著即使某些浪費可能會在短期內(nèi)帶來增長，精益管理仍然強調(diào)應(yīng)該消除它們，以實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

如今，中國的加油站行業(yè)因需求萎縮面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。很多企業(yè)的本能反應(yīng)是降本增效。然而，精益管理給出了更深刻的答案，應(yīng)該關(guān)注的不是成本而是浪費。

如果我們只把眼光盯在成本上，企業(yè)的經(jīng)營行為很容易扭曲。例如，使用稍差的原料或降低客戶體驗的投入，都會犧牲客戶的價值，從而動搖企業(yè)基石。然而，浪費卻不同。在你所投入的成本中，那些未能為客戶創(chuàng)造價值也不會得到客戶認可的部分，就是浪費。浪費不僅損耗公司資源，而且耗費員工和客戶的心力。

唯有關(guān)注并消除浪費，提升價值創(chuàng)造能力和流程效率，才能真正實現(xiàn)經(jīng)營效率提升。