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        張行文賣(mài)油記

        2023-12-23 01:46:46郭瑤佳
        加油站服務(wù)指南 2023年12期
        關(guān)鍵詞:行文老張加油站

        文/郭瑤佳

        張行文把青春奉獻(xiàn)在加油站,把滿(mǎn)意寫(xiě)在客戶(hù)心里。

        張行文,一位具有11 年黨齡、19 年工齡的中國(guó)石化內(nèi)蒙古包頭石油民東加油站站長(zhǎng)。截至今天,他擔(dān)任過(guò)5 年加油員、14 年站長(zhǎng),先后經(jīng)營(yíng)過(guò)4 座加油站。他在19 年的工作中,把對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)全部?jī)A注在他所熱愛(ài)的石油行業(yè)中,在平凡崗位上有著不平凡的業(yè)績(jī)和故事。

        “早上好,歡迎光臨!”

        “早啊老張,老樣子,95 加滿(mǎn)?!?/p>

        “喲,今天這么早來(lái),這是要回家了?”

        “是??!今天往回走,可得把油加滿(mǎn)滿(mǎn)的!”

        “我記得到你家得開(kāi)600 多公里呢,可要注意安全啊。”

        在G6 京藏高速內(nèi)蒙古包頭城區(qū)出入口的中國(guó)石化民東加油站,每到節(jié)假日往來(lái)車(chē)輛川流不息。站長(zhǎng)張行文一邊熟練地給車(chē)輛加油,一邊和熟識(shí)的客人聊著天。

        “哎,老張,我記得你家可老遠(yuǎn)了,還不走啊?”

        “不走啦,我今年還是在站上過(guò),好為‘節(jié)假日返鄉(xiāng)大軍’保駕護(hù)航啊!”

        作為最早入職的一批員工,從2004 年中國(guó)石化內(nèi)蒙古包頭石油公司第一座加油站開(kāi)業(yè)至今,每年的節(jié)假日張行文總會(huì)主動(dòng)留在站里值守。而今年也是他在站里堅(jiān)守的第19 年了。他所在的民東加油站處于高速公路進(jìn)出口位置。每個(gè)春節(jié)前夕,站里都會(huì)迎來(lái)返鄉(xiāng)車(chē)輛的高峰,有的時(shí)候加油車(chē)輛的長(zhǎng)龍甚至排到了站外。這便是張行文一年之中最為忙碌時(shí)刻。不論是車(chē)輛引導(dǎo)還是加油服務(wù),不論是商品推介還是結(jié)賬收銀,他的身體里仿佛有使不完的勁兒,活躍在加油站的各個(gè)崗位上。

        張行文的家鄉(xiāng)遠(yuǎn)在距離包頭市1300 多公里外的興安盟。每年春節(jié),家中的老父親無(wú)時(shí)不在盼著他能回去過(guò)年。張行文深知自己身上有著春運(yùn)保供的重?fù)?dān),每當(dāng)目送一位位熟悉的顧客加滿(mǎn)油、載滿(mǎn)一車(chē)年貨踏上返鄉(xiāng)的路程,為他們感到高興的同時(shí),一次次地將回家的念頭按了回去。

        在民東加油站,每天都要進(jìn)行一次卸油作業(yè)以補(bǔ)充油品。無(wú)論雨雪風(fēng)霜還是白天黑夜,每次卸油作為站長(zhǎng)的張行文都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)?!八拖袷俏覀冋纠锏拇蠹议L(zhǎng)。站里大大小小的事,張站都會(huì)替我們操心。只要他在站里大家就特別心安,感覺(jué)他就是我們站里的主心骨?!庇涃~員舒燕梅談起張行文不由得說(shuō)道。

        內(nèi)蒙古包頭石油零售非油部經(jīng)理白杰評(píng)價(jià)他:“張行文同志與站內(nèi)員工相處融洽。對(duì)待公司布置的任務(wù),他總能夠主動(dòng)高效完成,對(duì)待困難問(wèn)題總是沖在前面,是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣!”

        19 年的工作經(jīng)歷,再加上腿勤、手勤、嘴勤的特質(zhì),讓張行文收獲了遠(yuǎn)高于他人的操作技能和工作經(jīng)驗(yàn)。他也帶出了不少加油員、記賬員和站長(zhǎng)。近幾年,公司新入職的大學(xué)生在加油站實(shí)習(xí)時(shí),都會(huì)拜他為“師傅”。時(shí)至今日,還有很多職務(wù)比他高的人會(huì)親切地喊他“張哥”?!肮ぷ魇墙o自己干的,不是給別人看的!”這是張行文常跟大家說(shuō)的一句話(huà)。

        2022 年入職的留學(xué)生劉禹霄,談及自己的師傅時(shí)說(shuō):“張站是一個(gè)刀子嘴豆腐心的人。在短短的實(shí)習(xí)期里,我深刻地感受到了他的體貼和善良,他對(duì)工作的執(zhí)著、對(duì)崗位的熱愛(ài)、對(duì)細(xì)節(jié)的鉆研?!?/p>

        ◇張行文在平凡崗位上有著不平凡的業(yè)績(jī)。 供圖/郭瑤佳

        “每次來(lái)站里就像回家一樣!張大哥推薦的年貨我必買(mǎi)!”一位老顧客笑著說(shuō)道。由于民東加油站毗鄰一處工廠,廠中工人大多為東北人,這時(shí)張行文那一口濃濃的東北口音便成他和顧客之間的紐帶,迅速拉近了與顧客的距離。許多人日后來(lái)到站里,總愛(ài)拉著張行文用“家鄉(xiāng)話(huà)”嘮嘮家常。不僅如此,張行文天生的外放性格也使他很容易和陌生人增進(jìn)感情。面對(duì)進(jìn)站的顧客,哪怕是第一次見(jiàn)到的生面孔,他能主動(dòng)和對(duì)方聊天,三言?xún)烧Z(yǔ)就能成為“好哥們”。這種“社?!奔寄芤沧屨纠飭T工羨慕不已,片區(qū)經(jīng)理笑稱(chēng)他為“老中青愛(ài)好者”。

        近幾年由于崗位調(diào)動(dòng),張行文先后擔(dān)任過(guò)多個(gè)加油站站長(zhǎng)。而隨著他一起到新站報(bào)到的,還有一群他的忠實(shí)“粉絲”。許多客戶(hù)在張行文被調(diào)走后追到新站來(lái)加油、購(gòu)物。顧客追著站長(zhǎng)跑這種罕見(jiàn)現(xiàn)象在張行文身上常有發(fā)生:“老張你咋又換地方了?”“老張你又被調(diào)走了?”而這時(shí),張行文便會(huì)笑著感謝大家。這些老顧客能特意繞路來(lái)加油,有的人臨走時(shí)還會(huì)給站里放上一些小禮物。這是對(duì)他的信任,也是對(duì)中國(guó)石化的認(rèn)可。經(jīng)常有人問(wèn)他,為什么這么多顧客如此信任你、喜歡你?對(duì)此,張行文的回答只有八個(gè)字:“用嘴溝通,用心服務(wù)。”

        張行文是一位加油站站長(zhǎng),但他的“業(yè)務(wù)范圍”可不僅限于此。一天中午,加油站旁邊的店鋪老板來(lái)到站里,拜托他幫忙照看一會(huì)兒孩子,自己回家照顧臥病在床的父親,張行文欣然應(yīng)允:“放心吧,我給你看著店,讓孩子在里面休息吧?!本瓦@樣,張行文客串起了臨時(shí)保姆的角色?;貞浧疬@些點(diǎn)滴的事情,張行文不禁露出微笑道:“干這行十多年了,能力所能及幫到別人是一件讓人開(kāi)心和自豪的事?!?/p>

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