景老師：

我是一名基層黨支部書(shū)記，工作中發(fā)現(xiàn)有的員工違反企業(yè)規(guī)定，出現(xiàn)作風(fēng)渙散、執(zhí)行力不強(qiáng)等現(xiàn)象。怎樣激發(fā)這些員工的積極性呢？

張濤

張濤：

你是一位負(fù)責(zé)任的基層黨支部書(shū)記。抵觸情緒是指人們對(duì)某些觀念、行為等產(chǎn)生的一種拒絕、反感、排斥的情感體驗(yàn)。如果不及時(shí)消除，抵觸情緒會(huì)對(duì)人們的心理健康和人際關(guān)系造成負(fù)面影響。在團(tuán)隊(duì)里，表面上一池靜水，暗地里卻暗流涌動(dòng)。其中“傳染”最快的不是那些鼓舞人心、積極向上的信息和能量，而是那些讓人消極、倦怠、心里不爽的人和事。

《為何你不接受我的想法》一書(shū)的研究發(fā)現(xiàn)，員工的抵觸心理可以分成4 個(gè)不同的層次：一是信息不明確。對(duì)于新決策，員工往往只是被告知決策的結(jié)果，卻不知道決策的過(guò)程。他們不知道為何改變，更不知道這樣的改變到底有什么好處。二是情況不了解。員工對(duì)于該如何改變完全不了解。很多時(shí)候，管理者只是看到了問(wèn)題，覺(jué)得有改變的必要，卻沒(méi)有想到該如何做。當(dāng)然，你可以和員工充分溝通后，再?zèng)Q定確切的做法，但是，如果你心中沒(méi)有明確的想法，又如何與員工討論？三是心態(tài)不安。對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，面對(duì)改變最常見(jiàn)的負(fù)面情緒反應(yīng)就是失去掌控的不安。有時(shí)候改變意味著員工必須放棄已經(jīng)熟悉的一切，接受不熟悉的新領(lǐng)域，那是他無(wú)法確實(shí)掌控的，心里難免有些不安或焦慮。四是心里不信任。因?yàn)檫^(guò)去太多不好的經(jīng)驗(yàn)，讓員工不相信改變會(huì)帶來(lái)任何好的結(jié)果，或是覺(jué)得改變只是為了企業(yè)利益，對(duì)于員工沒(méi)有任何好處。

抵觸情緒綜合起來(lái)，癥狀不外乎這三類：拖延與消極、懷疑與擔(dān)心、總想維持現(xiàn)狀與懼怕改變。費(fèi)斯汀格法則表明：生活中的10%是由發(fā)生在你身上的事情組成，而另外的90%則是由你對(duì)所發(fā)生的事情如何反應(yīng)所決定。

面對(duì)員工的抵觸情緒，作為管理者要通過(guò)多方調(diào)查摸準(zhǔn)員工的思想情況，有針對(duì)性、有策略地做好員工思想政治工作。一是多聽(tīng)聽(tīng)員工的想法。讓員工們對(duì)當(dāng)前思想工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，暢所欲言，各抒己見(jiàn)，發(fā)表意見(jiàn)、看法和見(jiàn)解。也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與員工進(jìn)行不見(jiàn)面的、平等的交流，對(duì)員工思想中存在的問(wèn)題，答疑解惑，加以引導(dǎo)。剖析員工抵觸的原因，找到情緒的源頭，對(duì)癥下藥，及時(shí)遏制抵觸情緒傳播。二是做好一人一事思想工作?！耙话谚€匙開(kāi)一把鎖”，對(duì)不同的思想狀態(tài)要采取不同的方法。如對(duì)憂慮過(guò)多的員工，多講優(yōu)勢(shì)，幫助其鼓足干勁、揚(yáng)起奮進(jìn)之帆。對(duì)一些盲目樂(lè)觀的員工，多講劣勢(shì)，幫助其彌補(bǔ)工作和學(xué)習(xí)中的“短板”，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。三是最重要的是要明白員工認(rèn)為合理的邏輯，要么支持，要么及時(shí)修正。一切抵觸情緒都來(lái)源于不認(rèn)可，具體不認(rèn)可的就是他所認(rèn)為合理的邏輯。我們需要利用同理心去對(duì)待這些情緒沖突，哪怕對(duì)方的反應(yīng)非常過(guò)激。學(xué)會(huì)思維下沉，學(xué)會(huì)理解員工的邏輯，盡可能地給予支持，必要的時(shí)候及時(shí)修正他的邏輯。在做員工思想工作時(shí)，既不要回避問(wèn)題，也不要夸大問(wèn)題，既要讓員工放下思想包袱，充分認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，又要幫助員工定措施。

一旦出現(xiàn)了抵觸情緒的員工，有可能會(huì)暴露出管理方面存在一些詬病或者問(wèn)題導(dǎo)致運(yùn)行不暢，應(yīng)該傾聽(tīng)員工的真實(shí)感受，尊重員工的意見(jiàn)，理解他們的抵觸情緒和阻力根源，提供積極的反饋和認(rèn)可，消除猜疑誤解，減少抵觸情緒的產(chǎn)生，以免進(jìn)一步影響組織的發(fā)展。

景超