文／郭瑤佳

張行文把青春奉獻(xiàn)在加油站，把滿意寫在客戶心里。

張行文，一位具有11 年黨齡、19 年工齡的中國(guó)石化內(nèi)蒙古包頭石油民東加油站站長(zhǎng)。截至今天，他擔(dān)任過5 年加油員、14 年站長(zhǎng)，先后經(jīng)營(yíng)過4 座加油站。他在19 年的工作中，把對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)全部?jī)A注在他所熱愛的石油行業(yè)中，在平凡崗位上有著不平凡的業(yè)績(jī)和故事。

“早上好，歡迎光臨！”

“早啊老張，老樣子，95 加滿。”

“喲，今天這么早來，這是要回家了？”

“是??！今天往回走，可得把油加滿滿的！”

“我記得到你家得開600 多公里呢，可要注意安全啊?！?/p>

在G6 京藏高速內(nèi)蒙古包頭城區(qū)出入口的中國(guó)石化民東加油站，每到節(jié)假日往來車輛川流不息。站長(zhǎng)張行文一邊熟練地給車輛加油，一邊和熟識(shí)的客人聊著天。

“哎，老張，我記得你家可老遠(yuǎn)了，還不走?。俊?/p>

“不走啦，我今年還是在站上過，好為‘節(jié)假日返鄉(xiāng)大軍’保駕護(hù)航?。　?/p>

作為最早入職的一批員工，從2004 年中國(guó)石化內(nèi)蒙古包頭石油公司第一座加油站開業(yè)至今，每年的節(jié)假日張行文總會(huì)主動(dòng)留在站里值守。而今年也是他在站里堅(jiān)守的第19 年了。他所在的民東加油站處于高速公路進(jìn)出口位置。每個(gè)春節(jié)前夕，站里都會(huì)迎來返鄉(xiāng)車輛的高峰，有的時(shí)候加油車輛的長(zhǎng)龍甚至排到了站外。這便是張行文一年之中最為忙碌時(shí)刻。不論是車輛引導(dǎo)還是加油服務(wù)，不論是商品推介還是結(jié)賬收銀，他的身體里仿佛有使不完的勁兒，活躍在加油站的各個(gè)崗位上。

張行文的家鄉(xiāng)遠(yuǎn)在距離包頭市1300 多公里外的興安盟。每年春節(jié)，家中的老父親無時(shí)不在盼著他能回去過年。張行文深知自己身上有著春運(yùn)保供的重?fù)?dān)，每當(dāng)目送一位位熟悉的顧客加滿油、載滿一車年貨踏上返鄉(xiāng)的路程，為他們感到高興的同時(shí)，一次次地將回家的念頭按了回去。

在民東加油站，每天都要進(jìn)行一次卸油作業(yè)以補(bǔ)充油品。無論雨雪風(fēng)霜還是白天黑夜，每次卸油作為站長(zhǎng)的張行文都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)?！八拖袷俏覀冋纠锏拇蠹议L(zhǎng)。站里大大小小的事，張站都會(huì)替我們操心。只要他在站里大家就特別心安，感覺他就是我們站里的主心骨?！庇涃~員舒燕梅談起張行文不由得說道。

內(nèi)蒙古包頭石油零售非油部經(jīng)理白杰評(píng)價(jià)他：“張行文同志與站內(nèi)員工相處融洽。對(duì)待公司布置的任務(wù)，他總能夠主動(dòng)高效完成，對(duì)待困難問題總是沖在前面，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣！”

19 年的工作經(jīng)歷，再加上腿勤、手勤、嘴勤的特質(zhì)，讓張行文收獲了遠(yuǎn)高于他人的操作技能和工作經(jīng)驗(yàn)。他也帶出了不少加油員、記賬員和站長(zhǎng)。近幾年，公司新入職的大學(xué)生在加油站實(shí)習(xí)時(shí)，都會(huì)拜他為“師傅”。時(shí)至今日，還有很多職務(wù)比他高的人會(huì)親切地喊他“張哥”?！肮ぷ魇墙o自己干的，不是給別人看的！”這是張行文常跟大家說的一句話。

2022 年入職的留學(xué)生劉禹霄，談及自己的師傅時(shí)說：“張站是一個(gè)刀子嘴豆腐心的人。在短短的實(shí)習(xí)期里，我深刻地感受到了他的體貼和善良，他對(duì)工作的執(zhí)著、對(duì)崗位的熱愛、對(duì)細(xì)節(jié)的鉆研?！?/p>

◇張行文在平凡崗位上有著不平凡的業(yè)績(jī)。 供圖/郭瑤佳

“每次來站里就像回家一樣！張大哥推薦的年貨我必買！”一位老顧客笑著說道。由于民東加油站毗鄰一處工廠，廠中工人大多為東北人，這時(shí)張行文那一口濃濃的東北口音便成他和顧客之間的紐帶，迅速拉近了與顧客的距離。許多人日后來到站里，總愛拉著張行文用“家鄉(xiāng)話”嘮嘮家常。不僅如此，張行文天生的外放性格也使他很容易和陌生人增進(jìn)感情。面對(duì)進(jìn)站的顧客，哪怕是第一次見到的生面孔，他能主動(dòng)和對(duì)方聊天，三言兩語就能成為“好哥們”。這種“社牛”技能也讓站里員工羨慕不已，片區(qū)經(jīng)理笑稱他為“老中青愛好者”。

近幾年由于崗位調(diào)動(dòng)，張行文先后擔(dān)任過多個(gè)加油站站長(zhǎng)。而隨著他一起到新站報(bào)到的，還有一群他的忠實(shí)“粉絲”。許多客戶在張行文被調(diào)走后追到新站來加油、購(gòu)物。顧客追著站長(zhǎng)跑這種罕見現(xiàn)象在張行文身上常有發(fā)生：“老張你咋又換地方了？”“老張你又被調(diào)走了？”而這時(shí)，張行文便會(huì)笑著感謝大家。這些老顧客能特意繞路來加油，有的人臨走時(shí)還會(huì)給站里放上一些小禮物。這是對(duì)他的信任，也是對(duì)中國(guó)石化的認(rèn)可。經(jīng)常有人問他，為什么這么多顧客如此信任你、喜歡你？對(duì)此，張行文的回答只有八個(gè)字：“用嘴溝通，用心服務(wù)。”

張行文是一位加油站站長(zhǎng)，但他的“業(yè)務(wù)范圍”可不僅限于此。一天中午，加油站旁邊的店鋪老板來到站里，拜托他幫忙照看一會(huì)兒孩子，自己回家照顧臥病在床的父親，張行文欣然應(yīng)允：“放心吧，我給你看著店，讓孩子在里面休息吧?！本瓦@樣，張行文客串起了臨時(shí)保姆的角色?；貞浧疬@些點(diǎn)滴的事情，張行文不禁露出微笑道：“干這行十多年了，能力所能及幫到別人是一件讓人開心和自豪的事?！?/p>