卜素婷

益陽職業(yè)技術(shù)學院，湖南 益陽 413000

一、“1+X”證書制度下的“三教”改革

（一）基于“三教”改革的思考

2019 年1 月，國務院印發(fā)《國家職業(yè)教育改革實施方案》（簡稱“職教二十條”）提出，職業(yè)教育需要進行教師、教材、教法“三教”改革來提升整體職業(yè)教育質(zhì)量，“1+X”證書制度進一步深化了“三教”改革，對于“誰來教”“教什么”“怎么教”的問題進行重新定義［1］。

高職院校在學歷教育“1”和企業(yè)培訓“X”所涉及的教師、教材以及教法都有差異。因此，要將“1+X”職業(yè)技能標準同“三教”改革相結(jié)合，以深化產(chǎn)教融合、校企合作為契機，推動“三教”改革的發(fā)展［2］。

職業(yè)教育最重要和最基本的教授方式是課堂教學。任何前沿的教育理念、改革模式均承載于教學活動之中，而合適的教學方法對于教學效果至關(guān)重要。我們以課堂有效性為導向，以培養(yǎng)復合型技術(shù)技能人才為目的，進行了“1+X”證書制度背景下高職課堂教學方法的創(chuàng)新研究。

（二）學習狀態(tài)和工作狀態(tài)的內(nèi)涵

通過多年的教學實踐、總結(jié)發(fā)現(xiàn)，學習不同的課程內(nèi)容學生處在不同的學習狀態(tài)，不同的學習狀態(tài)又適合采取不同的教學方法，經(jīng)過觀察和調(diào)研分析，將學生的學習過程分為“學習狀態(tài)”和“工作狀態(tài)”兩種?！皩W習狀態(tài)”指的是學生學習專業(yè)基礎知識的階段，學習狀態(tài)的初期學生剛接觸到專業(yè)知識，這個階段主要學習專業(yè)基礎理論。學習狀態(tài)的中后期是學生將知識的內(nèi)化階段，理實一體化、拓展類知識的學習階段?！肮ぷ鳡顟B(tài)”是學生完成專業(yè)基礎課程學習后，進行綜合運用、技能提升的階段。例如，在校的綜合實訓類課程及帶課入企通過實際任務學習的階段［3］。

二、融合“1+X”證書職業(yè)標準的教學方法研究

在“學習狀態(tài)”教學過程中，重點要掌握學生的學習規(guī)律，體現(xiàn)讓知識從無到有的過程。“工作狀態(tài)”主要是為了與生產(chǎn)過程對接，對接職業(yè)標準，體現(xiàn)讓知識從有到用的過程。

（一）學習狀態(tài)下教法研究——實現(xiàn)“從無到有”的方法

“學習狀態(tài)”中學生接觸專業(yè)新知識，應以知識系統(tǒng)為基礎進行學習，融合企業(yè)“1+X”證書的內(nèi)容，將知識體系化。結(jié)合考證評分要求，教學內(nèi)容與職業(yè)標準對接，以任務為學習載體，采取任務驅(qū)動等方法讓學生在做中學。這個過程常采用“教—布—練—評—寫”五步教學法。

“學習狀態(tài)”中通常采取混合教學模式，課前發(fā)布任務，讓學生提前了解知識技能點，根據(jù)學習情況提出問題，完成課前調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果確定課堂任務目標，為課堂知識內(nèi)容的選擇和教學方式的選用作好鋪墊［4］。

（二）工作狀態(tài)下教法研究——實現(xiàn)“從有到用”的轉(zhuǎn)變

工作狀態(tài)階段是根據(jù)實際的故障現(xiàn)象進行分析，在解決故障的過程中活用基礎知識，學習新知識技能。這個過程中知識是碎片化的，可以結(jié)合“1+X”證書實際崗位任務進行情境教學。工作狀態(tài)學習內(nèi)容設置要同職業(yè)標準對接，教學過程同生產(chǎn)過程對接。多采用的是六步教學法：資訊、計劃、決策、實施、檢查、評價，以項目教學法等方式讓學生掌握知識技能。這個階段模擬了工作時的狀態(tài)，先找到問題，動腦分析、然后動手去解決問題，先出方案再出成果。

“工作狀態(tài)”還常采用VR 技術(shù)虛擬仿真等現(xiàn)代化教學方式，通過計算機仿真系統(tǒng)，生成人機交互式的三維動態(tài)視景及實體行為體系。例如，在較為復雜的機械系統(tǒng)拆卸裝配學習中，就非常適合引入虛擬仿真技術(shù)，學生先進行模擬拆裝，熟悉拆裝流程及結(jié)構(gòu)之后再動手進行標準拆裝，使學習效果得到顯著提升［5］。

三、教學方法融入課堂的路徑研究

（一）知識分類別，教法多對比

根據(jù)職業(yè)教育課程知識分類，課程知識有顯性知識和隱性知識兩種。顯性知識指的是工作規(guī)則類知識、工作原理類知識和工作情境類知識；隱性知識指的是工作技能、訣竅和決策。顯性知識通常的表現(xiàn)形式為概念、原理、命題及范疇等；隱性知識的表現(xiàn)形式是思維和行動。隱性知識是生成新知的基礎，顯性知識是外化隱性知識的結(jié)果［6］。

根據(jù)顯性知識和隱性知識的定義以及表達形式，將課程內(nèi)容進行分類，顯性知識以學習狀態(tài)的教法居多，采取五步教學法，結(jié)合混合式教學模式，讓學生掌握原理、結(jié)構(gòu)、用途和意義；隱性知識以工作狀態(tài)下的教法為主，讓學生將所儲存的知識實際運用起來，培養(yǎng)學生的工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，常采取六步教學法的教授模式，結(jié)合情景教學、VR 等現(xiàn)代信息化教學方式，達成教學目標。

（二）課堂分階段，教法多變換

課堂的教學方法不僅根據(jù)教學內(nèi)容來設計，同時也根據(jù)學生的學習情況和精神狀態(tài)進行調(diào)整。因此，要將課堂分階段，采用一種或者多種教學方法交替的形式進行教學。例如，根據(jù)課前、課中、課后三個階段，常常會結(jié)合線上線下混合式教學模式；又如，導學階段我們常采用討論式教學，用案例或者頭腦風暴的形式，使同學們迅速進入課堂學習狀態(tài)，而中期又常常采取教師精講及演示的形式進行知識傳授；此外，根據(jù)知識內(nèi)容的不同可采用翻轉(zhuǎn)課堂、任務驅(qū)動、情境演練等不同的教學方法；并且在教學過程中，學生在學習過程中知識的掌握情況，以及積極或消極的狀態(tài)都會要適時地進行教學方法的轉(zhuǎn)變。在此，同樣強調(diào)在課堂學習過程中，要區(qū)分學習狀態(tài)和工作狀態(tài)，以此為基石，選擇和豐富教學方法。同時，依據(jù)“1+X”證書職業(yè)標準，參考相關(guān)職業(yè)證書培訓機構(gòu)所采取的教學方法，避開機構(gòu)培訓教法的局限性，吸取教學方法教學方式中的優(yōu)勢特點，培養(yǎng)德技雙修的高素質(zhì)復合型技術(shù)技能人才。

（三）學生分層次，教法多創(chuàng)新

高職院校的學生來自五湖四海，性格習慣不同，文化程度專業(yè)基礎不同，對于知識類型和教學方法的適應性也不相同。就像“1+X”證書分為初級、中級、高級，有其相應的教學內(nèi)容、教學方法、考核標準，在課堂上針對每一位學生也應該因材施教，采取分層培養(yǎng)、分類教學的模式，才更利于學生掌握知識技能，適應社會經(jīng)濟發(fā)展的需要［7］。

分層教學過程中，教學方法必須豐富且創(chuàng)新。

第一，課前分層。教師通過課前調(diào)研、測試等方式提前了解學生的知識技能水平，進行分層備課，準備好兩份教案，常規(guī)教案用于所有學生，分層教案則用于不同層次學生的提升。這個概念深圳金華職院也曾提起，教學備課“一人一案”，成效顯著。雖然很多時候無法做到每位同學一份教案，但分層次更細致的教學設計是完全可以做到的。在設計教案的過程中，不同教案的教學方法也要體現(xiàn)區(qū)別，通過“量身定做”的多樣化課堂以提高學生的專業(yè)興趣及學習效果。

第二，課中分層。教學目標、教學內(nèi)容、教學設計、教學反思等各階段兼顧好不同層級的學生。以課中小組任務為例，提前準備好不同難度的任務，不同深度的問題，通過合適的人員分組及任務分配，調(diào)動各層級學生的積極性，提升學習興趣。

第三，課后分層，根據(jù)不同層級精心設計不同難度的課后作業(yè)及拓展任務，以達到學習鞏固的目的，同時各層學生也能在層級范圍內(nèi)進行知識拓展。與此同時，教師應該依據(jù)不同層級的學生，制定不同的教學評價標準，每節(jié)課后依據(jù)學生的學習基礎及知識掌握程度，進行教學反思和教學調(diào)整，定期進行層級學生的更新，打造高效高水平課堂［8］。

四、教學方法融入課堂的案例展示

下面以汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)核心課程《汽車維修業(yè)務接待》為例進行分析。

（一）學習狀態(tài)下案例展示

以任務“客戶回訪”為例，采用線上線下混合教學法，線上先布置課前任務，發(fā)布客戶回訪案例，并布置課前調(diào)研，以確定課程重難點。根據(jù)客戶回訪的崗位需求及學生調(diào)研情況，確定了教學重點為“怎么做？”——客戶回訪的流程，教學難點為“怎么說？”——客戶回訪的“話術(shù)”。此外，大多學生覺得難點是客戶異議及投訴“怎么處理？”根據(jù)課前分析，確定課中采用五步教學法，并結(jié)合任務驅(qū)動法及案例分析法等教學方法。同時，在教學內(nèi)容中融合“1+X”證書“汽車運用與維修職業(yè)技能等級證書標準”中1 ～7 汽車營銷評估與金額保險服務技術(shù)模塊的考核技能要求和知識要求。具體教學過程如下。

1.教一遍：教師示范客戶回訪的完整流程，學生觀看并分析回訪要點。

2.任務布置：討論客戶回訪的流程，提升客戶滿意度的方法，處理客戶異議的技巧，整理客戶回訪的話術(shù)。（可結(jié)合書籍、平臺資源、“1+X”證書中售后管理部分1.2.3 客戶關(guān)懷內(nèi)容及1.2.4客戶投訴處理流程和辦法。）

3.練一遍：學生模仿老師進行客戶回訪的流程，結(jié)合自己的話術(shù)及不同的異議進行客戶回訪演練。

4.點評總結(jié)：教師對每組學生的回訪流程進行點評，總結(jié)回訪的要點和容易出錯的點。（同時強調(diào)，企業(yè)“1+X”證書職業(yè)標準中對售后回訪的技能和知識要求。）

5.寫一遍：優(yōu)化客戶回訪話術(shù)上傳平臺，課后每組對在校內(nèi)基地進行汽車維修保養(yǎng)的教師進行一次售后回訪，并完成客戶回訪工單。

通過學習狀態(tài)中五步教學法的學習，學生基本掌握了知識體系中相應知識的重難點，并培養(yǎng)了標準意識和小組合作能力。

（二）工作狀態(tài)下案例展示

以任務“維修業(yè)務接待流程實訓”為例，這是“客戶預約→迎賓預檢→制作委托書→維修派工→增項處理→車輛終檢→交車結(jié)算→客戶回訪”等分項流程的基礎知識技能學完后進行的售后接待綜合訓練，流程與實際崗位工作中的過程相似，屬于“工作狀態(tài)”下的學習過程。采用六步教學法，同時結(jié)合情境教學法、項目教學法等。教學內(nèi)容融合“1+X”證書中“整車銷售流程”，以及“售后管理”工作任務的技能要求和知識要求，提升課證融通的水平。

1.資訊：每個小組抽取模擬售后維?？蛻?，每位客戶的個人背景、車型資料、維保項目、增項情況以及客戶異議均有所不同，要求各小組根據(jù)相應客戶情境完成售后維保服務的完整任務。

2.計劃：各小組根據(jù)所抽取的情境完成售后接待流程的準備工作，如流程話術(shù)、流程要點、異議的處理方案等（結(jié)合前期學習的知識、融合“1+X”證書知識技能點、善用網(wǎng)絡資源）。

3.決策：小組成員根據(jù)所制定的計劃進行合理性可行性分析，選擇并完善計劃，分配小組成員角色及具體任務，完成決策過程。

4.實施：小組成員根據(jù)所分配的情境及角色進行汽車維修業(yè)務接待流程演練，并拍攝接待視頻上傳平臺。

5.檢查：在任務演練過程中，組內(nèi)每位角色根據(jù)考核評分表自查出現(xiàn)的困難和問題，組內(nèi)其他角色互相指出問題和提升點，組內(nèi)觀察員和組間觀察員指出觀察到的相應問題并進行評分。

6.評價：教師對小組完成的整個流程進行評價，并抽取每個小組視頻中的亮點片段及普遍扣分部分進行展示評價，總結(jié)汽車維修業(yè)務接待的要點。

通過工作狀態(tài)中六步教學法的學習，學生將所掌握的基礎知識技能進行內(nèi)化，碎片化知識的綜合運用提升了解決問題的能力，加強了職業(yè)素養(yǎng)。

五、結(jié)語

本文以“三教”改革和“1+X”證書為背景，將教學過程劃分為“學習狀態(tài)”和“工作狀態(tài)”，闡述了學生在不同狀態(tài)下適合不同的教學方法，符合學生掌握知識“從無到有”“從有到用”的過程。此外，針對不同教學內(nèi)容、不同課堂階段、不同層次學生，對如何選擇教學方法并有效融入課堂進行了探討?！?+X”證書制度下實施“三教”改革，將持續(xù)推進專業(yè)課程體系改革，促進行業(yè)新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范融入課堂，進一步滿足高職教育和“1+X”證書制度的需求。