文：紹興市軌道交通集團(tuán)有限公司

紹興與杭州地緣相近、人文相親，將承辦籃球、排球、棒球、壘球等多項(xiàng)亞運(yùn)賽事，是重要的亞運(yùn)協(xié)辦城市。至目前，紹興已建成運(yùn)營(yíng)1 號(hào)線、2 號(hào)線一期和紹興城際線，其中，1 號(hào)線和紹興城際線直達(dá)杭州，為杭州亞運(yùn)會(huì)賽事提供重要交通服務(wù)。

作為杭州亞運(yùn)會(huì)的重要基礎(chǔ)設(shè)施配套工程，紹興地鐵1 號(hào)線主線于2022 年4 月29 日開通運(yùn)營(yíng)，古城紹興全面邁入地鐵時(shí)代。項(xiàng)目建設(shè)期間，紹興市牢牢抓住杭紹區(qū)域融合發(fā)展契機(jī)，著眼市民的獲得感、幸福感以及出行的便捷體驗(yàn)感，聯(lián)合杭州市實(shí)施杭紹兩市付費(fèi)區(qū)換乘項(xiàng)目，基于杭紹兩市地鐵線網(wǎng)清分和售票等互通的“一張網(wǎng)”運(yùn)營(yíng)模式，紹興地鐵實(shí)現(xiàn)了與杭州地鐵付費(fèi)區(qū)“無(wú)縫換乘”，杭紹兩地市民跨市地鐵換乘，可享受“一次購(gòu)票、一輪安檢、一站換乘、一票通行”的便利。一年多來(lái)，紹興地鐵堅(jiān)持“如水至周，潤(rùn)心一路”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮“直達(dá)杭州、無(wú)縫換乘”的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，為廣大市民提供了安全、綠色、舒適、快捷的出行體驗(yàn)。

亞運(yùn)期間，紹興地鐵共發(fā)送旅客295.69 萬(wàn)人次，其中中秋國(guó)慶期間日均客流量為19.37 萬(wàn)人次，比五一假期增長(zhǎng)7.6%，10 月1 日客流再創(chuàng)新歷史新高，達(dá)到25.65 萬(wàn)人次，有效保障了亞運(yùn)出行。

此外，紹興地鐵精確客運(yùn)組織、加強(qiáng)客流預(yù)測(cè)，與杭州地鐵、魯迅故里景區(qū)、車站周邊賽事場(chǎng)館等單位進(jìn)行對(duì)接和信息共享，確保運(yùn)力的精準(zhǔn)投放，通過延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間、縮短行車間隔等方式，紹興地鐵亞運(yùn)期間共開行13082 列次，累計(jì)增加班次480列次，提升運(yùn)力20%。

紹興地鐵從軟、硬件等多方面著手，切實(shí)做好杭州亞運(yùn)服務(wù)和保障。在硬件提升方面，2 號(hào)線一期9 座車站全部安裝了智能客服中心，1 號(hào)線梅山廣場(chǎng)站也于近期完成智慧客服中心上線，共同為乘客提供車站信息引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢等功能，支持乘客自助票務(wù)處理。在服務(wù)提升方面，一是組織開展亞運(yùn)雙語(yǔ)、手語(yǔ)、微笑服務(wù)、亞運(yùn)場(chǎng)館專題等各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提升一線人員亞運(yùn)服務(wù)水平；二是開展AED 等急救設(shè)施使用培訓(xùn)與取證工作。在氛圍營(yíng)造方面，紹興地鐵線網(wǎng)內(nèi)累計(jì)投放462 塊亞運(yùn)宣傳廣告及海報(bào)，同時(shí)在奧體中心站等12 個(gè)車站出入口張貼迎亞運(yùn)宣傳海報(bào)，在車站、車廂電子屏幕全運(yùn)營(yíng)時(shí)段輪播亞運(yùn)宣傳視頻、宣傳口號(hào)。

紹興地鐵還根據(jù)亞運(yùn)賽事情況，落實(shí)紹興地鐵線網(wǎng)范圍內(nèi)的行車組織優(yōu)化、客運(yùn)服務(wù)提升、亞運(yùn)氛圍營(yíng)造等工作，為紹興人民和所有前來(lái)紹興觀賽、游玩的乘客提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

隨著杭州亞運(yùn)會(huì)的舉辦，紹興地鐵也成為展示紹興城市形象的一個(gè)窗口、一張名片，這對(duì)線路運(yùn)營(yíng)服務(wù)提出了更高的要求，紹興地鐵也由此進(jìn)一步發(fā)揮城市公共交通的“主動(dòng)脈”作用和密切杭紹兩地經(jīng)濟(jì)文化交流的“新紐帶”作用，讓廣大市民真切感受到“地鐵改變生活”，不斷提升紹興市民的“幸福感”，提升紹興地鐵的影響力和紹興城市的美譽(yù)度。杭州亞運(yùn)會(huì)的舉辦，既將檢驗(yàn)紹興地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，也為加快新一輪地鐵項(xiàng)目建設(shè)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)、獲得可持續(xù)發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。