詹 婷，農(nóng)詩(shī)琴，沈 麗（廣西外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，廣西 南寧 530222）

1 研究對(duì)象

鄉(xiāng)村菜鳥驛站建設(shè)主要是為了研究如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較低地區(qū)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較高地區(qū)之間的交流，讓發(fā)展較高地區(qū)的技術(shù)、貿(mào)易方法、思想傳入發(fā)展較低地區(qū)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的發(fā)展，帶動(dòng)當(dāng)?shù)厝嗣袷褂没ヂ?lián)網(wǎng)，使他們不僅可以從互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)習(xí)新知識(shí)，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物，便利生活，加快帶動(dòng)下沉市場(chǎng)發(fā)展，從而提高社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

2 研究背景、目的和意義

2.1 鄉(xiāng)村菜鳥驛站國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

2.1.1 國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，我國(guó)現(xiàn)代物流業(yè)走過(guò)了理論探索、實(shí)踐起步到全面發(fā)展的歷程。1978年以后，首先從農(nóng)村突破，進(jìn)而向城市推進(jìn)，引入外資。伴隨著市場(chǎng)取向的經(jīng)濟(jì)體制改革，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力。由國(guó)家物資總局牽頭，組織國(guó)家計(jì)委、財(cái)政部、山東省等政府相關(guān)部門和部分大專院校考察日本物資管理，首次把“物流”的概念引入中國(guó)。之后，一些專業(yè)刊物中出現(xiàn)了介紹物流知識(shí)的文章。1984年8月，物流專業(yè)研究團(tuán)體——中國(guó)物流研究會(huì)成立。隨著改革開放的深入，現(xiàn)代物流理念進(jìn)入中國(guó)，越來(lái)越多的大專院校、研究機(jī)構(gòu)開始研究現(xiàn)代物流理論。有關(guān)物流的著作相繼出版，物流講座和研討會(huì)陸續(xù)舉辦，物流知識(shí)得到傳播和普及。[1]當(dāng)前我國(guó)物流行業(yè)的相關(guān)法律政策、快遞企業(yè)的規(guī)模、專業(yè)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量水平仍有待提升。近年來(lái)隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)數(shù)量增加，快遞行業(yè)也隨之快速發(fā)展。菜鳥驛站的設(shè)立很大程度上解決了末端配送的問(wèn)題，但同時(shí)存在網(wǎng)點(diǎn)分布不均、建設(shè)不全、覆蓋面窄、收費(fèi)混亂等問(wèn)題。目前菜鳥驛站網(wǎng)點(diǎn)主要分布在校園和社區(qū)，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)還不完善，大多數(shù)鄉(xiāng)村因經(jīng)濟(jì)落后、地形地勢(shì)復(fù)雜并未設(shè)立快遞站點(diǎn)，驛站服務(wù)范圍不夠。

2.1.2 國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀

國(guó)外快遞業(yè)產(chǎn)生于20世紀(jì)60、70年代，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展不斷完善并成熟，國(guó)際四大快遞公司（UPS美國(guó)聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司、Fedex美國(guó)聯(lián)邦快遞集團(tuán)、DHL德國(guó)敦豪國(guó)際公司、TNT荷蘭天地公司）擁有較高的盈利能力，且由于國(guó)外人口基數(shù)較少，快遞等服務(wù)行業(yè)與國(guó)內(nèi)相比具有較高水平。

2.2 項(xiàng)目研究動(dòng)機(jī)

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，快遞行業(yè)迅速發(fā)展，為方便人們生活，菜鳥驛站等服務(wù)類快遞站點(diǎn)迅速崛起。菜鳥驛站在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市中的市場(chǎng)規(guī)模較大且較穩(wěn)定，在經(jīng)濟(jì)稍微落后的城市及鄉(xiāng)村中還存在較大的發(fā)展空間，其在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是鄉(xiāng)村內(nèi)的小賣部，一般村民都習(xí)慣將快遞寄存到小賣部中。未來(lái)鄉(xiāng)村菜鳥驛站的建設(shè)有望消除村口小賣部存件不正當(dāng)收取“儲(chǔ)存費(fèi)”的行為，提高村民的認(rèn)同感與購(gòu)物欲，進(jìn)一步推動(dòng)下沉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展。有助于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的技術(shù)、貿(mào)易方法和思想交流，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的發(fā)展，使當(dāng)?shù)厝罕姴粌H可以從互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)習(xí)新知識(shí)，而且可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物，便利生活，借此不斷提高人民群眾的生活質(zhì)量，從而推動(dòng)下沉市場(chǎng)不斷興起及整體國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.3 鄉(xiāng)村菜鳥驛站建設(shè)目的和意義

2.3.1 目 的

現(xiàn)階段鄉(xiāng)村菜鳥驛站建設(shè)主要存在以下問(wèn)題。首先是交通不便，尤其在西北部偏遠(yuǎn)地區(qū)，由于交通不便，配送成為一個(gè)很大的問(wèn)題，因路況不好導(dǎo)致快遞配送極慢，進(jìn)而導(dǎo)致有些急需貨物無(wú)法按時(shí)送達(dá)。其次是快遞丟失問(wèn)題，快遞丟失的原因可能在于快遞公司，也可能在于驛站，此類問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致人們不敢進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。再者是驛站內(nèi)需要專業(yè)人員進(jìn)行操作，工作過(guò)程中可能會(huì)由于工作人員少，快遞數(shù)量龐大，工作繁忙導(dǎo)致工作人員態(tài)度出現(xiàn)問(wèn)題等情況。

本文現(xiàn)就上述問(wèn)題提出相應(yīng)的建議與對(duì)策。針對(duì)交通不便問(wèn)題，可以將驛站站點(diǎn)設(shè)置在鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心等交通便利的區(qū)域中；配送問(wèn)題則需要與快遞公司進(jìn)行協(xié)商，選擇運(yùn)輸速度較快的快遞公司，或路況較好的路線進(jìn)行運(yùn)輸。針對(duì)快遞丟失的問(wèn)題，需要與消費(fèi)者協(xié)商好丟失的原因以及賠償方式，在驛站內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備以防人為盜竊。針對(duì)工作人員問(wèn)題，對(duì)工作人員進(jìn)行聘用時(shí)，首先要進(jìn)行相應(yīng)的選拔，保證所選人員有較強(qiáng)的工作能力和應(yīng)對(duì)緊急情況的能力，其次要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，對(duì)工作態(tài)度進(jìn)行專門的培訓(xùn)，當(dāng)工作人員出現(xiàn)態(tài)度不當(dāng)?shù)那闆r時(shí)，其他工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻。

2.3.2 意 義

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，農(nóng)村物流需求逐漸增多，農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)人數(shù)持續(xù)增加，使得農(nóng)村電商快遞數(shù)量增大。要借助科技發(fā)展給鄉(xiāng)村帶來(lái)的無(wú)限可能，我國(guó)各地有關(guān)鄉(xiāng)村振興的政策慢慢落實(shí)、農(nóng)村居民收入和消費(fèi)水平持續(xù)上升給農(nóng)村物流帶來(lái)新的機(jī)遇。而對(duì)于技術(shù)方面存在的不足，現(xiàn)于城市中興起的智慧物流[2]、人臉識(shí)別、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)逐漸滲透到周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，技術(shù)問(wèn)題可以根據(jù)先進(jìn)城市的物流模式擇優(yōu)地運(yùn)用到鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流中。鄉(xiāng)村菜鳥驛站存在的意義在于提供便捷的快遞服務(wù)。建設(shè)鄉(xiāng)村菜鳥驛站，消費(fèi)者可以更方便地寄取快遞，也縮短消費(fèi)者從村里到城鎮(zhèn)取快遞的時(shí)間和距離。這對(duì)于那些白天不在家的人來(lái)說(shuō)，能夠及時(shí)解決其取件的問(wèn)題。

3 項(xiàng)目的研究方法

隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施，要不斷加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)鄉(xiāng)村菜鳥驛站讓偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)也可以享受到優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。本文主要是從網(wǎng)上查閱相關(guān)單一快遞物流以及由阿里巴巴旗下菜鳥網(wǎng)絡(luò)[3]牽頭的菜鳥驛站的運(yùn)營(yíng)模式，以此為理論基礎(chǔ)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法分析得到群眾對(duì)目前鄉(xiāng)村菜鳥驛站各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度，如圖1所示。

圖1 現(xiàn)階段鄉(xiāng)村菜鳥驛站滿意度情況

根據(jù)現(xiàn)階段鄉(xiāng)村菜鳥驛站滿意度情況分析，認(rèn)為鄉(xiāng)村菜鳥驛站服務(wù)態(tài)度較好的占50.6%，價(jià)格合理占44.58%，收取及時(shí)占69.88%，貨物安全占54.22%。綜上所述，本次調(diào)查也對(duì)鄉(xiāng)村菜鳥驛站建設(shè)方面出現(xiàn)的代收費(fèi)昂貴、驛站工作人員服務(wù)態(tài)度不好等問(wèn)題提出了建議。目前菜鳥驛站仍存在以下問(wèn)題：貨物存放不整齊，取件碼發(fā)送延遲；服務(wù)態(tài)度仍需提升，驛站空間較小取件不便；貨物安全管理仍需進(jìn)一步保障。

4 研究設(shè)計(jì)

4.1 研究目標(biāo)及預(yù)期效果

本文希望能夠在原有物流體系下通過(guò)整體優(yōu)化與鄉(xiāng)村菜鳥驛站的普及，解決物流配送“最后一公里”問(wèn)題，填補(bǔ)物流配送的空白，不斷提高對(duì)鄉(xiāng)村用戶的服務(wù)水平及顧客的滿意度，同時(shí)使鄉(xiāng)村菜鳥驛站的服務(wù)水平與質(zhì)量得到提升，促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展。

4.2 市場(chǎng)實(shí)地觀察及分析

菜鳥驛站實(shí)行加盟制，菜鳥僅需投入自身的技術(shù)和品牌，意向加盟商向菜鳥提出入駐申請(qǐng)，審核通過(guò)后菜鳥會(huì)規(guī)范加盟驛站裝修，提供數(shù)字化工作臺(tái)等設(shè)備，意向加盟商接入系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)后便可經(jīng)營(yíng)相關(guān)業(yè)務(wù)。鄉(xiāng)村菜鳥驛站使用菜鳥裹裹App與短信兩者結(jié)合的方式進(jìn)行物流通知，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地讓用戶了解物流信息，使其做好取件收件的準(zhǔn)備。運(yùn)作流程如圖2。

圖2 快遞運(yùn)作流程圖

5 系統(tǒng)環(huán)境分析及對(duì)比

5.1 城市與鄉(xiāng)村兩種環(huán)境對(duì)菜鳥驛站影響

菜鳥驛站已經(jīng)發(fā)展成比較成熟的社區(qū)物流配送[4]方式，通俗上可以將其理解為國(guó)內(nèi)快遞公司線下站點(diǎn)。其中城市和鄉(xiāng)村對(duì)菜鳥驛站功能有不同著重點(diǎn)，兩種環(huán)境造就了兩種不同形態(tài)的菜鳥驛站。

5.1.1 城市菜鳥驛站

城市菜鳥驛站往往以個(gè)體商戶形式存在，城市居民更注重菜鳥驛站配送服務(wù)、存放服務(wù)及安全程度，是因?yàn)槌鞘芯用裨谏鐓^(qū)中常常是獨(dú)立個(gè)體，幾乎不存在讓他人幫領(lǐng)快遞情況，城市居民的安全意識(shí)更強(qiáng)，比鄉(xiāng)村居民更在意菜鳥驛站的安全程度。在網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)中，年齡段在20～49歲之間的人群占比較大，城市中的這一人群往往會(huì)因?yàn)楣ぷ鞫e(cuò)過(guò)快遞派送時(shí)間，因此菜鳥驛站還需提供存放服務(wù)，驛站存放時(shí)間過(guò)短，或存放服務(wù)不足都會(huì)影響消費(fèi)者的選擇。

5.1.2 鄉(xiāng)村菜鳥驛站

鄉(xiāng)村菜鳥驛站有的以個(gè)體商戶形式存在，有的驛站和鄉(xiāng)村商店綁定，在做商店的同時(shí)還可以提供快遞配送和存放業(yè)務(wù)。鄉(xiāng)村居民更注重菜鳥驛站能否收到某個(gè)快遞公司的快遞，因?yàn)榭爝f公司可以選擇是否與菜鳥驛站合作，鄉(xiāng)村居民快遞能否實(shí)現(xiàn)“送貨上村”往往取決于他們是否有合作，鄉(xiāng)村菜鳥驛站和城市相比，前者更注重快遞能否送到，而后者在前者的基礎(chǔ)上有著更多的需求。

5.2 鄉(xiāng)村菜鳥驛站對(duì)鄉(xiāng)村的促進(jìn)作用

網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的繁榮在帶動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也養(yǎng)活了無(wú)數(shù)行業(yè)，快遞驛站就是其中一個(gè)因此而起的委托行業(yè)。為順應(yīng)迅速發(fā)展的網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，菜鳥驛站等服務(wù)類快遞站迅速崛起，其中，快遞驛站在城市中的市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定，而在我國(guó)仍有不少貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)生活水平很低，很多地方因?yàn)闆](méi)有快遞驛站而無(wú)法體驗(yàn)到網(wǎng)購(gòu)貨物的便捷，鄉(xiāng)村菜鳥驛站就是為了解決這一問(wèn)題而設(shè)立的。

5.3 鄉(xiāng)村菜鳥驛站的優(yōu)勢(shì)

鄉(xiāng)村菜鳥驛站的優(yōu)勢(shì)在于其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手匱乏、能適應(yīng)日新月異的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)以及國(guó)家為發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)而發(fā)布的一系列經(jīng)濟(jì)扶持政策，此外，鄉(xiāng)村菜鳥驛站的市場(chǎng)容納能力也是廣闊的，除了網(wǎng)購(gòu)貨物的代理存收外，還可以作為在外打拼的年輕人郵寄物品給鄉(xiāng)村留守老人、留守兒童的一種渠道。遵循先富帶后富的原則，鄉(xiāng)村菜鳥驛站的需求會(huì)隨著貿(mào)易的繁華而日益加大，很可能成為大城市和小地區(qū)往來(lái)貿(mào)易的特色渠道。鄉(xiāng)村菜鳥驛站還可將品牌贊助和為客人辦理貨物物流的手續(xù)費(fèi)作為收入，將從每件貨物收取出的收入疊加在一起，除去機(jī)器設(shè)備和貨物運(yùn)輸?shù)某杀?，其中賺取的利?rùn)預(yù)計(jì)是人工成本的數(shù)倍。

6 項(xiàng)目可行性分析

鄉(xiāng)村菜鳥驛站服務(wù)于全國(guó)區(qū)域內(nèi)快遞發(fā)展輻射到的全部地區(qū)，除主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)外，也可設(shè)立在新晉市區(qū)中，且服務(wù)項(xiàng)目不分淡季旺季，如今我國(guó)市場(chǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的把控已經(jīng)相當(dāng)成熟，很難出現(xiàn)商品長(zhǎng)期通貨膨脹、貨幣貶值等經(jīng)濟(jì)情況，只要經(jīng)濟(jì)發(fā)展可以正常運(yùn)行，那么快遞驛站的發(fā)展就能有秩序地進(jìn)行，項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)相對(duì)降低。鄉(xiāng)村菜鳥驛站的運(yùn)營(yíng)成果期望是從國(guó)內(nèi)地區(qū)發(fā)展不平等入手，建立不發(fā)達(dá)地區(qū)需要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展項(xiàng)目，把經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市擁有的條件帶到貧困地區(qū)，做到符合發(fā)展緩慢地區(qū)需要的同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大國(guó)內(nèi)商戶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面積，成就鄉(xiāng)村菜鳥驛站營(yíng)利性創(chuàng)業(yè)成果。

6.1 SWOT 分析

6.1.1 優(yōu) 勢(shì)

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的生活水平得到提高，城鄉(xiāng)道路順暢。在推進(jìn)共同富裕的同時(shí)，縮小城鄉(xiāng)居民的收入差距，互聯(lián)網(wǎng)普及各地，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸在人們的生活中形成常態(tài)化。

在距離城鎮(zhèn)較遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，領(lǐng)取快遞仍然是一個(gè)難點(diǎn)。在鄉(xiāng)村設(shè)立菜鳥驛站，有利于偏遠(yuǎn)地區(qū)的人較快地領(lǐng)取自己網(wǎng)購(gòu)的物品，能夠填補(bǔ)鄉(xiāng)村物流配送的空白，使服務(wù)更細(xì)致。

鄉(xiāng)村菜鳥驛站采用人工面對(duì)面方式提供快遞服務(wù)，不同于快遞柜的智能化，鄉(xiāng)村中大部分都是中老年人，他們對(duì)快遞物流配送等方面的疑惑需要隨時(shí)詢問(wèn)工作人員，有利于提高鄉(xiāng)村菜鳥驛站的服務(wù)水平。

6.1.2 劣 勢(shì)

在鄉(xiāng)村，由于人口比較分散，網(wǎng)上購(gòu)買的物品只能集中在固定的鄉(xiāng)村菜鳥驛站領(lǐng)取，村民購(gòu)買的物品增多或因故不能及時(shí)領(lǐng)取，就會(huì)導(dǎo)致快遞存放過(guò)多，容易丟件。鄉(xiāng)村菜鳥驛站取件在靈活度上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，在存放快遞時(shí)，若超過(guò)一定時(shí)間不領(lǐng)取就會(huì)收取相應(yīng)的費(fèi)用，引起消費(fèi)者不滿。鄉(xiāng)村菜鳥驛站物流設(shè)備和技術(shù)水平落后，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，認(rèn)領(lǐng)效率較低，工作人員出錯(cuò)率較高，影響快遞配送的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，由于鄉(xiāng)村菜鳥驛站起步較晚，技術(shù)水平較為落后，隨著人們收發(fā)快遞需求不斷增長(zhǎng)，對(duì)菜鳥驛站的準(zhǔn)確性與速度提出了更高的要求。

6.1.3 機(jī) 會(huì)

鄉(xiāng)村菜鳥驛站專注于滿足市場(chǎng)需求，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域，已在國(guó)內(nèi)建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局，為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務(wù)。

目前鄉(xiāng)村振興的熱潮與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展促使農(nóng)村菜鳥驛站的運(yùn)營(yíng)狀況成為當(dāng)今社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，菜鳥集團(tuán)開設(shè)菜鳥驛站項(xiàng)目，致力于解決快遞“最后一公里”問(wèn)題，讓偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)也可以享受到優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。

6.1.4 威 脅

行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要來(lái)源于鄉(xiāng)村小賣部，村民會(huì)習(xí)慣性地將快遞寄存到小賣部中。美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜、淘菜菜等小程序的不斷出現(xiàn)，使村民的線上購(gòu)物渠道有了更多選擇，其貨物一般會(huì)選擇存放在離家較近的商店中，導(dǎo)致快遞資源不穩(wěn)定，鄉(xiāng)村菜鳥驛站運(yùn)營(yíng)模式比較單一，沒(méi)有多元渠道拓展業(yè)務(wù)，降低了用戶體驗(yàn)。

7 農(nóng)村菜鳥驛站運(yùn)營(yíng)優(yōu)化對(duì)策

7.1 加強(qiáng)驛站加盟化管理

為了更好地加快鄉(xiāng)村菜鳥驛站建設(shè)，可以大力宣傳鄉(xiāng)村菜鳥驛站的便利性和普惠性，適度降低鄉(xiāng)村菜鳥驛站的加盟成本或加盟門檻，吸引更多人加入鄉(xiāng)村菜鳥驛站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，進(jìn)一步擴(kuò)大鄉(xiāng)村菜鳥驛站數(shù)量和規(guī)模。

7.2 加強(qiáng)驛站物流文化

推動(dòng)鄉(xiāng)村菜鳥驛站建設(shè)除了擴(kuò)大數(shù)量外，還需要加強(qiáng)驛站的物流文化建設(shè)。鄉(xiāng)村地區(qū)群眾普遍為老人和小孩，收入不高，受教育程度較低，對(duì)于物流運(yùn)輸、菜鳥驛站這類新事物的接受速度較慢。因此，可以從驛站簡(jiǎn)介、收件寄件流程介紹、便民物流、送貨上門、自助服務(wù)等方面加強(qiáng)鄉(xiāng)村菜鳥驛站物流文化建設(shè)，進(jìn)而提高村民對(duì)驛站的接受度和信任度，提升驛站物流優(yōu)勢(shì)和效率。

7.3 完善創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式

當(dāng)前各大物流品牌在物流行業(yè)中均占有一席之地，為了推進(jìn)鄉(xiāng)村菜鳥驛站建設(shè)、提升菜鳥驛站品牌影響力和運(yùn)作效率，應(yīng)不斷完善和創(chuàng)新鄉(xiāng)村菜鳥驛站的運(yùn)營(yíng)模式，針對(duì)現(xiàn)階段鄉(xiāng)村物流運(yùn)輸存在的問(wèn)題，探索、創(chuàng)新出一種新的適用于鄉(xiāng)村菜鳥驛站的運(yùn)營(yíng)模式，提高運(yùn)營(yíng)效率，擴(kuò)大鄉(xiāng)村驛站客戶群體。

7.4 加強(qiáng)入職技能培訓(xùn)及聘用高素質(zhì)人才（如返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生）

國(guó)家正大力推動(dòng)鄉(xiāng)村振興建設(shè)，為了更好地響應(yīng)時(shí)代號(hào)召，鄉(xiāng)村菜鳥驛站可大力招攬受過(guò)高等教育且回鄉(xiāng)建設(shè)家鄉(xiāng)的大學(xué)生，大學(xué)生經(jīng)過(guò)系統(tǒng)專業(yè)的學(xué)習(xí)，已經(jīng)具備較為豐富的知識(shí)和技能，能夠滿足鄉(xiāng)村菜鳥驛站建設(shè)的技術(shù)需求和人才需求，更好地推動(dòng)鄉(xiāng)村菜鳥驛站建設(shè)。

8 結(jié) 論

在鄉(xiāng)村中設(shè)立并推廣菜鳥驛站的建設(shè)，是為了便利偏遠(yuǎn)地區(qū)與相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行更好的連接，從而推動(dòng)偏遠(yuǎn)地區(qū)物流運(yùn)輸業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。長(zhǎng)期以來(lái)，菜鳥驛站專注于滿足市場(chǎng)需求，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域，已在國(guó)內(nèi)開展信息采集與本地化物流合作、市場(chǎng)開發(fā)、物流配送等業(yè)務(wù)，建設(shè)平臺(tái)性綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供綜合性解決方案的物流服務(wù)；農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的完善也讓更多閑置的公共資源得以利用，智慧物流和眾包模式[5]的結(jié)合或許會(huì)解決農(nóng)村末端配送問(wèn)題。