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        張行文賣油記

        2023-12-23 01:46:46郭瑤佳
        加油站服務(wù)指南 2023年12期
        關(guān)鍵詞:行文老張加油站

        文/郭瑤佳

        張行文把青春奉獻在加油站,把滿意寫在客戶心里。

        張行文,一位具有11 年黨齡、19 年工齡的中國石化內(nèi)蒙古包頭石油民東加油站站長。截至今天,他擔任過5 年加油員、14 年站長,先后經(jīng)營過4 座加油站。他在19 年的工作中,把對企業(yè)的忠誠全部傾注在他所熱愛的石油行業(yè)中,在平凡崗位上有著不平凡的業(yè)績和故事。

        “早上好,歡迎光臨!”

        “早啊老張,老樣子,95 加滿?!?/p>

        “喲,今天這么早來,這是要回家了?”

        “是啊!今天往回走,可得把油加滿滿的!”

        “我記得到你家得開600 多公里呢,可要注意安全啊?!?/p>

        在G6 京藏高速內(nèi)蒙古包頭城區(qū)出入口的中國石化民東加油站,每到節(jié)假日往來車輛川流不息。站長張行文一邊熟練地給車輛加油,一邊和熟識的客人聊著天。

        “哎,老張,我記得你家可老遠了,還不走啊?”

        “不走啦,我今年還是在站上過,好為‘節(jié)假日返鄉(xiāng)大軍’保駕護航?。 ?/p>

        作為最早入職的一批員工,從2004 年中國石化內(nèi)蒙古包頭石油公司第一座加油站開業(yè)至今,每年的節(jié)假日張行文總會主動留在站里值守。而今年也是他在站里堅守的第19 年了。他所在的民東加油站處于高速公路進出口位置。每個春節(jié)前夕,站里都會迎來返鄉(xiāng)車輛的高峰,有的時候加油車輛的長龍甚至排到了站外。這便是張行文一年之中最為忙碌時刻。不論是車輛引導還是加油服務(wù),不論是商品推介還是結(jié)賬收銀,他的身體里仿佛有使不完的勁兒,活躍在加油站的各個崗位上。

        張行文的家鄉(xiāng)遠在距離包頭市1300 多公里外的興安盟。每年春節(jié),家中的老父親無時不在盼著他能回去過年。張行文深知自己身上有著春運保供的重擔,每當目送一位位熟悉的顧客加滿油、載滿一車年貨踏上返鄉(xiāng)的路程,為他們感到高興的同時,一次次地將回家的念頭按了回去。

        在民東加油站,每天都要進行一次卸油作業(yè)以補充油品。無論雨雪風霜還是白天黑夜,每次卸油作為站長的張行文都會在現(xiàn)場?!八拖袷俏覀冋纠锏拇蠹议L。站里大大小小的事,張站都會替我們操心。只要他在站里大家就特別心安,感覺他就是我們站里的主心骨。”記賬員舒燕梅談起張行文不由得說道。

        內(nèi)蒙古包頭石油零售非油部經(jīng)理白杰評價他:“張行文同志與站內(nèi)員工相處融洽。對待公司布置的任務(wù),他總能夠主動高效完成,對待困難問題總是沖在前面,是我們大家學習的榜樣!”

        19 年的工作經(jīng)歷,再加上腿勤、手勤、嘴勤的特質(zhì),讓張行文收獲了遠高于他人的操作技能和工作經(jīng)驗。他也帶出了不少加油員、記賬員和站長。近幾年,公司新入職的大學生在加油站實習時,都會拜他為“師傅”。時至今日,還有很多職務(wù)比他高的人會親切地喊他“張哥”?!肮ぷ魇墙o自己干的,不是給別人看的!”這是張行文常跟大家說的一句話。

        2022 年入職的留學生劉禹霄,談及自己的師傅時說:“張站是一個刀子嘴豆腐心的人。在短短的實習期里,我深刻地感受到了他的體貼和善良,他對工作的執(zhí)著、對崗位的熱愛、對細節(jié)的鉆研。”

        ◇張行文在平凡崗位上有著不平凡的業(yè)績。 供圖/郭瑤佳

        “每次來站里就像回家一樣!張大哥推薦的年貨我必買!”一位老顧客笑著說道。由于民東加油站毗鄰一處工廠,廠中工人大多為東北人,這時張行文那一口濃濃的東北口音便成他和顧客之間的紐帶,迅速拉近了與顧客的距離。許多人日后來到站里,總愛拉著張行文用“家鄉(xiāng)話”嘮嘮家常。不僅如此,張行文天生的外放性格也使他很容易和陌生人增進感情。面對進站的顧客,哪怕是第一次見到的生面孔,他能主動和對方聊天,三言兩語就能成為“好哥們”。這種“社?!奔寄芤沧屨纠飭T工羨慕不已,片區(qū)經(jīng)理笑稱他為“老中青愛好者”。

        近幾年由于崗位調(diào)動,張行文先后擔任過多個加油站站長。而隨著他一起到新站報到的,還有一群他的忠實“粉絲”。許多客戶在張行文被調(diào)走后追到新站來加油、購物。顧客追著站長跑這種罕見現(xiàn)象在張行文身上常有發(fā)生:“老張你咋又換地方了?”“老張你又被調(diào)走了?”而這時,張行文便會笑著感謝大家。這些老顧客能特意繞路來加油,有的人臨走時還會給站里放上一些小禮物。這是對他的信任,也是對中國石化的認可。經(jīng)常有人問他,為什么這么多顧客如此信任你、喜歡你?對此,張行文的回答只有八個字:“用嘴溝通,用心服務(wù)?!?/p>

        張行文是一位加油站站長,但他的“業(yè)務(wù)范圍”可不僅限于此。一天中午,加油站旁邊的店鋪老板來到站里,拜托他幫忙照看一會兒孩子,自己回家照顧臥病在床的父親,張行文欣然應允:“放心吧,我給你看著店,讓孩子在里面休息吧?!本瓦@樣,張行文客串起了臨時保姆的角色?;貞浧疬@些點滴的事情,張行文不禁露出微笑道:“干這行十多年了,能力所能及幫到別人是一件讓人開心和自豪的事。”

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