趙 歌

江蘇財(cái)會職業(yè)學(xué)院，江蘇 連云港 222061

2017 年8 月，教育部新修訂的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》對輔導(dǎo)員的工作要求和工作職責(zé)作了更詳細(xì)的規(guī)定，隨著高等教育從精英教育模式到大眾教育模式的轉(zhuǎn)變，高等學(xué)校學(xué)生數(shù)量呈擴(kuò)增趨勢，學(xué)生個性化需求逐漸顯露，這就對輔導(dǎo)員的能力、功能、角色有了更全面的要求。學(xué)校社會工作是在利他主義價值觀的指導(dǎo)下，遵循助人自助的理念，通過運(yùn)用教育學(xué)等多學(xué)科的理論、方法，以學(xué)生為服務(wù)對象，從學(xué)生心理、生理、學(xué)習(xí)、交際、就業(yè)等需求出發(fā)，為學(xué)生提供專業(yè)化服務(wù)，解決學(xué)生的多樣化問題，幫助學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，促進(jìn)學(xué)生健康成長，從而實(shí)現(xiàn)高等教育的目的。新形勢下，復(fù)雜的社會關(guān)系和生活方式很大程度上影響著學(xué)生正確價值觀的養(yǎng)成，抑郁、自殺、校園暴力等異常行為逐漸增多，傳統(tǒng)的高校輔導(dǎo)員工作在應(yīng)對層出不窮的多樣化需求和失范行為時顯得力不從心。因此，滿足新時代下學(xué)生多樣化的需求，防止失范行為的發(fā)生，需要進(jìn)行高校輔導(dǎo)員功能拓展和角色重塑，融合與嵌入是學(xué)校社會工作視角下高校輔導(dǎo)員功能拓展與角色重塑的路徑。

一、學(xué)校社會工作嵌入高校輔導(dǎo)員工作的可行性

（一）學(xué)校社會工作與高校輔導(dǎo)員工作功能的一致性

高校輔導(dǎo)員工作是通過提供物質(zhì)支持、政策指導(dǎo)、談心談話等服務(wù)去幫助解決學(xué)生在不同階段出現(xiàn)的不同問題，指導(dǎo)學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，促進(jìn)學(xué)生成長。

社會工作的功能分為社會工作對服務(wù)對象的功能和對社會的功能，包括促進(jìn)服務(wù)對象的正常生活、促進(jìn)人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)、維持社會秩序、促進(jìn)社會和諧等方面，旨在幫助學(xué)生解決困難、恢復(fù)其社會功能、促進(jìn)其健康成長，具體體現(xiàn)在促進(jìn)教育機(jī)會均等、提升學(xué)生能力以適應(yīng)社會發(fā)展、促進(jìn)人格完善、發(fā)揮學(xué)生潛能。

由此可見，學(xué)校社會工作和高校輔導(dǎo)員工作最終落腳點(diǎn)都是促進(jìn)學(xué)生成長，達(dá)到教育目的，這也為學(xué)校社會工作嵌入高校輔導(dǎo)員工作提供了平臺。

（二）學(xué)校社會工作與高校輔導(dǎo)員工作內(nèi)容的相似性

從高校輔導(dǎo)員的工作職責(zé)來看，高校輔導(dǎo)員主要承擔(dān)思想政治教育，同時涉及班團(tuán)建設(shè)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、心理健康教育、網(wǎng)絡(luò)思政、危機(jī)事件的應(yīng)對、資助、就業(yè)指導(dǎo)等日常事務(wù)的管理。

相比較高校輔導(dǎo)員工作而言，學(xué)校社會工作的內(nèi)容更加豐富和精細(xì)化，主要是通過識別學(xué)生需求，提供相對應(yīng)的服務(wù)來滿足學(xué)生需要。學(xué)校社會工作是以幫助學(xué)生正常學(xué)習(xí)、健康成長為目的，分為治療型、變遷型、社區(qū)-學(xué)校型社會工作，涉及學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展、就業(yè)指導(dǎo)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、自我認(rèn)識、情緒管理、社會救助、心理輔導(dǎo)、行為矯正、思想政治教育、家校溝通等方面，學(xué)校社會工作側(cè)重提供各種預(yù)防性、發(fā)展性、補(bǔ)救性的專業(yè)服務(wù)［1］。針對一般學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃的需要，主要通過小組工作的方式使學(xué)生確立目標(biāo)，促進(jìn)潛能的發(fā)揮，滿足學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃的需求，此過程重視學(xué)生學(xué)習(xí)、溝通、交際等能力的培養(yǎng)；針對一般學(xué)生的人際關(guān)系的需要，學(xué)校社會工作者主要采用個案工作法，從認(rèn)識自我、個性品質(zhì)的提升、交往技能的養(yǎng)成等方面入手，協(xié)助學(xué)生成長，幫助學(xué)生處理其與其所處的社會網(wǎng)絡(luò)各個層面的關(guān)系；針對學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變出現(xiàn)的學(xué)業(yè)困境，通過朋輩輔導(dǎo)、成立學(xué)習(xí)互助小組等方式進(jìn)行干預(yù)。針對特殊家庭的學(xué)生（這里提到的特殊家庭，主要指家庭經(jīng)濟(jì)貧困、殘疾人家庭、單親家庭、再婚家庭、孤兒、服刑人員子女等），學(xué)校社會工作者采用個案管理的方法，運(yùn)用尊重、接納等技巧幫助學(xué)生增強(qiáng)自信心，給予其情感支持，防止其出現(xiàn)心理問題；對于家庭經(jīng)濟(jì)困難方面，社會工作者除了通過鏈接資源去尋求社會救助來滿足學(xué)生暫時的困難外，則更注重學(xué)生的長期發(fā)展，秉持“助人自助”的理念，幫助學(xué)生提升自身技能，建立社會發(fā)展支持系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生的社會融入；對于出現(xiàn)暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮、違法違紀(jì)等特殊行為群體的學(xué)生，主要通過鏈接家庭、公安等資源共同為學(xué)生營造健康的社會環(huán)境，改變學(xué)生問題行為。

從內(nèi)容上看，高校社會工作和高校輔導(dǎo)員工作內(nèi)容相似，學(xué)校社會工作涵蓋面更廣，更注重學(xué)生深層次需求和未來發(fā)展，既能解決學(xué)生當(dāng)下的問題同時又注重未來問題的預(yù)防，充分體現(xiàn)了學(xué)校社會工作嵌入高校輔導(dǎo)員工作的必要性。

（三）學(xué)校社會工作與高校輔導(dǎo)員工作理念的相符性

新形勢下，高校輔導(dǎo)員工作逐漸重視學(xué)生的全面發(fā)展，倡導(dǎo)“以人為本”的價值觀，通過加強(qiáng)學(xué)生主動性和積極性，激發(fā)學(xué)生潛能的發(fā)揮［2］。社會工作是一門實(shí)踐性的學(xué)科，更是一門塑造人心靈的藝術(shù)，學(xué)校社會工作的服務(wù)對象是學(xué)生，注重“以人為本，回應(yīng)需要”，其秉持尊重、接納、非評判、個別化、保密的操作原則為學(xué)生提供服務(wù)，充分尊重學(xué)生差別、平等待人，既關(guān)注普通學(xué)生的需要，更重視特殊學(xué)生的需求，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象個人的尊嚴(yán)和價值，通過推動學(xué)生參與，促進(jìn)個人潛能的發(fā)揮和社會的發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)“助人自助”，這與高校輔導(dǎo)員工作理念不謀而合，為學(xué)校社會工作嵌入高校輔導(dǎo)員工作提供了契機(jī)。

二、學(xué)校社會工作嵌入高校輔導(dǎo)員工作的維度

（一）學(xué)校社會工作價值觀的嵌入

學(xué)校社會工作旨在幫助學(xué)生解決其面臨的困境，促進(jìn)良好家校關(guān)系的建立，發(fā)揮學(xué)生潛能，實(shí)現(xiàn)教育目的。新形勢下復(fù)雜的社會關(guān)系和生活方式很大程度上影響著學(xué)生正確價值觀的養(yǎng)成，并且高校輔導(dǎo)員在日常的管理與服務(wù)工作中經(jīng)常會面對抑郁、自殘、家庭困難、價值觀不正確等特殊學(xué)生，這就要求輔導(dǎo)員在提供服務(wù)時要秉持一定的價值觀去約束自身行為。社會工作的價值觀反映了時代的需求，同時為高校輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作提供操作原則，社會工作價值觀的嵌入填補(bǔ)了高校輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作時的原則缺失。

社會工作的價值觀是社會工作的“靈魂”，也是社會工作區(qū)別于其他專業(yè)的標(biāo)志之一，學(xué)校社會工作價值觀的嵌入，表現(xiàn)為：在為服務(wù)對象提供專業(yè)化服務(wù)的過程中，輔導(dǎo)員要尊重服務(wù)對象，不對服務(wù)對象產(chǎn)生偏見，同時不因服務(wù)對象的種族、性別、家庭背景、信仰等因素對他們產(chǎn)生歧視，要從內(nèi)心接納服務(wù)對象；對于服務(wù)對象的選擇不干涉、不評論，不將自己的價值觀強(qiáng)加到服務(wù)對象身上，在做到正向引導(dǎo)的同時不強(qiáng)迫服務(wù)對象接受輔導(dǎo)員提出的建議，對于服務(wù)對象的選擇不評判。針對群體化管理的弊端，可以采用個別化原則滿足服務(wù)對象的獨(dú)特需要，尊重服務(wù)對象的個體差異，充分挖掘其潛能，而對于服務(wù)對象共性的需求，可以采用小組工作和社區(qū)工作的方法。在工作中要特別注意對服務(wù)對象的信息進(jìn)行保密，未經(jīng)服務(wù)對象允許不得將服務(wù)對象的信息泄露給他人或者第三方機(jī)構(gòu)。

（二）學(xué)校社會工作實(shí)務(wù)方法的嵌入

隨著學(xué)生個性化需求的顯現(xiàn)和學(xué)生失范行為發(fā)生的頻率增高，傳統(tǒng)的高校輔導(dǎo)員工作方法已經(jīng)不能滿足當(dāng)下學(xué)生工作的要求，而社會工作在進(jìn)行助人活動中運(yùn)用的科學(xué)方法可以為高校輔導(dǎo)員面對難以解決的問題時提供有效的幫助，社會工作實(shí)務(wù)方法的嵌入為高校輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作提供了新的思路。

根據(jù)服務(wù)對象群體的不同，可以采用微觀社會工作或宏觀社會工作方法進(jìn)行介入。針對單個學(xué)生的問題，可以采用個案工作法，根據(jù)服務(wù)對象的需要，通過為其提供一對一的指導(dǎo)，幫助服務(wù)對象走出困境。針對有共同需求或群體性問題的情況，則可以采用小組工作法將小組成員組成一個互助集體，通過小組成員間的互動，運(yùn)用集體的力量去處理小組成員的共性問題。而對于生活在一定區(qū)域內(nèi)（例如：生活在一個宿舍、一層或者一棟宿舍樓等）的學(xué)生，幫助社區(qū)成員認(rèn)識社區(qū)中存在的問題，通過充分調(diào)動社區(qū)內(nèi)資源來解決社區(qū)的社會問題。不管是運(yùn)用個案工作法，還是小組工作法或社區(qū)工作法，在開展社會工作實(shí)務(wù)的過程中都可以采用社會工作實(shí)務(wù)通用過程，通過接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評估、結(jié)案六個階段完成助人工作。

三、學(xué)校社會工作視角下高校輔導(dǎo)員功能拓展與角色重塑的路徑

（一）政治嵌入：為學(xué)校社會工作嵌入高校輔導(dǎo)員工作提供良好的政策環(huán)境

加強(qiáng)政府主導(dǎo)地位，制定嵌入政策。目前高校對于專業(yè)學(xué)校社會工作者的配備不夠，學(xué)校社會工作嵌入高校輔導(dǎo)員工作需要政府和學(xué)校出臺相關(guān)的政策給予嵌入指導(dǎo)。首先要制定完善的政策為學(xué)校社會工作嵌入高校輔導(dǎo)員工作提供政策環(huán)境，此外，制定相關(guān)的法律法規(guī)使學(xué)校社會工作視角下的高校輔導(dǎo)員工作有法可依，再者制定相關(guān)監(jiān)督機(jī)制和評估體系，為高校輔導(dǎo)員工作提供反饋渠道，增加高校輔導(dǎo)員工作的滿意度。

加大資金支持力度，保障工作順利開展。在學(xué)校社會工作者提供服務(wù)的過程中，常常會遇到無法結(jié)案而需要轉(zhuǎn)介或者鏈接校外資源的情況，這就需要政府和學(xué)校為學(xué)校社會工作提供持續(xù)的資金支持，還可以開設(shè)學(xué)校社會工作專用賬戶，保障學(xué)校社會工作的順利開展。

（二）結(jié)構(gòu)嵌入：促進(jìn)學(xué)校社會工作者和高校輔導(dǎo)員的角色融合

高校輔導(dǎo)員擁有管理人員和教師的雙重身份，是大學(xué)生思想政治的引領(lǐng)者、專業(yè)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、人生發(fā)展的領(lǐng)航者、生活心理的守護(hù)者。而社會工作者則是通過識別學(xué)生的需求為其提供針對性服務(wù)，學(xué)校社會工作者除了充當(dāng)管理者、服務(wù)的提供者外，還是幫助學(xué)生自立自強(qiáng)的支持者、處理學(xué)生沖突的關(guān)系協(xié)調(diào)者；當(dāng)學(xué)校社會工作者的能力和現(xiàn)有資源無法滿足學(xué)生需求時，學(xué)校社會工作者會通過協(xié)調(diào)各方資源或者轉(zhuǎn)介等方式來滿足學(xué)生需求，這時學(xué)校社會工作者又充當(dāng)起資源籌措者的角色；當(dāng)某些社會問題頻繁發(fā)生時，學(xué)校社會工作者充當(dāng)起政策影響者的角色，通過提出合理的政策建議去減緩此類社會問題的發(fā)生。從學(xué)校社會工作者和高校輔導(dǎo)員的角色來看，兩者的角色有所重合，但學(xué)校社會工作者的角色更多樣化。要想學(xué)校社會工作精準(zhǔn)嵌入高校輔導(dǎo)員工作，則需要明確高校輔導(dǎo)員角色［3］，推動高校輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)，從結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行嵌入，促進(jìn)學(xué)校社會工作者和高校輔導(dǎo)員的角色融合。

完善高校輔導(dǎo)員知識結(jié)構(gòu)，促進(jìn)兩者角色融合。社會工作既是一個專業(yè)又是一個職業(yè)，兩者的角色融合要求輔導(dǎo)員掌握教育學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)、管理學(xué)等科學(xué)知識，同時掌握最新的政策知識，在為學(xué)生提供服務(wù)時能正確運(yùn)用社會工作通用模式開展個案、小組和社區(qū)工作。對于科學(xué)知識的完善，可以通過講授、視頻學(xué)習(xí)等方式完成，對于實(shí)務(wù)知識的講解，除了要講解理論部分外，還應(yīng)更注重實(shí)踐，通過案例模擬等方式提升輔導(dǎo)員實(shí)務(wù)能力。

聘用一批社會工作專業(yè)畢業(yè)生到輔導(dǎo)員崗位工作，促進(jìn)兩者角色融合。大多數(shù)高校在對輔導(dǎo)員崗進(jìn)行人才招聘時是不限制專業(yè)的，這就導(dǎo)致輔導(dǎo)員只有學(xué)生干部經(jīng)驗(yàn)，缺乏學(xué)生管理等相關(guān)知識，在開展工作時缺少理論支撐，可以通過人才引進(jìn)、選取社會工作專業(yè)研究生兼職輔導(dǎo)員等方式聘用社會工作專業(yè)畢業(yè)生或者有社會工作經(jīng)驗(yàn)的人員到輔導(dǎo)員崗位工作，可以更好地開展學(xué)生工作。

（三）認(rèn)知嵌入：增加高校輔導(dǎo)員對學(xué)校社會工作的認(rèn)同感

學(xué)校社會工作嵌入是高校輔導(dǎo)員功能拓展與角色重塑的前提，而高校輔導(dǎo)員功能拓展與角色重塑的前提是要增加高校輔導(dǎo)員對學(xué)校社會工作的認(rèn)同。

1、加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員社會工作價值理念的培育，增加高校輔導(dǎo)員對學(xué)校社會工作的認(rèn)同感。學(xué)校社會工作重視識別學(xué)生需求，在服務(wù)中充分尊重、接納學(xué)生，平等對待學(xué)生，注重學(xué)生潛能的發(fā)揮和自身價值的實(shí)現(xiàn)，遵循“助人自助”的價值理念。價值理念的培育在于營造一個社會工作氛圍，通過采用聘用校、院兩級社會工作“代言人”去進(jìn)行理念宣講的方式，來培育高校輔導(dǎo)員的社會工作理念，將社會工作理念根植于心，增加高校輔導(dǎo)員對學(xué)校社會工作的認(rèn)同。

2、加大學(xué)校社會工作宣傳，增加高校輔導(dǎo)員對學(xué)校社會工作的認(rèn)同感。在微博、微信等新媒體平臺播放社會工作微電影和學(xué)校社會工作案例，通過真實(shí)案例讓學(xué)生和老師都能切身體會到學(xué)校社會工作給學(xué)生帶來的改變，鼓勵學(xué)生出現(xiàn)困境時向?qū)W校社會工作者尋求幫助，指導(dǎo)高校輔導(dǎo)員在面對學(xué)生求助時秉持學(xué)校社會工作價值觀，采用學(xué)校社會工作的方法為學(xué)生提供服務(wù)，增強(qiáng)學(xué)生對學(xué)校社會工作的信任，增加高校輔導(dǎo)員對學(xué)校社會工作的認(rèn)同，推動學(xué)校社會工作嵌入高校輔導(dǎo)員工作，從而助力高校輔導(dǎo)員功能拓展與角色重塑。