文／王 立

堅(jiān)持“拓、轉(zhuǎn)、降、聚”四點(diǎn)發(fā)力，邵妹把嘉魚東站打造成為咸寧石油的龍頭站。

中國(guó)石化湖北咸寧石油嘉魚東服務(wù)區(qū)加油站位于武深高速咸寧嘉魚段，不光是汽柴油銷售大站，而且2022 年3 月新增了LNG 業(yè)務(wù)。近3 萬噸的年銷量，讓嘉魚東站成為咸寧石油當(dāng)之無愧的“龍頭站”。邵妹就是這個(gè)站的站長(zhǎng)。

從城區(qū)站的“舒適區(qū)”到高速站的“快節(jié)奏”，邵妹適應(yīng)得很快?！鞍偃展?jiān)創(chuàng)效”專項(xiàng)行動(dòng)全面鋪開后，她充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)站內(nèi)員工積極開拓企業(yè)大客戶，優(yōu)化營(yíng)銷方式，堅(jiān)持“拓、轉(zhuǎn)、降、聚”四點(diǎn)發(fā)力，推動(dòng)該站汽油銷售同比增幅46.7%，其中高標(biāo)號(hào)同比增幅52.7%；非油品銷售額同比增長(zhǎng)11.82%，其中燃油寶銷售額12 萬元，排名全市第一。

◇供圖/王 立

高速公路上的客戶流動(dòng)性大，邵妹用“留心+服務(wù)+真誠(chéng)”想方設(shè)法留住?？?、開發(fā)新客。

山東的一家物流公司，經(jīng)常在廣東加油，路過嘉魚東才會(huì)短暫停留。司機(jī)來的次數(shù)多了，引起了邵妹的關(guān)注。她主動(dòng)詢問，了解了客戶用油情況后，利用“明折明扣”及柴油營(yíng)銷活動(dòng)，為客戶量身定制優(yōu)惠，推薦客戶通過網(wǎng)廳充值，解了客戶定點(diǎn)充值之困，贏得了客戶的初步信賴。隨后，她充分用好“司機(jī)之家”。物流公司的司機(jī)一來，她就主動(dòng)邀請(qǐng)客戶到“司機(jī)之家”休息，免費(fèi)洗澡洗衣熱飯，讓司機(jī)感覺賓至如歸。8 月，該公司11 臺(tái)車定點(diǎn)在嘉魚東站加油站，每月消費(fèi)100 余萬元。與嘉魚東“司機(jī)之家”并排的，有一家車輛維修店。邵妹與維修店老板達(dá)成合作協(xié)議，對(duì)邵妹推薦到站的維修車輛，維修店8 折優(yōu)惠。維修店也會(huì)主動(dòng)推薦車輛到站加油，互助互贏，為嘉魚東開發(fā)新客戶提供了機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在，嘉魚東站建立了10 個(gè)企業(yè)微信群，維護(hù)了4000 多名客戶。此外，她還建立了2100 名客戶的線下檔案。

邵妹一直認(rèn)為，對(duì)油站來說，輕油要增量，非油更不能放松。抓非油銷售，首先要轉(zhuǎn)變思想觀念。每逢班前班后會(huì)，她必講非油，為員工算好增收賬，鼓勵(lì)員工開口營(yíng)銷，引導(dǎo)站內(nèi)員工轉(zhuǎn)變?cè)瓉泶嬖诘摹爸剌p油輕非油”的觀念。

省公司舉辦燃油寶銷售培訓(xùn)，以前都是她去?，F(xiàn)在，她認(rèn)為要“讓員工帶動(dòng)員工”，綜合考察后選派了有培養(yǎng)潛力的員工馬路路去參加。馬路路不負(fù)眾望，培訓(xùn)回來后，充分運(yùn)用銷售技巧，很快就打開了燃油寶銷售局面，從原來的一天幾瓶到50 多瓶，對(duì)其他員工的刺激很大。邵妹適時(shí)安排馬路路為其他員工上課，讓員工跟班學(xué)，再自己練；每天早會(huì)通報(bào)前一天的燃油寶銷售情況，通過“比一比、亮一亮”，充分激發(fā)了員工比學(xué)趕超的燃油寶銷售熱情?，F(xiàn)在，員工每加一臺(tái)車，都會(huì)適時(shí)問上一句：“師傅，燃油寶有優(yōu)惠活動(dòng)，要不要試試？”員工通過“開口”取得了實(shí)實(shí)在在的成效，馬路路9 月僅燃油寶銷售就增資3000 余元。現(xiàn)在，加油站的易捷到車、燃油寶、尾氣處理液的銷售位居咸寧石油前列。

“我們是一家人，只有互相幫助、互相體諒，才能戰(zhàn)勝困難、完成任務(wù)！”

嘉魚東站LNG 業(yè)務(wù)在咸寧石油僅一家，從投用到現(xiàn)在不過一年半的時(shí)間。邵妹多次驅(qū)車前往兄弟公司油（氣）站，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程以及設(shè)備運(yùn)作，攻克了很多難題，掌握了基本知識(shí)，從一個(gè)LNG“業(yè)務(wù)小白”成長(zhǎng)為行家里手。

LNG 損耗控制一直是嘉魚東的亮點(diǎn)。邵妹深知，控制液溫和壓差，讓LNG“快進(jìn)快出”是降耗的關(guān)鍵。她充分利用LNG 首單消費(fèi)優(yōu)惠50 元的優(yōu)惠，每天一早就在企業(yè)微信群里宣傳優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客戶進(jìn)站加氣。同時(shí)，她在“司集”APP 上的“云站通”留了自己和油站的電話，方便客戶隨時(shí)咨詢油站地址、氣價(jià)及存量情況。遇到客戶咨詢，她耐心細(xì)致，為客戶導(dǎo)航引路，沒讓客戶空跑過一趟。

設(shè)備保養(yǎng)是降耗關(guān)鍵。加氣槍每季度檢定一次，把好強(qiáng)檢過程關(guān)，確保誤差在合格、有利降耗范圍內(nèi)。她安排設(shè)備管理員每2 個(gè)小時(shí)巡查一次設(shè)備，她每天跟檢一次，確保設(shè)備運(yùn)行正常。另外，她每天按照進(jìn)氣損耗、放散損耗、槍售損耗分環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。1—10 月，嘉魚東東站的LNG 損耗率-3.81‰，盈利7255kg，兩站綜合損耗率-0.01‰，排名全省前列。

“一個(gè)月近3000 噸的銷量，不是憑空來的，是17 名員工一槍一槍加出來的！”邵妹把油站工作比作一臺(tái)大戲，“臺(tái)柱子”表演的好，“配角”配合的好，“龍?zhí)住迸艿暮茫@臺(tái)戲才能精彩，才能贏得觀眾的掌聲。

每到油品銷售高峰、車流量增大時(shí)，邵妹都是堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，帶著員工忙到夜里1 點(diǎn)多。員工們也非常給力，不叫苦不喊累，能堅(jiān)守就決不退縮。邵妹很感動(dòng)，也非常心疼員工，提前讓家里人做了鹵菜、包了餃子、買了肉和菜送到站里。中秋節(jié)晚上，她組織員工一起吃了團(tuán)圓飯，其他時(shí)候更是換著花樣給員工做吃的。每到吃飯的點(diǎn)，她都是到站里頂著加油，讓員工先去吃飯，并充分休息?！拔覀兪且患胰?，只有互相幫助、互相體諒，才能戰(zhàn)勝困難、完成任務(wù)！”邵妹說。她還注重激發(fā)員工的集體智慧，利用站務(wù)會(huì)、班前會(huì)積極向員工征集合理化建議，對(duì)可行的意見推進(jìn)貫徹實(shí)施。作為黨員，又是全省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，只要工作有空余，她就帶著員工學(xué)習(xí)黨的理論，參加志愿服務(wù)活動(dòng)。她在站里建立了“一對(duì)一”幫扶機(jī)制，對(duì)進(jìn)步不明顯的員工點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫助，用一言一行去影響和帶動(dòng)身邊的人?，F(xiàn)在，已經(jīng)有4 名員工被嘉魚公司黨支部確定為發(fā)展對(duì)象。